Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего А.

При секретаре Ч.

Рассмотрев в открытом судебном заседании 09.10.2018 года в городе Новокузнецке дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л

ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ООО «Турагенство «Одиссея» для приобретения туристского продукта – тура в Португалию сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ 14 ночей/13 дней с проживанием, питанием, страховкой от невыезда по медицинским показаниям, подготовка документов на визу шенген для самостоятельной подачи на двух человек с посещением Лиссабона, Мадейры и Мадрида с размещением в гостиницах: Hotel Expo Astoria (3), Golden Residence, Regente (3), что подтверждается агентским договором № реализации туристского продукта. Общая стоимость туристских услуг составила 107200 рублей. Туроператором по размещению в гостинице Golden Residence выбрано ООО «Панорама Тур» - торговая марка Натали Турс. Обязательства по договору ею были исполнены надлежащим образом – стоимость туристского продукта оплачена в полном объеме 107200 рублей, из которых 50602,08 рублей стоимость размещения в гостинице Golden Residence через туроператора ООО «Панорама Тур». Претензий к ООО «Турагенство «Одиссея» не имеет. ДД.ММ.ГГГГ оформила бронирование тура в Португалию в отель Golden Residence с проживанием и питание (завтраки) на двух человек в ООО «Панорама Тур» заказ №. На основании платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ произведена оплата тура в сумме 50602,08 рублей. Однако, ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Панорама Тур» получен ответ о том, что в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами ООО «Панорама Тур» не могут гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все услуги кроме билетов на регулярных рейсах и оформленными визами аннулированы с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно. Также от ООО «Панорама Тур» получен ответ о том, что заказы с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ кроме выписанных авиабилетов будут аннулирован с возвратом средств. Таким образом, ее заказ № был аннулирован. ДД.ММ.ГГГГ направила в ООО «Панорама Тур» заявление о возврате денежных средств за тур в Португалия в отель Golden Residence по договору № реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 50602,08 рубля. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Турагенство «Одиссея» подана претензия в ООО «Панорама Тур» о возврате денежных средств за заказ № в сумме 50602,08 рубля. ДД.ММ.ГГГГ получена информация на сайте компании о пакете документов для возмещения денежных средств по аннулированным турам. До настоящего времени ответ на претензию не получен, денежные средства не возвращены. В сложившейся ситуации были вынуждены понести дополнительные расходы в связи с выбором другого оператора ЗАО Агентство «Пактур» для проживания в отделе Pestana Bay Ocean APARTHOTEL Португалия, так как выбранный тур включал три города для размещения, два из которых были выбраны у другого туроператора, а проживание в отеле Golden Residenceаннулировано ООО «Панорама Тур». Таким образом, сумма убытков составила 15024,67 рубля: 65632,75 рубля (стоимость тура у оператора ЗАО Агентство «Пактур») – 50608,08 рублей (стоимость тура у ООО «Панорама Тур») = 15024,67 рубля. Неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ (день, следующий за днем истечения 10-дневного срока на выплату) по ДД.ММ.ГГГГ (дата составления искового заявления) составляет 56168,3 рублей: 50602,08 рублей х 3% х 37 дней = 56168,3 рублей. Действиями ООО «Панорама Тур» ей причинен моральный вред, компенсацию которого оценивает в 20000 рублей. 

Просит взыскать с ООО «Панорама Тур» в свою пользу убытки в сумме 65626,75 рублей, неустойку на день вынесения решения, компенсацию морального вреда 20000 рублей, штраф, расходы за составление искового заявления в сумме 1000 рублей.

Уточнила требования – в связи с исключением ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали», ООО «Туроператор «Натали Турс», работающих под брендом «Натали Турс» из реестра туроператоров данные компании прекратили осуществлять тур операторскую деятельность с ДД.ММ.ГГГГ. Ответственность ООО «Панорама Тур» застрахована в ПАО «Ингосстрах». Размер заявленных требований к ООО «Панорама Тур» превысил объемы финансового обеспечения, поэтому пропорция по выплатам составит 0,049%. Размер причитающейся ей выплаты страхового возмещения составит 2479,5 рублей, поэтому исковые требования подлежат уменьшению на указанную сумму. Сумма неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ (день, следующий за днем истечения 10-дневного срока на выплату) по ДД.ММ.ГГГГ (дата вынесения решения) составляет 121444,99 рубля: 50602,08 рублей х 3% х 80 дней = 121444,99 рубля. Просит взыскать с ООО «Панорама Тур» в свою пользу убытки в сумме 48122,58 рублей, неустойку 50602,08 рубля, компенсацию морального вреда 20000 рублей, штраф 59362,33 рубля, расходы за составление искового заявления в сумме 1000 рублей.

ФИО1 в судебном заседании на уточненных требованиях настаивала.

ООО «Панорама Тур» о дне слушания дела извещены надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, возражений по иску не представил.

