Дело № 2-1029/2020

№

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Ульяновск 08 июля 2020 г.

Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в составе:

судьи Земцовой О.Б.,

при секретаре Коротковой А.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Железнодорожный районный суд г. Ульяновска с иском к ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» (также «ОВТ САНМАР»), ООО «Одиссея» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что 29 февраля 2020 г. между ней и турфирмой в лице менеджера по международному туризму ФИО9 действующей по поручению туроператора ООО «ОВТ САНМАР» был заключен договор № о реализации туристического продукта, сформированный туроператором ООО «ОВТ САНМАР».

Согласно п.2.2 договора оплата заказчиком осуществляется после получения от турагента информации о бронировании услуг у туроператора и в течении двух дней оплачивает полную стоимость. Оплата произведена в полном объеме, что подтверждается приходно-кассовым ордером. 

По условиям договора заказчику предоставляется комплекс услуг, входящих в туристский продукт, оказываемых в период с 03 апреля 2020 г. по 09 апреля 2020 г., в том числе, авиаперелет, по маршруту Казань-Анталья (03 апреля 2020 г.) и соответственно Анталья-Казань (09 апреля 2020 г.), размещение в отеле и трансфер от аэропорта до отеля.

В соответствии с Приложением № 1 к договору общая стоимость туристских услуг составила 42 800 рублей. Указанная сумма истцом внесена полностью, что подтверждается квитанцией к приходному ордеру №.

Таким образом, обязательства по договору ею, выполнены в полном объеме.

В то же время ответчиками ООО «Одиссея» и «ОВТ САНМАР» туристские услуги согласно заключенному договору фактически оказаны не были, что является нарушением п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

19 марта 2020 г. на официальном сайте Посольства Российской Федерации в Турции было размещено сообщение: «В условиях распространения коронавирусной инфекции и вводом разными странами транспортных ограничений МИД России настоятельно рекомендует находящимся за рубежом российским гражданам воспользоваться сохраняющейся возможностью выезда в Россию и вернуться на Родину». Также Ростуризм рекомендовал всем туроператорам не отправлять туристов на территорию иностранного государства.

В соответствии со ст.14 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» данное сообщение является основанием для расторжения договора.

Ею была направлена досудебная претензия ответчику от 20 марта 2020 г. в которой просила вернуть денежные средства в полном объеме.

На данную претензию туроператор ответил отказом.

Просит расторгнуть договор на реализацию туристского продукта № от 29 февраля 2020 г., заключенный между ней и ООО «Одиссея».

Взыскать с ответчиков в ее пользу денежные средства за туристский продукт в размере 42 800 руб., проценты за пользование денежными средствами истца, уплаченными по договору согласно п.1 ст.395 ГК РФ исходя из ставки банковского процента на день вынесения решения суда по полного погашения ущерба в размере 264 руб. 87 коп.

В судебном заседании истица ФИО1 исковые требования в полном объеме поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ОВТ САНМАР» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Процессуальное положение ООО «Одиссея» было изменено с ответчика на третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Одиссея» ФИО2 разрешение исковых требований оставил на усмотрение суда.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, Управление Роспотребназдзора по Ульяновской области, третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО3 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

От представителя Управления Роспотребназдзора по Ульяновской области представлено заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя.

При таких обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, в порядке заочного производства. 

Суд рассматривает дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, поскольку ответчик, в силу личного волеизъявления не воспользовался своим правом присутствовать в суде и участвовать в рассмотрении дела. Тем самым суд считает, что ответчик отказался от реализации предоставленных ему законом процессуальных прав на непосредственное участие в разбирательстве дела. По смыслу статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, лицо само определяет объем своих прав и реализует их по своему усмотрению, в том числе и право личного участия в рассмотрении дела. Распоряжение правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства. 

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав и оценив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах того объема доказательств, которые были представлены сторонами и исследовались в судебном заседании.

Согласно статье 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Пункт 1 статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах предусматривает право каждого при рассмотрении любого уголовного обвинения, предъявляемого ему, или при определении его прав и обязанностей в гражданском процессе на справедливое и публичное разбирательство дела компетентным, независимым и беспристрастным судом, созданным на основании закона.

Исходя из смысла ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации, во всех случаях, когда в том или ином суде разрешается спор и есть стороны, они должны быть процессуально равны, иметь равные права и возможности отстаивать свои интересы. 

Это конституционное положение и требование норм международного права содержится и в ст. 12 ГПК РФ, согласно которой правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Анализ указанных норм позволяет сделать вывод о том, что суд в процессе состязательности не является инициатором и лишь разрешает предусмотренные законом вопросы, которые ставят перед ним участники судопроизводства, доказывающие свою позицию в конкретном деле в рамках своих процессуальных прав. 

