Дело № 2-2353/2017

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 сентября 2017 года г. Пенза 

Октябрьский районный суд г. Пензы в составе

председательствующего судьи Половинко Н.А.,

при секретаре Кирсановой Е.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании в г.Пензе гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском к ответчику, указав, что в первых числах января 2017 г. на ее сотовый телефон позвонила девушка, представилась сотрудником международной медицинской клиники «Европа», расположенной по адресу : 

<

...> дом. 9 ТЦ «Олимп» и предложила пройти бесплатное медицинское обследование у ряда специалистов. Поскольку у нее были проблемы с состоянием волосяного покрова головы, она согласилась на ее предложение и выбрала специалиста трихолога. 10 января 2017 г. в 16 часов она приехала к ответчику, где ее попросили заполнить анкету, затем пригласили в диагностический кабинет, где мужчина, которого представили как врача трихолога, провел ей процедуру диагностики кожи головы и волос, который по окончании обследования заявил, что у нее выявлены признаки старения и воспаления кожи головы, наблюдается воспаление капиллярной сетки и предложил пройти полный курс лечения, стал убеждать, что именно у них она может получить надлежащее лечение и полный спектр услуг на специальной аппаратуре европейского уровня, ей будут оказывать медицинскую помощь специалисты практикующиеся в самых передовых клиниках Европы и Израиля и помогут избавиться от болезни, уговаривал на заключение договора, который будет платным, но размер оплаты не велик и они гарантируют результат лечения. Она была напугана поставленным диагнозом, в результате между ней и ответчиком (ИП ФИО2) был заключен договор возмездного оказания услуг № об абонентском обслуживании с представлением косметических и иных услуг ( в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых «Процедуры». «Услуги» из действующего на момент заключения договора прейскуранта цен на указанные услуги по адресу: 

