Судья Куликова Ю.А. Дело № 2-2539/2025

УИД 35RS0010-01-2025-000747-89

ВОЛОГОДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от

№ 33-1582/2026

г. Вологда

17 марта 2026 года

Судебная коллегия по гражданским делам Вологодского областного суда в составе:

председательствующего Вершининой О.Ю.,

судей Холминовой В.Н., Марковой М.В.,

при секретаре Заботиной Е.С.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе представителя общества с ограниченной ответственностью «Авиасейлс» ФИО1 на заочное решение Вологодского городского суда Вологодской области от 11 июня 2025 года по иску ФИО2, ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа», открытому акционерному обществу Авиакомпания «Уральские авиалинии», обществу с ограниченной ответственностью «Авиасейлс» о защите прав потребителей.

Заслушав доклад судьи Вологодского областного суда Вершининой О.Ю., судебная коллегия

установила:

ФИО2, ФИО3 обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (далее – ООО «Авиакомпания «Победа»), открытому акционерному обществу Авиакомпания «Уральские авиалинии» (далее – ОАО АК «Уральские авиалинии»), с учетом уточнения исковых требований просили взыскать:

с ООО «Авиакомпания «Победа» денежные средства за неиспользованные авиабилеты 38 130 рублей, неустойку 36 604 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф в соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

взыскать с надлежащего ответчика в пользу истцов денежные средства за неиспользованные авиабилеты ОАО АК «Уральские авиалинии» 30 260 рублей, неустойку 29 049 рублей 60 копеек, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф со статьей 13 Закона о защите прав потребителей.

Требования мотивированы неправомерным удержанием ответчиками денежных средств за приобретенные через сайт ООО «Авиасейлс» авиабилеты. Отказ от поездки являлся вынужденным и был обусловлен предстоящим оперативным лечением пассажира и его последующей длительной реабилитацией. Оформив вынужденный возврат билетов на сайте ООО «Авиасейлс» и на сайте ответчиков, приложив документы, подтверждающие уважительную причину отказа от поездки, истцы получили от ООО «Авиасейлс» ответ о снятии оплаченных мест с рейса, однако денежные средства до настоящего времени не возвращены.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания от 04 марта 2025 года, к участию в деле в качестве соответчика привлечен агрегатор (платформа) Авиасейлс.

Заочным решением Вологодского городского суда Вологодской области от 11 июня 2025 года с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО2 взысканы денежные средства 19 065 рублей, компенсация морального вреда 1000 рублей, штраф 10 032 рублей 50 копеек.

С ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО3 взысканы денежные средства 19 065 рублей, компенсация морального вреда 1000 рублей, штраф 10 032 рублей 50 копеек.

С ООО «Авиасейлс» в пользу ФИО2 взысканы денежные средства 15 130 рублей, компенсация морального вреда 1000 рублей, штраф 8065 рублей.

С ООО «Авиасейлс» в пользу ФИО3 взысканы денежные средства 15 130 рублей, компенсация морального вреда 1000 рублей, штраф 8065 рублей.

В удовлетворении остальной части иска и в удовлетворении исковых требований к ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» отказано.

С ООО «Авиакомпания «Победа» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина 7000 рублей.

С ООО «Авиасейлс» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина 7000 рублей.

В апелляционной жалобе представитель ООО «Авиасейлс» ФИО1, указывая, что ООО «Авиасейлс» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку не осуществляет деятельность по продаже билетов на воздушные перевозки, ему не принадлежит сайт с соответствующим наименованием, оплату от истцов за авиабилеты Общество не получало, просит об отмене решения и принятии по делу нового судебного акта об отказе в удовлетворении исковых требований.

Судебная коллегия, проверив законность и обоснованность заочного решения суда в пределах доводов апелляционной жалобе, не находит оснований для отмены оспариваемого судебного акта, полагая его соответствующим фактическим обстоятельствам дела и требованиям действующего законодательства.

Судом установлено и следует из материалов дела, что Авиасейл представляет собой платформу, предоставляющую возможность знакомиться с предложениями и осуществлять бронирования авиабилетов и иных услуг, доступных к приобретению в связи договором воздушной перевозки или путешествием, которые реализуются поставщиками таких услуг, их агентами напрямую или через платформу.

В соответствии с Офертой Авиасейлс в редакции по состоянию на 04 декабря 2025 года платформа Авиасейл доступна для использования на сайте https://aviasales.ru и в мобильном приложении Авиасейлс на Android и iOS. Любое использование Авиасейлс допускается только на условиях оферты и правил использования Сервиса.

12 ноября 2024 года истцы ФИО2 и ее сын ФИО3 посредством платформы Авиасейлс приобрели у ОАО АК «Уральские авиалинии» авиабилеты на рейс № U6-387, следующий по маршруту Москва – Омск 03 января 2025 года, на общую сумму 30 260 рублей, номер заказа 10539364.