Законом на суд не возлагается обязанность по собиранию доказательств и по доказыванию действительных обстоятельств дела, так как возложение такой обязанности приведет к тому, что он будет вынужден действовать в интересах какой-либо из сторон. 

Согласно преамбуле Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Из материалов дела следует, что 29 февраля 2020 г. между истицей и ООО «Одиссея» (турагент), действующей по поручению Туроператора ООО «ОВТ САНМАР» (туроператор) был заключен договор о реализации туристского продукта между турагентом и туристом №.

Из п.1.1. договоров следует, что в соответствии с договором исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору).

Из п.1.2 договора следует, что сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Информация о туроператоре, турагенте указана в приложении № к договору.

Из п.2.1 следует, что общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (Приложение № к договору).

Согласно п.2.2 договора оплата осуществляется заказчиком в следующем порядке: после получения от турагента информации о бронировании услуг у туроператора турист обязан в течение двух дней оплатить полную стоимость туристского продукта. По факту получения полной оплаты услуг турагент должен выписать туристу приходно-кассовый ордер.

Согласно п.3.1. исполнитель обязан в том числе оказать все услуги, входящие в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед заказчиком; уведомить о заключении договора туроператора, сформировавшего туристский продукт; согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с заявкой на бронирование (Приложение № к договору); передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору в порядке, предусмотренном договором между туроператором и турагентом.

Из п.3.6 договора следует, что заказчик имеет право на (в случае, если заказчик является туристом) на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из п.4.1 договора следует, что стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 5.1 договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств сторонами.

Из п.5.2 следует, что договор может быть изменен или расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме.

Из приложения № – заявке на бронирование, следует, что забронирован тур в страну – Турцию - Анталья, с датами пребывания: 03 апреля 2020 г. – 09 апреля 2020 г., субъектами договора со стороны заказчика являются: ФИО1 и ФИО3

Из заявки на бронирования следует, что общая цена туристского продукта составляет 42 800 руб. 

Оплата была произведена ФИО1 ООО «Одиссея» 29 февраля 2020 г. в полном объеме, в размере 42 800 руб., что подтверждается квитанцией.

Денежные средства в указанном размере были перечислены ООО «ОВТ САНМАР». 

30 марта 2020 г. истица обратилась в ООО «Одиссея» с претензией о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 29 февраля 2020 г. и возврате стоимости туристского продукта. Данную претензию ООО «Одиссея» перенаправила туроператору ООО «ОВТ САНМАР».

Ответ на претензию от ООО «ОВТ САНМАР» в адрес ФИО1 поступил через ООО «Одиссея».

Вместе с тем, возврат денежных средств ООО «ОВТ САНМАР» истцу ФИО1 не произведен.

Указанный факт не оспорен.

Из содержания ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Так, согласно ст.14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристических услуг, суд полагает, что к возврату подлежит полная стоимость, оплаченная за тур, так как цель, для достижения которой был заключен договор организации туристической поездки, не достигнута.

Соответственно, сума оплаченная по договору о реализации туристского продукта от 29 февраля 2020 г. № в размере 42 800 руб. подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором (п.1).

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (п.2).

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (п.3).

Из п.1 ст.782 ГК РФ следует, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Исходя из смысла данной нормы, право заказчика на отказ является безусловным. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, является недействительным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Таким образом, исковые требования ФИО1 о расторжении договоров о реализации туристского продукта № от 29 февраля 2020 г. подлежат удовлетворению.

При возникновении спорных правоотношений, вытекающих из положения п. 1 ст. 782 ГК РФ, ответчик должен представить доказательства фактически понесенных им затрат при исполнении принятых на себя обязательств в рамках действия договора, заключенного между заказчиком и исполнителем.

Такие доказательства суду не представлены.

Согласно п.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами за период с 02 апреля 2020 г. по 15 июля 2020 г. в размере 661 руб. 88 коп., а также проценты, предусмотренные ст.395 ГК РФ с 16 июля 2020 г. по день фактического исполнения обязательства.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «ОВТ САНМАР» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 21 730 руб. 94 коп. 

<

данные изъяты>

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Таким образом, с ООО «ОВТ САНМАР» подлежит взысканию в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственная пошлина в размере 1 803 руб. 86 коп.

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194-198, 233237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от 29 февраля 2020 г., заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» в лице общества с ограниченной ответственностью «Одиссея».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные за оказание туристических услуг, в размере 42 800 рублей, проценты за пользование денежными средствами в размере 661 рубль 88 копеек, штраф в размере 21 730 рублей 94 копейки.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами начиная с 16 июля 2020 г. до момента фактического исполнения обязательства, определенные по ключевой ставке Банка России, действующей в соответствующие периоды.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственную пошлину в размере 1 803 рубля 86 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.Б. Земцова