Представитель ООО «Турагенство «Одиссея» директор ФИО2 в судебном заседании требования поддержала.

Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, считает, что требования истца подлежат удовлетворению в части.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта - в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, - от своего имени.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. (часть пятая в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентомсубагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.17.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено страхование ответственности туроператора по договору реализации туристского продукта.

В силу ст.17.6. ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" страховым случаем по договору является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, при условии, что это событие произошло в течении срока действия договора страхования. Согласно ст.17.2 Закона размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования.

В соответствии со ст.17.5 ФЗ от 24 ноября 1996 г.№132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) ей заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно разъяснению, содержащемуся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Турагенство «Одиссея» и ФИО1 заключен агентский договор реализации туристского продукта № на общую сумму 107200 рублей. В соответствии с приложением № 2 к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором является ООО «Панорама Тур» - копия л.д. 7-13.

Турагент ООО «Турагенство «Одиссея» перечислили туроператору ООО «Панорама Тур» оплату туристского продукта в размере 50602,08 рублей – копия платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ л.д.23.

Согласно приложению № к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристического продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах» на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (договор № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере финансового обеспечения – 50 000 000 руб.)

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Панорама Тур» сообщил о приостановлении своей деятельности. Ответчиком истцу услуги по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ предоставлены не были.

В связи с заявлением компании ООО «Панорама Тур» о временной приостановке своей деятельности в связи с невозможностью надлежащим образом обеспечить финансирование заказанных услуг, СПАО «Ингосстрах» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями. 

СПАО «Ингосстрах» признало случай страховым, страховое возмещение в размере 2479,5 рублей будет выплачено ФИО1 с учетом того, что размер заявленных требований к ООО «Панорама Тур» превысил объемы финансового обеспечения. Оставшаяся часть стоимости туристского продукта истцу не возмещена.

При таких обстоятельствах суд полагает, что ответственность по иску следует возложить на ООО «Панорама Тур».

Как установлено в судебном заседании, услуга истцу предоставлена не была, что является существенным нарушением условий договора. В связи с чем у истца возникает право требовать полного возмещения причиненных ей убытков.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Денежные средства в размере 50602,08 рубля, уплаченные истцом, своевременно перечислены туроператору ООО «Панорама Тур».

По мнению суда, субъектом ответственности за причинение ущерба является туроператор ООО «Панорама Тур».

Учитывая, что ответственность за неисполнение обязательств перед истцом по договору реализации туристского продукта возложена на ООО «Панорама Тур», принимая во внимание, что в связи с наступлением страхового случая СПАО «Ингосстрах» намерено выплатить истцу сумму страхового возмещения в размере 2479,5 рублей, суд исходя из принципа полного возмещения убытков, приходит к выводу, что с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию 48122,58 руб.

В части требований истца о взыскании неустойки судом установлено следующее.

Согласно ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст.28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

В силу ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

С учетом представленных стороной истца доказательств неисполнения туроператором обязательств по договору реализации туристского продукта, суд приходит к выводу о законности и обоснованности требований истца о взыскании с ответчика ООО «Панорама Тур» неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

При определении размера неустойки, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истцов, суд руководствуется положениями ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и учитывает разъяснения Пленума Верховного Суда РФ в Постановлении от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Судом проверен расчет неустойки, предоставленный истцами, суд считает его правильным:

50602, 08 рублей х 3% х80 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ)= 121 444, 99 рублей. 

Суд полагает возможным снизить размер неустойки до 50 502 рублей 08 копеек. 

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст.1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

На основании ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании изложенного, учитывая, что истцу в нарушение договора о бронировании и приобретении туристского продукта, ответчиком туристская услуга предоставлена не была, суд находит, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.. С учетом характера физических и нравственных страданий, причиненных истцу, степени вины причинителя вреда, фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд полагает необходимым удовлетворить требования о взыскании компенсации морального вреда с ООО «Панорама Тур» в меньшем, чем заявлено, размере – в сумме 3000руб.

Согласно ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в сумме 50862 рубля, исходя из следующего расчета: (48122,58 рублей + 50602,08 рублей + 3000 рублей) : 2 = 50862 рубля.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истец ФИО1 просит суд взыскать с ответчика расходы на составление искового заявления 1000 рублей. Указанные расходы подтверждены квитанцией серии АП №.

С учетом принципов разумности и справедливости, учитывая сложность и категорию дела, суд считает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 расходы на составление искового заявления 1000 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного, суд считает необходимым взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 3462 рубля ( 300 рублей и 3162 рубля). 

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 убытки в сумме 48122,58 рублей, неустойку 50602,08 рубля, компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф 50862 рубля, расходы за составление искового заявления в сумме 1000 рублей.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход бюджета государственную пошлину 3462 рубля.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья- А.