УИД 77RS0001-02-2024-015944-31

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 июня 2025 года адрес

Бабушкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Хороброй Ю.С., при секретаре судебного заседания фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2138/2025 по иску Мкртичян ... к ООО «...» о защите прав потребителя,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ответчику ООО «...», в котором просит взыскать с ответчика денежные средства в сумме сумма; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12.09.2024 г. по 22.10.2024 г. в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца; почтовые расходы в размере сумма; расходы на оформление нотариальной доверенности в размере сумма; расходы на оплату услуг представителя в размере сумма

В обоснование заявленных требований истец указала, что 25.07.2024 г. она заключила договор на туристическое обслуживание с ООО «...» через турагента ООО «...», действующим по поручению ответчика. Истцом приобретен туристический продукт (номер заявки ...) в Турцию (Бодрум) на двух человек, на себя и ребенка, фио, паспортные данные. Туроператором является ООО «...». Поездка должна была состояться в период с 25.08.2024 г. по 01.09.2024 г. Произведена полная оплата тура в размере сумма Таким образом, свои обязательства по договору истец исполнила в полном объеме. 09.08.2024 г. истец уведомила ответчика и турагента об отказе от туристической путевки (за 17 дней до срока использования туристического продукта) и расторжении договора. Аннуляция туристического продукта была подтверждена 09.08.2024 г. Истец Почтой России направила в адрес ответчика письмо от 09.08.2024 г о расторжении договора с указанием реквизитов для перечисления денежных средств, письмо получено ответчиком 02.09.2024 г., но оставлено без ответа. В сентябре 2024 г. истцом направлено письмо о минимизации штрафов, которое получено ответчиком 19.09.2024 г., в котором повторно были указаны реквизиты для возврата денежных средств. В своем ответе от 11.10.2024 г. ответчик отказал в возврате денежных средств и повторно просил представить реквизиты. 14.10.2024 г. истцом в адрес ответчика направлена претензия о нарушении срока возврата денежных средств и выплате штрафных санкций, которая осталась без ответа. Нарушение ответчиком срока возврата денежных средств послужило основанием для обращения в суд с настоящим иском.

Истец ФИО1 и ее представитель по доверенности фио в судебное заседание явились, уточненные исковые требования поддержали в полном объеме по основаниям и доводам искового заявления.

Представитель ответчика ООО «...» фио в судебное заседание явился, исковые требования не признал, просил в иске отказать.

Представитель третьего лица ООО «...» судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которыми предусмотрено следующее.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п. 22).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 23).

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (п. 24).

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ч. 1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 25.07.2024 г. между истцом и ООО «...» заключен договор №... о реализации туристического продукта турагенством, согласно которому турагент по поручению заказчика от имени и за счет заказчика обязуется приобрести туристический продукт для заказчика и/или туристов, поименованных в настоящем договоре, а заказчик обязуется оплатить турагенству вознаграждение.

В соответствии с заявкой турагент осуществляет бронирование продукта со следующими потребительскими свойствами: страна пребывания – Турция/Бодрум, сроки оказания услуг с 25.08.2024 г. по 01.09.2021 г., в состав туристического продукта входит авиаперелет, проживание в гостинице, трансфер, страхование от несчастных случаев на период с 25.08.2024 г. по 01.09.2021 г.

Туроператором является ООО «...».

Стоимость услуг составила сумма и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками от 26.07.2024 г. на сумму сумма и от 09.08.2024 г. на сумму сумма

09.08.2024 г. истец путем направления заявления, уведомила ответчика и турагента об отказе от туристической путевки и расторжении договора и потребовала возвратить денежные средства с указанием реквизитов для их перечисления. Письмо получено ответчиком 02.09.2024 г., но оставлено без ответа.

В сентябре 2024 г. истцом направлено письмо о минимизации штрафов с повторным указанием реквизитов для возврата денежных средств, которое получено ответчиком 19.09.2024 г.

11.10.2024 г. истцом получен ответ с просьбой повторно представить реквизиты.

14.10.2024 г. истцом в адрес ответчика направлена претензия о нарушении срока возврата денежных средств и выплате штрафных санкций, которая осталась без ответа.

Истец по приведенным выше основаниям полагает свои права нарушенными.

05.11.2024 г. ответчик перечислил на расчетный счет истца сумму в размере сумма, что подтверждается платежным поручением №6866 от 05.11.2024 г., в связи с чем истец уточнила исковые требования.

