РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 октября 2025 года город Москва

Суд в составе председательствующего - судьи Щербинского районного суда г. Москвы Шаболтас А.В. при секретаре Варданян А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-13254/2025 по исковому заявлению ФИО1 ..., ФИО1 ... к ООО «Авиакомпания «Победа» о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора об оказании услуг авиаперевозки и возмещения убытков,

УСТАНОВИЛ:

Истцы ФИО1 ..., ФИО1 ... (далее истцы, ФИО2, ФИО3) обратились в суд с иском к ООО «Авиакомпания «Победа» о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора об оказании услуг авиаперевозки и возмещения убытков. Просят суд: взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» стоимость авиабилетов № ..., в размере сумма, в связи с недопуском на рейс № ...; взыскать убытки в виде разницы в стоимости авиабилетов, приобретённых на новый рейс в авиакомпании «Аэрофлот» в размере - сумма; взыскать расходы на оплату выбранных мест в самолёте на рейс № ... в размере сумма; взыскать расходы на оплату такси из аэропорта Внуково в аэропорт Шереметьево сумма; взыскать компенсацию причинённого морального вреда в размере сумма; взыскать неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 3% от суммы сумма за каждый день просрочки с 01.10.2024 г. по день вынесения решения судом.; взыскать с штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований истцов, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В обоснование исковых требований указали, что 05 марта 2024 г., ФИО2, полностью оплатил и приобрёл авиабилеты для себя и супруги ФИО1 ..., на рейс № ... по маршруту Москва (Внуково) - Новосибирск (Толмачёво), за которые заплатил сумма, что подтверждается электронными билетами № ..., квитанцией интернет-сервиса купи билет об оплате билетов (заказ № 0465115302). Кроме того, были оплачены выбранные места в самолёте на общую сумму сумма, что подтверждается квитанциями об оплате № ....

Тем самым в соответствии с п.2 ст. 786 ГК РФ, п.1. ст. 105 Воздушного кодекса РФ и адрес правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) истцы заключили с ответчиком договоры воздушной перевозки пассажира.

Вылет рейса № ... должен был состояться в 21 ч. 00 мин. по местному времени 07 марта 2024 года. Этот факт подтверждён оформленными авиабилетами, посадочными талонами.

07 марта 2024 г. истцы прибыли в аэропорт «Внуково», прошли регистрацию. Однако, при прохождении на борт самолёта были остановлены сотрудником авиакомпании «Победа», т.к. у нас с собой была ручная кладь (коробка с кроссовками), которая со слов сотрудников авиакомпании, не проходила по габаритам. Мы предложили осуществить доплату за негабаритную ручную кладь на месте, однако сотрудником авиакомпании «Победа» нам было предложено вернуться обратно на стойку регистрации и произвести оплату там. Понимая, что мы не успеем вернуться на стойку регистрации оплатить за негабаритную ручную кладь и вернуться на рейс обратно, решили не покидать так называемую «чистую зону». По предложению сотрудника авиакомпании «Победа» распаковали ручную кладь, вытащили кроссовки из коробки и с кроссовками в руках хотели пройти на посадку в самолёт. Однако перед нами закрыли проход и сказали, что вы опоздали на рейс, к перевозке не допускаетесь. В этот момент с нами рядом находились другие пассажиры этого же рейса, которые по такой же причине не были допущены к перелёту из-за того, что им пришлось вытаскивать вещи из коробок.

В результате переговоров с сотрудниками авиакомпании «Победа» нам было отказано в разъяснении причины не допуска нас к полёту, а прибывшая служба безопасности аэропорта предложила покинуть зону вылета.

Для вылета из г. Москвы в г. Новосибирск истцы был вынуждены приобрести билеты в другой авиакомпании - авиакомпании «Аэрофлот», вылет самолёта осуществлялся из аэропорта Шереметьево в 00:55 08 марта 2024г., в связи с чем истцы вынуждены были в экстренном порядке переместиться на такси в другую часть Москвы. Расходы на оплату такси составили сумма, что подтверждается кассовым чеком № 275 от 07.03.2024г. Цена билетов составила сумма, что подтверждается электронными билетами ... квитанцией об оплате от 08.03.2024 г.