<

...>, собственными силами и\ или силами третьих лиц, в том числе ООО «Даймонд Бьюти». Категория абонемента «VIR Classik», общее количество процедур по данной категории 29 единиц. Стоимость абонентского обслуживания определена в размере - 69 752 руб. Не изучив представленные ей на подпись документы (поскольку ее постоянно отвлекали разговорами), она подписала их. После чего ей предложили пройти первую процедуру по курсу лечения газожидкостный пиллинг кожи головы. По прибытию домой, изучая документацию она поняла, что ее обманули, оказалось, что она должна оплачивать за услуги не 69 752 рублей, как оговаривалось, а 84 688,65 руб., она думала, что подписала договор рассрочки оплаты за услуги с ответчиком, но оказалось, что заключен договор кредитования с ООО КБ « Ренессанс Кредит» от 10.01.2017 г., № на сумму 69 752,00 руб. под 25,6 % годовых, сроком на 18 месяцев с общей суммой выплаты 84 688,65 руб. Так как в возврате денег ей отказали, она вынуждена была проходить курс лечения. В марте 2017 г. она посетила данную клинику 2 раза где ей выполнили ту же процедуру газо-жидкостного пиллинга головы волос, однако должного эффекта от проведенных процедур не последовало. 01 апреля 2017 г. при очередном посещении клиники ей предложили пройти промежуточную диагностику для определения эффективности проводимого курса лечения. После процедуры диагностики тот же врач трихолог сказал, что особыхулучшений нет и убедительно рекомендовал ей добавить к курсу леченияпроцедуру плазмофереза, он уверял, что стоимость этой процедуры являетсянебольшой и оформляется дополнительным договором. Озабоченная инапуганная своим состоянием здоровья она согласилась. Ей предложилиоплатить часть стоимости курса процедур наличными денежными средстваминепосредственно в клинике в день подписании договора, делалось это, со словфинансового директора, в виде исключения только для нее и только сегодня. Таким образом, 01.04.2017 г. она заключила очередной навязанный ей договор возмездного оказания услуг № на сумму 50 959,00 руб. с первоначальным взносом - 10 000 руб. (квитанция к приходному кассовому ордеру №), об абонентском обслуживании, с предоставлением косметических и иных услуг ( в том числе «СПА»), парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых далее «Процедуры»,»Услуги», с категорией абонемента « VIR Classik», общее количество процедур 9 единиц. По содержанию данный договор аналогичен ранее заключенному договору № от 10.01.2017 г. и кредитный договор от 01.04.2017 г. с ООО КБ «Ренессанс Кредит» № на сумму 40 959,00 руб. под 27,3 % годовых, сроком на 12 месяцев с общей суммой выплаты 47 310,44 руб. После чего в процедурном кабинете ей провели курс газо-жидкостного пиллинга и электропарации. 02.04.2017 г. при очередном посещении клиники ей провели процедуру плазмофереза, которая заключается в заборе венозной крови, с последующей обработкой в специальной медицинской технике, происходит очищение плазмы крови и введения очищенной плазмы по способу инъекции в кожу головы. 29.04.2017 г. при очередном посещении клиники выяснилось, что деятельность данной клиники пресечена правоохранительными органами, а в отношении сотрудников клиники возбуждено уголовное дело за совершение мошеннических действий. 06 мая 2017 г. она обратилась с заявлением в ООО КБ «Ренессанс Кредит» с требованием о расторжении вышеуказанных кредитных договоров, в чем ей было отказано, т.к. деньги по данным договорам ответчиком были получены и они не несут перед ней никаких денежных обязательств, в связи с чем, она вынуждена ежемесячно производить платежи, согласно графикам платежей по кредитным договорам. Кредит до настоящего времени не погашен. 19.05.2017г. она обратилась к ответчику с претензией о расторжении договоров и возврате полученных им по кредитным договорам № от 10.01.2017 г. и № от 01.04.2017 г. денежных средств на общую сумму 141 999.09 руб. (с учетом %), однако до настоящего времени ответа не последовало, ответчик никаких мер к урегулированию данного вопроса добровольно и мирным путем не предпринял, в связи с чем за защитой своих нарушенных прав она вынуждена обратиться в суд. Таким образом, действиями ответчика она была введена в заблуждение относительно оказываемых ей услуг, при заключении договоров до нее не была доведена в полном объеме необходимая и достоверная информация о представляемых услугах. В связи с заключенными договорами о возмездном оказании услуг с ответчиком (ИП ФИО2) ей были навязаны кредитные договора с ООО КБ «Ренессанс Кредит» в результате чего она понесла убытки в виде выплаты банку процентов в размере 21 288,09 руб., которые складываются из следующего расчета: (14 936,65 руб. + 6 351,44 = 21288,09 руб.). 1-й кредитный договор № от 10.01.2017 г. с ООО КБ «Ренессанс Кредит» на сумму 84688,65 руб. под 25,6 % годовых, из которых 69 752,00 — сумма основного долга для погашения услуг по договору № от 10.01.2017 г. с ИП ФИО2, 14 936,65 руб. - проценты за пользование кредитом; 2-й кредитный договор № от 01.04.2017 г. заключенный с ООО КБ «Ренессанс Кредит» на сумму 47 310,44 руб. под 27,3% годовых, из которых 40 959,00 руб. - сумма основного долга для погашения услуг по договору № от 01.04.2017 г, с ИП ФИО2, 6 351,44 руб. - проценты за пользование кредитом. С учетом того, что оказанные ей, медицинские услуги были оплачены за счет средств полученных в кредит, в связи с расторжением договоров возмездного оказания услуг с ответчиком, считает, что с ИП ФИО2 подлежит взысканию в ее пользу - 141 999,09 руб., из которых - 69 752,00 руб. стоимость медицинских услуг, 14 936,65 руб. проценты за пользование кредитом по кредитному договору № от 10 января 2017 г.; 40 959,00 руб. стоимость медицинских услуг, 6 351,44 руб. проценты за пользование кредитом по кредитному договору № от 01.04.2012г., плюс 10 000 руб. внесенного в качестве первоначального взноса по договору возмездного оказания услуг № № от 01.04.2012 г. Считает, что имеет право на взыскание неустойки. Претензия была предъявлена ответчику 19 мая 2017 г. и вручена ему, согласно отметки уведомления 22 мая 2017 г., в связи с чем, размер неустойки исчисляется со 02.06.2017 г. и ее размер по состоянию на 07.08.2017 г. (дата подачи заявления в суд) по договору возмездного оказания услуг № от 10.01.2017 г. составляет: - 138 108, 96 руб. исходя из следующего расчета : 69 752 руб. х 3% х 66 дн.= 138 108,96 руб. (или 2 092,56 руб. за каждый день просрочки). По договору возмездного оказания услуг № от 0104.2017 г. составляет:-100 898,82 руб., исходя из следующего расчета: 50 959 руб. х 3% х 66 дн. = 100898,82 руб. (или 1 528,77 руб. за каждый день просрочки). Поскольку исходя из положений абз.4 ч.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы ( оказания услуги) или общую цену заказа, взысканию подлежит неустойка в размере стоимости оказания услуг по двум отдельным ( самостоятельным ) договорам : - по договору возмездного оказания услуг № от 10.01.2017г.- 69 752 руб.; - по договору возмездного оказания услуг № от 01.04.2017 г. - 50959 руб. Общая сумма неустойки составляет: - 120 711 руб., исходя из следующего расчета: 69 752 +50 959 = 120 711 руб., что соответствует 33 дням просрочки. Некачественным предоставлением медицинской услуги, предоставлением ненадлежащей информации об услуге, ответчиком допущено нарушение моих прав, как потребителя, для защиты своего права и восстановления справедливости она вынуждена была обратиться в суд, действия ответчика вызывали у нее нравственные страдания, чувство тревоги, обиды, переживания, использование личного времени, эти обстоятельства причинили мне моральный вред, который она оценивает в 10 000 руб. В соответствии с п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. На основании изложенного, просит суд взыскать с ИП ФИО3 в ее пользу денежные средства в размере: 120 711 руб. связи с отказом от исполнения договоров возмездного оказанияуслуг № от 10.01.2017 г. и № от 01.04.2017 г.; 21 288,09 руб. - проценты за пользование кредитом, по кредитным договорам: № от 10.01.2017г., № от 01.04.2017 г.; 120 711 руб. - неустойку за просрочку удовлетворения претензии в добровольном порядке за 1 день нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (с 23.06.2017 г. по 07.08.2017 г.); компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, 181, 80 руб.- почтовая оплата писем; штраф в размере 50%. 