Из возражений ответчика следует, что ответчик со своей стороны своевременно и полном объеме исполнил обязательства по формированию турпродукта по заявке №.... Стоимость туристического продукта у туроператора составила сумма, в сумму сумма вошло агентское вознаграждение в размере сумма, за которое ответчик ответственности не несет. В результате одностороннего отказа от услуг со стороны заказчика, туроператором понесены фактические затраты, связанные с исполнением договора о реализации туристического продукта.

Размер стоимости туристического продукта у туроператора в размере сумма подтверждается калькуляцией тура по заявке №... от 25.07.2024 г.

Агентское вознаграждение в размере сумма оплачено в соответствии с агентским договором №2... от 15.12.2023 г.

Согласно справке о фактических затратах ..., дата аннуляции туристического продукта 09.08.2024 г., фактические затраты составили: авиаперелет для двух человек в размере сумма, проживание сумма, трансфер на 25.08.2024 г. на двух человек в размере сумма, трансфер на 01.09.2024 г. на двух человек в размере сумма, итого сумма

Размер фактических затрат подтверждается договором о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа от 23.03.2023 г., заключенным между ПАО «Аэрофлот» и ООО «...», платежным поручением к договору №1093 от 26.07.2024 г., договором оказания услуг №В-23 от 27.02.2020 г., заключенного между ООО «...» и Компанией «...», актом об оказании услуг по договору №В-23 от 27.02.2020 г., ответом компании «...» об удержании в счет стоимости суток проживания в гостинице сумма и сумма.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, пп. 5 и 6 ст. 19, пп. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).

В силу ч. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании, то есть, представленных сторонами. 

Статьями 59, 60, 67 ГПК РФ предусмотрено, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Ни одно доказательство не имеет для суда заранее установленной силы, а решение суда основывается на совокупности всех представленных сторонами доказательств.

Таким образом, оценка относимости, допустимости, достоверности каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности является исключительной прерогативой суда.

Бремя доказывания надлежащего исполнения договорных обязательств и (или) исполнения претензионных требований потребителя возлагается на ответчика.

Следует исходить из того, что истец реализовала свое право на отказ от туристических услуг по собственному усмотрению.

Ответчик подтвердил фактически понесенные расходы в сумме сумма, которые как в соответствии с ГК РФ, так и в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» правомерно удержаны с истца.

В удовлетворении иска в части взыскания с ответчика оставшейся части платы по договору надлежит отказать.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором

Согласно п. 48 постановления Пленума Верховного суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. 

С учетом изложенного суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ на сумму сумма, а период с 12.09.2024 г. по 22.10.2024 г. в размере сумма (расчет представлен в материалы дела).

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Факт нарушения права потребителя, выразившегося в нарушении срока возврата денежных средств является достаточным условием для взыскания в пользу потребителя компенсации морального вреда.

С учетом разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

14.10.2024 г. истцом в адрес ответчика направлена претензия о нарушении срока возврата денежных средств и выплате штрафных санкций, которая осталась без ответа.

Сумма штрафа исчисляется в том числе из возвращенной платы за туруслугу, поскольку возврат был произведен после подачи иска в суд, а также компенсации морального вреда и составит (... = сумма

На основании ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Исходя из характера заявленного спора, учитывая объем работы представителя ответчика по подготовке возражений, сложность и длительность рассмотрения дела, его объем, принимая во внимание количество проведенных с участием представителя ответчика судебных заседаний, руководствуясь принципом разумности, суд считает заявленными расходы на оплату услуг представителя в размере сумма завышенными и подлежащими уменьшению до сумма

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

На основании ст. ст. 94, 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере сумма Данные расходы подтверждены материалами дела. 

Требования истца о взыскании с ответчика расходов по оформлению нотариально заверенной доверенности в размере сумма не подлежат удовлетворению, поскольку представленная истцом доверенность наделяет доверенное лицо широким кругом полномочий и не ограничивается ведением в суде конкретного дела.

В связи с тем, что при подаче иска истец в силу закона была освобождена от уплаты государственной пошлины, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ООО «...» в доход субъекта Российской Федерации – города федерального значения Москвы следует взыскать государственную пошлину в сумме сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования Мкртичян ... – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «...» (ИНН: ...) в пользу Мкртичян ... (паспортные данные) проценты за пользование денежными средствами за период с 12.09.2024 г. по 22.10.2024 г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы по оплате почтовых услуг в размере сумма, по оплате юридических услуг в размере сумма

В удовлетворении исковых требований в остальной части – отказать.

Взыскать с ООО «...» государственную пошлину в доход субъекта Российской Федерации – города федерального значения Москва в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Бабушкинский районный суд адрес.

Решение принято в окончательной форме 25.07.2025 г.

Судья Ю.С. Хоробрая