Решение

 в окончательной форме изготовлено 29 июля 2019 года

Дело № 2-360/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Алапаевск 23 июля 2019 года

Алапаевский городской суд Свердловской области в составе: председательствующего судьи Подкиной Е.Д., при секретаре Логиновой Н.Ю.,

с участием истцов ФИО1, ФИО2, ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2, ФИО3 к ИП ФИО4, ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), ООО «Пегас Екатеринбург» о защите прав потребителя – взыскании убытков и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2, ФИО3, уменьшив исковые требования, обратились в суд с коллективным иском к ИП ФИО4, ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), ООО «Пегас Екатеринбург» о защите прав потребителя – взыскании убытков и компенсации морального вреда.

Так, ФИО1 просит взыскать с ИП ФИО4 убытки в размере 31 642,56 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 руб.

ФИО2 просит взыскать с ИП ФИО4 убытки в размере 41 094,63 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 руб.

ФИО3 просит взыскать с ИП ФИО4 убытки в размере 31 642,56 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 руб.

В обосновании иска истцы ФИО1, ФИО2, ФИО3 в судебном заседании указали на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО5 и ФИО1, действующим в том числе в интересах 

<

данные изъяты> супруги ФИО6 заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста), между ИП ФИО4 и ФИО2, действующей в том числе в интересах матери ФИО7 заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста), между ИП ФИО4 и ФИО3, действующей в том числе в интересах отца ФИО8 и ФИО9 заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста), согласно которых ИП ФИО4 действуя от своего имени бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт, предметом которого было оказание комплекса туристских услуг по размещению и перевозке во Вьетнам в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, медицинская страховка. В момент заключения указанных договоров истцами была оплачена полная стоимость туристического продукта - ФИО1 120 900,00 руб., ФИО2 81 510,00 руб., ФИО3 121 810,00 руб., что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам. В последующем, ИП ФИО4 не предоставила истцам документов, необходимых для осуществления поездки, а туроператор туристического продукта. ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились к ответчику ИП ФИО4 с требованием предоставить документы или вернуть денежные средства, на что ИП ФИО4 был получен ответ, что туроператор не может предоставить в данный момент услугу, в связи с тем, что идет ликвидация туроператора, поэтому она может вернуть только часть денежных средств. Таким образом, истцу ФИО1 была возвращена денежная сумма в размере 59 170,00 руб., истцу ФИО2 1 721,00 руб., истцу ФИО3 61 758,00 руб. Поскольку истцами была полностью оплачена стоимость туристского продукта, но в результате бездействия турагента или туроператора они были лишены возможности осуществления туристической поездки, истцы обратились в суд с настоящим иском, а также просили взыскать компенсацию морального вреда.

Ответчик ИП ФИО4 и ее представитель в судебное заседание не явились, как следует из письменного отзыва, поступившего в суд, просили о рассмотрении дела в свое отсутствие, исковые требования не признали, просили отказать в удовлетворении иска в полном объеме, пояснили, что действительно ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО4 и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста), ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО4 и ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста), ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО4 и ФИО3 был заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста), предметом которых являлось совершение действий ИП ФИО4 по бронированию у туроператора туристского продукта – комплекса туристических услуг. ИП ФИО4 был подобран тур у туроператора ФИО10, далее забронирован в личном кабинете ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») и подтвержден. Туристами были переданы агентству денежные средства, которые ИП ФИО4 перевела через банк по выставленным счетам от туроператора. ИП ФИО4 осуществляла свою деятельность по реализации туристского продукта путем подбора туров у туроператора в соответствие с договором о реализации туристского продукта (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»). Данный договор заключен в соответствии с правовыми положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В соответствие с указанным договором, ИП ФИО4 обязана была осуществить деятельность по подбору, бронированию и оплате туров, получение туристской путевки и перевозочных документов у туроператоров исключительно в онлайн системе www.online-rosstour.ru посредством регистрации и работы в личном кабинете ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), то есть исключительно через ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»). В соответствии с заключенными между ИП ФИО4 и туристами договорами были сформированы три заявки. Туроператором в личном кабинете ИП ФИО4 были сформированы листки бронирования на туристский продукт идентичный туристскому продукту, согласованного в заявках на бронирование. Туроператором были указаны сроки оплаты туристского продукта: крайний срок предоплаты в размере 50 % в срок до ДД.ММ.ГГГГ, крайний срок полной оплаты в размере 50 % в срок до ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в связи со сформированными заявками и подтвержденными листами бронирования от туроператора в адрес ИП ФИО4 выставлены счета на оплату. Туристами в счет оплаты стоимости туристских продуктов были произведены оплаты их стоимости: ФИО1 в размере 120 900,00 руб., ФИО2 в размере 81 510,00 руб., ФИО3 в размере 121 810,00 руб. путем передачи денежных средств ИП ФИО4, что подтверждается приходными кассовыми ордерами. Полученные ИП ФИО4 от истцов денежные средства были перечислены в адрес ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»): в отношении ФИО1 на сумму 60 000,00 руб., в отношении ФИО2 на сумму 50 000,00 руб. и 28 819,00 руб., в отношении ФИО3 на сумму 60 000,00 руб. Полученные ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») денежные средства в счет оплаты заказанных туристских продуктов должны были быть перечислены им в адрес туроператора – ФИО10. Таким образом, ИП ФИО4 возложенные на нее договором, заключенным с туристами, обязательства были выполнены в полном объеме в соответствии с условиями договора. Предоставление туристической услуги при получении денег от туриста (его агента) является основанием возникновения обязательств туроператора по предоставлению туристу туристского продукта. Агентство при выполнении обязательства по оплате забронированного тура не может нести ответственность за туроператора. Агентство не имеет правовых оснований для выполнения обязательств перед туристами по предоставлению туристского продукта, который в силу закона и заключенных участниками данных правоотношений договоров, возлагается и может быть исполнен исключительно туроператором. В связи с нарушением ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») обязательств по договору в части нарушения правил бронирования и оплаты туристского продукта, отсутствия перечисления ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в адрес туроператора денежных средств и по причине отсутствия предоплаты тура – заявок на приобретение туристского продукта по направлению 