В настоящем судебном заседании истец ФИО1 и её представитель ФИО4 уточнили заявленные требования и просила суд взыскать с ИП ФИО3 в ее пользу денежные средства в размере: 120 711 руб. связи с отказом от исполнения договоров возмездного оказания услуг № от 10.01.2017 г. и № от 01.04.2017 г.; проценты за пользование кредитом: по кредитному договору № от 10 апреля 2017 г. фактически уплаченные проценты в общем размере - 8867руб. 74 коп.; по кредитному договору № от 01 апреля 2017 г. фактически уплаченные проценты в общем размере - 3980руб.50 коп., а всего 12 848 руб.24 коп.; 120 711 руб. - неустойку за просрочку удовлетворения претензии в добровольном порядке за 1 день нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (с 23.06.2017 г. по 07.08.2017 г.); компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, 181, 80 руб.- почтовая оплата писем; штраф в размере 50%, расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 рублей. Не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства. Дополнительно указала, что основанием для отказа от исполнения договора послужил тот факт, что оплаченные услуги ИП ФИО2 перед ней не исполнены и не оказаны.

Ответчик ИП ФИО2 будучи надлежащим образом извещенным в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, ходатайств и возражений относительно заявленных исковых требований не направил.

Представители третьих лиц ООО КБ «Ренессанс Кредит», ООО «Даймонд Бьюти», будучи надлежащим образом извещенными в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду не сообщили.

Представители третьих лиц Министерства здравоохранения Пензенской области, Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, будучи надлежащим образом извещенными в судебное заседание не явились, в письменных заявлениях просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Судом с согласия истца постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, выслушав участников процесса, суд приходит к следующему.

В п.1 ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В п.1 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», на который в иске ссылается истица, также разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 (пункт 1) Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными; если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 29 указанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В судебном заседании установлено, что 10.01.2017 года между ИП ФИО2 (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) был заключен договор №БВ-01 возмездного оказания услуг, по которому ответчик принял на себя обязательства по предоставлению истцу косметических и иных услуг.

Из договора возмездного оказания услуг следует, что предмет договора – абонентское обслуживание заказчика с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых далее «Процедуры», «Услуги») из действующего на момент заключения настоящего договора Прейскуранта цен на указанные в настоящем договоре услуги по адресу: 

<

...> ежедневно с 10 часов до 19 часов собственными силами и/или силами третьих лиц. Категория абонемента «VIP Classic», общее количество процедур по данной категории 29 единиц. 

Согласно п.4,5 договора возмездного оказания услуг от 10.01.2017 года оказание услуг осуществляется в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025. Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года №1006, Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Даймонд Быоти», Правилами поведения посетителей на территории ООО «Даймонд Бьюти», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по Абонементу «Голд», прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Даймонд Быоти».

В соответствии с п.7 договора возмездного оказания услуг от 10.01.2017 г. стоимость абонентского обслуживания составляет 69 752 рублей.

В соответствии с п.8 (8.3) оплата услуг заказчиком осуществляется за счет кредитных денежных средств, полученных заказчиком от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите (займе) на срок не более 18 месяцев.

