Дело № 2-2689/2019 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

г.Кунгур Пермского края 16 июля 2019 года

Кунгурский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Степанова А.В.,

при секретаре Лашовой Е.А., 

с участием представителя истца ФИО2, 

представителя ответчика ФИО3, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Кунгуре Пермского края гражданское дело по иску ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тимсервис» о компенсации морального вреда за неправомерное ограничение горячего водоснабжения, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратились в суд с иском к ООО «Тимсервис», просит признать незаконным бездействие ответчика по предоставлению коммунальной услуги горячего водоснабжения (далее ГВС) с параметрами ниже 60oC в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; обязать ответчика возместить истцу компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей, судебные расходы 7000 рублей. 

В обоснование заявленных требований истица указывает, что является собственником жилого помещения 

<

адрес>, расположенного в МКД по адресу: 

<

адрес>. Фактами оказания ответчикам коммунальной услуги по предоставлению горячего водоснабжения являются счет-квитанции для оплаты коммунальных услуг по ГВС (подогрев), согласно которым, истцами производится оплата коммунальных услуг – ГВС (подогрев) ООО «Тимсервис». 

Истица указывает, что в спорный период времени температура ГВС была ниже 60oC. Факт оказания услуги ненадлежащего качества был установлен после исследования отчетов по услуге ГВС с температурой ниже 60oC. 

Истицей в адрес ООО «Тимсервис» ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия, однако, требования истца удовлетворены не были. 

Истцы указывают, что ответчик является специализированным предприятием по предоставлению коммунальной услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения в многоквартирном доме. Ответчик обязался представлять коммунальную услугу теплоснабжения в соответствии с требованиями законодательства РФ, надлежащего качества в установленные сроки.

Ответчиком нарушены права потребителя, а также требования санитарно-эпидемиологического благополучия. Предоставление ответчиком коммунальных услуг с нарушением температурного режима подачи горячего водоснабжения в МКД № по 

<

адрес> привело к нарушению прав истца. Поскольку отчет о потребленной тепловой энергии показал, что допущены производственные недостатки, которые невозможно устранить в прошедшем времени безвозмездно, в связи с чем, усматривается вина ответчика. Кроме того, ответчиком не удовлетворены в добровольном порядке требования истца, указанные в претензии. При таких обстоятельствах истице полагается компенсация морального вреда, предусмотренная ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

Истица указывает, что ответчик сознательно допускал нарушение качественных показателей ГВС, при этом, сознательно нарушал требования ФЗ РФ, тем самым причинял моральные страдания, выразившиеся в разочаровании, обиды, негодования, уныния, возбуждения, горя, возмущения.

Истица в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, на требованиях настаивает.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании на исковых требованиях настаивает в заявленном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении, представил письменные пояснения. 

Представитель ответчика ООО «Тимсервис» ФИО3 иск не признала, поддержала доводы, изложенные в письменных возражениях. Также указала на то, что права истцов восстановлены путем проведения корректировки в ноябре 2018 года, представила лицевые счета (л.д. 38-49). 

Суд, заслушав пояснения представителей сторон, исследовав представленные доказательства, считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части. 

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч.4 ст.3 ЖК РФ никто не может быть ограничен в праве получения коммунальных услуг, иначе как по основаниям и в порядке, которые предусмотрены настоящим Кодексом, другими федеральными законами.

В соответствии с ч. 1 ст. 157 ЖК РФ правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, особенности предоставления отдельных видов коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме и жилых домов, условия и порядок заключения соответствующих договоров, а также правила, обязательные при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила №), которые регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, и т.д.

В соответствии с Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Судом установлено:

Истец является собственником 

<

адрес> МКД по адресу: 

<

адрес>, что подтверждается копией свидетельства о государственной регистрации права от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 5). 

