Дело № 2-1901/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 июня 2019 года г. Калининград

Центральный районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Мишиной Т.В., 

при секретаре Андреевой Т.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» к ФИО1 о возмещении ущерба, причиненного работником, 

УСТАНОВИЛ:

ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» обратилось в суд с указанным исковым заявлением, в котором просит взыскать с ответчика в счет возмещения ущерба денежные средства в сумме 121617 рублей, также просит взыскать государственную пошлину в размере 3632 рублей. В обоснование иска ссылается на то, что 

<

 Дата > между ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» и Боль (Н.) Е.Н. был заключен трудовой договор №, в соответствии с которым, работник принимается на работу в отдел по работе с клиентами на должность 

<

 ИЗЪЯТО >. Приказом от 

<

 Дата > работник был переведен на должность 

<

 ИЗЪЯТО >. 

<

 Дата > трудовой договор с Боль Е.И. расторгнут по инициативе работника. В силу положений трудового договора работник обязался добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, соблюдать устав общества, должностную инструкцию, правила внутреннего трудового распорядка. Пунктом 1.5 должностной инструкции ведущего специалиста по продаже билетов ведущий специалист по продаже билетов предусмотрено, что работник должен знать Воздушный кодекс РФ, автоматизированные системы бронирования, технологию работы по бронированию и продаже, билетов и т.д. Согласно п.п. 2.1.6, 2.1.7 должностной инструкции ведущего специалиста по продаже билетов он обязан, при необходимости, надлежащим образом оформлять возврат и обмен билетов, вносить все оформленные билеты и услуги (продажа, обмен, возврат) в систему отчетов 1С бухгалтерия согласно правилам. 

<

 Дата > между сторонами был заключен договор о полной индивидуальной материальной ответственности, согласно которому работник принимает на себя полную материальную ответственность за недостачу вверенного ему работодателем имущества, а также за ущерб, возникший у работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам.

<

 Дата > Боль Е.И. осуществила продажу билетов (перевозчик ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >») по маршруту 

<

 ИЗЪЯТО > № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, включающую в себя тариф в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей и таксу в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, и № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, включающую в себя тариф в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей и таксу в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, в соответствии с установленными ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >» правилами и ограничениями приобретенного тарифа. Проданные билеты № и № содержали условие о невозврате провозной платы. 

<

 Дата > в адрес ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» обратился пассажир ФИО9 с заявлением о возврате провозной платы, уплаченной за билеты № и №, без указания причин возврата и без приложения необходимых и достаточных документов для определения права осуществления такого возврата. Боль Е.И. без законных на то оснований по расходному кассовому ордеру № от 

<

 Дата > вернула пассажиру денежные средства в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей и оформила в автоматической системе возврат билетов № и №, что отразила в системе 1С бухгалтерия. Указанные сведения наравне с иными данными о продаже билетов были отражены в отчете о продаже, направленном в адрес Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), на основании которого часть возвращенной суммы в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рубля (разница между суммой, возращенной пассажиру 

<

 ИЗЪЯТО > рублей и размером агентского вознаграждения ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» 

<

 ИЗЪЯТО > рублей) была исключена из сумм, подлежащих выплате Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ». После проверки представленного истцом отчета 

<

 Дата > Международная ассоциации воздушного транспорта (IATA) указала на неправомерность возврата билетов № и № и потребовала перечислить, в том числе недостающую сумму в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей. 

<

 Дата > Боль Е.И. осуществила продажу билетов (перевозчик ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >») по маршруту 

<

 ИЗЪЯТО > № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, включающую в себя тариф в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей и таксы в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, в соответствии с установленными ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >» правилами и ограничениями приобретенного тарифа. Проданный билет № также содержал условие о невозврате провозной платы. 

<

 Дата > в адрес ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» обратился пассажир с заявлением о возврате провозной платы, уплаченной за билет №, без указания причин возврата и без приложения необходимых и достаточных документов для определения права осуществления такого возврата. Ответчик без законных на то оснований по расходному кассовому ордеру, который не предоставил в распоряжение работодателя, вернул пассажиру денежные средства в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, и оформил в автоматической системе возврат билета №, что отразил в системе 1С бухгалтерия. Указанные сведения наравне с иными данными о продаже билетов были отражены в отчете о продаже, направленном в адрес Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), на основании которого часть возвращенной суммы в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей (разница между суммой, возращенной пассажиру 

<

 ИЗЪЯТО > рублей и размером агентского вознаграждения ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» 

<

 ИЗЪЯТО > рублей) была исключена из сумм, подлежащих выплате Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ». После проверки представленного истцом отчета 

<

 Дата > Международная ассоциации воздушного транспорта (IATA) указала на неправомерность возврата билета № и потребовала перечислить, в том числе недостающую сумму в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей. 

