РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 января 2019 

<

адрес> районный суд 

<

адрес> в составе

председательствующего судьи Германовой С.В.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к АО «Мегафон ФИО2» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Мегафон ФИО2» просив обязать ответчика принять отказ от исполнения договора купли-продажи сотового телефона Apple iPhone 7 32Gb серийный №, взыскать с ответчика стоимость товара в размере 32462 руб.; разницу в цене товара в размере 5528 руб.; неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате стоимости товара, в размере 30 660,62 руб. в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требования о возврате стоимости товара по день фактического исполнения обязательства; расходы по оплате экспертизы в размере 12000 рублей; расходы, понесенные, в связи с обращением за юридической помощью в размере 8000 рублей компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Ссылаясь на то, что в приобретенном в магазине ответчика товаре в процессе эксплуатации выявились недостатки, которые согласно независимому экспертному исследованию носят производственный характер.

В судебном заседании представитель истца ФИО5, действующая на основании доверенности, доводы, изложенные в исковом заявлении поддержала, просила исковые требования удовлетворить. 

Представитель ответчика АО «Мегафон ФИО2» в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела его отсутствие, согласно отзыва на исковые заявление просил в удовлетворении исковых требований отказать. В случае удовлетворения исковых требований просил снизить неустойку и штраф по ст. 333 ГК РФ.

Проверив материалы дела, выслушав пояснения представителя истца, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителя», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителя» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абзац 2 пункта 6 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителя»).

В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.

В силу ст. 19 указанного Закона РФ потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Судом было установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ истец в магазине ответчика приобрел сотовый телефон Apple iPhone 7 32Gb серийный № стоимостью 32 462 руб., что подтверждается кассовым чеком, из которого также видно, что истец одновременно с покупкой смартфона была оплачен Полис защиты покупки, в размере 3895 рублей

При использовании приобретенного товара, был выявлен недостаток, в результате которого перестала работать кнопка «Home». ДД.ММ.ГГГГ на юридический адрес ответчика была направлена претензия от истца с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств за некачественный товар. В полученном ответе на претензию истцу было предложено обратиться в любой салон связи для передачи товара для проведения диагностики, указав при этом, что проверка будет произведена в г. С.-Петербурге. Тем самым, ответчик лишает истца как потребителя права участвовать при проведении проверки качества товара, в связи с чем, истцом было принято решение самостоятельно доказать наличие в товаре недостатка.

Согласно представленному истцом заключению специалиста, выполненному № обнаружен дефект - вышел из строя контроллер сенсора отпечатка пальца кнопки «НОМЕ». Дефект носит производственный характер. Причиной возникновения выявленного дефекта, послужил производственный недостаток (брак) в телефоне. Время появления выявленного дефекта невозможно достоверно определить, можно точно утверждать, что дефект был заложен до передачи товара потребителю и проявился в процессе эксплуатации. Следы внешних воздействий нe выявлены следы (грубых механических, химических, термических и попадания жидкостей). Для восстановления работоспособности данного телефона необходима замена системной платы и кнопки home. Стоимость восстановления работоспособности тождественно стоимости нового телефона. На момент проведения экспертизы среднерыночная стоимость данной модели смартфона составила 37391 рубль. Согласно ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции» дефект является неустранимым, так как его устранение экономически не целесообразно.

Указанное досудебное исследование суд принимает во внимание, поскольку по своему содержанию оно является полным и аргументированным, содержит ссылки на применяемые стандарты оценочной деятельности, неясностей и противоречий не содержит. Оснований не доверять представленному заключению не имеется, данные о заинтересованности эксперта в исходе дела отсутствуют, его компетенция в области исследований подтверждена надлежащими документами. 

Представитель ответчика, возражая относительно заявленных требований ссылается на то, что недостаток не является существенным, поскольку является устранимым. 

При этом сторона ответчика наличие дефекта производственного характера не оспаривала. Ходатайств о проведении судебной экспертизы представителем ответчика заявлено не было. 

К существенным недостаткам товара Закон РФ «О защите прав потребителей» относит неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в п. 2 ст. 475 ГК РФ.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с пунктом 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Понятие существенного недостатка является правовым, и его наличие подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

С учетом акта экспертизы № от ДД.ММ.ГГГГ, суд считает установленным, что в приобретенном истцом у ответчика сотовом телефоне Apple iPhone 7 32Gb обнаружен дефект, причиной которого послужил производственный брак в товаре, данный недостаток является неустранимым ГОСТ 15467-79, так как его устранение является экономически нецелесообразным.

Оценив представленные сторонами доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ в их совокупности, руководствуясь положениями приведенных выше норм права, суд приходит к выводу, что выявленный в товаре Apple iPhone 7 32Gb недостаток носит производственный характер и, является существенным и неустранимым. 

Какие-либо доказательства тому, что выявленный дефект возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара, стороной ответчика представлены не были. 

