№ 2-2360/2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09.11.2018 г. г.Воронеж 

Советский районный суд г. Воронежа в составе: председательствующего – судьи Демченковой С.В., при секретаре Дымченко Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО2 к ООО "Панорама Тур" и ООО "Академтур" о взыскании суммы оплаты по договору в связи с отказом от исполнения договора, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО "Панорама Тур" и ООО "Академтур" о расторжении договора реализации туристического продукта/услуг, взыскании суммы оплаты по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указав, что 20.12.2017 года между истцом и туроператором ООО "Панорама Тур" в лице турагента ООО "Академтур" был заключен договор реализации туристского продукта/услуг от 20.12.2017 года, предметом которого является оказание услуг по подбору и бронированию туристского продукта/услуг, перечисленных в п. 1.1 договора, а именно групповой тур, на истца и ее мужа ФИО1 в Италию, г. Рим с 16.09.2018 года по 19.09.2018 года, г. Террачина с 19.09.2018 года по 27.09.2018 года, включая отель, завтрак, перелет, страховку. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по договору, является ООО "Панорама Тур". Общая сумма, уплаченная истцом за тур, составила 920, 84 евро, что по внутреннему курсу туроператора в валюте РФ составила 64 700 руб. В соответствии с условиями заключенного договора истец своевременно оплатила эту сумму в полном размере, что подтверждают чеки от 20.12.2017 года, от 28.02.2018 года, от 18.05.2018 года. 

Еще до начала тура ответчик 04.07.2018 года объявил на своем сайте, что в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами, ООО "Панорама Тур" не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам и все заказы/услуги будут аннулированы на период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года. Так как тур истца запланирован на 16.09.2018 года, то, соответственно, предоставление туристических услуг аннулировано ООО "Панорама Тур" в одностороннем порядке. 05.07.2018 года она обратилась к турагенту ООО "Академтур" с вопросом об урегулировании данной ситуации и возврате, в связи с аннулированием тура, заплаченных денег. Однако турагент отказался возвращать денежные средства. 05.07.2018 года истец обратилась к туроператору о возврате уплаченных денежных средств. Однако до настоящего времени ответа от туроператора или турагента не поступило, что свидетельствует о нарушении положений ст. 31 Закона «О защите прав потребителей». 

На основании изложенного, просила расторгнуть договор реализации туристского продукта/услуг от 20.12.2017 года между истцом и туроператором ООО "Панорама Тур", взыскать с ответчиков сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 64 700 руб., неустойку с 16.07.2018 года по дату вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 32 350 руб., судебные расходы в размере 20 000 руб.

Впоследствии уточнив исковые требования, истец просила взыскать с ответчика ООО "Панорама Тур" сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 64 700 руб., в связи с отказом ООО "Панорама Тур" от исполнения договора, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 32 350 руб., судебные расходы в размере 7 000 руб. 

Истец ФИО2 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме. 

ООО "Академтур" своего представителя в судебное заседание не направило, извещено о дне слушания дела надлежащим образом, представило в суд письменные возражения, указав, что ООО "Академтур" не является надлежащим ответчиком по настоящему делу. ООО "Академтур" не заключало договор с ФИО2 от своего имени, не нарушало ее прав, поэтому не может нести ответственность за неисполнение ООО "Панорама Тур" своих обязательств перед истцом по договору от 20.12.2017 года. В п. 8. 2 заключенного между истцом и ООО "Панорама Тур" 20.12.2017 года договора прямо указано, что туроператор несет ответственность перед заказчиком за невыполнение той или иной услуги, входящей в туристский продукт, соразмерно стоимости данной услуги. Солидарная ответственность ООО "Академтур" и ООО "Панорама Тур" не предусмотрена. 

Ответчик ООО "Панорама Тур", 3-е лицо СПАО "Ингосстрах" своих представителей в судебное заседание не направили, о слушании дела извещены в установленном законом порядке. СПАО «Ингосстрах просило о рассмотрении дела в отстутствие представителя, представило письменные пояснения, указав, что истец правом на выплату страхового возмещения не воспользовался. С требованием о выплате страхового возмещения не обращался. Общая сумма требований по заявлениям составила 50 000 000 рублей. На данный момент лимит ответственности исчерпан. 

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с частью 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Частью 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств, в частности, относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из материалов дела усматривается, что 20.12.2017 года между истцом и туроператором ООО "Панорама Тур" был заключен договор реализации туристского продукта/услуг от 20.12.2017 года, в соответствии с которым Туроператор поручает заключить настоящий договор Агентству (Компании), Агенство (Компания) обязалось оказать услуги по подбору и бронированию туристского продукта /услуг, сформированного иностранным туроператором (поставщиком), оказывающим услуги заказчику за рубежом и поставщиками на территории РФ, а заказчик обязался оплатить забронированные услуги в порядке и в сроки, установленные настоящим договором и листами бронирования к нему. Условия путешествия и стоимость услуг указываются в листе бронирования, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора (л.д. 8-15). 