14 ноября 2024 года ФИО2 и ФИО3 посредством платформы Авиасейлс приобрели у ООО «Авиакомпания «Победа» авиабилеты на рейс № DP-6522, следующий по маршруту Омск – Москва 06 января 2025 года, на общую сумму 38 130 рублей, номер заказа 10561488.

10 декабря 2024 года ФИО2 получила направление №... в отделение ... на госпитализацию 

<

ДАТА>.

В тот же день ФИО2, ФИО3 направили в Авиасейлс заявление об отказе от воздушной перевозки и возврате уплаченных за авиабилеты денежных средств.

Авиасейлс запросило у истцов дополнительные документы с целью их последующего направления перевозчикам для оформления возврата денежных средств.

12 декабря 2024 года ФИО2 ... выдана справка №... о том, что в связи с госпитализацией 

<

ДАТА> в ... с последующим оперативным лечением ей не рекомендуется в послеоперационном периоде в течение 2 месяцев осуществлять авиационные перелеты.

В этот же день истцы направили в Авиасейлс справку от 12 декабря 2024 года, 13 декабря 2024 года – документ, подтверждающий родство пассажиров.

Согласно свидетельству о рождении серии №... ФИО2 является матерью ФИО3

В результате переписки с Авиасейлс на сайте платформы истцы подтвердили снятие мест по всему маршруту (заказы №... ООО «Авиакомпания «Победа», №... ОАО АК «Уральские авиалинии»), чтобы авиакомпания не проставила неявку на рейс.

До настоящего времени возврат денежных средств за покупку авиабилетов истцам не осуществлен, что явилось поводом для обращения в суд с настоящим исковым заявлением.

Удовлетворяя частично исковые требования ФИО2, ФИО3, суд первой инстанции, руководствуясь статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, статьями 227, 228 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 (далее – Общие правила воздушных перевозок пассажиров), Правилами перевозки ООО «Авиакомпания «Победа», разъяснениями, изложенными в пункте 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», исходил из наличия у пассажиров ФИО2 и ФИО3 законного права требования возвращения уплаченных за воздушную перевозку провозной платы в связи с доказанностью вынужденного отказа пассажиров от договоров перевозки, обусловленного медицинскими противопоказаниями к авиаперелету одного из пассажиров в связи с тяжелым заболеванием.

Поскольку Авиасейлс своевременно направил в ООО «Авиакомпания «Победа» заявление пассажиров и приложенные к нему медицинские документы, подтверждающие вынужденный отказ от авиарейса, однако авиаперевозчик денежные средства, уплаченные за авиабилеты на рейс № DP-6522, следующий по маршруту Омск – Москва 06 января 2025 года, на общую сумму 38 130 рублей, не возвратил, суд взыскал с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу истцов указанную денежную сумму, по 19 065 рублей в пользу каждого.

В то же время, Авиасейлс не исполнило свое обязательство по своевременному уведомлению авиаперевозчика ОАО АК «Уральские авиалинии» о вынужденном отказе пассажиров от рейса № U6-387, следующего по маршруту Москва – Омск 03 января 2025 года, в связи с чем авиаперевозчиком проставлена отметка NOSHO – неявка на рейс, что лишило пассажиров ФИО2 и ФИО3 возможности возмещения уплаченных за авиабилеты денежных средств ОАО АК «Уральские авиалинии». Неисполнение обязательства со стороны Авиасейл повлекло причинение истцам убытков в виде стоимости авиабилетов на общую сумму 30 260 рублей, которую суд взыскал с Авиасейлс в пользу каждого из истцов по 15 130 рублей.

Принимая во внимание, что решение суда первой инстанции ответчиком ООО «Авиакомпания «Победа» не обжаловано, законность и обоснованность судебного акта в указанной части не является предметом проверки суда апелляционной инстанции.

Судебная коллегия проверяет законность и обоснованность решения суда только в пределах доводов апелляционной жалобы Авиасейлс.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно пунктам 1, 2, 4 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

При вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам (пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, пункт 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров).

В силу пункта 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательство, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В силу пункта 2.1. статьи 12 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Согласно положениям Оферты Авиасейлс агрегатор может участвовать в расчетах с пользователем в связи с оформлением заказа и заключением договора воздушной перевозки, являясь агентом поставщиков, а может выступать исключительно в качестве источника информации или средства оформления бронирования (пункт 1.2).

Процесс покупки авиабилетов, то есть бронирования, осуществляется пользователем на платформе и считается начатым в момент перехода пользователя на страницу оформления заказа по кнопке из поисковой выдачи (пункт 4.1).