Доказательств, опровергающих указанные выводы суда, стороной ответчика в нарушение требований ст.56 ГПК РФ суду не представлено.

При указанных обстоятельствах, ввиду наличия в товаре существенного недостатка, суд считает обоснованными требования истца об отказе от исполнения договора купли-продажи указанного сотового телефона и взыскании с ответчика стоимости некачественного товара в размере 32 462 рубля обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

При этом, истец должен возвратить ответчику некачественный товар, поскольку это прямо предусмотрено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу п.4 ст.504 ГК РФ, если потребитель приобрел товар с недостатками и предъявил требования о возврате этого товара, то соответственно продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен вернуть цену этого товара.

При этом потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В соответствии с п.4 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Учитывая вышеизложенное, суд считает необходимым принять к сведению при установлении размера убытков экспертное заключение от ДД.ММ.ГГГГ о стоимости аналогичной спорной модели телефона в размере 32 462 руб., в связи с чем с ответчика подлежат взысканию убытки в виде указанной разницы в сумме 5 528 руб. (37391 руб. – 32462 руб.). Стороной ответчика в нарушение требований ст.56 ГПК РФ доказательств иной стоимости нового телефона аналогичной модели не представлено.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). 

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено и не оспорено представителем ответчика, что некачественный товар истцом был приобретен с набором настроек, расходов на активацию и полиса защиты покупки спорного товара, уплачено в общей сумме 3895 руб.

Таким образом, суд считает, что при приобретении некачественного товара истцом были понесены убытки в виде уплаты вышеуказанных денежных средств.

В связи с изложенным, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию названные убытки в сумме 3895 руб. 

Согласно ст.22 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителе» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1 ст.23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителе»).

Учитывая, что законное требование потребителя о безвозмездном устранении недостатка товара не было исполнено продавцом в установленный законом срок, суд считает обоснованным взыскание с ответчика в пользу истца неустойки за просрочку удовлетворения требования истца о возврате стоимости товара, с применением положений ст.333 ГК РФ, в размере 1% от среднерыночной стоимости товара (373,91 рублей) за каждый день просрочки исполнения требования потребителя о возврате стоимости товара по день фактического исполнения обязательства, поскольку законное требование истца о возврате стоимости товара, несмотря на возврат товара, не было исполнено в установленный законом срок. 

Суд считает обоснованными требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда вследствие нарушения его прав и подлежащими частичному удовлетворению в силу ст. 151, ст. 1101 ГК РФ с учетом фактических обстоятельств дела, виновного поведения ответчика, с учетом требований разумности и справедливости в размере 500 рублей.

В соответствии с пунктом 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Учитывая заявление ответчика о снижении суммы штрафа, в силу статьи 333 ГК РФ, поскольку штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, суд считает необходимым снизить сумму подлежащего взысканию с ответчика штрафа до 500 рублей.

В силу ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

Истцом понесены расходы на проведение экспертизы в размере 12 000 рублей, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ. Данное заключение было приложено истцом в качестве документа в обоснование своих требований к исковому заявлению, и имело своей целью подтверждение ущерба, подлежащего выплате ответчиком, при обращении в суд являлось доказательством заявленных требований, и подлежит взысканию с ответчика в полном объеме. 

В соответствии со ст.100 ГПК РФ - стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Из материалов дела следует, что истцом оплачены юридические услуги представителя в сумме 8 000 рублей. С учетом сложности рассмотрения дела и количества проведенных судебных заседаний, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в расходы на оплату юридических услуг в размере 3000 рублей. 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика госпошлину в доход государства в размере 1173,86 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12,56,98,103,194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск удовлетворить частично.

Принять отказ исполнения договора купли-продажи товара - сотового телефона Apple iPhone 7 32Gb серийный №, заключенного между ФИО1 и АО «Мегафон ФИО2».

Взыскать с АО «Мегафон ФИО2» в пользу ФИО1 стоимость товара в размере 32462 руб., разницу в цене товара в размере 5528 руб., расходы по оплате экспертизы в размере 12000 рублей; расходы, понесенные, в связи с обращением за юридической помощью в размере 3000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф 500 руб., убытки, понесенные на приобретение полиса защиты покупок в размере 3895 руб., а всего взыскать 57 885 рублей.

Взыскать с АО «Мегафон ФИО2» в пользу ФИО1 неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате стоимости товара, размере 1% от среднерыночной стоимости товара (373,91 рублей) за каждый день просрочки исполнения требования потребителя о возврате стоимости товара по день фактического исполнения обязательства

Взыскать с АО «Мегафон ФИО2» госпошлину в доход государства в размере 1173,86 рублей.

Обязать ФИО1 возвратить АО «Мегафон ФИО2» сотовый телефон Apple iPhone 7 32Gb серийный № в полной комплектации в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Центральный районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.

Судья подпись Германова С.В.

Копия верна.

Судья