По условиям договора стоимость турпродукта/ услуг в размере 100 % оплачивается заказчиком на счет компании в течение одного календарного дня с даты бронирования и/или заключения договора и /или подписания Листа бронирования, если иной срок оплаты не содержится в Листе бронирования (л.д. 11). 

Согласно Листу бронирования к заказу № 61102476366 (дата бронирования 20.12.2017 года) предметом указанного выше договора является оказание услуг по подбору и бронированию туристского продукта/услуг, а именно групповой тур, на истца и ее мужа ФИО1 в Италию, г. Рим с 16.09.2018 года по 19.09.2018 года, г. Террачина с 19.09.2018 года по 27.09.2018 года, включая отель, завтрак, перелет, страховку (л.д. 16-17). 

Общая сумма за тур составила 920, 84 евро.

В соответствии с условиями заключенного договора истец оплатила сумму в размере 64 700 руб. за данный тур в полном размере, что подтверждают имеющиеся в материалах дела чеки от 20.12.2017 года, от 28.02.2018 года, от 18.05.2018 года (л.д. 18). 

Платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается факт перечисления турагентом ООО "Академтур" на счет туроператора ООО "Панорама Тур" денежных средств по счету от 20.12.2017 года. 

Как усматривается из материалов дела, 04.07.2018 года на сайте https://www.natalie-tours.ru появилась информация о том, что в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами, ООО "Панорама Тур" не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам и все заказы/услуги будут аннулированы на период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года (л.д. 19). 

Таким образом, ООО "Панорама Тур" в одностороннем порядке предоставление туристических услуг аннулировало. 

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Поскольку после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, истец вправе отказаться от исполнения названного договора. Туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

В соответствии с п. 8. 1 договора от 20.12.2017 года за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора компания, туроператор и заказчик несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. 

Материалы дела свидетельствуют, что 05.07.2018 года истец обратилась к ООО "Панорама Тур" с претензией, в которой просила возвратить денежные средства в размере 920, 84 евро в валюте РФ (л.д. 20, 76). 

Однако требование истца о возврате уплаченной по договору суммы денежных средств, в связи с аннулированием оплаченного истцом по договору от 20.12.2017 года тура, ответчиком ООО "Панорама Тур" не исполнено. 

Бесспорных и достаточных доказательств, опровергающих доводы истца, ответчиком ООО "Панорама Тур" не представлено и в материалах дела не имеется. 

При таких обстоятельствах, с ответчика ООО "Панорама Тур" в пользу истца подлежит взысканию сумма оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 64 700 руб. в связи с отказом от исполнения договора.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с тем, что права истца как потребителя были нарушены, с учетом установленных по делу обстоятельств, принципа разумности и справедливости, с ответчика ООО "Панорама Тур" в пользу ФИО2 подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 6 000 руб. 

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком истцу в добровольном порядке не были возвращены денежные средства в связи с отказом от исполнения договора, чем нарушены права истца как потребителя, размер исчисленного штрафа, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, составит 35 350 рублей ((64 700 руб. + 6 000 руб.) х 50 %). 

Часть 3 статьи 196 ГПК РФ предусматривает, что суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу ФИО2 подлежит взысканию штраф в сумме 32 350 рублей.

На основании части 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей; суммы, подлежащие выплате экспертам, специалистам; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" к судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле, включая третьих лиц, заинтересованных лиц в административном деле (статья 94 ГПК РФ, статья 106 АПК РФ, статья 106 КАС РФ).

Перечень судебных издержек, предусмотренный указанными кодексами, не является исчерпывающим. Так, расходы, понесенные истцом, административным истцом, заявителем (далее также - истцы) в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления, административного искового заявления, заявления (далее также - иски) в суд, могут быть признаны судебными издержками, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости, допустимости. 

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 Кодекса. 

В этой связи с ответчика ООО "Панорама Тур" в пользу истца подлежат взысканию понесенные истцом и подтвержденные материалами дела судебные расходы по договору оказания юридических услуг от 14.07.2018 года в размере 7 000 руб. (л.д. 42-45). 

Поскольку в силу статьи 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО "Панорама Тур", в соответствии с требованиями статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 441 рублей (64 700 - 20 000) х 3%+800+300).

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО "Панорама Тур" в пользу ФИО2 сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 64 700 руб. в связи с отказом от исполнения договора, компенсацию морального вреда в размере 6 000 руб., судебные расходы в сумме 7 000 рублей, штраф в размере 32 350 рублей, а всего 110 050 рублей. 

Взыскать с ООО "Панорама Тур" в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2 441 рублей. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд через районный суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья С.В. Демченкова

Решение в окончательной форме изготовлено 16.11.2018 г.