Дело №

УИД 05RS0№-84

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

28 марта 2025 года 

<

адрес>

Каспийский городской суд Республики Дагестан в составе:

председательствующего судьи Джамалдиновой Р.И.,

при секретаре судебного заседания Ахмедовой Х.Ш.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о признании факта нарушения контрольного срока пересылки регистрируемого почтового отправления, взыскании компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, судебных расходов, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» с требованиями о признании факта нарушения контрольного срока пересылки регистрируемого почтового отправления №, взыскании компенсации морального вреда в размере 7 000 руб., штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, расходов на оплату юридических услуг в размере 25 000 руб., почтовых расходов в размере 84,50 руб.

В обоснование заявленных требований указано, что ФИО1 воспользовался платной услугой почтовой связи и оплатил согласно установленному тарифу доставку регистрируемого почтового отправления (далее также – РПО) №, которое в нарушение требований ст. 46 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи» и установленного порядка оказания услуг почтовой связи было доставлено в отделение почтовой связи по месту вручения с нарушением контрольных сроков доставки. Таким образом, ответчик нарушил права истца ФИО1 как потребителя почтовой услуги, причинив последнему существенные нравственные и физические страдания.

Истец ФИО1, его представитель ФИО2, извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились и о наличии уважительных причин неявки суду не сообщали.

Представители АО «Почта России», извещенного надлежащим образом, в судебное заседание не явились, об уважительных причинах неявки суду не сообщали. Отзывов, возражений по существу заявленных требований стороной ответчика не представлено.

Информация о рассмотрении дела размещалась на официальном сайте Каспийского городского суда Республики Дагестан в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (kaspiyskiy.dag.sudrf.ru) в соответствии с требованиями части 7 статьи 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Руководствуясь положениями ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд счел возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела и оценив представленные доказательства, суд пришел к следующим выводам.

Согласно абзацу 6 статьи 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Закон о почтовой связи) услуги почтовой связи – действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Срок оказания услуги почтовой связи – совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи (абз. 9 ст. 2 Закона о почтовой связи).

В соответствии со ст. 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (абз. 1).

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (абз. 2).

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (абз. 4).

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти (Статья 4 Закона о почтовой связи). 

На основании ст. 19 Закона о почтовой связи права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ФИО1 воспользовался услугами АО «Почта России», оплатив согласно установленному тарифу услуги по доставке (пересылке) регистрируемого почтового отправления № по адресу 

<

адрес> РФ, 

<

адрес>А, АО «Почта России».

ДД.ММ.ГГГГ РПО № было принято к отправке в отделении почтовой связи 368300 

<

адрес> РД и поступило в отделение почтовой связи 125252 

<

адрес> по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ. РПО вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ.

Указанные выше обстоятельства подтверждаются представленным отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 36830086080499 и стороной ответчика не оспаривались.

Согласно ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Частью 1. ст. 56 ГПК РФ установлено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

На день направления почтового отправления № (ДД.ММ.ГГГГ) порядок оказания услуг почтовой связи определялся Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 382.

Пунктом 46 Правил оказания услуг почтовой связи предусмотрено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи (пп. «а»); обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи (пп. «в»).

При этом по смыслу абз. 6 ст. 1, абз. 1 ст. 16 Закона о почтовой связи пересылка и доставка (вручение) почтовой корреспонденции являются отдельными технологическими операциями, в совокупности составляющими услугу почтовой связи. 

В соответствии с п. 2 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее – Нормативы), утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 400, обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.

Согласно п. 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению, N 1 к настоящим Нормативам (пп. «а»);

между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации – 2 календарных дня (пп. «в»).

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).

Суммарный контрольный срок пересылки почтового отправления между 

<

адрес> и 

<

адрес> равен 6 календарным дням без учета дня приема почтового отправления.

Применительно к оказанной ФИО1, услуге почтовой связи, контрольный срок пересылки почтового отправления №, принятого к отправке оператором почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ, истек ДД.ММ.ГГГГ.

Представленными доказательствами подтверждается, что в нарушение приведенных положений законодательства и нормативов РПО № было доставлено в отделение почтовой связи по месту нахождения адресата лишь ДД.ММ.ГГГГ. 

При таких условиях, ввиду отсутствия представленных стороной ответчика доказательств, свидетельствующих об отсутствии вины исполнителя услуги почтовой связи в нарушении контрольного срока пересылки РПО №, суд приходит к выводу о том, что исковые требования в части требований о признании факта нарушения ответчиком правил оказания услуг почтовой связи обоснованы и подлежат удовлетворению.

Рассматривая исковые требования в части требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа суд исходит из следующего.

В силу п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Ввиду того, что АО «Почта России» допустило нарушение прав и охраняемых законом интересов ФИО1, выразившееся в несоблюдении контрольных сроков пересылки почтового отправления, в соответствии с приведенными нормами права истец, как потребитель услуги почтовой связи, вправе требовать компенсацию морального вреда, причиненного таким нарушением.

При таких обстоятельствах, основываясь на принципах разумности и справедливости, учитывая тяжесть причиненных истцу нравственных и физических страданий, степень допущенного ответчиком нарушения прав ФИО1, и длительность такого нарушения, суд приходит к выводу о том, что заявленная к взысканию сумма компенсации морального вреда чрезмерна и не соответствует степени причиненного истцу морального вреда, в связи с чем суд считает необходимым исковые требования в части требований о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично, определив подлежащую взысканию компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб. 

