Дело № 2 – 6792/2018 (11) 66RS0004-01-2018-006559-29

Мотивированное 

решение

 изготовлено 29.10.2018

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 24 октября 2018 года

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Киприяновой Н.В. при секретаре судебного заседания Семенчук А.М. с участием: 

- истца ФИО1, ФИО2, представителей истцов ФИО3, ФИО4 - ФИО1, действующей по доверенностям от 03.09.2018,

- представителя ответчика ООО «Звезда» - ФИО5, ФИО6,

- представителя третьего лица СПАО «Ингосстрах» по доверенности - ФИО7

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО8, ФИО2, ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама тур», обществу с ограниченной ответственностью «Звезда» о восстановлении нарушенных прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

Г.О.АБ., В.Е.В., С.М.ЕБ., К.Е.ГБ. предъявили к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама тур» (далее по тексту – ООО «Панорама тур», ответчик), Обществу с ограниченной ответственностью «Звезда» (далее по тексту ООО «Звезда», ответчик) иск о восстановлении нарушенных прав потребителя, а именно: взыскании с учетом уточненных исковых требований в пользу ФИО1 суммы по договору – №, компенсации морального вреда – №, неустойки – №, а также штрафа на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - №; в пользу ФИО8 с учетом уточненных исковых требований суммы по договору – №, компенсации морального вреда – №, неустойки – №, а также штрафа на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - №;в пользу ФИО2 с учетом уточненных исковых требований суммы по договору – №, компенсации морального вреда – №, неустойки – №, а также штрафа на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»- №;в пользу ФИО4 с учетом уточненных исковых требований суммы по договору – №, компенсации морального вреда – №, неустойки – №, а также штрафа на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - №.

В обоснование иска истцы указали на факт заключения между истцамиФИО1, ФИО8, ФИО2, ФИО4 и ответчиком ООО «Звезда»по поручению ООО «Панорама Тур» договоров реализации туристского продукта №, 35, 36 от 

. Общая цена туристского продукта в отношении истца ФИО1 составила №. Истец обязанность в части оплаты заключенного договора произвела в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру на указанную сумму; общая цена туристского продукта в отношении истца ФИО8 составила №. Истец обязанность в части оплаты заключенного договора произвела в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру на указанную сумму; общая цена туристского продукта в отношении истца ФИО2 составила №. Истец обязанность в части оплаты заключенного договора произвела в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру на указанную сумму; общая цена туристского продукта в отношении истца ФИО4 составила №. Истец обязанность в части оплаты заключенного договора произвела в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру на указанную сумму.

Истцы Г.О.АБ., В.Е.В., представитель истцов ФИО3, ФИО4 - ФИО1, действующая на основании доверенностей от 

,в судебном заседании исковые требования с учетом уточнений поддержали в полном объеме по изложенным доводам и основаниям, просили их удовлетворить в полном объеме.

Ответчик ООО «Панорама тур» своевременно и надлежащим образом извещен о времени и месте рассмотрения дела, своего представителя в судебное заседание не направил, отзыв на иск не представил, о причинах неявки не уведомил, не просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Звезда»по доверенности ФИО6, ФИО5 в судебном заседании просили отказать в удовлетворении исковых требований по доводам и основаниям, изложенным в представленном отзыве.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, СПАО «Ингосстрах» ФИО7 поддержала в судебном заседании доводы, указанные в представленном отзыве.

Суд, с учетом мнения лиц, участвующих в деле, и положений статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил рассмотреть дело в порядке заочного производства. 

Заслушав объяснения истцов, представителя истцов, представителей ответчика, представителя третьего лица, исследовав материалы дела и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 309, 310 данного Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. 

В силу ст. 401 п. 3 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. 

В соответствии со ст. ст. 420, 421 данного Кодекса договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 

Как установлено в судебном заседании и не оспаривается сторонами, 

 между ООО «Звезда» по поручению туроператора ООО «Панорама Тур» и истцом ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № по маршруту Мальдивские острова, срок путешествия с 

 по 

, полная стоимость по договору составляет №; 

 между ООО «Звезда» по поручению туроператора ООО «Панорама Тур» и истцом ФИО8, ФИО2 заключен договор реализации туристского продукта № по маршруту Мальдивские острова, срок путешествия с 

 по 

, полная стоимость по договору составляет №; 

 между ООО «Звезда» по поручению туроператора ООО «Панорама Тур» и истцом ФИО4 заключен договор реализации туристского продукта № по маршруту Мальдивские острова, срок путешествия с 

 по 

, полная стоимость по договору составляет №. В соответствии с указанными договорами истцами были оплачены суммыв полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от 

 на сумму №, № от 

 на сумму №, № от 

 на сумму №, № от 

 на сумму №, № от 

 на сумму №, № от 

 на сумму №.

