Дело №2-485/2020

УИД №

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Таштагол «13» июля 2020 года

Таштагольский городской суд Кемеровской области в составе:

председательствующего Малыгина Е.А.,

при секретаре Долгополовой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Эгида» о защите прав потребителей, суд

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Эгида» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, 28.02.2020 год она совместно с супругом приобрела семейную путевку на четверых человек во 

<

данные изъяты>, стоимость которой составила 205 852 рубля, что подтверждается договором о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО1 и ООО «Эгида», и квитанциями об оплате.

ДД.ММ.ГГГГ по телефону турагент сообщила, что 

<

данные изъяты> закрыл границу с Россией и вылет не состоится. В сообщении турагент сообщила, что с заявлением на расторжение договора она может обратиться ДД.ММ.ГГГГ по окончании даты путевки.

Отпуск был запланирован за 1,5 года. Денежные средства откладывались в течении длительного времени, недостающую сумму пришлось одолжить.

Она неоднократно обращалась в турагентство с требованием принять от нее заявление на возврат денежных средств, уплаченных за путевки, но в принятии ей было отказано.

Ею была направлена претензия в ООО «Эгида» с требованием вернуть денежные средства за турпутевки в полном объеме, но ответа на претензию так и не поступило.

Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в страны, где зафиксированы вспышки коронавруса, а МИД России и Роспотребнадзор посоветовал россиянам воздержаться от поездок в ближайшее время. Более того, с ДД.ММ.ГГГГ Правительство РФ временно ограничило пассажирские воздушны перевозки из Российской Федерации в 

<

данные изъяты> и в обратном направлении.

Компенсацию морального вреда оценивает в 20000 рублей.

Кроме того, с целью защиты своих нарушенных прав она была вынуждена обратиться за юридической помощью в 

<

данные изъяты>», в кассу которого ею были уплачены денежные средства в размере 18 000 рублей, в связи с чем считает, что имеет право на возмещение понесенных ею расходов н юридические услуги в полном объеме.

Просит взыскать с ООО «Эгида» в ее пользу денежные средства размере 205 852 рубля, уплаченные за турпутевки, штраф в размере 50%, 20 000 рублей в качестве компенсации причиненного морального вреда, 18 000 рублей в качестве возмещения расходов, понесенных на оплату юридической помощи.

Определением Таштагольского городского суда Кемеровской области от ДД.ММ.ГГГГ в качестве соответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм».

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме, суду пояснила, что требует взыскать с ООО «Эгида» денежные средства в части возврата агентского вознаграждения, остальное с ООО «Регион-Туризм», штраф, компенсацию морального вреда и расходы на оплату квалифицированной юридической помощи пропорционально с соответчиков.

Представитель ответчика ООО «Эгида» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Регион-Туризм» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Выслушав истца, изучив письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

При этом, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, ДД.ММ.ГГГГ год ФИО1 совместно с супругом приобрела семейную путевку на четверых человек во Вьетнам, стоимость которой составила 205 852 рубля, что подтверждается договором о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО1 и ООО «Эгида», и квитанциями об оплате, то есть обязанности по оплате за данный турпродукт перед ответчиком были исполнены надлежащим образом.

Согласно договора туроператором является ООО «Регион-Туризм» (до смены наименования 

<

данные изъяты>».)

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ турагент сообщил, что 

<

данные изъяты> закрыл границу с Россией и вылет не состоится. 

Услуга по заключенному договору о реализации туристического продукта истице не оказана. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в порядке досудебного урегулирования спора направила претензию в турагентство ООО «Эгида» с требованием вернуть денежные средства за турпутевки в полном объеме, на что турагентство предложило перенести тур.

В соответствии с Заявлением о присоединении к Агентскому договору ООО «Эгида» было присоединено к Агентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион-Туризм».

Согласно письма генерального директора ООО «Регион-Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.81) ООО «Регион-Туризм» гарантировало истице возврат денежных средств путем переноса оплаченной суммы на новую заявку.

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион-Туризм» от ООО «Эгида» было получено 189 695, 52 рублей.

Сумма агентского вознаграждения ООО «Эгида» составила 16156,43 рубля. 

Поскольку истице не была оказана услуга по заключенному сторонами договору, то у ответчиков не имелось оснований для отказа в возврате всех денежных средств, оплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта.

Истец свои обязательства по оплате тура выполнила в полном объеме, в то время как ответчики обязательства по оказанию туристических услуг не исполнили.

Таким образом, стоимость туристического продукта подлежит взысканию с ООО «Эгида» в размере агентского вознаграждения - 16 156,43 рублей и туроператора ООО «Регион-Туризм» в размере 189 695, 52 рублей.

Согласно ч. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 15 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, и учитывая требования разумности и справедливости, полагает возможным, взыскать с ООО «Эгида» компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, с ООО «Регион-Туризм» в размере 5000 рублей.

Суд также считает, что к рассматриваемым правоотношениям подлежат применению нормы закона «О защите прав потребителя» о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф взыскивается с ответчиков в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду, а потому суд считает, что с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию штраф за не удовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, который составит:

с ООО «Эгида» - (16156,48 рублей + 500 рублей ) х 50%= 8328,24 рублей;

с ООО «Регион-Туризм» - (189695,52 рублей + 5000 рублей ) х 50%= 97347,76 рублей.

В силу ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма, как следует из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Таким образом, суд считает, что заявленная к взысканию сумма расходов на юридические услуги носит чрезмерный характер, исходя из этого, расходы на оплату услуг представителя с ООО «Эгида» подлежат взысканию в размере 800 рублей, с ООО «Регион-Туризм» в размере 9200 рублей.

В силу ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральных бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Поэтому с ответчиков подлежит взысканию в доход Таштагольского муниципального района госпошлина в сумме 5259 рублей пропорционально удовлетворенным исковым требованиям к каждому из ответчиков.

Руководствуясь ст. ст. 12, 56 ГПК РФ, 

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Эгида» в пользу ФИО1 16 156 (шестнадцать тысяч сто пятьдесят шесть) рублей 43 копейки, компенсацию морального вреда в размере 500 (пятьсот) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 8328 (восемь тысяч триста двадцать восемь) рублей 24 копейки, расходы на оплату услуг представителя в размере 800 (восемьсот) рублей, госпошлину в доход Таштагольского муниципального района в сумме 413 (четыреста тринадцать) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» в пользу ФИО1 189695 (сто восемьдесят девять тысяч шестьсот девяноста пять) рублей 52 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 97347 (девяносто семь тысяч триста сорок семь) рублей 76 копеек, расходы на оплату услуг представителя в размере 9200 (девять тысяч двести) рублей, госпошлину в доход Таштагольского муниципального района в сумме 4846 (четыре тысячи восемьсот сорок шесть) рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца.

Председательствующий Е.А. Малыгин

Мотивированное решение изготовлено 17.07.2020