УИД 26RS0002-01-2025-008149-66

№ 2-3777/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

6 ноября 2025 года город Ставрополь 

Ленинский районный суд г. Ставрополя Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Крикун А.Д.

при секретаре Колосовой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Ленинского районного суда города Ставрополя гражданское дело по иску ФИО1 к УФПС Ставропольского филиала АО «Почта России» о защите прав потребителя,

установил:

Истец обратился в суд с иском к УФПС Ставропольского филиала АО «Почта России» о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50 процентов от суммы присужденной судом в сумме 25 000 руб.

В обоснование заявленных требований указано, что ответчиком в 5 случаях нарушен срок пересылки письменной корреспонденции истца, чем нарушены его права как потребителя, в связи с допущенным нарушением обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, истцу подлежит взысканию компенсация морального вреда и штраф по закону «О защите прав потребителей».

В судебное заседание участники процесса не явились, о дате, времени и месте его проведения уведомлены надлежащим образом, доказательств уважительности причин неявки суду не представили.

Дело рассмотрено в отсутствии сторон на основании ст. 167 ГПК РФ.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к выводу, что заявленный иск подлежит удовлетворению в части в связи со следующим.

Статьей 56 ГПК РФ установлено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Суд обосновывает решение лишь на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся доказательств в их совокупности.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно абз. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии с положениями ст. 37 названного Федерального закона при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

В соответствии со ст. 2 ФЗ "О почтовой связи" почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Услуги по пересылке внутренней письменной корреспонденции представляет собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений.

Статьей 55 названного Федерального закона установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (ч. 4). Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления (ч. 5). К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба (ч. 6).

Как установлено судом и следует из материалов дела, ответчиком допущены нарушения прав истца ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

По вопросам нарушения сроков пересылки почтовых отправлений на обращение истца ответчиком сообщено следующее.

Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции по территории Российской Федерации регламентируется «Нормативами частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», утвержденными приказом Минцифры России от 

<

дата обезличена>.

Согласно данным Нормативам, контрольный срок пересылки из 

<

адрес обезличен> в 

<

адрес обезличен> – 

<

данные изъяты> дней, из 

<

адрес обезличен> в 

<

адрес обезличен> – 

<

данные изъяты> дней, из 

<

адрес обезличен> в 

<

адрес обезличен> – 

<

данные изъяты> дней.

Заказное письмо «Судебное» 

<

номер обезличен> принято 

<

дата обезличена> в ОПС Пятигорск 357503 следовало в ОПС Красноярск 660111, куда прибыло 

<

дата обезличена> и 

<

дата обезличена> вручено уполномоченному представителю по доверенности.

Заказное письмо «Судебное», с простым уведомлением 

<

номер обезличен>, принятое 

<

дата обезличена> в ОПС Светлоград 356530 следовало в адрес ОПС Красноярск 660111, куда прибыло 

<

дата обезличена> и в тот же день вручено уполномоченному представителю по доверенности.

Заказное письмо «Судебное», с простым уведомлением 

<

номер обезличен>, принятое 

<

дата обезличена> в ОПС Светлоград 356530 следовало в адрес ОПС Красноярск 660111, куда прибыло 

<

дата обезличена> и в тот же день вручено уполномоченному представителю по доверенности.

Заказное письмо «Судебное» 

<

номер обезличен>, принятое 

<

дата обезличена> в ОПС Светлоград следовало в адрес ОПС Красноярск 660111, куда прибыло 

<

дата обезличена> без нарушения срока пересылки и 

<

дата обезличена> вручено в первый рабочий день уполномоченному представителю по доверенности.

Заказное письмо «Судебное» 

<

номер обезличен>, направленное 

<

дата обезличена> в ИВЦ 

<

адрес обезличен> для материализации на бумажном носителе, принято 

<

дата обезличена> в ОПС Ставрополь 355048 и следовало в адрес ОПС Красноярск 660111, куда прибыло 

<

дата обезличена> и в тот же день вручено уполномоченному представителю по доверенности.

Заказное письмо 

<

номер обезличен>, принятое 

<

дата обезличена> в ОПС Ставрополь 355048 следовало в адрес ОПС Красноярск 660111, куда прибыло 

<

дата обезличена> и 

<

дата обезличена> вручено уполномоченному представителю по доверенности.

Заказное письмо 

<

номер обезличен>, принятое 

<

дата обезличена> в ОПС Ставрополь 355048 следовало в адрес ОПС Красноярск 660111, куда прибыло 

<

дата обезличена> и 

<

дата обезличена> вручено уполномоченному представителю по доверенности.

Заказное письмо 

<

номер обезличен>, принятое 

<

дата обезличена> в ОПС Ставрополь 355048 следовало в адрес ОПС Красноярск 660111, куда прибыло 

<

дата обезличена> и 

<

дата обезличена> вручено уполномоченному представителю по доверенности.

Таким образом, судом установлено, что ответчиком в 7 случаях нарушен срок пересылки письменной корреспонденции истца

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ от Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Как следует из п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Оценив в совокупности представленные сторонами доказательства по правилам ст. ст. 12, 56, 67 ГПК РФ, применяя приведенные нормы права, суд приходит к выводу о том, что в ходе рассмотрения дела нашли подтверждение все необходимые условия для возложения на АО "Почта России" обязанности по компенсации морального вреда, а именно: подтверждение ответчиком факта, что ими нарушены контрольные сроки пересылки указанных почтовых отправлений, что в силу ст. 68 ГПК РФ освобождает истца от доказывания данного обстоятельства, противоправность деяния причинителя вреда, наличие причинной связи между наступлением вреда и противоправностью поведения причинителя вреда, вина причинителя вреда.

При этом суд исходит из того, что АО "Почта России" допустило нарушение прав и охраняемых законом интересов истца, выразившееся в нарушении установленных нормативными актами сроков почтовых отправлений, в связи с чем истец вправе требовать компенсацию морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, судом учитываются требования разумности, справедливости, соразмерности, характер причиненного истцу вреда и степень его нравственных страданий, отсутствие со стороны истца данных - какие неблагоприятные последствия, связанные с причинением физических и нравственных страданий, повлекло нарушение контрольных сроков пересылки ответчиком, в связи с чем с ответчика в пользу истца суд взыскивает компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку материалами дела подтверждается, что в адрес ответчика направлялась претензия, которая не была удовлетворена, руководствуясь ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который составляет 1 500 рублей. 

Руководствуясь ст.ст. 194–198Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать АО «Почта России» в лице УФСП по Ставропольскому краю (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ 

<

номер обезличен>) компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 1 500 руб.

В удовлетворении требований ФИО1 за пределами указанных сумм отказать.

Решение может быть обжаловано в Ставропольский краевой суд через Ленинский районный суд г. Ставрополя в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 20.11.2025.

Судья А.Д.Крикун