Дело № 2- 6016/2017 

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

г. Нижний Новгород (дата) 

Советский районный суд города Нижнего Новгорода в составе: председательствующего судьи Ежова Д.С. 

при секретаре судебного заседания Мякшиной А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Компания Окна Компас» об обязании безвозмездно устранить недостатки монтажа окна, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском к ответчику с требованием о защите прав потребителя, в обоснование указав, что (дата) между истцом, ФИО1, и ООО «Компания Окна Компас» был заключен «Договор бытового подряда №...» (далее - «договор») на выполнение из материалов подрядчика работ, содержание, объем и стоимость которых указана в «Калькуляции работ №... от (дата), являющейся неотъемлемой частью указанного договора.

Предметом договора, согласно его условий и калькуляции, стали в том числе изготовление окна ПВХ из профиля «Deceuninck Фаворит-спейс» с энергосберегающими стеклопакетами «42mm.NEO», фурнитура «TITAN», москитная сетка, внутренние откосы и их последующая установка.

После установки окна, спустя два месяца, в период гарантийного срока, истцом был выявлен следующий недостаток: «продувание через створки».

В связи с выявленным недостатком по продуванию в рамках услуг компании по гарантийному обслуживанию истец (дата) обратился в ООО «Компания Окна Компас» по телефону. Заявка была зарегистрирована оператором, ей был присвоен №....

(дата) к истцу домой приехал представитель ООО «Компания Окна Компас» ФИО2, который в наряде на работу по заявлению зафиксировал следующий факт: «в данный момент свист был обнаружен не большой, не могу принять решение...». Для более точного принятия решения по недостатку и разрешения ситуации истец попросил мастера приложить видеозапись к наряду, что так же зафиксировано и подтверждено подписью. На почтовый адрес (e-mail) tarasova.irina@oknakompas.ra истцом была отправлена видеозапись, длительностью 0:28 мин. Так же мастер попытался отрегулировать одну створку, но это не исправило ситуацию и ФИО1 было устно разъяснено, что дует в том числе из верхних петель створок, решение по данному недостатку будет принимать компания. Кроме прочего, в процессе разговора -мастер обратил внимание на то, что по периметру внешней части оконного блока образование щели в местах крепления профиля и стены дома, некоторые штапики в стеклопакета створок искривлены, дует через внутренние откосы.

Поскольку в данных обстоятельствах мастер по гарантийному ремонту не смог устранить недостаток «на месте», стало очевидным, что кроме прочего возню необходимость устранить другие недостатки (была необходима дополнительная проверь самих стеклопакетов) ФИО1 был вынужден обратиться в ООО «Компания Компас» с претензией.

Таким образом, как указано выше, в процессе эксплуатации окна, наряду недостатком «продувание через створки» (продувание), истцом были выявлены и другие недостатки, а именно:

«по периметру оконного блока (внешняя часть окна) образовались щели в местах крепления профиля (рамы) и стены дома (фасада)»; «искривление штапиков в стеклопакетах створок»; «окно не выполняет шумоизоляционных и теплоизоляционных свойств». Поскольку истец был заинтересован в разрешении сложившейся ситуации путем досудебного урегулирования спора, и просто хотел, что бы такая известная компания положительной репутацией на рынке производителей оконных изделий произвела гарантийный ремонт, ФИО1 вручил претензию 000 «Компания Окна Компас»,) которую приняла представитель ответчика (дата).

После предъявления претензии, с истцом связался оператор по гарантийное обслуживанию по телефону, разъяснив, что по обращению от (дата) приедет мастер (дата). Однако, позже, перезвонив, оператор объяснил, что мастер приедет (дата). (дата) истцу перезвонил человек, представившись сотрудником ООО «Компания Окна Компас», и сказал, что приехать не сможет, о чел информацию передаст оператору, одновременно указав, что приедет уже вечером (дата). Поскольку после данных действий представителей ответчика истец ста не уверен, что мастер приедет вообще, в целях исключения в будущем какой-либо возможной ссылки компании на недобросовестность ФИО1 о предоставлении жилого помещения для произведения гарантийного ремонта окна, истец был вынужден вновь обратиться с повторной претензией, которую (дата) в 12 часов 35 минут приняла представитель ответчика. Вместе с тем, вечером того же дня, (дата), по адресу истца прибыв представитель ООО «Компания Окна Компас» мастер сервисного отдела ФИО3, который совместно с ФИО1 составили АКТ, в котором были отображены выявленные недостатки монтажа конструкции ПВХ окна, принятые меры по устранении части недостатков, рекомендации мастера. Данные недостатки не устранены на момент подачи искового заявления.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.309, 721, 723, 730, 737 ГК РФ, положениями ст.4, 9, 13, 15, 28-30 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец просит суд:

