Дело № 2-3073/20 (59RS0002-01-2020-005839-77) 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Пермь 16 октября 2020 года

Индустриальный районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Ветлужских Е.А., 

при секретаре Устюговой Г.Н.,

с участием представителя истца ФИО1, действующей на основании доверенности,

представителя ответчика ООО «Сан-тур» ФИО2, действующего на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Сан-тур», ООО «Регион Туризм», ООО «Туроператор БГ» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

Истец ФИО3 обратился в суд с иском к ООО «Сан-тур», ООО «Регион Туризм», ООО «Туроператор БГ» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда. В обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Сан-тур», в лице генерального директора ФИО4, именуемой в дальнейшем Турагент, заключен Договор о реализации туристского продукта № TUR-07/02/2020-5. ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Сан-тур», заключен Договор о реализации туристского продукта № Согласно п. 1.1. указанных Договоров, в соответствии с Договором Турагент, действуя по поручению Туроператора, обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по реализации Заказчику Туристского продукта, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение N 1 к Договору) (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. ДД.ММ.ГГГГ истцу был выставлен счёт 10-46-37. Pdf на оплату услуг по перелету (РЕЕ Анталья (AYT 03:40) и (AYT 2 Пермь (РЕЕ 05:50) и пребыванию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГг. в Турции. ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена оплата в размере 168 700 руб., что подтверждается платёжным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ Также, ДД.ММ.ГГГГ была оформлена Заявка-анкета, из которой следует, что страна посещения - Кипр, Ларнака, с вылетом ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в отеле Tsokkos Gardens Arts. ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена оплата в размере 72 800 руб., что подтверждается платёжным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, истцом исполнены требования ст. 781 ГК РФ и условия заключенного договора. Согласно п. 5.2. указанных Договоров, Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме. Любые Изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон. В соответствии с п. 5.3. указанных Договоров, каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В соответствии с п. 5.4. указанных Договоров, при расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется соответствии с фактическими затратами Сторон. На основании п. 5.5. указанных Договоров. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю (Туроператору и (или) Турагенту) фактически понесенных им расходов с особенностями, установленными п. п. 5.5.1., 5.5.2. настоящего договора. 5.5.1. При этом отказом Заказчика считается как письменное уведомление об этом Заказчика, так и фактические действия или бездействие Заказчика, направленные неисполнение настоящего договора (отказ от получения документов, неявка Заказчика (или Туриста) к месту начала тура и прочее). Согласно п. 5.6. указанного Договора, при расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в Туристский продукт. В связи с возникшей неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире существенно влияющей на здоровье и жизнь граждан, указаниями руководителей разных стран, путешествия на Кипр и в Турцию в указанный период не состоялись. Таким образом, считает, что с ответчиков подлежит взысканию денежные средств в размере стоимости туристических путёвок. В силу ст. 151 ГК РФ истец оценивает компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. В адрес ответчиков ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ были направлены уведомления о расторжении указанных Договоров и возврате денежных средств. Однако до настоящего времени ответы на претензии не даны, денежные средства не возвращены. На основании изложенного, истец просит взыскать солидарно с ответчиков ООО «Сан-тур», ООО «Регион Туризм» и ООО «Туроператор БГ» денежные средства по договору о реализации туристского продукта № TUR-28/02/2020-5 от ДД.ММ.ГГГГ в размере 72 800 руб., денежные средства по договору о реализации туристского продукта № TUR-28/02/2020-5 от ДД.ММ.ГГГГ в размере 168 700 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от взысканных с ответчика денежных сумм.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца по доверенности ФИО1 заявленные исковые требования и письменные пояснения /л.д. 141-142/ поддержала в полном объеме. Дополнив, что 15.04.20 г. претензия не направлялась. 

Представитель ответчика ООО «Сан-тур» ФИО2, действующий на основании доверенности, с иском не согласен по доводам, изложенным в письменном отзыве /л.д. 89-91/, указав на то, что ответственность перед туристом несёт туроператор, просил отказать в удовлетворении исковых требований, заявленных к турагенту.