По факту предоставления коммунальной услуги – «горячее водоснабжение» между истцом и ООО «Тимсервис» сложились договорные отношения по потреблению коммунальной услуги и ее оплате, что подтверждается квитанциями (л.д. 6, 23). 

Согласно ведомости учета параметров потребления тепловой энергии и теплоносителя по теплосистеме, температура теплоносителя для целей горячего водоснабжения на границе балансовой принадлежности (на вводе в МКД) была ниже 60 oC, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ ( л.д. 17 обр). 

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ООО «Тимсервис» коллективную претензию с требованием о предоставлении информации о причинах оказания услуги ГВС ненадлежащего качества, перерасчете платы за ГВС (л.д. 8). 

В добровольном порядке ответчик требования истца о перерасчете платы за ГВС исполнил, проведя корректировку в сентябре 2018 ( л.д. 23-24). 

Согласно п.2 Общих положений Правил №, исполнителем коммунальной услуги, в том числе по осуществлению деятельности исполнителя по подаче потребителям коммунального ресурса «горячая вода», является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

Согласно п.8, и п.10 Правил № исполнителем коммунальной услуги может выступать ресурсоснабжающая организация, которая обязана предоставлять коммунальные услуги потребителям и вправе требовать от потребителей оплаты предоставленных коммунальных услуг.

В соответствии с подп. «в,г,д» п. 3 Правил № условиями предоставления коммунальных услуг, предоставляемых потребителю в многоквартирном доме, являются:

в) предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1;

г) предоставление коммунальных услуг осуществляется в необходимых потребителю объемах в переделах технической возможности внутридомовых инженерных систем, с использованием которых осуществляется предоставление коммунальных услуг;

д) качество предоставляемых коммунальных услуг соответствует требованиям, приведенным в приложении N 1 к настоящим Правилам.

Согласно под. «б» п. 4 Правил № потребителю может быть предоставлено горячее водоснабжение, то есть снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме. 

В соответствии с подп. «а, м, н» п. 31 Правил № исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг; информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Таким образом, ООО «Тимсервис» является лицом, ответственным за оказание потребителям услуг надлежащего качества. 

Согласно п. 4 Приложения № к Правилам №, горячее водоснабжение должно осуществляться круглосуточно бесперебойно в течение года, качественные показатели горячего водоснабжения должны соответствовать требованиям законодательства Российской о техническом регулировании - СанПиН 2.ДД.ММ.ГГГГ-09.

Согласно п.2.4 СанПиН 2.ДД.ММ.ГГГГ-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C и являются обязательными для исполнения всеми юридическими лицами индивидуальными предпринимателями, чья деятельность связана с организацией и (или) обеспечением систем горячего водоснабжения. 

Согласно ст. 22 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 190-ФЗ "О теплоснабжении" ответственность теплоснабжающей организации может наступить за следующие виды нарушений: невыполнение требований к качеству отпускаемой потребителю энергии, под которыми следует понимать, в том числе, при использовании воды в качестве теплоносителя на нужды горячего водоснабжения - несоблюдение минимальной температуры воды в подающем трубопроводе на границе балансовой (эксплуатационной) принадлежности в зависимости от схемы горячего водоснабжения.

Из этого следует, что законом установлены требования как по обеспечению нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами, так и за соответствие таких услуг санитарным правилам, чем обеспечивается безопасность услуг и что относится к качественным характеристикам коммунальных услуг. 

Факт несоблюдения температурного режима теплоносителя на границе балансовой ответственности в спорный период времени ответчик не оспаривает, нарушения были устранены, в связи с чем, размер компенсации морального вреда несоразмерен (л.д. 24). 

Наличие каких-либо иных обстоятельств, освобождающих ответчика от ответственности за ненадлежащее исполнение обязанностей по обеспечению истицы в МКД № по 

<

адрес> коммунальной услугой – «горячее водоснабжение», суду не представлено.