<

данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ забронированные туристами туры ДД.ММ.ГГГГ были туроператором аннулированы, что подтверждается распечаткой из личного кабинета. Внесенные истцами в кассу ИП ФИО4 денежные средства, за исключением комиссии агентства, были ИП ФИО4 перечислены за туристский продукт ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»). Указанные денежные средства не сохранены и не сбережены необоснованно агентством. Денежные средства в сумме 59 170,00 руб., являющиеся частью суммы за тур по заявке, которые не были перечислены на счет ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), возвращены истцу ФИО1, денежные средства в сумме 1 700,00 руб., являющиеся комиссией агентства за оказываемые услуги, были так же возвращены ФИО1 Денежные средства в сумме 1 721,00 руб. и 970,00 руб., являющиеся комиссией агентства за оказываемые услуги, были возвращены ФИО2 Денежные средства в сумме 61 758,00 руб., являющиеся частью суммы и комиссией агентства за оказываемые услуги за тур по заявке, которые не были перечислены на счет ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), возвращены истцу ФИО3, денежные средства в сумме 52,00 руб., являющиеся комиссией агентства за оказываемые услуги, были так же возвращены ФИО3 Кроме того, ИП ФИО4 были поданы документы в АО «ЕРВ Туристическое страхование» на подтверждение и возмещение ущерба, понесенного туристами, на основании которых истцам ДД.ММ.ГГГГ были произведены выплаты: ФИО1 в сумме 37 720,00 руб.; ФИО3 в сумме 28 360,00 руб., ФИО2 в сумме 28 360,00 руб. ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО4 в соответствии с договором о реализации туристского продукта (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) № от ДД.ММ.ГГГГ подано заявление в ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») на возврат денежных средств, перечисленных по заявкам. До настоящего времени денежные средства не возвращены в адрес ИП ФИО4 ИП ФИО4 не имеет правовых оснований для возмещения истцам денежных средств, перечисленных ею ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»). ИП ФИО4 не удерживает денежные средства истцов. Полагают, что надлежащими ответчиками по заявленным искам являются туроператор ФИО10 и ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), который в соотвтетсвии с договором подтвердил бронирование тура для туриста, выставил счет на оплату тура, принял денежные средства на оплату (через своего представителя - ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»)), и в силу действующего законодательства и туристической деятельности, обязан произвести возмещение денежных средств туристам за неисполнение обязательств по предоставлению туристского продукта.