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание своего представителя не направило, извещено надлежащим образом. Представлен письменный отзыв/л.д. 39-43/, из которого следует, что на основании агентского договора – публичной оферты, заключенного между ООО «Регион туризм» и турагентом ООО «Сан-тур» ДД.ММ.ГГГГ турагентом у ООО «Регион туризм» был забронирован туристский продукт под идентификационным номером № для туристов – SIDOROV SERGEI, SIDOROVA ANASTASIIA, SIDOROVA ALEKSANDRA, SIDOROVA EKATERINA в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Adora Resort Hotel 5 ***** (Учкумтепеси) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Hotel Sea View (3+1(2-11,99)), UAI; авиаперелет международными рейсами по маршруту Пермь-Анталья-Пермь; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт; медицинская страховка. ООО «Регион Туризм» не заключает договоры непосредственно с туристами. После оплаты туристского продукта в адрес турагента направляется подтверждения бронирования и с этого момента между ООО «Регион Туризм» и турагентом договор считается заключенным. Турагентом были перечислены в счет заявки денежные средства в размере 160 582, 5 руб., что подтверждается платежным поручением. Остальная часть денежных средств, перечисленная истцом турагенту по договору № является агентской комиссией, согласно условиям агентского договора-публичной оферты. Истец не смог воспользоваться туристским продуктом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19). При этом сам договор не расторгался, исполнение обязательств было невозможно по причине действия обстоятельств непреодолимой силы. ООО «Регион Туризм» предоставило истцу гарантийное письмо и дополнительное соглашение о дальнейшем исполнении принятых на себя обязательств. Таким образом, ООО «Регион Туризм» от оказания услуг туристу не отказывалось. Турагентство, реализовавшее туристский продукт, в соответствии с принятыми на себя договорными обязательствами должно доводить до сведения туристов всю информацию, полученную от туроператора, в том числе отраженную в договоре и размещенную на сайте туроператора www.anextour.com в разделе «Памятки туристам». ООО «Регион Туризм» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле, трансфер и пр.) забронированы, денежные средства перечислены иностранному туроператору в полном объеме. Правила, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 действуют в отношении настоящего гражданского дела, поскольку вышеуказанное постановление установило порядок, предусматривающий обязательные досудебные процедуры, которые распространяются на договоры, заключенные по ДД.ММ.ГГГГ Договор истца заключен до этой даты. ООО «Регион Туризм» никаких действий, нарушающих права истца, не совершало, объективные причины для претерпевания страданий у истца вследствие виновных действий ООО «Регион Туризм» отсутствовали. Поскольку требования о компенсации морального вреда предъявлены при отсутствии вины ООО «Регион Туризм», а также при отсутствии причинно-следственной связи между какими-либо действиями ответчика и моральным вредом истца, считает требование компенсации морального вреда не только не справедливым и завышенным, но и не законным в целом. Поскольку никаких действий, нарушающих права истца, ООО «Регион Туризм» не совершало, то отсутствуют основания для удовлетворения требований потребителя, и, соответственно, для взыскания штрафа. При этом, в случае удовлетворения данного требования ходатайствует о снижении размера штрафа в рамках ст. 333 ГК РФ. Также указывает, что турагент ООО «Сан-тур» перечислял денежные средства только по одному договору. Между ООО «Регион Туризм» и ООО «Сан-тур» не был заключен договор о реализации туристского продукта истцу с параметрами тура: страна посещения – Кипр, Ларнака, проживание в отеле Tsokkos Garden Arts в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, как следствие обязанности туроператора перед истцом ООО «Регион Туризм» на себя не принимало. ООО «Регион Туризм» не является стороной договора № TUR 28/02/2020-5, заключенного между ООО «Сан-тур» и истцом. На основании изложенного, просит отказать в удовлетворении требований истца к ООО «Регион Туризм» в полном объеме.