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Материалами дела подтверждается, что представителем ФИО2, в адрес АО «Почта России» направлена претензия с требованиями о возмещении морального вреда, причиненного вследствие нарушения контрольного срока доставки РПО №, и возмещении расходов на оплату юридических услуг. Доказательств, подтверждающих добровольное исполнение ответчиком требований пользователя почтовой услуги в материалы дела не представлено. В этой связи с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 1 000 рублей.

В соответствии с положениями статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно п. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; вязанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы (ст. 94 ГПК РФ).

Согласно п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из разъяснений п. 21. Постановления Пленума ВС РФ N 1, положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек (статьи 98, 102, 103 ГПК РФ, статья 111 КАС РФ, статья 110 АПК РФ) не подлежат применению при разрешении: иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, о компенсации морального вреда); иска имущественного характера, не подлежащего оценке (например, о пресечении действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения).

Поскольку при разрешении данного гражданского дела заявленные ФИО1, исковые требования неимущественного характера удовлетворены в полном объеме, исковые требования о компенсации морального вреда удовлетворены частично, правила о пропорциональном распределении судебных издержек при рассмотрении настоящего гражданского дела применению не подлежат.

Согласно п. 1.1 договора об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ ФИО2, (исполнитель) по поручению ФИО1, (заказчик) принимает на себя обязательства по оказанию юридических услуг, связанных с представлением интересов заказчика при рассмотрении в суде первой инстанции гражданского дела по спору ФИО1, с АО «Почта России» о ненадлежащем оказании услуги почтовой связи и нарушении порядка и сроков доставки РПО №. Перечень услуг включает в себя консультационные услуги, подготовку и подачу в суд искового заявления и необходимых документов. Пунктом 5.1 данного договора предусмотрено вознаграждение исполнителя в размере 25 000 руб. 

Передача ФИО1 ФИО2, денежных средств в размере 25 000 руб. за оказание юридических услуг подтверждается актом приема-передачи денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ. 

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» (далее – Постановление Пленума ВС РФ N 1), разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

В соответствии с пунктами 12, 13 Постановления Пленума ВС РФ N 1 расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

В случаях, когда законом либо договором предусмотрен претензионный или иной обязательный досудебный порядок урегулирования спора, расходы, вызванные соблюдением такого порядка (например, издержки на направление претензии контрагенту, на подготовку отчета об оценке недвижимости при оспаривании результатов определения кадастровой стоимости объекта недвижимости юридическим лицом), в том числе расходы по оплате юридических услуг, признаются судебными издержками и подлежат возмещению исходя из того, что у истца отсутствовала возможность реализовать право на обращение в суд без несения таких издержек (п. 4 Постановления Пленума ВС РФ N 1).

Обязательный досудебный порядок урегулирования споров, вытекающих из договоров об оказании услуг связи, установлен п. 4 ст. 55 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ «О связи», ч. 7 ст. 37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи», в связи с чем расходы на оплату услуг представителя по составлению и подачу досудебной претензии, за составление и подачу иска в суд, относятся к судебным расходам.

При рассмотрении настоящего гражданского дела истцом понесены расходы на оплату консультационных услуг, услуг по подготовке и направлению претензии в адрес АО «Почта России» в порядке досудебного урегулирования спора, услуг по подготовке и направлению в суд искового заявления. 

В этой связи, рассматривая заявленные истцом требования в части требований о возмещении расходов на оплату услуг представителя, суд оценивает объем оказанных услуг и соразмерность расходов на оплату услуг представителя ФИО2, связанных исключительно с соблюдением досудебного порядка урегулирования спора, подготовкой и подачей в суд искового заявления.

Основываясь на принципах разумности и справедливости, учитывая сложность и длительность рассмотрения дела, объем работ, фактически выполненных представителем ФИО2 при рассмотрении гражданского дела, суд считает правильным требования ФИО1, о взыскании расходов на оплату услуг представителя удовлетворить частично, установив подлежащую взысканию сумму в разумных пределах в размере 15 000 рублей.

Представленными квитанциями о направлении почтовых отправлений подтверждаются почтовые расходы в размере 84,50 руб., понесенные ФИО1 в связи с рассмотрением настоящего гражданского дела. Указанные издержки, обусловленные необходимостью защиты прав заявителя, подлежат возмещению за счет ответчика. 

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд.

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Признать нарушение контрольного срока доставки регистрируемого почтового отправления № по вине АО «Почта России».

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2 000 (две тысячи) рублей, штраф в размере 1 000 (одна тысяча) рублей, судебные издержки, понесенные при рассмотрении гражданского дела, в виде расходов на оплату услуг представителя в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей, почтовых расходов в размере 84 (восемьдесят четыре) рубля 50 (пятьдесят) копеек, всего на общую сумму 18 084 (девятнадцать тысяч пятьсот восемьдесят четыре) рубля 50 (пятьдесят) копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 – отказать. 

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Дагестан в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной формулировке путем подачи апелляционной жалобы через Каспийский городской суд Республики Дагестан.

Председательствующий Р.И. Джамалдинова