Представитель привлеченного к участию в деле в качестве третьего лица АО «ЕРВ Туристическое страхование» в судебное заседание не явился, как следует из письменного отзыв и ходатайства, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, мнении по иску не выразил, указав на то, что АО «ЕРВ Туристическое страхование» предоставлено финансовое обеспечение туроператору ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») на основании договора страхования гражданской ответственности туроператора №ГОТО-016/18 от ДД.ММ.ГГГГ. При этом, действие договора страхования ответственности ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») распространяется только и исключительно на туроператорскую деятельность данного юридического лица. Риски, связанные с неисполнением ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») договорных обязательств в процессе осуществления турагентской и (или) иной туристской деятельности, у АО «ЕРВ Туристическое страхование» застрахованы не были. Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 сведения о туроператоре ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») исключены из Единого федерального реестра туроператоров. Таким образом, страховой случай для всех туристов, которым был причине реальный ущерб по причине неисполнения туроператором ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам реализации туристского продукта наступил ДД.ММ.ГГГГ. Истцы ФИО1, ФИО2, ФИО3 обратились в АО «ЕРВ Туристическое страхование» с заявлениями о выплате страхового возмещения в связи с прекращением туроператорской деятельности ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»). Поскольку требования истцов о выплате страхового возмещения и приложенные к ним документы поступили в АО «ЕРВ Туристическое страхование» уже после закрытия первого реестра требований, их требования были включены во второй реестр требований. Действуя в полном мере добросовестно, АО «ЕРВ Туристическое страхование» включило требования истцов во второй реестр требований ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») и выплатило: ФИО1 страховое возмещение в размере 28 357,44 руб., ФИО2 страховое возмещение в размере 37 724,37 руб., ФИО3 страховое возмещение в размере 28 357,44 руб. В настоящее время реестр требований закрыт, обязательство по выплатам в соответствии с очередностью и в пределах финансового обеспечения страховщиком исполнено. Общая сумма страховых выплат составила 50 000 000,00 руб. Однако, сумма денежных средств, подлежащих выплате туристам и (или) иным заказчикам превысила сумму финансового обеспечения ответственности туроператора ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), в связи с чем законные и обоснованные требования большого числа туристов и (или) иных заказчиков были удовлетворены не полностью, а лишь пропорционально.

Представитель государственного органа Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в г. Алапаевск, Алапаевском, Артемовском районе и Режевском районах в судебное заседание не явился, как следует из письменного заключения, поступившего в суд, полагал, что исковые требования истцов являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Представители привлеченных к участию в деле в качестве ответчиков ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), ООО «Пегас Екатеринбург», в судебное заседание не явились по неизвестной причине, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, в том числе, путем публикации сведений на официальном сайте Алапаевского городского суда Свердловской области. О рассмотрении гражданского дела в свое отсутствие не просили, об уважительности причин неявки в судебное заседание не сообщили, мнения по иску не выразили. 

При таких обстоятельствах, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав объяснения истцов ФИО1, ФИО2, ФИО3, исследовав письменные материалы дела суд считает заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст. ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО5 и ФИО1, действующим в том числе в интересах 

<

данные изъяты> супруги ФИО6 заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста) (л.д. 171-183).

ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО4 и ФИО2, действующей в том числе в интересах матери ФИО7 заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста) (л.д. 114-127).

ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО4 и ФИО3, действующей в том числе в интересах отца ФИО8 и ФИО9 заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста) (л.д.143-158).

Как следует из п. 1 договоров, агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования.

Согласно п. 2.1.1 договоров агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать указанный туристский продукт туристу.

В соответствии с п. 6.1 договоров, ответственность перед туристом за неисполнение ли ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор.

Как следует из договора о реализации туристского продукта (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 91-109), ИП ФИО4 осуществляла свою деятельность по реализации туристского продукта путем подбора туров у туристической фирмы ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»). В соответствие с указанным договором, ИП ФИО4 обязана осуществить деятельность по подбору, бронированию и оплате туров, получение туристской путевки и перевозочных документов у туроператоров исключительно в онлайн системе www.online-rosstour.ru посредством регистрации и работы в личном кабинете ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), то есть исключительно через туристическую фирму ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»). 

Согласно информации о турах, для ФИО1, ФИО2, ФИО3 забронированы туристские продукты, включающие размещение в отеле, авиаперелет по маршруту 

<

данные изъяты>, дата поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, медстраховка. 

Из приложения 3 к договорам от ДД.ММ.ГГГГ следует, что туроператором по туристскому продукту является ООО «Пегас Екатеринбург».

Стоимость туристского продукта составила у ФИО1 в размере 120 900,00 руб., у ФИО2 в размере 81 510,00 руб., у ФИО3 в размере 121 810,00 руб.

Квитанциями к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается оплата туристских продуктов истцами в кассу ИП ФИО4 (л.д. 129, 160, 185).

Полученные ИП ФИО4 денежные средства в соотвтетсвии с договором о реализации туристского продукта (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) № от ДД.ММ.ГГГГ (п. 4.1.8. Договора) были перечислены в адрес ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»).

