РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 сентября 2018 года г. Н.Новгород

Московский районный суд г. Н. Новгорода в составе

председательствующего судьи Кочиной Ю.П.,

при секретаре Дружбиной О.А., 

с участием истцов ХХХ, ТТТ, представителя ответчика ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ХХХ, ТТТ к ООО «ВодоходЪ»о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратилась в суд с иском к ООО «ВодоходЪ»о защите прав потребителей, указав, что ЧЧ*ММ*ГГ*. между сторонами был заключен договор № * о реализации турпродукта, оздоровительный тур, на теплоходе «М.Фрунзе», рейс «Нижний Новгород – Санкт-Петербург – Нижний Новгород». Истцами уплачена сумма 83 986 руб. Ответчик не выполнил программу в полном объеме с ЧЧ*ММ*ГГ*. по ЧЧ*ММ*ГГ*., в этот период теплоход шел без остановок. Истцы обратились к ответчику с претензией, однако она осталась без удовлетворения. Просят взыскать: с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

Истцы в судебном заседании исковые требования поддержали, суду пояснили, что в ночь с ЧЧ*ММ*ГГ*. по ЧЧ*ММ*ГГ*. теплоход не отправился в Ладожское озеро, стоял на якоре сутки, потом три дне шел без остановки. 

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признала, пояснила что теплоход действительно сутки стоял на якоре в виду неблагоприятных погодных условий – шторм в Ладожском озере. Согласно п. 6.3 Типовых правил, являющихся приложением к договору, ответчик освобождается от ответственности за неисполнение обязательств если оно явилось следствием неблагоприятных гидрометеорологических условий. Истцам предложено получить стоимость не оказанных экскурсионных услуг из расчета 1272 рубля на человека не может нести ответственность. 

Выслушав истцов, представителя ответчика, заслушав свидетелей, проверив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1098 ГК РФ продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора.

В силу ч. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствие со ст. 29 упомянутого закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбор.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ЧЧ*ММ*ГГ* N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу пп. 1, 3, 4 ст. 101 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации, перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажира в случае: невозможности перевозки пассажира в порт назначения вследствие непреодолимой силы, военных действий, запрещения властей или иных не зависящих от перевозчика причин недоступности порта отправления или порта назначения для судна (блокады порта, аварии судна, недостаточного для судоходства уровня воды и другого). При прекращении по инициативе перевозчика договора перевозки пассажира до отхода судна пассажиру возвращается плата за проезд и за провоз его багажа, при прекращении указанного договора до окончания рейса - плата за проезд и за провоз багажа за не пройденное судном расстояние. В случае, если прекращение указанного договора вызвано нарушением пассажиром правил оказания услуг и правил перевозок пассажиров или его действиями, создающими угрозу безопасности судоходства, жизни и здоровью других пассажиров, плата за проезд и за провоз багажа пассажиру не возвращается. При прекращении по инициативе перевозчика договора перевозки пассажира во время рейса судна, за исключением случаев, указанных в подпункте 5 пункта 1 настоящей статьи, перевозчик обязан за свой счет доставить пассажира по его требованию в порт отправления или в ближайший населенный пункт в целях обеспечения пассажиру возможности прибыть в порт назначения. Перевозчик может задержать отход судна, изменить маршрут перевозки или место высадки пассажира в случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

В соответствии с п. 7 Правил плавания по внутренним водным путям Российской Федерации, утвержденных приказом Минтранса России от ЧЧ*ММ*ГГ* N 129, обязательных для исполнения капитанами судов, диспетчерское регулирование движения судов на внутренних водных путях осуществляется бассейновыми органами государственного управления на внутреннем водном транспорте (далее - БОГУ на ВВТ).

Пунктом 15 Правил установлено, что судоводители должны принимать все меры предосторожности с целью предотвращения: опасности для человеческой жизни; повреждения судов, плотов, плавучих и гидротехнических сооружений, знаков навигационного оборудования судового хода.

