УИД 61RS0№-92

дело №2-2273/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Ростов-на-Дону 30 мая 2024 года 

Советский районный суд г. Ростов-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Ярошенко А.В.

при помощнике ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что 29.10.2020 истцом по квитанции ККТ:0000591163049011 было передано, а АО «Почта России» принято к пересылке регистрируемое почтовое отправление вес 0,174 кг, способ пересылки Авиа, адрес доставки Канада, наименование мелкий пакет заказное, номер отслеживания RО293277443RU, за международное почтовое отправление (далее – МПО) истец оплатил марками 450,00 руб.

27.02.2021 истец зарегистрировал в ОПС 344091 заявление на розыск RО293277443RU, что подтверждается отрывным талоном к бланку заявления на розыск. Причина розыска: с 03.12.2020 статус по треку «Передано Почте Канады для дальнейшей доставки» не изменяется.

05.03.2021 истец зарегистрировал заявление на розыск МПО в электронном виде № 0030663105. Претензия направлена в электронном виде через сайт Почты России с авторизацией через гос.услуги в разделе «Претензия на розыск международного почтового отправление.»

Согласно законодательству срок ответа на претензию о розыске не более 2 месяцев со дня подачи заявления на розыск и этот срок истек 28.04.2021 и 04.05.2021.

29.12.2021 Управление Роскомнадзора по Ростовской области сообщило, что заявление на розыск от 27.02.2021 « не было зарегистрировано в отделе по работе с обращениями Макрорегион Южный, таким образом, ОСП У ФПС Ростовской области - филиал АО «Почта России» не был соблюден порядок рассмотрения претензии на розыск отправления № К0293277443КЦ чем были нарушены требования п. 66 ПОУПС ст. 55 Закона «О связи» и ст. 37 Закона «О почтовой связи», что повлекло за собой нарушение прав потребителей.»

Управление РКН также сообщило, что на заявление о розыске 05.03.2021 в электронном виде 05.03.2021 был дан промежуточный ответ о том, что «заявление направлено в Отдел по претензионной работе с иностранными почтовыми администрациями (далее - ИПА) АО «Почта России».

Установленный срок ответа в соответствии с Конвенцией-04.05.2021.

По настоящее время, ответ на претензию с отдела ИПА АО «Почта России» не представлен.

Указывая на то, что ответчиком были нарушены сроки рассмотрения его претензии по заявлению на розыск МПО № RО293277443RU, в результате чего полагает, что ответчиком были нарушены права истца как потребителя, в связи с чем, он имеет право требовать компенсацию морального вреда.

Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 9 620 руб.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещался судом о дате и времени судебного заседания надлежащим образом, направил в суд ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, в адрес суда направил возражения, просил в удовлетворении заявленных требований отказать.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, извещенных надлежащим образом.

Исследовав письменные доказательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон № 176-ФЗ, Закон о почтовой связи), права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, в силу ч. 2 ст. 16 Федерального закона № 176-ФЗ.

В соответствии с ч. 1 ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу положений п. 3 ст. 1099 и п. 2 ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Из материалов дела усматривается, что 29.10.2020 истцом по квитанции ККТ:0000591163049011 было передано, а АО «Почта России» принято к пересылке регистрируемое почтовое отправление вес 0,174 кг, способ пересылки Авиа, адрес доставки Канада, наименование мелкий пакет заказное, номер отслеживания RО293277443RU, за международное почтовое отправление (далее – МПО) истец оплатил марками 450,00 руб.

27.02.2021 истец зарегистрировал в ОПС 344091 заявление на розыск RО293277443RU, что подтверждается отрывным талоном к бланку заявления на розыск. Причина розыска: с 03.12.2020 статус по треку «Передано Почте Канады для дальнейшей доставки» не изменяется.

05.03.2021 истец зарегистрировал заявление на розыск МПО в электронном виде № 0030663105. Претензия направлена в электронном виде через сайт Почты России с авторизацией через гос.услуги в разделе «Претензия на розыск международного почтового отправление.»

Согласно законодательству срок ответа на претензию о розыске не более 2 месяцев со дня подачи заявления на розыск и этот срок истек 28.04.2021 и 04.05.2021.

Таким образом, из материалов дела усматривается, что АО «Почта России» нарушен порядок и сроки рассмотрения претензии по заявлению на розыск МПО RО293277443RU, в частности, АО «Почта России» не соблюдены ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», п. 66 ПОУПС, что повлекло за собой, в том числе, нарушение прав потребителей. 

09.08.2022 истец направил досудебную претензию в адрес АО Почты России о возмещении убытков и компенсации морального вреда с целью досудебного урегулирования спора. Претензия направлена в электронном виде через сайт Почты России с авторизацией через гос.услуги в разделе «Претензия на розыск международного почтового отправление/Иное.». Ответчик присвоил претензии № 0032479966, что подтверждается письмом на электронную почту истца от ответчика.

22.08.2022 АО Почта России, сообщило истцу в письме на его заявления, что МПО вручено адресату 10.12.2021 (№А31-АУО-06/47712 от 22.08.2022).

Срок ответа на претензию о розыске от 27.02.2021 нарушен на 481 день с 28.04.2021 по 22.08.2022, срок ответа на претензию от 05.03.2021 нарушен на 475 дней (16 месяцев) с 04.05.2021 по 22.08.2022.

Согласно ст. 37 Закона о почтовой связи, установлен следующий порядок предъявления претензий: при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Из приведенных правовых норм следует, что по спорам, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, в том числе почтовой связи, федеральными законами установлен обязательный досудебный порядок их урегулирования.

В силу п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», предусмотрено, что до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен, в частности, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, согласно п. 4 ст. 55 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Так, в пп. 2 п. 5 ст. 55 Закона о связи, предусмотрены, в частности, случаи предъявления претензии, как-то: по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления.

Таким образом, реализация права пользователя услуг почтовой связи на обращение в суд с исковым заявлением обусловлена соблюдением претензионного порядка урегулирования спора с оператором почтовой связи.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ. каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

При определении размеровкомпенсацииморальноговредасуд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причиненвред.

Признав АО «ПочтаРоссии» виновным в нарушении таких прав истца, как право на получение услуги, качество которой соответствует Закону о защите прав потребителей, право на своевременное выполнение законных требований потребителя, суд, руководствуясь ст. 15 указанного Закона, исходя из требований разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с АО «ПочтаРоссии» в счеткомпенсации морального вреда в размере 1000,00 руб., полагая данную сумму достаточной при указанных обстоятельствах для компенсации неудобств, причиненных истцу ответчиком.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о Защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф не зависимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Материалами дела подтверждается, что истцом в адрес ответчика направлялась претензия с требованием о добровольном возмещении убытков и компенсации морального вреда, которая ответчиком оставлена без удовлетворения.

Поскольку в добровольном порядке ответчиком требования истца удовлетворены не были, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500,00 руб.

Всоответствии с п. 2 ст. 333.36Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений п. 3 настоящей статьи освобождаются: истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В силу ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 300,00 руб. за удовлетворение требований неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 (паспорт №) к АО «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) о взыскании денежной компенсации, удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 1000,00 руб., штраф в размере 500,00 руб.

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 300,00 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Ростовский областной суд через Советский районный суд г. Ростова-на-Дону со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья: Ярошенко А.В.

Мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 06.06.2024.