Ответчик ООО «Туроператор БГ» в судебное заседание своего представителя не направило, извещено надлежащим образом. Представлен письменный отзыв /л.д. 143-147/ и дополнение к отзыву. Указав, что ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Туроператор БГ» от ООО «Сан-тур» поступил запрос о бронировании туристского продукта по направлению Республика Кипр, с предоставлением услуг по проживанию в TSOKKOS GARDENS HOTEL APTS, медицинскому страхованию ПАО Ингосстрах, авиаперелету рейсами АК «Россия» FV5721 за ДД.ММ.ГГГГ и FV5722 за ДД.ММ.ГГГГ и услуги группового трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. Указанный запрос был зарегистрирован в системе бронирования под номером № В тот же день ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туроператор БГ» подтвердил возможность формирования туристского продукта, с учетом запрошенных услуг, указав при этом, что полная стоимость туристского продукта составит 70 208 руб. 64 коп., что в валютном эквиваленте составило 956 EUR. После подтверждения бронирования, ООО «Сан-тур» посредством безналичного платежа произвело оплату полной стоимости туристского продукта в размере 70 208 руб. 64 коп. ДД.ММ.ГГГГ Правительством РФ принято решение о прекращении с 00 ч. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. До настоящего времени посещение страны пребывания в рамках сформированного туристского продукта не представляется возможным в связи с действующим запретом как со стороны Российской Федерации, так и со стороны государства пребывания. При таких обстоятельствах, туроператор ООО «Туроператор БГ» не мог оказать истцу услуги, входящие в состав туристского продукта, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ произвел аннуляцию туристского продукта. Учитывая, что договор № от ДД.ММ.ГГГГ г. заключен между турагентом ООО «Сан-тур» и ФИО3 28.02.2020 г., постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г. распространяет свое действие, в том числе на правоотношения, возникшие между ФИО3 и ООО «Туроператор БГ». 03.09.2020 г. во исполнение Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г. в личном кабинете ООО «Сан-тур» на сайте туроператора ООО «Туроператор БГ» в сети Интернет по адресу www.bgoperator.ru размещено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ Истец доказательств обращения или направления требований о возврате денежных средств в адрес ООО «Туроператор БГ» не представил, а имеющееся уведомление о расторжении договора к договору № от ДД.ММ.ГГГГ отношения не имеет. Принимая во внимание тот факт, что истец не представил доказательств соблюдения досудебного порядка урегулирования спора с туроператором к которому предъявлены требования, исковые требования истца о взыскании как стоимости туристского продукта, так и штрафа, и как следствие компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению. При таких обстоятельствах сложившееся в мире эпидемиологическая ситуация, вызванная распространением новой короновирусной инфекции COVID-19, объявленная Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшую ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий, является обстоятельством непреодолимой силы, послужившим основанием невозможности исполнения ответчиком ООО «Туроператор БГ» принятых на себя обязательств в сроки, предусмотренные договором о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ и заявкой №. В дополнении к отзыву уточнил, что в соответствии с условиями заключенного агентского договора, ООО «Сан-тур» приняло на себя обязательства по отслеживанию оперативной информации размещаемой как на официальном сайте туроператора (п.5.3 агентского договора), так и в личном кабинете, который является персонализированной страницей агентства на сайте www.bgoperator.ru. Так во исполнение Постановления Правительства № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туроператор БГ» в течение установленного срока 60 календарных дней со дня вступления в силу постановления (с ДД.ММ.ГГГГ) разместил ДД.ММ.ГГГГ соответствующее уведомление о предоставлении равнозначного продукта, о чем незамедлительно известил ООО «Сан-тур» путем отправки текстового извещения в личном кабинете, а кроме того разместил соответствующую информацию на официальном сайте в разделе «Информация по заявкам, аннулированным в связи с ситуацией, связанной с пандемией коронавирусной инфекции». Принимая во внимание прямое указание Постановления Правительства № от ДД.ММ.ГГГГ, именно ООО «Сан-тур» в течение одного рабочего дня, т.е. не позднее ДД.ММ.ГГГГ должно было направить заказчику уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, чего исходя из обстоятельств дела, сделано не было. Учитывая изложенное, просит в удовлетворении требований ФИО3 отказать в полном объеме.

3-и лица ФИО5, ФИО6 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу части 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее- ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков.

Согласно положениям ст. ст. 309, 310 и 314 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, обязательство должно быть исполнено в срок, установленный обязательством.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 ГК РФ).

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2 ст. 779 ГК РФ).

Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу требований абзаца 2 статьи 9 Закона N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 3 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, части 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 (заказчик) и ООО «Сан-тур» (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта №

Согласно пункту 1.1 договора, турагент, действуя по поручению туроператора, обязуется по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристского продукта, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору) (далее – туристский продукт), а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

В соответствии с приложением № 1, туроператором является ООО «Регион Туризм», страна путешествия Турция, туристы – SIDOROV SERGEI, SIDOROVA ANASTASIIA, SIDOROVA ALEKSANDRA, SIDOROVA EKATERINA, проживание в отеле Adora Resort Hotel 5 ***** (Учкумтепеси) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Hotel Sea View (3+1(2-11,99)), UAI; авиаперелет международными рейсами по маршруту Пермь-Анталья-Пермь; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт; медицинская страховка /л.д. 6-11/.

Стоимость туристского продукта составляет 168 700 руб. 00 коп., которая была оплачена истцом в полном объеме /л.д. 12/.

ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО3 (заказчик) и ООО «Сан-тур» (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-28/02/2020-1.

