Дело № 2-729/2024

73RS0003-01-2024-000701-20

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

город Ульяновск 10 апреля 2024 года

Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в составе: 

судьи Калюжной Т.А., 

при секретаре Кочетковой Н.С., 

при участии представителя истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «Т Плюс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился в суд к ПАО «Т Плюс» с иском о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указано, что с вечера ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в многоквартирном 

<

адрес>, в котором проживал истец, подача теплоносителя на нужды отопления и горячего водоснабжения (ГВС) происходила с заниженными параметрами. Радиаторы отопления и вода из крана были близкими к температуре холодной воды. В квартире было очень холодно, мыться в практически холодной воде было невозможно. Истец был вынужден спать ночью в теплой одежде и под двумя одеялами, что приносило большой дискомфорт, происходило постоянное нарушение сна в вышеуказанный период. Помимо этого истец постоянно мерз в холодной квартире, боясь заболеть, и переживал по этому поводу. На нервной почве у Истца также появились головные боли. Мыть посуду приходилось в холодной воде, которая плохо отмывала грязь, приходилось больше сил и времени тратить на мытье посуды. Мыться холодной водой в холодной квартире было также невозможно, приходилось дополнительно греть воду, что приносило много неудобств. Истец не мог жить полноценной жизнью весь период отсутствия отопления и горячего водоснабжения (ГВС) надлежащего качества.

Исполнителем услуг по отоплению и горячему водоснабжению для потребителей, проживающих в доме по адресу: 

<

адрес>, является ПАО «Т Плюс». 

В связи с чем, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 

<

данные изъяты> руб., почтовые расходы, расходы по изготовлению копий документов штраф.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. 

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании исковые требования по приведенным в иске доводам поддержала в полном объеме. 

Представитель ответчика ПАО «Т Плюс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представители третьих лиц ООО УК «Гермес», МУП «Ульяновскводоканал», АО «Энергосбыт Плюс», УМУП «Городской теплосервис», Управления муниципальной собственностью администрации г. Ульяновска в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. 

Статьей 4 Закона РФ от 07 декабря 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2). Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (пункт 5).

В соответствии со ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Из разъяснений, содержащихся в п. 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В судебном заседании установлено, что ФИО2 является собственником жилого помещения по адресу: 

<

адрес>. В судебном заседании представитель истца пояснила, что в указанный период времени он проживал в данной квартире. и проживает в настоящее время. 

Жилой 

<

адрес> в г. Ульяновске с ДД.ММ.ГГГГ находится в управлении ООО УК «Гермес».

На основании протокола № 2 внеочередного общего собрания собственников помещений многоквартирного 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ принято решение о заключении собственниками помещений МКД прямых договоров холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, центрального отопления, газоснабжения, ТКО с соответствующими ресурсоснабжающими организациями.

Исполнителем услуг по горячему водоснабжению и отоплению указанного многоквартирного дома является теплоснабжающая организация ПАО «Т Плюс», исполнителем услуг по холодному водоснабжению и водоотведению является УМУП «Ульяновскводоканал».

ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Т Плюс» (принципал) и АО «ЭнергосбыТ Плюс» (агент) был заключен агентский договор, по условиям которого агент обязуется за вознаграждение и по поручению принципала совершать от имени и за счет принципала юридические и иные значимые действия (оказывать услуги, выполнять работы), связанные с осуществлением принципалом деятельности в сфере теплоснабжения и горячего водоснабжения, в соответствии с перечнем действий, предусмотренных Приложением №1 к договору. Постольку, поскольку это не противоречит законодательству и существу поручения принципала, допускается совершение агентом действий, предусмотренных Приложением №1 к договору, от своего имени и за счет принципала. 

В Приложении №1 к агентскому договору определен перечень действий, связанных с осуществлением принципалом деятельности в сфере теплоснабжения и горячего водоснабжения, в том числе: планирование теплосбытовой деятельности; организация договорной и претензионной работы в сфере теплоснабжения и горячего водоснабжения; сбор денежных средств, контроль уровня дебиторской и кредиторской задолженности покупателей и контрагентов; участие в мероприятиях по подготовке к отопительному периоду; организация клиентского сервиса; выполнение функций тепловой инспекции; иные действия. 