Из п.8.4. данного договора следует, что при оплате за счет кредитных денежных средств и с использованием рассрочки платежа первоначальный взнос равен – 0 рублей.

Согласно акту приема-передачи от 10.01.2017 года ФИО1 принимает на условиях договора № возмездного оказания услуг, заключенного между сторонами 10 января 2017 года абонемент категории «VIP Classic» в подтверждение права заказчика на получение, в порядке абонентского обслуживания – 29 единиц в ООО «Даймонд Бьюти» в срок, не превышающий 4 месяцев от даты составления настоящего акта.

В судебном заседании также установлено, что в день заключения договора возмездного оказания услуг от 10.01.2017 года между ООО КБ «Ренессанс Кредит» и ФИО1 был заключен кредитный договор № на сумму 84 688,65 руб. под 25,6 % годовых, из которых 69 752,00 — сумма основного долга для погашения услуг по договору № от 10.01.2017 г. с ИП ФИО2, 14 936,65 руб. - проценты за пользование кредитом, срок возврата кредита: 18 месяцев.

В судебном заседании также установлено, что 01.04.2017 года между ИП ФИО2 (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) был заключен договор № возмездного оказания услуг, предметом которого является абонентское обслуживание заказчика с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых далее «Процедуры», «Услуги») из действующего на момент заключения настоящего договора Прейскуранта цен на указанные в настоящем договоре услуги по адресу: 

<

...> ежедневно с 10 часов до 19 часов собственными силами и/или силами третьих лиц. Категория абонемента «VIP Classic», общее количество процедур по данной категории 9 единиц. 

В соответствии с п.7 договора возмездного оказания услуг от 01.04.2017 г. стоимость абонентского обслуживания составляет 50 959 рублей.

В соответствии с п.8 (8.3) оплата услуг заказчиком осуществляется за счет кредитных денежных средств, полученных заказчиком от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите (займе) на срок не более 12 месяцев.

Из п.8.4. данного договора следует, что при оплате за счет кредитных денежных средств и с использованием рассрочки платежа первоначальный взнос равен – 10 000 рублей.

Согласно акту приема-передачи от 01.04.2017 года ФИО1 принимает на условиях договора № возмездного оказания услуг, заключенного между сторонами 01 апреля 2017 года абонемент категории «VIP Classic» в подтверждение права заказчика на получение, в порядке абонентского обслуживания – 9 единиц в ООО «Даймонд Бьюти» в срок, не превышающий 3 месяцев от даты составления настоящего акта.

01.04.2017 года между ООО КБ «Ренессанс Кредит» и ФИО1 был заключен кредитный договор № на сумму 47 310,44 руб. под 27,3% годовых, из которых 40 959,00 руб. - сумма основного долга 6 351,44 руб. -проценты за пользование кредитом, срок возврата кредита 12 месяцев.

Обстоятельства оплаты услуг по договорам возмездного оказания услуг за счет кредитных средств полностью подтверждаются представленными по делу доказательствами, включая содержание договоров возмездного оказания услуг № от 10.01.2017 года, № от 01.04.2017 года, а также кредитных договоров № от 10.01.2017 г. и № от 01.04.2017 г., графиков платежей.

В судебном заседании на основании пояснений истца и ее представителя так же установлено, что ответчик ввел истца в заблуждение, поскольку оплаченные услуги ИП ФИО2 перед ФИО5 не исполнены и не оказаны. Доказательств обратного, ответчиком не предоставлено. 

Также истец указала, что сотрудники ИП ФИО2 не довели до неё условия договора, его предмет, а сказали, что это формальные бумаги за бесплатные процедуры, для их личной отчетности. Кроме того, на неоднократные ее запросы не был представлен прейскурант цен, лицензия общества, а также иная информация относительно всех процедур и оказываемых услуг.

Положениями ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1 ст. 13 названного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

В соответствии со ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами.

Между тем, ответчиком не представлены относимые, допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договоров возмездного оказания услуг № от 10.01.2017 года и № от 01.04.2017 года полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, применительно к ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", обеспечивающей возможность правильного выбора, а акт приема-передачи, являющийся приложением №1 к договорам № от 10.01.2017 года и № от 01.04.2017 года, в которых указано о предоставлении заказчику информации о свойствах приобретаемых услуг, информированное добровольное согласие, сами по себе об этом с бесспорностью не свидетельствуют.