В соответствии с п. 5 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Судом установлено, что ЧЧ*ММ*ГГ* между ХХХ и ООО «ВодоходЪ» был заключен договор № * о реализации турпродукта, согласно которому ответчик обязался организовать для ХХХ и ТТТ оздоровительный тур на теплоходе "Михаил Фрунзе" по маршруту "Нижний Новгород – Спнкт-Петербург – Нижний Новгород" в период с ЧЧ*ММ*ГГ* по ЧЧ*ММ*ГГ*, стоимостью 83 916 рублей.

Заключенный между истцами и туроператором договор устанавливает, что факт приобретения заказчиками тура подтверждает полное ознакомление и согласие заказчиков с данным Договором, его условиями, программной экскурсией. 

Судом установлено, что с 01 час. 15 мин ЧЧ*ММ*ГГ*. по 00час. 10мин.. ЧЧ*ММ*ГГ*. теплоход «Михаил Фрунзе» в связи с возникшими неблагоприятными условиями, штормом в Ладожском озере, на основании распоряжения диспетчера и прогнозными данными, находился на якорной стоянке. Из-за нарушения графика движения до ЧЧ*ММ*ГГ*. теплоход шел без остановок, не была выполнена экскурсионная программа в Лодейном поле, Вытегре, Череповец. 

Истцы обратились с претензией к ответчику. В ответе на претензию от ЧЧ*ММ*ГГ*. ответчик предложит компенсировать стоимость неоказанных экскурсионных услуг в размере 1272 рубля на человека, также предложит в качестве компенсации 10% на любой рейс навигации ЧЧ*ММ*ГГ*. или 3000 бонусов на бонусную карту.

В судебном заседании в качестве свидетелей были допрошены: ССС, РРР.

Свидетель ССС суду показал, что вместе с истцами находился на теплоходе, теплоход сутки стоял на якоре во входе в Ладожское озеро, были пропущены экскурсии, далее теплоход не нагнал программу, за четверо суток ни разу не приставал к берегу.

Свидетель РРР суду показала, что вместе с истцами находилась на теплоходе, после Петербурга сутки стояли на якоре, потеряли экскурсии, три дня плыли без остановок.

Возражая против иска, представитель ООО «ВодоходЪ» указывал на то, что в ночь с ЧЧ*ММ*ГГ* на ЧЧ*ММ*ГГ* в Ладожском озере начался шторм. В связи с возникновением неблагоприятных погодных условий, с 01.15 ч. ЧЧ*ММ*ГГ*. до 00.10ч. ЧЧ*ММ*ГГ* в целях обеспечения безопасности плавания и предотвращения причинения вреда судну и находившимся на нем людям, руководствуюсь распоряжениями диспетчера и прогнозными данными, капитаном было принято решение о постановке теплохода «Михаил Фрунзе» на якорную стоянку.

Согласно Вахтенного журнала, ЧЧ*ММ*ГГ* в 00 ч.15 мин. получен штормовой прогноз погоды Нв – 1,7 – 2,2 м. По распоряжению диспетчера «Шлиссельбург-3» следуют к приемному Бугровскому бую для постановки на якорь. ЧЧ*ММ*ГГ*. в 00.00 ч. связь с диспетчером «Шлиссельбург-3» получено добро сняться с якоря и следовать на Свирицу. 00.10ч. снялись с якоря, дали ход.

Согласно сведений из ФБУ «Администрация Волго-Балт», прогноз погоды, включая предупреждения о неблагоприятных явлениях были переданы на теплоход «Михаил Фрунзе».

Согласно Шторм-прогноза по районам Ладожского озера, предоставленного ФГБУ «Северо-Западное УГМС», высота волны ЧЧ*ММ*ГГ* с 00.00 ч. по 24.00 ч. составляла более 2х м. ЧЧ*ММ*ГГ*. с 00.00ч. до 12.00ч. высота волны составляла 1,2-1,7 м.

Согласно копии классификационного свидетельства Российского речного регистра на пассажирский теплоход "Михаил Фрунзе" судну присвоен класс "М 2.0", установлены районные условия плавания: внутренние водные пути относящиеся к бассейнам разряда «М» при высоте волны 3%-ной обеспеченности не более 2,0 м, в бассейнах разряда «Л», «Р», «О» без ограничения по высоте волны. Допускается плавание при скорости ветра до 21,5 м/с.