Из материалов дела следует, что с вечера ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в многоквартирном доме, расположенном по адресу: 

<

адрес>, в котором проживал истец, подача теплоносителя на нужды отопления и ГВС происходила с заниженными параметрами.

Из актов от ДД.ММ.ГГГГ, утвержденных генеральным директором ООО УК «Гермес», следует, что ДД.ММ.ГГГГ в 11-00 час комиссия ООО УК «Гермес» провела обследование температурного режима системы отопления и горячего водоснабжения по адресу: 

<

адрес>.

В ходе проведенного обследования было установлено, что при температуре наружного воздуха минус 15°С параметры отопления на вводе в дом следующие: температура на вводном трубопроводе отопления - 53°С, температура на обратном трубопроводе отопления - 33°С; температура на вводном трубопроводе горячего водоснабжения - 38°С, температура на обратном трубопроводе горячего водоснабжения - 36°С; На основании изложенного, комиссией сделаны выводы о том, что параметры ГВС и отопления, на вводе в дом, понижены. (л.д. 32- оборот, 34)

ДД.ММ.ГГГГ комиссией ООО УК «Гермес» также было проведено обследование температурного режима системы отопления и горячего водоснабжения по адресу: 

<

адрес>, по результатам которого также было установлено несоответствие указанных параметров ГВС и отопления на вводе в дом, что подтверждается соответствующими актами (л.д. 33).

ДД.ММ.ГГГГ в 20-20 час. комиссией ООО УК «Гермес» проведено обследование температуры воздуха и стояков в двухкомнатной квартире истца по адресу: 

<

адрес>, при этом комиссией установлено, что температура в кухне составляла 16°С, температура стояка - 28°С; температура в зале - 16°С, температура стояка - 27°С, температура в спальной комнате - 15°С, температура стояка - 27°С.

Указанные обстоятельства зафиксированы в акте от ДД.ММ.ГГГГ, утвержденном генеральным директором ООО УК «Гермес», которым установлено, что температура в помещении не соответствует санитарным нормам (л.д. 89).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее Правила предоставления коммунальных услуг).

Пунктом 2 указанных Правил предоставления коммунальных услуг установлено, что исполнителем является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги; коммунальные услуги – это осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме в случаях, установленных настоящими Правилами, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). К коммунальной услуге относится услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами; коммунальные ресурсы - холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, тепловая энергия, теплоноситель в виде горячей воды в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения), бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставления коммунальных услуг и потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.

Исполнитель согласно п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Согласно п. 33 указанных Правил потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.

Приложением №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг установлены требования к качеству коммунальных услуг, в том числе по отоплению и горячему водоснабжению:

- бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года (п. 4);

- обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09): в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C;

- бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода (п. 14); 

- обеспечение нормативной температуры воздуха: в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C); в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается (п. 15). 

Согласно п. 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 07.04.2009 № 20, температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. 

Данные правила утратили силу с 1 марта 2021 года в связи с изданием Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 28 марта 2021 № 3. 

Согласно п. 84 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28 марта 2021 № 3, температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.

Таким образом, отклонение от указанных требований означает предоставление услуги ненадлежащего качества. 

В соответствии с п. 149 Правил предоставления коммунальных услуг исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч. 15 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации организация, осуществляющая поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, отвечает за поставки указанных ресурсов надлежащего качества до границ общего имущества в многоквартирном доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома, если иное не установлено договором с такой организацией.

В силу п. 2 ст. 548 Гражданского кодекса Российской Федерации, к отношениям, связанным со снабжением через присоединенную сеть газом, нефтью и нефтепродуктами, водой и другими товарами, правила о договоре энергоснабжения (статьи 539 - 547) применяются, если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Качество подаваемой энергии согласно п. 1 ст. 542 Гражданского кодекса Российской Федерации должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.

Из п. 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2017 №22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» следует, что при разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 ГПК РФ (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).

В силу подпункта «в» пункта 111 Правил предоставления коммунальных услуг, датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения.