В соответствии с п. 1.1 Договоров №,35, 36 от 11.04.2018турагент (ООО «Звезда») берет на себя обязательство по подбору и реализации Заказчику туристического продукта согласно приложению № к настоящему Договору. Из п. 1.3 договоров реализации туристического продукта №, 35, 36 от 

, приложения № к данным договорам, следует, что туроператором по туристскому продукту является ООО «Панорама Тур». Услуги, входящие в Туристический продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в туристический продукт, несет Туроператор (п. 1.4 Договоров №,35, 36 от 

). 

Полная отплата туристского продукта истцом ФИО1 на сумму № подтверждена квитанцией к приходному кассовому ордеру от 

 и 

 за номером № и № соответственно, ФИО4 на сумму № - квитанциями к приходному кассовому ордеру от 

 № и № от 

, ФИО8 на сумму № - квитанциями от 

 №, ФИО2 на сумму №- квитанцией от 

 №.

Заявка на оформление туристического продукта от ООО «Звезда» принята ООО «Панорама Тур», что подтверждается электронной перепиской с присвоением следующих номеров заявкам №, 61103070862, 61103068892. Платежными поручениями от 

, 

, 

 ООО «Звезда» произвело ООО «Панорама Тур» оплату за тур по заявкам №, 61103070862, 61103068892. Данное обстоятельство сторонами не оспаривается.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 

 № «О защите прав потребителей», данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и обихизготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Федеральный законот 

 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту Закон) регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

При этом в статье 1 под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, помимо общей цены туристского продукта в рублях, относится набор иных услуг, однозначно позволяющий определить потребительские свойства конкретного туристического продукта, т.е. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, условиях по перевозке туриста в стране(месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода(гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт.

Туроператорская и турагентская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а формирование туристского продукта представляет деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). Под туроператором признается юридическое лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность.

В силу абз. 5 ст. 6 Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

Согласно абз. 5, 6 ст. 9указанного Закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени..

Абзацем 13 статьи 9 Закона предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

На основании ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 

 № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 

 № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 

 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, ответственность туроператора устанавливается за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Исходя из анализа указанных норм права, туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты.

Как следует из Приказа от 

 Федерального агентства по туризму №-Пр-18 туроператор «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии с ч. 10 ст. 4.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». ООО «Панорама Тур» свои обязательства по заключенному договору реализации туристского продукта №, 35, 36 от 

 в полном объеме, в том числе трансфера, проживания в отеле не исполнило, уплаченные истцами денежные средства не вернуло. 

В данном случае неисполнение ООО «Панорама Тур» взятых на себя обязательств по договору о реализации туристического продукта являются существенным нарушением условий такого договора, поскольку повлекло для истцов ущерб, в результате которого истцы лишились условий отдыха, на которые они рассчитывали при заключении договоров, оплатив туристический продукт. 

При таких обстоятельствах, учитывая, что ООО «Звезда» представила сведения, подтверждающие факт оформления заявки по бронированию тура, перечисления туроператору ООО «Панорама Тур» денежных средств, полученных от истцов во исполнение договора на организацию туристического обслуживания №, 35, 36 от 

, принимало меры, направленные на реализацию туристического продукта, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу будет являться туроператор ООО «Панорама Тур».

Статьей 9 названного Закона на туроператора возложена обязанность по оказанию туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Таким образом, договор о реализации туристского продукта представляет собой прежде всего реализацию комплекса мер - не только предоставления места проживания, но и оказание иных услуг: по перевозке туристов в страну временного пребывания, условия размещения и питания туристов, услуги по перевозке туриста в стране пребывания, предоставление экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника и прочее.

Пунктом 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от 

 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий) совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

К посредническим услугам применимы положения Закона«О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 971 Гражданского Кодекса Российской Федерации по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

Согласно ст. 779 Гражданского Кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (ч. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Таким образом, независимо от наступления срока исполнения договора и внесения изменений в законодательные акты, потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств, оплатив фактически понесенные исполнителем расходы.

Учитывая, что фактически ответчиком ООО «Панорама Тур» понесены расходы по оплате авиа перелета, что со стороны истцов не оспаривается, истцы отказались от исполнения договора 

, стороной ответчика ООО «Панорама Тур» иных доказательств, свидетельствующих о фактически понесенных расходах в целях исполнения обязательств по договорам, заключенным с истцами, суду не представлено, суд полагает требования истцов подлежат удовлетворению с учетом исключения затрат по оплате авиаперелета, что принято во внимание в расчете истцов.