Помимо этого, Боль Е.И. не были аннулированы соответствующие места (полетные сегменты) при отказе пассажира от авиаперевозки, что в силу п. 16 ADM-политики ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >» для агентов на территории РФ, работающих в рамках прямых агентских соглашений и агентов BSP, является основанием начисления штрафа в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей. После проверки соблюдения ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» правил бронирования 

<

 Дата > Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) указала на необходимость выплаты штрафа в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей за отсутствие аннулирования соответствующих мест (полетные сегменты) при отказе пассажира от авиаперевозки. В заявленном размере истцом штраф был оплачен.

Истец указывает на то, что такими действиями ответчика работодателю причинен ущерб, который в силу положений ст. 238, 242, 243 Трудового кодекса РФ должен быть возмещен работником. 

Представители ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» по доверенностям ФИО2, ФИО3 исковые требования поддержали по доводам, изложенным в исковом заявлении. Полагают, что срок обращения в суд истцом не пропущен, поскольку о данных нарушениях обществу стало известно только после проведения проверки Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) соответственно по первому нарушению 

<

 Дата >, по второму – 

<

 Дата > и по третьему – 

<

 Дата >.

Боль Е.И., ее представитель по доверенности ФИО4 против удовлетворения иска возражали, указав на то, что истцом пропущен срок для обращения в суд, установленный ст. 392 Трудового кодекса РФ, поскольку истец при надлежащей организации финансового контроля должен был узнать об имеющихся нарушениях 

<

 Дата >, 

<

 Дата > и неаннулированные места (полетные сегменты) при отказе пассажира от авиаперевозки задолго до 

<

 Дата >. Вместе с тем исковое заявление подано в суд 

<

 Дата >, т.е. после годичного срока, когда работодателю стало «известно» о причиненном ущербе. В соответствии со ст. 19 Федерального закона «О бухгалтерском учете» экономический субъект обязан организовать и осуществлять внутренний контроль совершаемых фактов хозяйственной жизни. Экономический субъект, бухгалтерская (финансовая) отчетность которого подлежит обязательному аудиту, обязан организовать и осуществлять внутренний контроль ведения бухгалтерского учета и составления бухгалтерской (финансовой) отчетности. Статьей 15 приведенного закона установлены отчетные периоды и отчетные даты. Таким образом, у истца должны быть локальные нормативные акты, регулирующие организацию контроля за внутренней деятельностью работников по продажам билетов и осуществлению возврата проданных билетов, но такие документы представлены не были. 

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что 

<

 Дата > между ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» (работодатель) и Боль (ФИО14) Е.Н. (работник) был заключен трудовой договор №, в соответствии с которым, истица была принята на работу в отдел по работе с клиентами на должность 

<

 ИЗЪЯТО >. 

Приказом от 

<

 Дата > работник был переведен на должность ведущего специалиста по продаже билетов. 

<

 Дата > трудовой договор с Боль Е.И. расторгнут по инициативе работника.

<

 Дата > между истцом и ответчиком заключен договор о полной индивидуальной материальной ответственности, согласно которому работник принимает на себя полную материальную ответственность за недостачу вверенного ему работодателем имущества. 

Согласно п/п. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу п. 226, 227 приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

изменения перевозчиком маршрута перевозки;

выполнения рейса не по расписанию;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;

непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Как следует из п. 8 Соглашения с агентством по продажам перевозок от 

<

 Дата >, заключенного ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» (Агент) и каждым членом Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) (в договоре именуемый – Перевозчик) агент должен осуществлять возврат строго в соответствии с тарифом перевозчика, условиями перевозки и письменными инструкциями и выдавать в обмен квитанцию (л.д. 88-93 т. 1).

Согласно правилам ПАО «Аэрофлот» добровольный отказ от перевозки невозможен для билетов, содержащих условие о невозврате провозной платы. В то же время правилами авиакомпании допускается оформление вынужденного возврата билетов по медицинским причинам, по причине смерти пассажира, члена его семьи и близкого родственника либо по причине отказа в визе.