Обязать ООО «Компания Окна Компас» безвозмездно устранитьнедостатки выполненной работы - монтажа окна ПВХ, установленного поадресу: Г.Н.Новгород, ... виде устраненияпо периметру оконного блока щелей в местах крепления профиля (рамы)и стены многоквартирного дома (фасада) (внешняя часть окна),продувания окна ПВХ (внутренняя часть окна) в течение 5 рабочих днейс момента вынесения решения суда.

Взыскать с ООО «Компания Окна Компас» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя обезвозмездном устранении недостатков, взыскать неустойку за нарушение удовлетворения требований потребителей за период с (дата) по(дата) в размере 5 049 рублей, а начиная с (дата) подень вынесения решения суда из расчета 1 009 рублей 80 копеек закаждый день просрочки исполнения обязательства.

Взыскать с ООО «Компания Окна Компас» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Взыскать с ООО «Компания Окна Компас» в пользу ФИО1 штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом впользу потребителя.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал, просил заявленные им требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ООО "Окна-Компас" в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом и своевременно, представил ходатайство об отложении судебного разбирательства в связи с болезнью.

В силу ст. 327 и ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц, поскольку ответчик является юридическим лицом, которое не было лишено возможности обеспечить явку иного представителя.

Согласно преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Недостатком товара (работы, услуги) в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу части 1 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе (ч. 3 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В соответствии с ч. 6 ст. 29 Закона "О защите прав потребителя" в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Судом установлено, что (дата) между истцом, ФИО1, и ответчиком ООО «Компания Окна Компас» был заключен договор бытового подряда №... на выполнение из материалов подрядчика работ, содержание, объем и стоимость которых указана в «Калькуляции работ №... от (дата), являющейся неотъемлемой частью указанного договора. Стоимость договора составила 33660 рублей. (л.д.9-11) 

Предметом договора, согласно его условий и калькуляции, стали в том числе изготовление окна ПВХ из профиля «Deceuninck Фаворит-спейс» с энергосберегающими стеклопакетами «42mm.NEO», фурнитура «TITAN», москитная сетка, внутренние откосы и их последующая установка (л.д.12).

После установки окна, спустя два месяца, в период гарантийного срока, истцом был выявлен следующий недостаток: «продувание через створки», в связи с чем, истец обратился в ООО «Компания Окна Компас» с требованием об устранении выявленного недостатка. 

Как следует из акта от (дата) представитель ООО «Компания Окна Компас», выявленный недостаток устранен не был (л.д.14). Далее, (дата) и (дата) истец дважды обращался с письменными претензиями в адрес ООО «Компания Окна Компас» об устранении следующих недостатков: щели в местах крепления рамы и стены дома по периметру оконного блока, продувание через створки, искривление штапиков в стеклопакетах створок, отсутствие шумоизоляционных и теплоизоляционных свойств. Данные претензии ответчиком были приняты (л.д.15,16). Как следует из акта комиссии ООО Компания Окна Компас» в лице мастера ФИО3 от (дата), недостатки были частично устранены, а именно выровнены штапики в плоскости окна, сделаны дополнительные работы, не относящиеся к предмету претензии (выравнивание давления в профиле отверстия), при этом, установлено нарушение герметичности по периметру окна и снаружи, выгибание подоконника, гул с улицы. На основании изложенного мастером рекомендовано заделать щель между окном и фасадом по периметру окна, замерить шумоизоляцию с помощью прибора показать напыление стекла с помощью прибора (л.д.17).

В силу ч.1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Исходя из п. 8 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от (дата) N 1025 (далее - Правила), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется.

Согласно п. 25 Правил требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

По правилам доказывания именно ответчик обязан представить суду доказательства надлежащего исполнения договора оказания услуги, что не было сделано в ходе рассмотрения настоящего дела.