Прибор учета, установленный в многоквартирном доме, фиксирует температуру горячей воды на вводе в дом. 

Указанные показания общедомового прибора учета ответчиком не оспорены. 

Факт поставки в многоквартирный дом горячей воды, не соответствующей установленным требованиям к ее температуре, зафиксирован приборами учета, допущенными в эксплуатацию. При этом Правила предоставления коммунальных услуг не содержат положений о недопустимости подтверждения поставки некачественного коммунального ресурса иными доказательствами, помимо акта проверки, предусмотренных разделом Х. 

ПАО «Т Плюс» не обеспечило поставку горячей воды на границу эксплуатационной ответственности с допустимой законодательством нормативной температурой. 

Довод ответчика о том, что нарушение качества теплоснабжения существенно не повлияло на качество жизни истца не подтверждается доводами, изложенными в исковом заявлении и доводами, приведенными представителем истца в судебном заседании. Истец испытывал существенные физические неудобства, а также нравственные страдания в результате нарушения качества теплоснабжения и горячего водоснабжения. Довод ответчика о пропуске срока исковой давности также не подтверждается материалами дела, поскольку исковое заявление подано истцом 21 февраля 2024 года, тое до истечения срока исковой давности, установленного действующим законодательством РФ.

Утверждения ответчика о том, что к нарушению качества теплоснабжения и подача горячего водоснабжения привело ненадлежащее содержание общедомового имущества, а также недоказанность оказания им услуг ненадлежащего качества опровергаются материалами дела.

Мнение ответчика о несоразмерности цены юридических услуг также не состоятелен. Оценивая расходы истца по оплате юридических услуг, суд учитывает категорию гражданского дела, объем проделанной представителем работы, время, затраченное на составление искового заявления, участие в судебном заседании, иные обстоятельства.

Обязанность ПАО «Т Плюс» предоставлять истцу коммунальные услуги надлежащего качества предусмотрена Жилищным кодексом Российской Федерации, Правилами предоставления коммунальных услуг.

Поскольку ответчик, являющийся исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению и теплоснабжению (отоплению), ненадлежащим образом исполнял свои обязанности при оказании данной услуги в указанный истцом период, суд возлагает на него обязанность по возмещению морального вреда. 

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд в соответствии с положениями статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации принимает во внимание индивидуальные особенности истца, его возраст, длительность нарушения ответчиком прав истца, характер причиненных нравственных страданий, требования разумности и справедливости, тот факт, что подлежащая взысканию сумма компенсации морального вреда должна быть соразмерна причиненному вреду и иным фактическим обстоятельствам дела. 

С учетом изложенного суд определяет компенсацию морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, в размере 

<

данные изъяты> руб.

Факт нарушения прав истца как потребителя коммунальной услуги по горячему водоснабжению и теплоснабжению (отоплению) установлен, подтверждается материалами дела, в связи с чем, в соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда, поскольку при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя. 

В соответствии со ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 

<

данные изъяты> Оснований для уменьшения указанного размера штрафа в соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд не усматривает.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. 

Согласно ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 

<

данные изъяты> руб., расходы по изготовлению копий документов в размере 

<

данные изъяты> руб.

Учитывая категорию гражданского дела, по которому была оказана юридическая помощь истцу, статус представителя, объем проделанной представителем работы, время, затраченное представителем на составление искового заявления и участие в одном судебном заседании, принцип разумности, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов на оплату юридических услуг 

<

данные изъяты> руб.

Вышеуказанные расходы истца документально подтверждены (л.д.4, 85,86).

Общий размер подлежащих взысканию с ответчика судебных расходов составляет 

<

данные изъяты> руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты> руб. 

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

исковые требования ФИО2 удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «Т Плюс» в пользу ФИО2 (паспорт серии №) компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб., судебные расходы в размере 

<

данные изъяты> руб., штраф в размере 

<

данные изъяты> руб., почтовые расходы в размере 

<

данные изъяты> руб., расходы по изготовлению копий документов в размере 

<

данные изъяты> руб.

Взыскать с публичного акционерного общества «Т Плюс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> руб.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Т.А. Калюжная