В ходе судебного разбирательства установлено наличие вины в причинении истице морального вреда, которая усматривается в неправомерных действиях ответчика ООО «Тимсервис», выразившихся в ненадлежащей организации обеспечения истицы коммунальной услугой – «горячее водоснабжение». 

Таким образом, следует признать неправомерными действия ООО «Тимсервис» по предоставлению коммунальной услуги горячего водоснабжения с несоблюдением температурного режима в 

<

адрес> МКД № по 

<

адрес>, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Исходя из положений п.1 ст.1101 ГК РФ следует, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Согласно п.2 ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст.15 Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом не усмотрено в действиях истца злоупотребление правом. Право на компенсацию морального вреда возникает у потребителя в результате нарушения его права. 

Суд считает, что неправомерными действиями ответчика истцу причинен моральный вред.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание обстоятельства, при которых истцу был причинен моральный вред.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд также принимает во внимание фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины причинителя вреда, срок, в течение которого нарушено право, и полагает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда с учетом требований разумности и справедливости в пользу истца 400 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку законные требования потребителей в добровольном порядке не были удовлетворены ответчиком, суд считает необходимым взыскать в пользу истца штраф в размере 200 рублей.

Как следует из представленного договора на оказание услуг, заключенного с истцом ДД.ММ.ГГГГ, ФИО2 обязался оказать заказчику услуги, включающие составление искового заявления, сбор документов, оформление и отправка претензии, консультации. Стоимость работ по договору составила 7000 рублей: претензия – 500 рублей, исковое заявление – 3000 рублей, защита нарушенных прав в суде (2 судебных заседания) 2000 рублей, составление договора и расписки 1000 рублей, сбор документов - 500 рублей. Несение истцом данных расходов подтверждено распиской (л.д. 7). 

Согласно статье 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно п.2 Пленума Верховного Суда РФ № от 21.01. 2016 года «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» (далее Пленум) расходы, понесенные истцом в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления в суд могут быть признаны судебными издержками, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости и допустимости. 

Суд не находит оснований для возмещения истице расходов по оплате сбора документов, поскольку материалами дела не подтверждено, что представителем такая услуга оказана, а представленные с исковым заявлением документы (копия правоустанавливающего документа, квитанция), за исключение ведомости о поставке тепловой энергии, не относятся к доказательствам, подтверждающим неправомерность действий ответчика. 

Разрешая спор о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшить их произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (п. 11 Пленума). 

Представитель ответчика считает, что с учетом произведенной представителем работы по оказанию юридических услуг, сумма судебных расходов не может превышать более 100 рублей. 

При определении размера подлежащих возмещению судебных расходов на оплату услуг представителя, суд, исходя из положений ст.ст.88,94,100 ГПК РФ, п. 13 (Пленума), учитывая требования разумности и справедливости, соотносимость расходов с объёмом защищаемого права и обстоятельств дела, объём и характер проделанной представителем работы, результат рассмотрения по данному делу, а также учитывая, что представитель участвовал два раза в судебных заседаниях, сложность и продолжительность рассмотрения дела, достигнутый по делу результат, объем оказанной истцу юридической помощи, суд находит разумными, и подлежащими взысканию с ответчика расходы по оплате услуг представителя, юридических услуг в пользу истца в размере 3300 рублей.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. 

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ООО «Тимсервис» в доход муниципального образования «Город Кунгур Пермского края» следует взыскать государственную пошлину в размере 600 рублей.

Руководствуясь ст.ст.193-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

признать неправомерными действия Общества с ограниченной ответственностью «Тимсервис» по предоставлению коммунальной услуги «горячее водоснабжение» в 

<

адрес>, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тимсервис» в пользу ФИО1, компенсацию морального вреда в размере 400 (четыреста) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 200 (двести) рублей, расходы по оплате услуг представителя, юридических услуг в размере 3300 (три тысячи триста) рублей. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тимсервис» в доход муниципального образования «Город Кунгур Пермского края» государственную пошлину в размере 600 (шестьсот) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Судья А.В. Степанов