Дело №Э 2-14/2019

(№Э2-488/2018)

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Рыльск 17 января 2019 года

Рыльский районный суд Курской области в составе:

председательствующего судьи Лавриковой М.В.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Кеньшевой М.В.,

с участием истца ФИО1, 

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 26 мая 2018 г. между ней и ООО «Левел путешествия» заключен договор о реализации туристического продукта – тура на 1 одного человека, который обязался оказать комплекс услуг для организации тура по маршруту Дубай (авиабилеты Москва-Дубай, Дубай-Москва), трансфер (аэропорт-отель-аэропорт), проживание в отеле Citymax Bur Dubai с 05.07.2018 по 19.07.2018. Туроператором по забронированному туристическому продукту являлось ООО «Панорама Тур». Стоимость туристического продукта составила 53501 руб., которую истец оплатила в полном объеме и была выдана туристическая путевка, номер заявки № от 30.06.2018 04.07.2018 ей позвонил турагент и сообщил об аннулировании тура и брони на отель, предусмотренной в договоре № от 26.05.2018. Ей была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в связи с неисполнением обязательств по договору о реализации туристического продукта, однако ответ на претензию ею получен не был и денежные средства не возвращены. Просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от 26.05.2018, взыскать с ООО «Панорама Тур» денежные средства в размере 47112,23 руб., уплаченных по договору, неустойку в размере 187977,79 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. 

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме и просила их удовлетворить по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур», представитель третьего лица ООО «Натали Турс» в судебное заседание не явились, возражений относительно заявленных исковых требований суду не представили, ходатайств об отложении слушания дела не заявляли, направленные судебные извещения по адресу регистрации и по адресу фактического нахождения ответчика возвратились в суд с отметкой «истек срок хранения». 

При таких обстоятельствах, с учетом положений ст.165.1 ГК РФ суд полагает, что ответчик и третье лицо являются надлежащим образом извещенными о слушании дела. 

Третье лицо ООО «Левел Путешествия» в судебное заседание не явилось, о времени и месте рассмотрения дело извещено надлежащим образом, о чем свидетельствует уведомление о вручении почтового отправления в материалах дела.

С учетом мнения истца, положений ст. 167 ГПК РФ, суд находит возможным рассмотрение дела в отсутствие представителя ответчика, представителей третьих лиц, извещенных о времени и месте заседания, поскольку их неявка не препятствует надлежащему рассмотрению дела. 

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Из договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта № от 26.05.2018 между ФИО1 и туроператором ООО «Панорама Тур» в лице турагента ООО «Левел Путешествия» был заключен договор о реализации туристического продукта - тура по маршруту Дубай (авиабилеты Москва-Дубай, Дубай-Москва), трансфер (аэропорт-отель-аэропорт), проживание в отеле Citymax Bur Dubai с 05.07.2018 по 19.07.2018 (л.д.9-14).

В соответствии с п.3.3 Договора компания обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию туристского продукта и дополнительно согласованные услуги и Туроператора, а клиент обязуется оплатить услуги, поименованные в личном кабинете в порядке и сроки, установленные договором.

Согласно п.3.4 Договора компания является исполнителем и несет ответственность предусмотренную законодательством РФ и ответственность по договору в отношении обязанностей Компании.

П. 4.1.1 и п.4.3.1 Договора Компания обязуется оказать Клиенту услуги по бронированию туристского продукта у Туроператора, передать Туроператору денежные средства, полученные от клиента, уведомить Туроператора о заключении договора, а клиент произвести своевременную оплату за туристический продукт.

Установлено, что истцом оплачено 53501 руб. по договору, что подтверждается квитанцией от 28.05.2018 и справкой от 10.09.2018 ООО «Левел Путешествия» (л.д.15-16), что свидетельствует об исполнении ФИО1 своих обязательств по договору.

Турагентом было сообщено истцу об аннулировании брони, в связи с чем, истцом ФИО1 05.07.2018 была направлена претензия о возврате денежных средств (л.д.25). Написано заявление о возврате денежных средств (л.д.26). 

Денежные средства истцу не возвращены, требование не исполнено. 

В силу ст. 9 ФЗ № от 24.11.1996 (в ред. от 04.06.18) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п.1 ст.27 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» ( в ред. от. 29.07.2018) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии с п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку требования ФИО1 о возмещении ей убытков до настоящего времени не выполнены, с ООО «Панорама Тур» подлежат взысканию в пользу ФИО1 47112,23 руб. в счет возврата уплаченных по договору денежных средств, с учетом суммы денежных средств выданных в качестве агентского вознаграждения в размере 6419 руб.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, выразившихся в невозможности совершить заранее запланированную поездку и невозвратом денежных средств, а также исходя из принципа разумности и справедливости, с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежат взысканию 10000 руб. в качестве компенсации морального вреда.

На основании п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поскольку одним из требований, предусмотренных ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» является требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, однако требование ООО «Панорама Тур» о возврате денежных средств за тур не исполнено, на эту сумму подлежит начислению неустойка за период с 05.07.2018 по 14.11.2018, которая составила 187977,79 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с изложенным, с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 151101,12 руб. (47112,23 +10000+187977,79:2).

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет муниципального образования «Рыльский район» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7065 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта № от 26.05.2018, заключенного между ФИО1 и ООО «Панорама Тур». 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору № от 26.05.2018 в размере 47112,23 руб., неустойку за период с 05.07.2018 по 14.11.2018 в размере 187977,79 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в размере 151101,12 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., а всего 396191,14 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в бюджет муниципального образования «Рыльский район» государственную пошлину в размере 7065 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курский областной суд через Рыльский районный суд Курской области в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 21 января 2019 года.

Судья: М.В. Лаврикова