Дело № 2-241/2019

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

15 мая 2019 года г. Благовещенск

Благовещенский районный суд Амурской области в составе 

председательствующего судьи Залуниной Н.Г.,

при секретаре Кузьминой В.В., 

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Феникс» был заключен договор 

<

номер> на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», предметом которого является подбор, бронирование и оплата туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. В туристский продукт входят: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении выездной визы; иные услуги указанные в заявке. 

Стоимость турпродукта составила 93 000 рублей, включая агентское вознаграждение ООО «Феникс» в размере 3 591 рубль, которую истец оплатила в полном объёме. Кроме того, истцом была оплачена страховка от невыезда в размере 4 650 рублей. 

Однако туристский продукт истцу предоставлен не был. ДД.ММ.ГГГГ руководителем Федерального агентства по туризму издан приказ 

<

номер>-ПР об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений об ООО «Тревел Дизайнерс». 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Феникс» сообщило истцу о возврате агентского вознаграждения, которое позднее было зачтено в стоимость нового тура, и предложено обратиться в страховую компанию.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила заявление в ООО «Страховая компания «ОРБИТА», по которому в январе 2019 года получила выплату в размере 2 616 рублей 35 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика претензию с требованием о возврате денежных средств, которая осталась без ответа. 

На основании изложенного просит суд взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в свою пользу уплаченную по договору 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере 94 058 рублей 38 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в заявлении. 

В судебное заведение не явились: представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», извещён судом в порядке ст. 165.1 ГПК РФ; представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора относительно предмета спора, ООО «Феникс», о времени и месте рассмотрения дела извещён надлежащим образом, о причинах своей неявки суду не сообщил.

При этом представителем третьего лица ООО «Феникс» представлен суду письменный отзыв на исковое заявление, в котором указал, что обязанность по возврату денежных средств истцу должна быть полностью возложена на туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд определил дело в отсутствие не явившихся лиц. 

Выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Феникс» (агентство) и ФИО1 (клиент) заключён договор 

<

номер>, по условиям которого агентство приняло на себя обязательства совершить за вознаграждение от своего имени по поручению и за счет клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.

Согласно заявке на бронирование туристского продукта 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ, туристический продукт: Хабаровск-Хайнань, страна пребывания: Китай, Санья, срок поездки: ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, участники поездки: ФИО1, Н.Д.В., Н.П.Д., общая стоимость туристического продукта – 93 000 рублей, туроператор ООО «Тревел Дизайнерс».

Оплата туристского продукта согласно указанной заявке подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 93 000 рублей.

Платёжным поручением 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Феникс» перечислил стоимость туристического продукта в сумме 89 408 рублей 38 копеек ООО «Тревел Дизайнерс».

Кроме того, в соответствии с договором страхования на случай отмены поездки, заключённым с «ЕРВ Туристическое Страхование» ДД.ММ.ГГГГ, истец оплатила ООО «Феникс» страховую премию в сумме 4 627 рублей 23 копейки.

В судебном заседании установлено и не оспорено ответчиком, что услуги, входящие в туристический продукт, истцу ответчиком оказаны не были, поскольку в соответствии с приказом Федерального агентства по туризму № 502-Пр-18 от 12 декабря 2018 года ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из единого федерального реестра туроператоров.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее – Закон №132-ФЗ) туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч. 4).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ч. 5).

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (ч. 6).

Согласно ст. 4.1 Закона № 132-ФЗ запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров (ч. 8).

В случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта туроператор обязан прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта, в том числе обеспечить прекращение их заключения турагентами, реализующими туристский продукт, сформированный таким туроператором, направить информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления туроператорской деятельности в сфере выездного туризма), в организацию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также разместить эту информацию на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (ч. 9).

Прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта (ч. 10).

В соответствии со ст. 17.4 Закона № 132-ФЗ страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая (ч. 1).

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона (ч. 3). 

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта (ч. 4).

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации (ч. 5).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «ОРБИТА» (организация, застраховавшая гражданскую ответственность ООО «Тревел Дизайнерс») выплатило истцу страховое возмещение в сумме 2 616 рублей 35 копеек за неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «Тревел Дизайнерс» с претензией о возврате понесённых убытков в размере 95 033 рубля 65 копеек, ответ ответчика на которую не последовал.

Поскольку выплаченное страховщиком истцу страховое возмещение не покрыло стоимость туристского продукта, истец не лишён права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

На этом основании, требование ФИО1 о взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» денежных средств в счёт возмещения убытков в размере 94 058 рублей 38 копеек, в том числе: 89 408 рублей 38 копеек – стоимость турпродукта, 4 650 рублей – стоимость страхования от невыезда, являются законными и обоснованными и подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред неправомерными действиями (бездействием) суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, данным в пунктах 45, 46 Постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в ходе судебного разбирательства факт нарушения прав истца, выразившийся в неисполнении требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, установлен, суд считает, что имеются основания для удовлетворения требований ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда. 

Учитывая характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф от присужденной в пользу ФИО1 суммы 99 058 рублей 38 копеек (94 058 рублей 38 копеек + 5 000 рублей) в размере 50% - 49 529 рублей 19 копеек.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче настоящего иска, в сумме 3 322 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в счёт возмещения убытков в размере 94 058 рублей 38 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 49 529 рублей 19 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 322 рублей.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд через Благовещенский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Н.

<

адрес> 

В окончательной форме решение 

изготовлено ДД.ММ.ГГГГ