Дело № 2-3059/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 июля 2020 года г.Хабаровск

Центральный районный суд г.Хабаровска в составе председательствующего судьи Крюк А.А. 

при помощнике ФИО1 

с участием истца ФИО2, представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Союз Параллель – ДВ», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Союз Параллель – ДВ» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указал, что 22.02.2020г. он приобрел тур в туристической компании ООО «Союз Параллель - ДВ», заплатив за стоимость тура сумму в размере 160 337 рублей, с вылетом во Вьетнам на 10.04.2020г. 19.03.2020г. директор данной фирмы сообщил, что в связи с введенным карантином в республике Вьетнам с 18 марта 2020г. все авиасообщения в данную страну отменены до 20.04.2020г. 21.03.2020г. им было написано заявление на аннуляцию тура в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, а так же на возврат денежных средств вышеуказанной суммы. По настоящее время причиненный мне ущерб не возмещен.

Просит взыскать в свою пользу с ООО «Союз Параллель – ДВ» стоимость туристского продукта в размере 160 337 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., расходы по уплате государственной пошлины.

Определением от 05.06.2020 к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ФИО4. ООО «Регион Туризм».

Определением от 30.06.2020 ООО «Регион Туризм» привлечен к участию в деле в качестве соответчика. 

В судебном заседании истец исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске основаниям.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, заявлений и ходатайств не поступало, возражений относительно заявленных требований не представил. В силу требований ст.ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.

Представитель третьего лица ООО «Союз Параллель – ДВ» ФИО3 в судебном заседании иск признала частично, пояснила, что турагентство готово вернуть истцу денежные средства в размере агентского вознаграждения. 

Третье лицо ФИО4 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, заявлений и ходатайств не поступало. В силу требований ст.ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие третьего лица.

Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно п. п. 1, 2, 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. 

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 

Согласно ст. ст. 309, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пунктом 1 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу указанного Закона под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Согласно ст. 4 указанного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда только в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. 

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор составляется в письменном виде с указанием существенных условий, которые изложены непосредственно в ст. 10 и на основании дополнительных существенных условий, указываемых в договоре предоставления туристских услуг по договоренности сторон. 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Союз Параллель – ДВ» (далее-Агент) и ФИО2. (по договору Заказчик) был заключен договор № о реализации туристского продукта. 

Согласно п.1.1, договора Агент обязуется предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором. 

Согласно п. 1.2. договора потребительские свойства туристского продукта отражены в Заявке, которая является неотъемлемой частью договора и оформляется в виде Приложения к договору. Согласно Заявке Приложения к договору, отдых должен пройти в стране Вьетнам ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п.4.1 договора, настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до даты окончания путешествия.

Стоимость тура составила 160 337 руб. 22 коп., оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ № н сумму 70 000 руб. и от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму 90377 руб. 22 коп.

Платежными поручениями от ДД.ММ.ГГГГ № и от ДД.ММ.ГГГГ № денежные средства за вычетом агентского вознаграждения перечислены ООО «Союз Параллель – ДВ» в адрес ООО «Регион Туризм».

21.03.2020 истец обратился в ООО «Союз Параллель – ДВ» с заявлением о возврате денежных средств в связи с отменой международных рейсов.

Денежные средства истцу до настоящего момента не возвращены. 

Согласно гарантийному письму ООО «Регион Туризм» гарантирует возврат средств по заявке путем переноса на новую заявку.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. 

Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в п. 1 ст. 1005 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. 

Вместе с тем, п. 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. 

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязанностей перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Поскольку турагентом исполнены взятые на себя обязательства перед туристом в полном объеме, оснований возлагать на него обязанности по возврату денежных средств, уплаченных истцом, суд не усматривает.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

В связи с чем, исковые требования о взыскании денежных средств в сумме 142 802 руб. 57 коп, уплаченных истцом подлежат взысканию с туроператора ООО «Регион Туризм».

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В рассматриваемом случае договор от ДД.ММ.ГГГГ заключен с истцом ООО «Союз Параллель – ДВ» от своего имени, расчеты по данному договору совершены ООО «Союз Параллель – ДВ» от своего имени.

При этом уплаченная истцом по договору сумма подлежит возврату не в связи с ненадлежащим качеством исполнения обязательств по данному договору, а в связи с невозможностью исполнения договора вследствие существенного изменения обстоятельств.

Вышеприведенные положения Закона о туристской деятельности (статьи 6, 9, 10, 10.1) предусматривают ответственность турагента перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, ООО «Союз Параллель – ДВ» является лицом, ответственным за возврат денежных средств, уплаченных истцом по неисполненному договору от ДД.ММ.ГГГГ, в размере величины удержанного агентского вознаграждения (17 575 руб. 05 коп.).

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (пункт 45).

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий.

По обстоятельствам рассмотренного спора, суд усматривает вину ответчика в нарушении прав потребителя, выразившуюся в ненадлежащем исполнении обязательств по организации поездки и возврате уплаченных денежных средств. В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, действия со стороны истца, а также, что нарушения со стороны ответчика касались имущественных прав истца, и полагает возможным определить денежную компенсацию морального вреда в размере 2500 рублей (2 000 руб. – за счет ООО «Регион Туризм», 500 руб. – за счет ООО «Союз Параллель – ДВ»), что соответствует принципам разумности и справедливости, отказав истцу во взыскании компенсации в остальной части, полагая требования завышенными.

В силу п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика ООО «Регион Туризм» в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 71 401 руб. 28 коп.. (142802,57+2 000) /2).

С ответчика ООО «Союз Параллель – ДВ»в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 8 787 руб. 52 коп.. (17575,05+500) /2).

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты который истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" освобождены от уплаты государственной пошлины – истцы по искам о защите прав потребителей. Оплаченная истцом при подаче иска государственная пошлина в размере 4 874 руб. подлежит возврату на основании ст.333.40 Налогового кодекса РФ.

На основании пункта 1 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в бюджет городского округа «Город Хабаровск» с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 574 руб. 68 коп., с ООО «Союз Параллель – ДВ» - 703 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО2 с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» стоимость туристского продукта в размере 142 802 руб. 57 коп., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 71 401 руб. 28 коп.

Взыскать в пользу ФИО2 с общества с ограниченной ответственностью «Союз Параллель – ДВ», стоимость туристского продукта в размере 17 575 руб. 05 коп., компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 8 787 руб. 52 коп.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в размере 4 056 руб. 05 коп. в доход бюджета городского округа «город Хабаровск». 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Союз Параллель – ДВ» государственную пошлину в размере 703 руб. в доход бюджета городского округа «город Хабаровск».

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска, в течение месяца со дня составления решения суда в окончательной форме – 14 июля 2020 г.

Председательствующий подпись А.А. Крюк

Копия верна: судья А.А. Крюк

Уникальный идентификатор дела 27RS0001-01-2020-003125-51

Подлинник находится в материалах дела № 2-3059/2020 Центрального районного суда г.Хабаровска.

Секретарь