Таким образом, истцами были осуществлены следующие расходы, связанные с перелётом из Москвы в Новосибирск 07 - 08 марта 2024 г.: стоимость билетов, приобретённых у ответчика- сумма; оплата ответчику выбранных мест в самолёте - сумма; расходы на оплату такси из аэропорта Внуково в аэропорт Шереметьево - сумма; стоимость билетов авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту следования Москва – Новосибирск - сумма; всего сумма

Вышеизложенные обстоятельства свидетельствуют о грубом нарушении прав истцов, в связи с чем нами в адрес ответчика была направлена претензия от 05.09.2024 г. с требованием вернуть стоимость билетов и возместить понесённые нами убытки в связи с недопуском на рейс № .... Ответчик предоставил 24.09.2024 г. на электронную почту ответ на претензию, в котором нам было отказано в удовлетворении наших требований.

В свою очередь ответчик ООО «Авиакомпания «Победа» представил суду свои возражения в которых просит суд отказать истцам в удовлетворении исковых требований в полном объёме.

Истцы ФИО2, ФИО3 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Ответчик ООО «Авиакомпания «Победа» в судебное заседание не явился, в письменном виде возражал против удовлетворения исковых требований.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 9 ФЗ № 15-ФЗ от дата «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», п.1 ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. 

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 ГК РФ).

В силу п. 2 ст. 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

В судебном заседании установлено, что согласно данным, содержащимся в автоматизированной системе бронирования, истцами были приобретены билеты у ООО «Авиакомпания «Победа» на рейс по невозвратному тарифу.

В соответствии с п. 133 ФАП-82 пассажир воздушного судна имеет право провоза ручной клади в салоне воздушного судна в пределах установленной перевозчиком нормы без дополнительной платы. Пункт 135 ФАП-82 предусматривает перечень вещей, которые Клиент может провозить в качестве ручной клади сверх установленной перевозчиком нормы и без взимания дополнительной платы. К таким вещам, в частности, относятся рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамская сумка, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель с вещами.

Согласно п. 9.1.2 Правил перевозки Авиакомпании вещи, перевозимые в ручной клади, не ограничиваются по количеству и весу, но должны свободно помещаться в калибратор (измеритель) с логотипом Авиакомпании, установленный возле стоек регистрации в аэропорту и (или) в зоне выхода на посадку. Крышка калибратора с вещами должна плотно закрываться без применения давления на неё.

Подпункт 9.2.1 Правил перевозки Авиакомпании предусматривает возможность бесплатного провоза в салоне самолёта: одного места ручной клади габаритами до 4 (четыре) х 36 (тридцать шесть) х 30 (тридцать) сантиметров и весом не более 5 килограмм (далее - норма бесплатного провоза ручной клади), а также вещей, перечисленных в п. 135 ФАП-82, в том числе: рюкзака габаритами не более 23 x 36 х 30 сантиметров, или дамской сумки, или портфеля с вложенными в рюкзак, или дамскую сумку, или портфель с вещами, или вещей, помещённых в калибратор согласно пункту 9.1 Правил Авиакомпании.

Согласно п. 9.3 Правил перевозки Клиент самостоятельно выбирает один из способов провоза вещей и ручной клади. Габариты проверяют: во время регистрации, у выхода на посадку, при входе в самолёт.

При выходе на посадку у истца при себе была коробка, которая не соответствовали правилам провоза ручной клади. Коробка превышала установленную перевозчиком норму провоза ручной клади, а при выборе альтернативного способа провоза ручной клади - с помощью калибратора - коробка также не соответствовала установленным габаритам.

Истцу предложили воспользоваться услугой «Приоритет» (позволяет в приоритетном порядке пройти процедуру контроля у выхода на посадку и посадку в воздушное судно, а также провезти дополнительное место багажа с габаритами не более 115 см по сумме сумма прописью измерений на борту воздушного судна) стоимостью сумма, но истец отказался.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательств, свидетельствующих о том, что в ходе реализации договора перевозки ООО «Авиакомпания «Победа» был нарушен Закон «О защите прав потребителей» путём непредставления истцу информации о предоставляемой услуге по воздушной перевозке, в материалах дела не содержится и в судебном заседании не добыто, как и не представлено доказательств, свидетельствующих о том, что указанный договор заключён под влиянием заблуждения, в связи с чем суд приходит к выводу об отсутствии в действиях ответчика нарушений ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей». 