Согласно пункту 1.1 договора, турагент, действуя по поручению туроператора, обязуется по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристского продукта, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору) (далее – туристский продукт), а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

В соответствии с приложением № 1, туроператором является ООО «Туроператор БГ», страна путешествия - Ларнака Республика Кипр, туристы - SIDOROVA LIUDMILA, SIDOROVA ALEKSANDRA, проживание в отеле TSOKKOS GARDENS HOTEL APTS, медицинское страхование ПАО Ингосстрах, авиаперелет рейсами АК «Россия» FV5721 за ДД.ММ.ГГГГ и FV5722 за ДД.ММ.ГГГГ и услуги группового трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт /л.д. 15-20/.

Стоимость туристского продукта составила 72 800 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме /л.д. 21/.

Также судом установлено, что цена договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ составила 72 800 руб., из которых: 70 208,64 руб. - стоимость туристической путевки, 2 591,36 руб. – комиссия турагента /л.д.118, 119/; цена договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ составила 168 700 руб., из которых: 160 582,50 руб. - стоимость туристической путевки, 8 117,50 руб. – комиссия турагента /л.д. 120, 121/. В соответствии с пунктом 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

Статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (абзац пятый).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абзац шестой).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац седьмой).

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети интернет. Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 года № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

Из обстоятельств дела усматривается, что туристский продукт не был реализован, в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, закрытием границ Российской Федерации. 

В соответствии с частью 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Если указанные выше обстоятельства, за которые не отвечает ни одна из сторон обязательства и (или) принятие актов органов государственной власти или местного самоуправления привели к полной или частичной объективной невозможности исполнения обязательства, имеющей постоянный (неустранимый) характер, данное обязательство прекращается полностью или в соответствующей части на основании статей 416 и 417 Гражданского кодекса Российской Федерации (Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (covid-19) № 1).

В пункте 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (часть 3 статьи 401, часть 2 статьи 405 ГК РФ).

Доказательств того, что туроператоры объективно лишены возможности исполнить обязательства перед потребителем в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силу, суду не представлено. Исходя из положений статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», заказчику должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Поскольку туроператорами ООО «Регион Туризм», ООО «Туроператор БГ» денежные средства не возвращены, они подлежат взысканию в судебном порядке.

При этом суд отмечает, что 20 июля 2020 года принято Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации № 1073, опубликованное 24 июля 2020 года, вступление в силу и начало действия: со дня опубликования.

Согласно статье 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктом 1 Положения от 20 июля 2020 года № 1073, настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 годы включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из пункта 2 Положения следует, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор в срок до ДД.ММ.ГГГГ2 года должен направить заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно пункту 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, обеспечивается туроператором только при наличии согласия на это туриста, что буквально следует из пункта 2 Положения.

Положение, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, не устанавливает, что обстоятельства, указанные в статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к которым, в том числе, относится закрытие границ и приостановление авиасообщения в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции, - прекращают обязательства сторон договора об оказании туристских услуг. Туроператор не может быть освобождён от необходимости возврата туристу денежных средств, уплаченных за несостоявшийся тур, при предъявлении к нему требования как в порядке, определённом Положением от 20 июля 2020 года № 1073, так в судебном порядке.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика ООО «Сан-тур» претензию с требованиями расторгнуть договоры о реализации туристского продукта, возвратить уплаченные по договору денежные суммы /л.д. 23/.

ООО «Сан-тур» письмом от ДД.ММ.ГГГГ направил истцу ответ на уведомление о расторжении договоров о реализации туристского продукта, в связи с тем, что денежные средства, уплаченные истцом по договору, были перечислены на счет туроператора, истцу было указано на невозможность турагентом возврата стоимости туристического продукта /л.д. 122, 125/.

Согласно гарантийному письму /л.д. 50/ туроператор ООО «Регион Туризм» гарантировал туристам перенос срока тура до ДД.ММ.ГГГГ /л.д. 67/.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» направило ООО «Сан-тур» уведомление о предоставлении туристам равнозначного туристского продукта на основании Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073. При несогласии туристов с предоставлением равнозначного туристского продукта, возврат денежных средств будет осуществлен туроператором не позднее ДД.ММ.ГГГГ /л.д. 174/.

На предоставление равнозначного продукта истец согласия не выразил. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туроператор БГ» произвел аннуляцию туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 ООО «Туроператор БГ» направил ООО «Сан-тур» уведомление о предоставлении истцу равнозначного туристского продукта в срок не позднее 31.12.2021 г.

На предоставление равнозначного продукта истец согласия не выразил. 

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристических услуг, суд полагает, что к возврату подлежит полная стоимость, уплаченная за туры, поскольку цель, для достижения которой был заключен договор - организация туристической поездки для туристов не достигнута.