Для завершения бронирования пользователь обязан оплатить заказ в сроки, указанные на платформе, используя принимаемые на платформе средства платежей. Нажимая кнопку «ОПЛАТИТЬ» и/или «КУПИТЬ» (в интерфейсе может быть использована любая схожая по смыслу терминология. В тексте оферты будет использоваться термин «ОПЛАТИТЬ»), оплачивая Бронирование, пользователь подтверждает достоверность своих данных и данных пассажира и ознакомление его с информацией, размещенной на Сайте, а также соглашается с условиями настоящей оферты, условиями перевозки (включая тарифы), с полной стоимостью бронирования, включая стоимость всех дополнительных услуг (пункт 4.4).

В ряде случаев после выбора авиабилетов через поисковую выдачу пользователь может перейти на ресурс партнера для совершения бронирования, о чем ему будет явно сообщено средствами пользовательского интерфейса. В этих случаях использование платформы считается завершенным в момент переадресации. При этом пользователь уведомлен и соглашается с тем, что дальнейший процесс оформления бронирования и любые возможные правоотношения пользователя в связи с бронированием регулируются правилами и условиями партнера (пункт 4.6).

Услуги сопровождения заключения договора воздушной перевозки (сопровождения оформления заказа) включают действия квалифицированных специалистов, в том числе: по верификации бронирования, приобретения дополнительных услуг авиаперевозчиков в системах поставщиков до выписки авиабилета; по осуществлению ручной выписки авиабилетов и дополнительных услуг авиаперевозчиков при наличии необходимости; по предоставлению информационной поддержки в связи с процессом бронирования (услуги консультационного характера) по электронной почте с официальным доменом платформы @аviasales.ru (пункт 5.1)

Авиасейл оказывает пользователям услуги послепродажного обслуживания, в том числе обработку запросов на изменения параметров (дата вылета, направление, рейс и иных) завершенного бронирования (обмен авиабилета), запросов на отмену/отказ от завершенного бронирования (аннуляция или возврат авиабилета), запросов на изменение персональных данных в завершенном бронировании (пункт 6.2).

Любые вопросы возврата средств, уплаченных за заказы, регулируются настоящей офертой, правилами и условиями поставщиков, применимым законодательством в зависимости от оснований неподтверждения или аннулирования заказа (пункт 7.3.2 Оферты).

Приложение № 1 к Оферте Авиасейлс «Дополнительный регламент оказания услуг послепродажного обслуживания» содержит следующие положения:

Перед любыми действиями пользователя в связи с оформленным и оплаченным заказом, например, внесением изменений в условия перевозки, отменой договора, изменением даты вылета и т.п. пользователь обязан уточнить возможность совершения таких действий, порядок осуществления и их стоимости у Авиасейлс через запрос.

Под аннуляцией понимается отмена билета по запросу клиента в Личном кабинете в день оформления заказа. Срок для осуществления аннуляции отображается в личном кабинете и рассчитывается индивидуально по каждому заказу. При этом запрос на аннуляцию в любом случае может и должен быть отправлен нам до 21:00 часов этих же (в которые был приобретен билет) суток по московскому времени (UTC +3). Аннуляция не может быть гарантирована даже после направления нам соответствующего запроса. Аннуляция завершенного бронирования (VOID — отмена бронирования в день выписки без штрафных санкций перевозчика) разрешена не всеми перевозчиками, а некоторые перевозчики устанавливают короткий лимит времени на возможность аннуляции. Поэтому в таких случаях отмена завершенного бронирования возможна только через возврат авиабилета согласно правилам тарифа и условиям договора с перевозчиком, с применением соответствующих штрафов/удержаний.

Если пользователь (или пассажир) приняли решение об аннулировании бронирования и/или отказа от перевозки (добровольном или вынужденном), то необходимо запросить у Авиасейлс возможность отмены перевозки или иной услуги и возврата стоимости, правила тарифа и общую сумму, подлежащую возврату.

После получения данной информации пользователь (или пассажир) подтверждает отказ от перевозки или иной услуги и необходимость возврата, ответив «возврат подтверждаю» (или любую альтернативную фразу и/или цифровой символ (включая, но не ограничиваясь эмодзи, смайлики), из контекста которой ясно будет исходить согласие — «согласен» или «согласен с расчетом» или «производите возврат» или иные), или «возврат не подтверждаю» (или любую альтернативную фразу, из контекста которой ясно будет исходить несогласие — «не согласен» или «не согласен с расчетом» или «не производите возврат» или иные) при ином решении.

Если пользователь (или пассажир) не пришлет какой-либо из ответов, запрос на отмену перевозки и возврат средств считается аннулированным, и возврат стоимости билетов по правилам тарифа не производится.