Таким образом, из-за нарушения графика движения судна не были выполнены заходы судна в Лодейное поле, Вытегру, Череповец, предусмотренные программой тура. Маршрут тура был изменен ввиду обстоятельств непреодолимой силы - погодных условий в месте предполагаемого маршрута. 

Согласно п.6.3 Типовых условий договора о реализации турпродукта, являющихся неотъемлемой частью договора, стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств (отмена рейса, нарушение расписания движения судна, изменение, в т.ч.сокращение продолжительности тура, невозможности захода в обусловленные в программе маршрута пункты, нарушению культурно-развлекательной и экскурсионной программы и т.д.) по договору о реализации турпродукта если оно явилось следствием:

- наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий (туман, смог, шторм, в т.ч. объявление штормового предупреждения в районе прохождения судна, заторы льда, повышение или понижение уровня воды до отметок, не позволяющих безопасное прохождение судов, ледоход и т.д.);

- распоряжение диспетчерских служб, запрещающих движение судна по пути его следования;

- повреждения корпуса или машины теплохода, возникцие не по вине заказчика;

- в случае выполнения капитаном судна требований, установленных в нормативных актах по безопасности судоходства в целях охраны жизни и здоровья людей.

Согласно п.5.10 Типовых условий договора о реализации турпродукта, являющихся неотъемлемой частью договора, в случае задержки судна компания совместно с администрацией теплохода принимает все меры по выполнению маршрута в сроки путем увеличения скорости движения судна, уменьшения продолжительности стоянок, сокращения протяженности маршрута и др. Если, несмотря на принятие меры, произойдет увеличение сроков продолжительности тура, компания обеспечивает доставку туристов в конечный пункт маршрута без дополнительной оплаты.

Дав оценку собранным по делу доказательствам в совокупности и учитывая вышеуказанные требования закона, суд приходит к выводу о том, что истцами не представлено доказательств, с достоверностью свидетельствующих о том, что ООО "ВодоходЪ" оказало туристские услуги ненадлежащего качества и не предусмотренные условиями подписанного между сторонами договора, а также каких-либо доказательств того, что ООО "Водоходъ" были нарушены их права.

ООО «ВодоходЪ» вправе вносить изменения до начала поездки в программу и условия тура, вызванные непредвиденными обстоятельствами, вносить изменения в ходе самой поездки, вызванные непредвиденными обстоятельствами.

Суд приходит к выводу, что не является нарушением прав потребителя, то обстоятельство, что ООО "ВодоходЪ", действуя в рамках исполнения договора, а именно п. 6.3.Типовых условий, в силу погодных условий в течение суток стоял на якоре, в последующем отменены экскурсии: в Лодейное поле, Вытегру, Череповец

Учитывая класс судна, а также высоту волны с ЧЧ*ММ*ГГ*. по ЧЧ*ММ*ГГ*., стоянка судна в течение суток была необходима в целях безопасности пассажиров судна, изменение программы было вызвано непредвиденными обстоятельствами: неблагоприятным метеопрогнозом, согласно которому совершение безопасного плавания с ЧЧ*ММ*ГГ*. по ЧЧ*ММ*ГГ*. было невозможно.

Таким образом, ответчиком доказаны предусмотренные ст. 1098 ГК РФ основания для освобождения от ответственности.

Судом сделан вывод о том, что неиспользование истцом экскурсионных мероприятий не может служить основанием для удовлетворения требований истцов. В силу п.5.10 Типовых условий, для выполнения маршрута в сроки, теплоход шел без остановок до ЧЧ*ММ*ГГ*. Истцам предложена денежная компенсация за не оказанные экскурсионные услуги, которую ответчик не возражал выплатить. 

На основании вышеизложенного, исковые требования ХХХ, ТТТ к ООО "ВодоходЪ" о компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению как необоснованные.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ХХХ, ТТТ к ООО «ВодоходЪ» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение одного месяца с подачей жалобы через районный суд со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья Ю.П. Кочина