Следовательно, со стороны ООО «Регион Туризм» возврату подлежит стоимость тура в размере 160 582 руб. 50 коп., с ООО «Туроператор БГ» - 70 208 руб. 64 коп. Указанные суммы и подлежат к взысканию с ответчиков в пользу истца.

Выступая турагентом ООО «Сан-тур» несет ответственность лишь в пределах агентского вознаграждения. 

Требования истца о солидарном порядке взыскании денежных средств являются надуманными и не основаны на законе, поскольку с учетом возникших правоотношений, каждый из ответчиков несет самостоятельную ответственность перед истцом.

Поскольку ответчиком ООО «Сан-тур» суду не было представлено доказательств, подтверждающих, что в связи с фактическим исполнением договоров от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ООО «Сан-тур» были понесены какие-либо расходы, кроме расходов по оплате стоимости тура туроператору, с ответчика ООО «Сан-тур» подлежат денежные средства, составляющие размер агентского вознаграждения по двум договорам в размере 10 708 руб. 86 коп. (2 591,36+8 117,50).

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вместе с тем, с учётом пункта 1 Положения от 20 июля 2020 года № 1073, устанавливающего особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 годы включительно, суд приходит к выводу о том, что со стороны туроператора не было допущено нарушений, влекущих возникновение у потребителя права на присуждение ему компенсации морального вреда и штрафа, в связи с чем исковые требования к ответчикам ООО «Регион туризм», ООО «Туроператор БГ» в указанной части удовлетворению не подлежат. 

Что касается обоснованности требований истца о компенсации морального вреда и штрафа к ответчику ООО «Сан-тур», суд исходит из следующего.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Аналогичное разъяснение содержится в п.1 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" дается понятие туриста - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Также в данном Законе раскрывается понятие заказчика туристского продукта, под которым понимается турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Данное понятие указывает на то, что турист может самостоятельно выступать в роли заказчика туристского продукта, а может действовать через своего представителя.

Таким образом, при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен.

По делу установлено, что истец ФИО3 заключал договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ для своих личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что к спорным правоотношениям, вытекающим из данного договора подлежат применению нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом…) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Из разъяснений, данных в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 12 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», усматривается, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку ответчик ООО «Сан-тур» нарушил права ФИО3 как потребителя в связи с несвоевременным возвратом денежных средств при отказе ФИО3 от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ, в пользу ФИО3 подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, с учетом всех обстоятельств дела, суд считает возможным взыскать с ООО «Сан-тур» в пользу ФИО3, в счет компенсации морального вреда 1000 руб., что отвечает требованиям разумности и справедливости.

В силу п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.29 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 29 сентября 1994 года №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

Поскольку установлено, что права истца нарушены турагентом ООО «Сан-тур» по исполнению договора о реализации туристского продукта №1 от ДД.ММ.ГГГГ, при определении размера штрафа суд учитывает размер агентского вознаграждения, полученного ООО «Сан-тур» в рамках указанного договора, то есть в размере 8 117 руб. 50 коп.

Поэтому суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Сан-тур» в пользу истца штраф, предусмотренный вышеуказанной нормой, который составляет 4 558 руб. 75 коп. (8 117,50 руб.+ 1 000 руб.) х 50%).

Учитывая, что истец заключил договор о реализации туристского продукта № ДД.ММ.ГГГГ для указанных в договоре туристов, в целях оказания именно им туристских услуг, а не для личных, семейных нужд, не являясь при этом их представителем в понимании толкования вышеуказанного Закона, при таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что в данном случае Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части заявленных истцом требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, в рамках возникших правоотношений из данного договора, не подлежит применению.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчиков подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.ст. 198, 199 ГПК РФ, суд

Р е ш и л:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) в пользу ФИО3 уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 160 582 руб. 50 коп.

В удовлетворении исковых требований ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) о компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» (№) в пользу ФИО3 уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 70 208 руб. 64 коп.

В удовлетворении исковых требований ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» (№) о компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Исполнение решения производить в порядке, определенном Положением, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073:

Возложить на общество с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) обязанность выплатить сумму в размере 160 582 руб. 50 коп. ФИО3 не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Возложить на общество с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» (№) обязанность выплатить сумму в размере 70 208 руб. 64 коп. ФИО3 не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сан-тур» (№ в пользу ФИО3 денежные средства в размере 10 708 руб. 86 коп., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 4 558 руб. 75 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) в доход местного бюджета госпошлину в размере 4 411 руб. 65 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» (№ в доход местного бюджета госпошлину в размере 2 306 руб. 26 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сан-тур» (№) в доход местного бюджета госпошлину в размере 728 руб. 35 коп.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Индустриальный районный суд г. Перми в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: