Дело №2-3952/18

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

3 сентября 2018 года г. Казань

Приволжский районный суд г.Казани Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Зариповой Л.Н., 

при секретаре Салаховой А.Ф., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску А ФИО1 к Коммерческому банку «Ренессанс Кредит» (общество с ограниченной ответственностью), обществу с ограниченной ответственностью «Национальная Юридическая Служба» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

Истица обратилась в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителя, в обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей ФИО1 и ответчиком КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) был заключен кредитный договор № на сумму 328980 рублей. Одним из условий предоставления заемных денежных средств стала обязательная покупка сертификатов «Финансовый помощник» и комиссия за предоставление кредитного отчета субъекту кредитных историй из кредитного бюро «Equifax» на общую сумму 24500 рублей. Ответчик поставил истицу в зависимость: кредит будет предоставлен только при оплате сертификатов и отчета о кредитных историях. Истица была вынуждена оплатить 24500 рублей. До подачи искового заявления истица обратилась к ответчику ООО «Национальная Юридическая Служба» с требованием о возврате 24500 рублей, уплаченных за покупку сертификатов, и комиссии в размере 900 рублей. Ответчик просил заполнить стандартную форму об отказе от сертификата. При этом истица указала о пунктах, о которых ответчик умолчал. В добровольном порядке ответчик денежные средства не вернул, хотя в заявлении указано, что денежные средства вернут в течение 30 дней. 

На основании изложенного, истица просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке денежные средства в размере 24500 рублей, неустойку за неудовлетворение требований потребителя в размере 89670 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 732 рублей, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке.

В судебном заседании представитель истицы поддержал исковые требования в полном объеме, уточнив, что с каждого из ответчиков просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Представитель ответчика КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в полном объеме исковые требования не признал по доводам, изложенным в письменных возражениях (л.д. 53-55).

Представитель ответчика ООО «Национальная Юридическая Служба» не явился, извещен, в ходе разбирательства представил письменный отзыв, в котором просил отказать в удовлетворении иска (л.д. 45-47).

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Как установлено статьей 9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пунктом 1 статьи 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истица ФИО1 обратилась в КБ «Ренессанс Кредит (ООО) с заявлением, в котором просит выдать кредит на неотложные нужды, заключив с ней кредитный договор на условиях, предусмотренных Общими условиями предоставления кредита и выпуска банковских карт физическим лицам, и Тарифами Банка (л.д.43).

На основании указанного заявления ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ответчиком КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) заключен кредитный договор №, по условиям которого Банк предоставил истице кредит в сумме 328980 рублей сроком на 36 месяцев под 23 % годовых (л.д.38-40).

Также 6 июля 207 года истицей подписано заявление на удаленный запрос кредитного отчета, согласно которому ФИО1 поручает агенту сделать удаленный запрос на получение кредитного отчета в Бюро в соответствии с ФЗ «О кредитных историях». Стоимость услуги-900 рублей (л.д.65), которая оплачена истицей ДД.ММ.ГГГГ (л.д.10). 

ДД.ММ.ГГГГ между истицей и ответчиком ООО «Национальная юридическая Служба» заключены договоры на оказание услуг по получению оперативной помощи по вопросам налогообложения физического лица за №, №, №, №, по условиям которых ООО «Национальная Юридическая служба» оказывает услуги финансовой, социальной, юридической помощи. Срок действия каждого из сертификатов -1 год, стоимость каждого из сертификатов по 5900 рублей (л.д. 15-18). 

Во исполнение обязательств истицей за полученные сертификаты оплачена сумма в размере 23600 рублей (л.д. 11-14).

Как следует из содержания части 18 статьи 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). 

Согласно части 2 статьи 7 указанного Закона, если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).

В соответствии с частью 10 статьи 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе), если федеральным законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования, кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования.

Оценив в совокупности имеющиеся доказательства, суд приходит к выводу, что ни в одном из документов, на основании которых между ФИО1 и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) заключен кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ, не содержится условий о необходимости подключении к услуге на удаленный запрос кредитного отчета, за которую истица оплатила 900 рублей, а также подключение к услуге «Финансовый помощник», оказываемой ООО «Национальная Юридическая Служба», в целях получения кредита от КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), то есть обуславливающих предоставление кредита необходимостью получения дополнительных услуг.

Подписав заявление на удалённый запрос кредитного отчета от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 выразила согласие на получение данной услуги, стоимость которой указана в заявлении -900 рублей.

С учетом выраженного намерения истицы ею данная услуга оплачена.

ФИО1 не представлены доказательства того, что ей не было разъяснено и не предоставлено право на получение кредита без подключения услуги на удалённый запрос кредитного отчета, а также без заключения договоров с ООО «Национальная Юридическая Служба» на оказание услуг «Финансовый помощник», что не была предоставлена информация об услуге, в том числе стоимость услуги, а также отсутствие невозможности отказа от получения указанных услуг.

При этом судом принимается во внимание, что услугу «Финансовый помощник» оказывает ответчик ООО «Национальная Юридическая Служба», денежные средства истицей оплачены данному ответчику. Кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключённый с ответчиком КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), не содержит условий, подтверждающих невозможность получения заемных средств без подключения к дополнительной услуге, оказываемой ООО «Национальная Юридическая Служба». 

При установленных обстоятельствах исковые требования о взыскании с ответчика КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) денежных средств в размере 24500 рублей удовлетворению не подлежит.

При рассмотрении требования о взыскании с ответчика ООО «Национальная юридическая Служба» денежных средств в размере 24500 рублей суд исходит из следующего.

Как было указано выше ДД.ММ.ГГГГ между истицей и ответчиком ООО «Национальная юридическая Служба» заключены договоры на оказание услуг по получению оперативной помощи по вопросам налогообложения физического лица за №, №, №, №, по условиям которых ООО «Национальная Юридическая служба» оказывает услуги финансовой, социальной, юридической помощи сроком действия каждого из сертификатов -1 год стоимостью каждого из сертификатов по 5900 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась к ответчику ООО «Национальная юридическая Служба» с заявлением об отказе от сертификата «Финансовый помощник» № и №, указав, что возвращает приобретённый сертификат и просит в течение 30 календарных дней выплатить денежные средства (л.д. 9,10). 

Согласно тексту заявлений истица указала, что ей разъяснено, что при обращении с заявлением в ООО «НЮС» позднее 14 календарных дней с даты оплаты сертификата возврат денежных средств осуществляется пропорционально не истекшему периоду действия сертификата. Истица собственноручно внесла запись о том, что данный пункт ей разъяснен не был.

В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Истица обратилась ДД.ММ.ГГГГ с заявлением об отказе от услуг ООО «Национальная Юридическая Служба» по сертификатам № и № от ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая стоимость сертификата в размере 5900 рублей сроком действия 1 год, периода действия сертификатов – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (222 дня), с ответчика ООО «Национальная Юридическая Служба» подлежит взысканию уплаченная за услуги по сертификатам № и № от ДД.ММ.ГГГГ пропорционально не истекшему периоду действия сертификатов сумма за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что составляет 143 дня, сумма в размере 2311 рублей 51 копейки (5900-3588,49) по каждому из сертификатов.

Требования о взыскании с ответчика ООО «Национальная Юридическая Служба» оплаченных сумм по сертификатам № и № от ДД.ММ.ГГГГ удовлетворению не подлежат, поскольку надлежащие доказательства об обращении истицы к ответчику с отказом от услуг по данным сертификатам суду не представлены.

Также не подлежит удовлетворению требование о взыскании с ответчика ООО «Национальная Юридическая Служба» суммы в размере 900 рублей, оплаченной за подключение услуги на удалённый запрос кредитного отчета.

Таким образом, с ООО «Национальная Юридическая Служба» в пользу ФИО2 подлежит взысканию сумма в размере 4623 рублей 02 копеек (2311,51+2311,51).

В соответствии с пунктами 1 и 3 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истица просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке неустойку за неудовлетворение требования потребителя о возврате денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 89670 рублей.