В отношении ФИО1 на сумму 60 000,00 руб., в отношении ФИО2 на сумму 50 000,00 руб. и 28 819,00 руб., в отношении ФИО3 на сумму 60 000,00 руб., что следует из платежных поручений (л.д. 131, 133, 162, 187).

Согласно договора № от ДД.ММ.ГГГГ, полученные ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») денежные средства в счет оплаты заказанного туристского продукта должны были быть перечислены им в адрес туроператора – ООО «Пегас Екатеринбург».

Согласно распечатки из личного кабинета, в связи с нарушением туристической фирмой ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») обязательств по договору в части нарушения правил бронирования и оплаты туристского продукта, отсутствия перечисления ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в адрес туроператора денежных средств и по причине отсутствия предоплаты тура – заявок на приобретение туристского продукта по направлению 

<

данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ забронированные туристами туры ДД.ММ.ГГГГ были туроператором аннулированы (л.д. 136, 138, 165, 166, 189).

Судом установлено и ответчиками не оспаривается, что приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 сведения о туроператоре ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») исключены из Единого федерального реестра туроператоров. Неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта туроператором началось с ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО4 в адрес туристической фирмы ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») направлены заявления о возврате денежных средств (л.д. 139, 167, 190).

Согласно расходных кассовых ордеров, истцу ФИО1 были возвращены денежные средства в сумме 59 170,00 руб. (л.д. 191), являющиеся частью суммы за тур по заявке, которые не были перечислены на счет туристической фирмы ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), а также денежные средства в сумме 1 700,00 руб. (л.д. 192), являющиеся комиссией агентства за оказываемые услуги; ФИО2 были возвращены денежные средства в сумме 1 721,00 руб. и 970,00 руб. (л.д. 140, 141), являющиеся комиссией агентства за оказываемые услуги; ФИО3 были возвращены денежные средства в сумме 61 758,00 руб. (л.д.168), являющиеся частью суммы и комиссией агентства за оказываемые услуги за тур по заявке, которые не были перечислены на счет ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), а также денежные средства в сумме 52,00 руб. (л.д. 169), являющиеся комиссией агентства за оказываемые услуги.

На основании договора страхования гражданской ответственности туроператора № ГОТО-016/18 от ДД.ММ.ГГГГ АО «ЕРВ Туристическое страхование» предоставлено финансовое обеспечение туроператору ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»).

ДД.ММ.ГГГГ истцы ФИО1, ФИО2, ФИО3 обратились в АО «ЕРВ Туристическое страхование» с заявлениями о выплате страхового возмещения в связи с прекращением туроператорской деятельности ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»).

Согласно поступившей информации АО «ЕРВ Туристическое страхование» выплатило истцу ФИО1 страховое возмещение в размере 28 357,44 руб., истцу ФИО2 страховое возмещение в размере 37 724,37 руб., истцу ФИО3 страховое возмещение в размере 28 357,44 руб., что подтверждается страховым актом и не оспаривается стороной истца и ответчиками.

До настоящего времени ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») уплаченные истцами денежные средства не возвращены.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Указанные положения Закона развивает пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в котором указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Таким образом, принимая во внимание, что турагентом ИП ФИО4 своевременно произведена оплата туристского продукта туроператору непосредственно через туристическую фирму ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), то надлежащим ответчиком по делу будет являться ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»).

Также суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований, заявленных к ООО «ПЕГАС Екатеринбург», по следующим основаниям. Как уже ранее было установлено судом, ИП ФИО4 был подобран тур у туроператора ООО «Пегас Екатеринбург», далее забронирован в личном кабинете ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в соответствии с договором о реализации туристского продукта (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) № от ДД.ММ.ГГГГ, подтвержден туроператором. Туроператором были указаны сроки оплаты туристского продукта: крайний срок предоплаты в размере 50 % в срок до ДД.ММ.ГГГГ, крайний срок полной оплаты в размере 50 % в срок до ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в связи со сформированными заявками и подтвержденными листами бронирования от туроператора ООО «Пегас Екатеринбург» в адрес ИП ФИО4 выставлены счета на оплату. Туристами в счет оплаты стоимости туристских продуктов были произведены оплаты их стоимости: ФИО1 в размере 120 900,00 руб., ФИО2 в размере 81 510,00 руб., ФИО3 в размере 121 810,00 руб. путем передачи денежных средств в кассу ИП ФИО4, что подтверждается приходными кассовыми ордерами. Полученные ИП ФИО4 от истцов денежные средства были перечислены в адрес ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»): в отношении ФИО1 на сумму 60 000,00 руб., в отношении ФИО2 на сумму 50 000,00 руб. и 28 819,00 руб., в отношении ФИО3 на сумму 60 000,00 руб. Полученные ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») денежные средства в счет оплаты заказанных туристских продуктов должны были быть перечислены им в адрес туроператора – ООО «Пегас Екатеринбург» в соответствии с договором, однако ООО «РоссТур» не перечислило денежные средства ООО "Пегас Екатеринбург" в счет оплаты сформированных туристских продуктов. Данные обстоятельства подтверждаются платежными поручениями (л.д. 131, 133, 162, 187), распечатками из личного кабинета, (л.д. 136, 138, 165, 166, 189).