В случае если в период между предоставлением согласия пользователя с расчетом и фактическим совершением платежа сумма, подлежащая оплате, изменится по независящим от Авиасейлс причинам, то все возникающие в связи с этим последствия возлагаются на Авиасейлс.

В случае отказа (добровольного или вынужденного) от услуги перевозки возврат денежных средств, уплаченных за приобретенную услугу перевозки, производится за вычетом штрафов и сборов, установленных перевозчиками, поставщиками соответствующих услуг в соответствии с действующим тарифом на перевозку, правилами систем бронирования, международными правилами воздушного движения и законодательств стран регистрации перевозчиков, других соответствующих поставщиков услуг.

Во исполнение требований Оферты ФИО2 и ФИО3 обоснованно обратились к Авиасейлс с заявлением о вынужденном отказе от договора перевозки и возврате уплаченных за авиабилеты денежных средств, Однако Авиасейлс, получив от истцов перечень необходимых документов, указанную информацию перевозчику ОАО АК «Уральские авиалинии» не передал, вследствие чего места на рейс до начала регистрации сняты не были, авиабилеты не аннулированы, авиаперевозчиком проставлена отметка NOSHO – неявка на рейс.

Согласно условиям применения тарифа «Промо», по которому истцами были приобретены авиабилеты ОАО АК «Уральские авиалинии», возврат провозной платы при неявке на рейс (NOSHO) запрещен.

Учитывая вышеприведенное правовое регулирование, неисполнение Авиасейлс обязательства по своевременному уведомлению авиаперевозчика о вынужденном отказе пассажиров от рейса, суд справедливо взыскал с Авиасейлс в пользу истцов убытки в виде оплаченной стоимости авиабилетов на рейс рейса № U6-387 по маршруту Москва – Омск 03 января 2025 года.

Приведенные в апелляционной жалобе доводы Авиасейлс о том, что Общество не осуществляет деятельность по продаже авиабилетов, деятельность посредством соответствующего сайта не осуществляет и от истцов оплату воздушной перевозки не получало и какой-либо переписки с ними не вело, судебная коллегия признает несостоятельными, поскольку данные доводы опровергаются положениями выше приведенной Оферты Авиасейлс о том, что указанная платформа доступна для использования на сайте https://aviasales.ru; Авиасейлс участвует в расчетах с пользователем в связи с оформлением заказа и заключением договора воздушной перевозки и т.д.

Вопреки доводам апелляционной жалобы, именно Авиасейлс бронировало и продавало истцам авиабилеты, что прямо следует из штампа на авиабилетах «Продавец этого авиабилета – Авиасейлс, по всем вопросам смело пишите в нашу поддержку» (л.д.9-17).

Та же информация следует из переписки ФИО2 с ООО «Авиакомпания «Победа», в ходе которой авиаперевозчик порекомендовал обратиться на сайт, которым были приобретены авиабилеты (л.д.31).

Из содержания скриншотов переписки однозначно следует, что переговоры с истцами вел уполномоченный представитель Авиасейлс, давал им последовательные разъяснения порядка аннулирования авиабилетов в связи с вынужденным отказом от рейса, как предусмотрено условиями Оферты. При этом представитель платформы ни разу не уведомил истцов о том, что они обратились к неуполномоченному лицу, о необходимости обращения напрямую к авиаперевозчикам.

Доводы апелляционной жалобы о необходимости привлечения к участию в деле в качестве третьего лица агента перевозчика GO Travel Un Limited так же не влекут отмену принятого решения, поскольку сам по себе факт привлечения либо не привлечения указанного лица не свидетельствует о неполноте рассмотрения дела по существу, круг лиц определен судом исходя из предмета и основания заявленных требований.

Отсутствие листа нетрудоспособности ФИО2 не опровергало факт вынужденного отказа от авиаперевозки ее и сопровождающего члена семьи – сына ФИО3, поскольку истцами представлена иная надлежащим образом оформленная медицинская документация - направление №... в отделение ... на госпитализацию 17 декабря 2024 года, справка ... о противопоказании авиационных перелетов в послеоперационном периоде в течение 2 месяцев.

По существу в апелляционной жалобе не содержится новых данных, не учтенных судом при рассмотрении дела. Обстоятельств, нуждающихся в дополнительной проверке, доводы жалобы не содержат, выводов суда не опровергают, а лишь выражают несогласие с ними. Каких-либо нарушений норм материального и процессуального права, которые привели бы к неправильному разрешению дела, судом не допущено.

Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

заочное решение Вологодского городского суда Вологодской области от 11 июня 2025 года оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя общества с ограниченной ответственностью «Авиасейлс» ФИО1 – без удовлетворения.

Председательствующий О.Ю. Вершинина

Судьи: М.В. Маркова

В.Н. Холминова

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 17 марта 2025 года