Проанализировав условия заключенных между сторонами договоров возмездного оказания услуг, суд также учитывает, что в договорах, заключенном между ИП ФИО2 и ФИО9 отсутствует перечень предоставляемых услуг, их отдельная стоимость и количество, в договоре отсутствуют сведения о третьем лице - исполнителе услуг - ООО «Даймонд Бьюти», о фирмах - производителях косметики, средств, используемых при производстве косметических, массажных процедур, а также сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности, в том числе по профилю «косметология», «массаж», «мануальная терапия».

Согласно ответу Минздрава Пензенской области от 22.08.2017 года № ИП ФИО2 не имеет лицензии на осуществление медицинскойдеятельности, а согласно пункту 1 части 2 статьи 28.3. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях административные дела, предусмотренные статьёй 14.1. «Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии)», рассматриваются должностными лицами органов внутренних дел (полиции). Согласно данным Единого реестра лицензий общество с ограниченной ответственностью «Даймонд Бьюти» (далее - ООО «Даймонд Бьюти») (ИНН -№, ОГРН - №) имеет лицензию № от 02.11.2015, предоставленную Министерством по адресу: 440066, 

<

...>, на осуществление медицинской деятельности по следующим видам работ (услуг): первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинскому массажу, сестринскому делу в косметологии; первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: терапии; первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: диетологии и косметологии. С 03.10.2016 полномочия в части организации и осуществления лицензионного контроля в отношении лицензиатов (за исключением лицензиатов, представивших заявления о переоформлении лицензий) переданы в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, при оформлении заказов на услуги, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг и форм их предоставления (пункт 3); обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должны соответствовать услуги (работы); цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям – сертификат соответствия, срок его действия, орган его зарегистрировавший. 

Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией (п. 10). 

Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3). 

Согласно названным Правилам (п. 16), договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий -требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п. 27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан. 

Договор возмездного оказания услуг, заключенный между истцом и ответчиком № от 10.01.2017 года и договор возмездного оказания услуг № от 01.04.2017 года вышеперечисленным требованиям не соответствует. Указанные выше сведения в договоре отсутствуют.

В соответствии с п.1 ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Пунктом 2 статьи 450.1 ГК РФ предусмотрено, что в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. 12 договора возмездного оказания услуг № от 10.01.2017 года и договора № от 01.04.2017 года заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, согласно прайс-листа на услуги Classic, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

19.05.2017 года ФИО5 направила письменную претензию ИП ФИО2, в которой просила о расторжении договоров и возврате полученных им по кредитным договорам № от 10.01.2017 г. и № от 01.04.2017 г. денежных средств на общую сумму 141 999.09 руб. ( с учетом %).

Согласно п.63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" с учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее - индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Из представленной истцом почтовой квитанции следует, что ФИО5 направила претензию ответчику по адресу, указанному в выписке из ЕГРИП, а также по адресу, указанному в договоре : 

<

...>. Почтовое отправление было получено ответчиком 22.05.2017 года соответственно.

Никакого ответа на претензию от ответчика не поступило, денежные средства ответчиком так и не возвращены. Доказательств обратного ответчиком не представлено.

Разрешая спор, учитывая, что ответчик не предоставил заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги, либо об отказе от нее, нарушил сроки оказания услуг потребителю, права ФИО5 как потребителя нарушены. При таких обстоятельствах исковые требования обоснованны, их следует удовлетворить взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 69 752 руб., оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 10.01.2017 года и 50 959 руб., оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 01.04.2017 года, а всего 120 711 руб., в связи с отказом истца от их исполнения.

В соответствии с п.6 ст.24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Как было установлено в судебном заседании, ФИО5 для оплаты услуг по договору возмездного оказания услуг № от 01.04.2017 года заключила кредитный договор № от 10.01.2017 г. с ООО КБ «Ренессанс Кредит» на сумму 84688,65 руб. под 25,6 % годовых, из которых 69 752,00 — сумма основного долга, 14 936,65 руб. - проценты за пользование кредитом, а для оплаты услуг по договору возмездного оказания услуг № от 01.04.2017 кредитный договор № от 01.04.2017 г. на сумму 47 310,44 руб. под 27,3% годовых, из которых 40 959,00 руб. - сумма основного долга, 6 351,44 руб. – проценты за пользование кредитом.

