УИД: №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 декабря 2023 года г. Королев МО 

Королёвский городской суд Московской области в составе:

судьи Касьянова В.Н.

при секретаре Колпаковой Д.Р., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3658/23 по иску ФИО1 к ПАО «Ростелеком» о восстановлении телефонной связи, перерасчете начислений компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Ростелеком», в котором просит признать восстановить телефонную связь по номеру №; обязать истца в соответствии с п. 3.1. Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, гарантированно исполнять свои обязанности по обслуживанию абонентского номера №; до 1 октября 2023 года осуществить полный перерасчет начислений по лицевому счету истца, о перерасчете начислений уведомить истца письменно; компенсировать истцу моральный вред в размере 10000 руб.

В обоснование заявленных требований указывает на то, является абонентом ПАО «Ростелеком» с телефонным номером № по адресу: 

<

адрес>. С 29 июля 2023 г. телефонная связь по указанному абонентскому номеру отсутствует. В связи с неоднократными обращениями в ПАО «Ростелеком» меры к устранению неисправности телефонной связи не устранены.

В период производства к участию в деле в качестве третьего лица привлечено Управление Роскомнадзора. 

Представитель истца в судебном заседании поддержал исковые требования. 

Представитель ответчика в судебном заседании возражал против удовлетворения заявленных требований. Указал, что оказание услуг восстановлено с 04 октября 2023 г.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части, учитывая следующее.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пункты 1, 4). 

Положением ст. 309 ГК РФ определено обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования регулируются утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» Правилами оказания услуг телефонной связи».

Согласно указанных Правил, «техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи" - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети местной телефонной связи, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и этим пользовательским (оконечным) оборудованием.

Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации ( п.6 Правил).

Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров (п.13 Правил).

В соответствии с 14 «Правилами оказания услуг телефонной связи» сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором.

Права и обязанности сторон при исполнении договора установлены разделом III Порядок и условия исполнения договора, «Правил оказания услуг телефонной связи».

Как следует из материалов дела, 22.06.2022 г. между ФИО1 и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи № с телефонным номером № по адресу: 

<

адрес>

Как указывает истец, с 29 июля 2023 г. телефонная связь по указанному абонентскому номеру отсутствует. В связи с неоднократными обращениями в ПАО «Ростелеком» меры к устранению неисправности телефонной связи не устранены, сроки ремонта нарушены, вместо двух недель - более двух месяцев. 

ФИО1 в подтверждении ненадлежащего оказания услуг со стороны ПАО «Ростелеком» представила претензию от 11.08.2023 г. 

Из представленных ответов на претензии ФИО1 ПАО «Ростелеком» был дан ответ, в котором поставщик услуги телефонной связи указал, что отсутствие услуг телефонной связи обусловлено проводимыми работами по переключению линии связи на оптическую с привлечением подрядной организации. Ориентировочный срок завершения ремонтных работ 31.10.2023 г. За период отсутствия возможности пользоваться услугами связи с 29.07.2023 г. по 31.08.2023 г. по лицевому счету № выполнен перерасчет начислений в сторону уменьшения в сумме 291 руб. 74 коп.

Как указывает ответчик, временное приостановление оказания услуг связи истцу вызвано двумя независящими причинами. Отсутствие связи в период с 02.08.2023 г. по 19.09.2023 г. вызвано проведением работ по модернизации сети связи в данном районе (вместо медного кабеля прокладывался оптоволоконный кабель) в рамках проекта МОСТ. СИ №.

Указанные работы носили плановый характер информация о работах, а также о сроках их проведения надлежащим образом была доведена до абонентов.

О факте проведения работ истцу было дополнительно сообщено в ответе на претензию. После завершения работ по проекту ПАО «Ростелеком» была обнаружена неисправность кабеля связи ведущего непосредственно к истцу. Указанная неисправность была устранена в установленные сроки (в пределах 14 дней) и 04.10.2023 г. услуги связи истцу начали оказываться в полном объеме.

Исходя из исследованных материалов дела, судом установлено, что ПАО «Ростелеком» в установленные п. 3.1.2 Правил оказания услуг связи физическим лица, а именно в срок 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия, возникших не по их вине, устраняла неисправности. В период отсутствия связи по номерам № ПАО «Ростелеком» производило перерасчет, что нашло свое отражение в представленных расшифровках услуг.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ФИО1 в удовлетворении исковых требований о восстановлении телефонной связи, перерасчете начислений следует отказать. 

В силу ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Учитывая, что услуги связи не оказывались в течение длительного периода, что ответчик не оспаривает, кроме того, истец неоднократно обращалась в ПАО «Ростелеком», что повлекло для истца нравственные страдания, в связи с чем, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Ростелеком» – удовлетворить в части.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Ростелеком» о восстановлении телефонной связи, перерасчете начислений – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца с даты принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья В.Н. Касьянов

Решение изготовлено в окончательной форме 31.01.2024 г.