Кроме того, в силу ст. 309 Гражданского Кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, ст. 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации предусмотрена недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий.

В соответствии со ст. 17.4 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Одновременно с этим между туроператором «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от 

. 

При таких обстоятельствах, взысканию с ООО «Панорама Тур» в пользу истца ФИО1 подлежит сумма в заявленном иске с учетом уточненных требований размере № (№ – №, выплаченные в порядке страхового возмещения СПАО «Ингосстрах»);в пользу истца ФИО8 подлежит сумма в заявленном иске с учетом уточненных требований размере № (№ – №, выплаченные в порядке страхового возмещения СПАО «Ингосстрах»);в пользу истца ФИО2 подлежит сумма в заявленном иске с учетом уточненных требований размере № (№ – №, выплаченные в порядке страхового возмещения СПАО «Ингосстрах»);в пользу истца ФИО4 подлежит сумма в заявленном иске с учетом уточненных требований размере № (№ – №, выплаченные в порядке страхового возмещения СПАО «Ингосстрах»).

Оценивая заявленные исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд вправе возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав продавцом, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от 

 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание индивидуальные особенности истцов, кроме того, судом учитываются все доводы, приведенные истцами в обоснование иска, свидетельствующие о степени перенесенных нравственных страданий, а также степень вины и поведение ответчика, фактические обстоятельства по делу. Суд исходит из принципов разумности и справедливости и, оценивая в совокупности виновные действия ответчика, полагает соразмерно и достаточно возложить на ответчика ООО «Панорама Тур» обязанность по компенсации морального вреда в пользу каждого истца в сумме №. 

Пунктом 1 ст. 29Закона Российской Федерации от 

 № «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) отказаться от договора, потребовав полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В силу п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 

 № «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28, п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как установлено судом, следует из материалов дела и никем не оспаривается, истцы обращались в ООО «Панорама Тур» с требованием о возмещении убытков.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 

 № «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 

 № «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При таких обстоятельствах, требования истцов о взыскании неустойки являются обоснованными и подлежат удовлетворению в полном объеме в заявленном размере, а именно с ответчика ООО «Панорама Тур» надлежит взыскать в пользу истца ФИО1 неустойку в №, ФИО8 - №, ФИО2 - №, ФИО4 - №.

В соответствие с ч.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Судом установлено, подтверждается материалами дела, что ФИО1, ФИО8, ФИО2, ФИО4 обращались к ответчику ООО «Панорама Тур» с заявлением аналогичного исковому заявлению содержания, требования потребителей, истцов по настоящему делу, в добровольном порядке ответчиком ООО «Панорама Тур» удовлетворены не были. Таким образом, суд, с учетом отсутствия оснований для выхода за пределы заявленных требований, полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, который в пользу ФИО1 №, ФИО8 - №; ФИО2 - №;ФИО4 - №.

Согласно ч. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Таким образом, в соответствии с положениями ст. 333.19. Налогового Кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета надлежит взыскать расходы по оплате государственной пошлины в сумме №.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 12, 233 - 237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 АнатО., ФИО8, ФИО2, ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о восстановлении нарушенных прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 АнатО. денежные средства в размере № в счет возмещения стоимости не оказанных туристических услуг по договору реализации туристического продукта № от 

, неустойку в размере №, компенсацию морального вреда в размере №, штраф в размере №, всего на общую сумму №.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО8 денежные средства в размере № в счет возмещения стоимости не оказанных туристических услуг по договору реализации туристического продукта № от 

, неустойку в размере №, компенсацию морального вреда в размере №, штраф в размере №, всего на общую сумму №.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО2 денежные средства в размере № в счет возмещения стоимости не оказанных туристических услуг по договору реализации туристического продукта № от 

, неустойку в размере №, компенсацию морального вреда в размере №,штраф в размере №, всего на общую сумму №.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО4 денежные средства в размере № в счет возмещения стоимости не оказанных туристических услуг по договору реализации туристического продукта № от 

, неустойку в размере №, компенсацию морального вреда в размере №, штраф в размере №, всего на общую сумму №.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета расходы по оплате государственной пошлины в размере №. 

Исковые требования ФИО1 АнатО., ФИО8, ФИО2, ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Звезда» о восстановлении нарушенных прав потребителяоставить без удовлетворения. 

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления с подачей апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья Н.В.Киприянова