В силу ст.ст.12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Напротив судом установлено, что в рамках выполненной работы по договору от (дата), имеют место быть недостатки, которые в нарушении вышеназванных норм законодательства не были устранены ответчиком после получения претензии истца. Каких-либо доказательств надлежащего исполнения договора, а также возникновения указанных истцом недостатков выполненной работы не по вине ответчика, ООО «Окна Компас» суду не представлено. 

В связи с изложенным, требование истца в части обязания ООО «Компания Окна Компас» безвозмездно устранитьнедостатки выполненной работы - монтажа окна ПВХ, установленного поадресу: Г.Н.Новгород, ... виде устраненияпо периметру оконного блока щелей в местах крепления профиля (рамы)и стены многоквартирного дома (фасада) (внешняя часть окна),продувания окна ПВХ (внутренняя часть окна) подлежит удовлетворению.

При этом, истцом в заявленном исковом требовании определен срок устранения указанных недостатков - 5 рабочих днейс момента вынесения решения суда. Суд полагает, что разумный срок для устранения недостатков должен быть определен иным образом, а именно: 5 рабочих дней с момента вступления в законную силу решения суда, поскольку иное противоречило бы реализации права ответчика на обжалование решения суда.

Согласно ч.1. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" …Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В силу ч.3 ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно ч.5 статьи 28 Закона РФ от (дата) N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно ч. 2 ст.30 Закона РФ от (дата) N 2300-1 "О защите прав потребителей" Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Как следует из п.6.6 договора бытового подряда №... от (дата) устранение недостатков, выявленных заказчиком в период гарантийного срока, осуществляется в течении 30 рабочих дней с даты получения подрядчиком письменной претензии заказчика.

Судом установлено, что истцом претензия с требованием об устранении недостатков выполненных работ подана ответчику (дата), а затем, повторно (дата), следовательно, недостатки выполненных работ должны были быть устранены ответчиком в течении 30 рабочих дней после получения письменной претензии от (дата), т.е. не позднее (дата). 

Истец просит взыскать неустойку за нарушение удовлетворения требований потребителей за период с (дата) попо день вынесения решения суда.

Поскольку ответчиком нарушен срок исполнения требований потребителя, то сумма неустойки составляет 29284,20 руб. (с (дата) по (дата) из расчета 3% от 1 009,80 руб., с ограничением размера общей цены услуги).

На основании изложенного, учитывая, что размер неустойки не превышает цену выполненных ответчиком работы, ходатайств о применении положений ст.333 ГПК РФ ответчиком не заявлено, в пользу истца подлежит взысканию сумма неустойки за невыполнение требований потребителя в размере 29284 рубля 20 копеек.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с установлением нарушения ответчиком прав истца как потребителя по заключенному между сторонами Договору бытового подряда, а также учитывая обстоятельства настоящего дела, физические и нравственные страдания истца, принципы разумности и справедливости, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей.

В остальной части заявленное требование не подлежит удовлетворению.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» - 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом удовлетворены требования истца, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы (двойной цены товара, неустойки, компенсации морального вреда).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взыскание штрафа в размере 16142 рубля 10 копеек.

В соответствие со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 1 593,50 руб., в том числе за удовлетворение требований неимущественного характера.

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Компания Окна Компас» об обязании безвозмездно устранить недостатки монтажа окна, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично. 

Обязать ООО «Компания Окна Компас» безвозмездно устранитьнедостатки выполненной работы - монтажа окна ПВХ, установленного поадресу: Г.Н.Новгород, ... виде устраненияпо периметру оконного блока щелей в местах крепления профиля (рамы)и стены многоквартирного дома (фасада) (внешняя часть окна),продувания окна ПВХ (внутренняя часть окна) в течение 5 рабочих днейс момента вступления в законную силу решения суда. 

Взыскать с ООО «Компания Окна Компас» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя обезвозмездном устранении недостатков за период с (дата) по(дата) в размере 29284 рубля 20 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 16142 рубля 10 копеек, а всего 48 426 рублей 30 копеек.

В остальной части заявленных исковых требований к ООО «Компания Окна Компас» о разумном сроке в устранения недостатков в течении 5 рабочих дней с момента вынесения решения суда, морального вреда - отказать. 

Взыскать с ООО «Компания Окна Компас» государственную пошлину в местный бюджет в размере 1 168,53 руб. 

Решение может быть обжаловано через Советский районный суд г.Н.Новгорода в Нижегородский областной суд в течение 1 месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Д.С.Ежов