Дело № 2-945/2025

УИД № 59RS0004-01-2025-008203-40

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 февраля 2026 года г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Стрелковой С.Г.,

при секретаре судебного заседания Юсуповой А.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО3 ФИО8 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО5 обратился в суд с иском к АО «Почта ФИО4» о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей 00 копеек и штрафа в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления.

Требования обоснованы тем, что в адрес ФИО5, отбывающего наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-2 ФИО2 г.ФИО1 по 

<

Адрес>, ДД.ММ.ГГГГ его родственником из 

<

Адрес> было направлено письмо, которое поступило в почтовое отделение г.ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением контрольных сроков доставки. ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 направил претензию в АО «Почта ФИО4» с просьбой выплатить компенсацию в размере 20 000 рублей 00 копеек. ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта ФИО4» дан ответ о том, что выплата компенсации морального вреда не предусмотрена. Действиями АО «Почта ФИО4» ФИО5 причинен моральный вред, выразившийся в том, что он испытывал чувство ожидания, беспокойства, переживал из-за отсутствия письма близкого родственника, с которым поддерживает семейные отношения, что имеет существенное значение в условиях содержания под стражей.

Истец ФИО5 в судебное заседание не явился, извещен, при подаче иска ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен, заявлений и ходатайств от него не поступило.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Согласно ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Аналогичные положения, возлагающие на оператора связи обязанность соблюдать контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, установленных уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи, и обеспечивать качество услуг почтовой связи, предусмотрены п.46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400.

Согласно п.4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п.5 Нормативов (в редакции, действовавшей на 18.08.2025) контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

- между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (п.а);

- между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня (п.в).

Согласно таблице 5 приложения № 1 к Нормативам (в редакции, действовавшей на 18.08.2025) контрольный срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между 

<

Адрес> и 

<

Адрес> составлял 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение 30 дней.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ от ФИО6 из 

<

Адрес> в адрес ФИО5, отбывающего наказание в виде лишения свободы в 

<

Адрес> по 

<

Адрес>, было направлено письмо категории «Простое», которое поступило в почтовое отделение ФИО10ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ (л.д.6).

Указанные обстоятельства подтверждаются оболочкой конверта с нанесенными на него почтовыми штемпелями.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 направил в адрес АО «Почта России» претензию относительно нарушения контрольных сроков пересылки вышеуказанного письма с просьбой выплатить компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей 00 копеек (л.д.4-5).

ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» дан ответ на претензию с просьбой предоставить оболочку конверта для анализа сроков пересылки почтового отправления, при этом указано, что документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено возмещение морального ущерба (л.д.11).

Исследовав и оценив вышеприведенные доказательства, суд приходит к выводу, что ответчиком АО «Почт« России» допущено нарушение контрольного срока пересылки вышеуказанного почтового отправления, поскольку с учетом пп.5, 6 Нормативов контрольный срок пересылки почтового отправления между 

<

Адрес> и г.ФИО1 

<

Адрес> не должен превышать 6 календарных дней (

<

Адрес> (4 календарных дня) + 

<

Адрес>-г.ФИО1 (2 календарных дня)), а фактический этот срок составил 92 календарных дня.

Ответчиком АО «Почта России» не представлено в суд доказательств, опровергающих вышеизложенные обстоятельства, а также доказательств отсутствия его вины в нарушении контрольных сроков пересылки почтового отправления.

Отношения, возникающие между потребителем (гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) и исполнителем (организацией независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальным предпринимателем, выполняющим работы или оказывающим услуги потребителю по возмездному договору) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания АО «Почта России» услуг по доставке почтовой корреспонденции, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, причиненного нарушением его прав, как потребителя услуг почтовой связи.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, количества допущенных нарушений, длительности нарушения прав истца и его последствия, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей 00 копеек и штраф в размере 500 рублей 00 копеек.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 103 ГПК РФ,

решил:

исковые требования ФИО3 ФИО11 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (№) в пользу ФИО3 ФИО12 (№) компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1 000 рублей 00 копеек.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН: 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья подпись С.Г.Стрелкова

Копия верна. Судья

Мотивированное решение изготовлено 16 февраля 2026 года

Подлинник судебного акта находится в материалах гражданского дела № 2-945/2026 в Ленинском районном суде г.Перми.