Согласно справке от 22.08.2017 года ООО КБ «Ренессанс Кредит» кредит ФИО1 погашен, задолженность по кредитному договору № от 10.01.2017 г. отсутствует, за период с 10.01.2017 года по 10.08.2017 года банку были уплачены проценты в размере 8 867, 74 руб. Согласно справке от 02.09.2017 года, выданной КБ «Ренессанс Кредит» задолженность по кредитному договору № от 01.04.2017 г. ФИО1 погашена, за период с 01.04.2017 года по 01.09.2017 года Банку были уплачены проценты в общей размере 3980,50 руб.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В данном случае, такими убытками, являются проценты, оплаченные истцом по кредитному договору № от 10.01.2017 г. в размере 8 867, 74 руб., по кредитному договору № от 01.04.2017 г. в размере 3980,50 руб., а всего 12 848, 24 руб., которые также подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части взыскания с ответчика ИП ФИО2, в связи с отказом от исполнения договоров возмездного оказания услуг, убытков в виде процентов по кредиту – в общей сумме 12 848, 24 руб.

На основании ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения; по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков; кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

В соответствии со ст. 30,31 Закона «О защите прав потребителя» требования потребителя, в том числе о возмещении убытков, причинных вследствие недостатка работы, услуги ненадлежащего качества либо предоставление ненадлежащей информации об услуге, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. 

За нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)в размере 3% от стоимости услуги (п.3 ст.31, п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителя». 

Истцом ответчику 19.05.2017 года была направлена претензия, которая была вручена 22.05.2017 года, однако ответа от ответчика не последовало. 

Суд признает верным расчет неустойки истца за период с 02.06.2017 года по 07.08.2017 года (день подачи искового заявления), что в целом составляет 66 дней, в связи с чем, размер неустойки по договору возмездного оказания услуг № от 10.01.2017 г. составляет 138 108, 96 руб. исходя из следующего расчета : 69 752 руб. х 3% х 66 дн.= 138 108,96 руб. По договору возмездного оказания услуг № от 0104.2017 г. составляет 100 898,82 руб., исходя из следующего расчета: 50 959 руб. х 3% х 66 дн. = 100898,82 руб. 

Поскольку в соответствии с условиями закона «О защите прав потребителя» суммы взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, то размер неустойки, подлежащей к взысканию с ответчика должен составлять по договору возмездного оказания услуг № от 10.01.2017г. - 69 752 руб.; по договору возмездного оказания услуг № от 01.04.2017 г. - 50959 руб., а всего 120 711 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, … ) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В ч.2 ст.151 ГК РФ указано, что при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно содержащимся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснениям, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с тем, что ответчиком допущено виновное нарушение прав истицы, как потребителя, до сих пор требования ФИО5 не исполнены, суд считает, что истице ответчиком причинен моральный вред – нравственные страдания, денежную компенсацию которых с учетом конкретных обстоятельств дела, степени страданий истицы, а также требований разумности и справедливости, следует определить в размере 3 000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, …) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истица обращалась к ответчику во внесудебном порядке с заявлением, содержащим требования, аналогичные исковым, однако ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил, в связи с чем с ответчика в пользу потребителя подлежит взысканию штраф в размере 128 635,12 рублей ((120 711 + 12 848, 24 руб. + 120 711 + 3000)/2).

Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В силу ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимые расходы.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от 22.08.2017 года Пензенской областной коллегии адвокатов №3 истец оплатила 5 000 рублей за участие адвоката в суде, которые просит взыскать с ответчика.

При таких обстоятельствах, суд полагает необходимым взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 5 000 рублей в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг.

Кроме того, истцом были понесены расходы на почтовые отправления в размере 181, 80 руб., что подтверждается квитанциями об оплате.

В связи с тем, что истцом представленные расходы подтверждены суд полагает возможным взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 181, 80 руб. в счет возмещения расходов на почтовые отправления.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 042,7 (5 742,70+300) руб. от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежные средства в размере 69 752 руб., оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 10.01.2017 год, 50 959 руб., оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 01.04.2017 года, в связи с отказом истца от их исполнения; убытки в виде уплаты процентов по кредитным договорам в размере 12 848, 24 руб., неустойку за период с 02.06.2017 года по 07.08.2017 года по договору возмездного оказания услуг № от 10.01.2017г. в размере 69 752 руб., по договору возмездного оказания услуг № от 01.04.2017 г. в размере 50 959 руб.; компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в сумме 128 635,12 рублей; расходы на оплату юридических услуг в размере 5 000 рублей; расходы на почтовые отправления в размере 181, 80 руб.

Взыскать с ИП ФИО2 в доход бюджета муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 6 042,7 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г. Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 18 сентября 2017 года.

Судья Н.А. Половинко