Согласно разъяснению, данному в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например,…договор перевозки…), то к отношениям, возникающих из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. Отношения по воздушной перевозке регулируются Гражданским и Воздушными кодексами Российской Федерации, следовательно, специальные нормы транспортного законодательства пользуются приоритетом перед нормами Закона о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 704 Гражданского кодекса Российской Федерации «Общие положения о перевозке, перевозка грузов, пассажиров и багажа» осуществляется на основании договора перевозки. При этом, общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с иными правилами не установлено иное (п. 2 ст. 784 ГК РФ). В соответствии со ст. 102 перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов. Федеральные авиационные правила «Общие Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утверждены Приказом Минтранса России № 82. В соответствии с п. 80 ФАП, пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) иного, подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством РФ или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Как установлено в п. 81 ФАП, регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна, по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Пунктом 2.13.13. «Руководства по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях», утверждённым Министерством гражданской авиации установлено: досмотр багажа и личный досмотр пассажиров заканчивается за 40 минут до отправления воздушного судна, что позволяет надёжно обеспечить безопасность полётов, охрану жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей воздушных судов. Пунктом 91 ФАП установлено, что пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

Судом установлено, что истцами были приобретены билеты у ООО «Авиакомпания «Победа» на рейс по невозвратному тарифу. Вылет рейса № ... должен был состояться в 21 ч. 00 мин. по местному времени 07 марта 2024 года, истцы прибыл в аэропорт «Внуково», прошли регистрацию для осуществления вылета в г. Новосибирск рейсом № ... Москва – Новосибирск, вылет 07.03.2024 г. в 21:00 (по московскому времени), выполняемого ООО «Авиакомпания «Победа». При выходе на посадку у истца при себе была коробка, которая не соответствовали правилам провоза ручной клади. Коробка превышала установленную перевозчиком норму провоза ручной клади, а при выборе альтернативного способа провоза ручной клади - с помощью калибратора - коробка также не соответствовала установленным габаритам.

Истцу предложили воспользоваться услугой «Приоритет» (позволяет в приоритетном порядке пройти процедуру контроля у выхода на посадку и посадку в воздушное судно, а также провезти дополнительное место багажа с габаритами не более 115 см по сумме сумма прописью измерений на борту воздушного судна) стоимостью сумма, но истец отказался. 

Время регистрации прошло сотрудники авиакомпании закрыли проход в связи с опозданием на рейс, и к перевозке не допускают. 

Сотрудник ООО «Авиакомпания «Победа» правомерно, руководствуясь действующими нормативными и локальными актами, отказал истцам в допуске на рейс № ... Москва – Новосибирск, вылет 07.03.2024 г. в 21:00 (по московскому времени), выполняемого ООО «Авиакомпания «Победа», ввиду его опоздания.

Согласно ст. 108 в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным п. 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключён договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесённых им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с пп. 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесённых им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Поскольку истцы фактически опоздал ко времени окончания регистрации на рейс № ... Москва – Новосибирск, вылет 07.03.2024 г. в 21:00 (по московскому времени), выполняемого ООО «Авиакомпания «Победа», приобретены билеты у ООО «Авиакомпания «Победа» на рейс № ... по невозвратному тарифу данное обстоятельство не входит в перечень случаев, признаваемых на основании п. 227 ФАП вынужденным отказом пассажира от перевозки, и признается на основании п. 229 ФАП добровольным отказом пассажира от перевозки.

Разрешая заявленные требования, суд пришёл к выводу об отказе в удовлетворении требований истцов, поскольку нарушений прав истцов как потребителя действиями ответчика судом не установлено, доказательств виновных действий ответчика, которые могли бы причинить истцу моральный вред также не представлено.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В исковых требованиях ФИО1 ..., ФИО1 ... к ООО «Авиакомпания «Победа» о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора об оказании услуг авиаперевозки и возмещения убытков - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Щербинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суде в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 01.11.2025 года.

Судья А.В. Шаболтас