Поскольку в ходе разбирательства нарушения прав истицы ФИО1, как потребителя, ответчиком КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) не установлены, суд не находит оснований для взыскания с данного ответчика неустойки.

С ответчика ООО «Национальная Юридическая Служба» в пользу истицы полежит взысканию неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств пропорционально не истекшему периоду по сертификатам № и № от ДД.ММ.ГГГГ с учетом установленного истицей в заявлении об отказе от услуги 30 дневного срока для возврата суммы, оплаченной за сертификат, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 4715 рублей 48 копеек (2311,51х68х3%) за каждый, всего на сумму 9430 рублей 86 копеек.

Пунктом 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Оснований для уменьшения размера неустойки с учетом отсутствия возражения представителя ответчика и доказательства несоразмерности суммы неустойки нарушенным обязательствам суд не находит.

При рассмотрении требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами суд принимает во внимание следующее.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В связи с отказом во взыскании с ответчика КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) денежной суммы, отсутствуют основания для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами. 

С ответчика ООО «Национальная Юридическая Служба» в пользу истицы подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 62 рублей 82 копеек (11,40+51,42):

-за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (12 дней), исходя из ставки 7,50%, в размере 11 рублей 40 копеек (4623,02х12х7,50%/365);

-за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (56 дней), исходя из ставки 7,25% в размере 51 рубля 42 копеек (4623,02х56х7,25%/365). 

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в ходе разбирательства установлено нарушение ответчиком ООО «Национальная Юридическая Служба» прав истицы, как потребителя, которой в результате не возврата денежных средств причинены нравственные страдания, требование о компенсации морального вреда суд находит обоснованным, однако размер компенсации, которую ФИО1 просит взыскать в ее пользу, суд считает завышенным, не соответствующим требованиям разумности и справедливости. Учитывая степень вины ООО «Национальная Юридическая Служба», степень нравственных страданий истицы, принцип разумности и справедливости, а также соблюдения прав и интересов сторон, считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда с ответчика ООО «Национальная Юридическая Служба» в размере 1000 рублей. 

Ответчиком КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) нарушений прав потребителя ФИО1 не допущено, в связи с чем, требование о взыскании с указанного ответчика компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При вышеуказанных обстоятельствах, за не удовлетворение в добровольном порядке требований истицы, как потребителя, которая в досудебном порядке просила вернуть денежные средства, с ответчика ООО «Национальная Юридическая Служба» подлежит взысканию штраф в размере 7558 рублей 35 копеек (4623,02+9430,86+62,82+1000/2).

Оснований для уменьшения суммы штрафа суд не находит, поскольку ответчиком ООО «Национальная Юридическая Служба» возражения относительно несоразмерности суммы штрафа нарушенным обязательствам, а также мотивы с доказательствами, по которым подлежит уменьшению штраф, суду не представлены.

С ответчика КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) ввиду отсутствия нарушений прав потребителя штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», взысканию не подлежит.

На основании части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Национальная Юридическая Служба» в бюджет муниципального образования г.Казани подлежит взысканию государственная пошлина в размере 864 рублей 67 копеек (564 рубля 67 копеек по требованию имущественного характера+300 рублей по требованию о комплексации морального вреда).

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление ФИО1 к Коммерческому банку «Ренессанс Кредит» (общество с ограниченной ответственностью), обществу с ограниченной ответственностью «Национальная Юридическая Служба» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Национальная Юридическая Служба» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договорам № и № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 4623 рублей 02 копеек, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 9430 рублей 86 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 62 рублей 82 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 7558 рублей 35 копеек.

В удовлетворении остальной части иска ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная Юридическая Служба» отказать.

Исковые требования ФИО1 к Коммерческому банку «Ренессанс Кредит» (общество с ограниченной ответственностью) оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Национальная Юридическая Служба» в бюджет муниципального образования г. Казани государственную пошлину в размере 864 рублей 67 копеек.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Приволжский районный суд г. Казани.

Судья Приволжского районного 

суда г. Казани Л.Н.Зарипова