В данном случае неисполнение ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») взятых на себя обязательств по договору о реализации туристского продукта (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) № от ДД.ММ.ГГГГ, являются существенным нарушением условий такого договора, поскольку повлекло для истцов ФИО1, ФИО2, ФИО3 такой ущерб, что они полностью лишились того, на что были вправе рассчитывать при заключении договоров с ИП ФИО4, оплатив туристические продукты. В связи с чем, суд полагает, что ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), неисполнившее обязательства, несет перед ФИО1, ФИО2, ФИО3 ответственность по договору, в связи с чем с ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в пользу ФИО1 подлежат взысканию уплаченные им по договору денежные средства в размере 31 642,56 руб. (120 900,00 руб. – 59 170,00 руб. – 1 700,00 руб. – 28 357,44 руб.), в пользу ФИО2 41 094,63 руб. (81 510,00 руб. – 1 721,00 руб. - 970,00 руб. – 37 724,37 руб.), в пользу ФИО3 31 642,56 руб. (121 810,00 руб. – 61 758,00 руб. – 52,00 руб. – 28 357,44 руб.)

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что судом установлен факт нарушения ответчиком ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») прав ФИО1, ФИО2, ФИО3, как потребителей, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исходя из принципа разумности и справедливости, с учетом характера причиненных им страданий, вызванных нарушением ответчиком их прав, суд полагает необходимым удовлетворить требования о компенсации морального вреда в размере 3 000,00 рублей в пользу каждого из истцов. При этом суд учитывает, что каких-либо тяжких последствий для ФИО1, ФИО2, ФИО3 не наступило.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Как следует из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая, что турагент ИП ФИО4 в досудебном порядке обращалась к ответчику ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») с требованием относительно отказа от исполнения договора и возврата суммы в добровольном порядке, доказательства удовлетворения указанных требований ответчиком не представлены, имеются все основания для взыскания с ответчика ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в пользу ФИО1, ФИО2, ФИО3 штрафа в размере половины присужденных сумм, то есть в пользу ФИО1 17 321,28 руб. ((31 642,56 руб. + 3 000,00 руб.)*50%), в пользу ФИО2 22 047,31 руб. ((41 094,63 руб. + 3 000,00 руб.)*50%), в пользу ФИО3 17 321, 28 руб. ((31 642,56 + 3 000,00 руб.)*50%).

Истцы при подаче иска о защите прав потребителей в силу п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации были освобождены от уплаты государственной пошлины, которая с учетом взысканных с ответчика денежных сумм подлежит в соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации взысканию с ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в доход местного бюджета МО г. Алапаевск в размере 4 631, 00 руб. (по исковым требованиям ФИО1 – 1 149,00 руб.+ 300,00 руб., по исковым требованиям ФИО2 – 1 433,00 руб.+300,00 руб., по исковым требованиям ФИО3 - 1 149,00 руб.+ 300,00 руб.).

Руководствуясь ст. ст. 194 – 198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, ФИО2, ФИО3 к ИП ФИО4, ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур»), ООО «Пегас Екатеринбург» о защите прав потребителя – взыскании убытков и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в размере 31 642,56 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 руб., штраф за отказ в добровольном порядке от удовлетворения требований потребителя в размере 17 321,28 руб.

Взыскать с ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в пользу ФИО2 уплаченные по договору денежные средства в размере 41 094,63 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 руб., штраф за отказ в добровольном порядке от удовлетворения требований потребителя в размере 22 047,31 руб.

Взыскать с ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») в пользу ФИО3 уплаченные по договору денежные средства в размере 31 642,56 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 руб., штраф за отказ в добровольном порядке от удовлетворения требований потребителя в размере 17 321,28 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1, ФИО2, ФИО3 отказать.

Взыскать с ООО «Развитие общественного сервиса и туризма» («РоссТур») государственную пошлину в доход в доход бюджета МО г. Алапаевск в размере 4 631,00 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме с подачей жалобы через Алапаевский городской суд.

Судья Е.Д. Подкина