Как следует из Инструкции по оформлению возвратов посредством 

<

 ИЗЪЯТО > ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >» в поле «

<

 ИЗЪЯТО >» обязательно указывается «

<

 ИЗЪЯТО >» (если речь о члене семьи или близком родственнике, то указывается, кто заболел и степень родства). В приложениях прикрепляются цветные скан-копии с оригиналов подтверждающих медицинских документов, в которых должны быть четко читаемые название медицинского учреждения, должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также реквизиты данного учреждения (адрес, контактные данные). В качестве подтверждения прикладываются больничные листы (листки нетрудоспособности), выписки из лечебного учреждения (стационара) с датами госпитализации, справки на бланках лечебных учреждений, заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача/зав. отделением/лечащего врача), а также печатью медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинской организации. В документе обязательно должна быть проставлена дата начала заболевания. При этом указанные в документах даты лечения/госпитализации должны включать дату вылета по первому неиспользованному купону авиабилета. Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны. Если речь идет о болезни члена семьи/близкого родственника, то дополнительно прикладываются документы, подтверждающие родство. Документами, подтверждающими родство, является документ (или набор документов), позволяющий однозначно установить требуемые родственные связи. По правилам ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >» под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры, родители супруга (супруги). Агентство при оформлении вынужденного возврата не должно принимать медицинские документы, не соответствующие вышеуказанным требованиям.

Там же прописан алгоритм оформления вынужденных возвратов, согласно которому возвраты билетов, производимые в соответствии с правилами тарифа, осуществляются через систему бронирования. Обязательно нужно указывать конкретную причину, по которой запрашивается данный возврат. Во избежание некорректного отображения символов предпочтительно заполнять это поле латинскими буквами. В подтверждение указанной в reason for refund причины необходимо в обязательном порядке прикреплять к 

<

 ИЗЪЯТО > скан-копии подтверждающих документов. Подтверждающие документы должны быть представлены на русском или английском языках. Refund application с некорректно заполненными полями или неверно рассчитанными суммами будут отклонены. Аналогичные условия закреплены в Инструкции по оформлению возвратов для агентов ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >», работающих в рамках прямого агентского соглашения и ведущих отчетность через «

<

 ИЗЪЯТО >» ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >» (л.д.95-107 т.1). 

Аналогичные требования к предъявляемым документам в случае вынужденного возврата билетов по медицинским показаниям содержаться в Инструкции по оформлению возвратов для агентов ПАО «Аэрофлот», представленной ответчицей (л.д. 155-158 т.2), в связи с чем ее доводы о различиях данной инструкции и инструкции, представленной истцом суд находит несостоятельными. 

Порядок заполнения документами системы бронирования при вынужденном возврате билетов в рассматриваемом случае установлен Руководством системы BSP для Агентов, (л.д. 159-179 т.2), согласно п. 14.10.3 которого агент должен заполнить форму заявления, которому присваивается номер; далее агент контролирует статус этого заявления: авиаперевозчик рассматривает заявление и при правильности его оформления в системе появляется статус «разрешено», либо «отклонено», если возврат оформлен неверно, либо нет уважительных документов.

Судом установлено, что 

<

 Дата > Боль Е.И. осуществила продажу билетов (перевозчик ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >») по маршруту 

<

 ИЗЪЯТО > № и № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей каждый, включающую в себя тариф в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей и таксу в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, в соответствии с установленными ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >» правилами и ограничениями приобретенного тарифа. 

Проданные билеты № и № содержали условие о невозврате провозной платы. 

<

 Дата > в адрес ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» обратился пассажир ФИО9 с заявлением о возврате провозной платы, уплаченной за билеты № и №, без указания причин возврата и без приложения необходимых и достаточных документов для определения права осуществления такого возврата. 

Боль Е.И. в нарушение приведенных выше норм права вернула пассажиру денежные средства в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей по расходному кассовому ордеру № от 

<

 Дата > и оформила в автоматической системе возврат билетов № и №, что отразила в системе 1С бухгалтерия. 

Указанные сведения были отражены в отчете о продаже, направленном в адрес Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), на основании которого часть возвращенной суммы в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рубля (разница между суммой, возращенной пассажиру 

<

 ИЗЪЯТО > рублей и размером агентского вознаграждения ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» 

<

 ИЗЪЯТО > рублей) была исключена из сумм, подлежащих выплате Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ». 

После проверки представленного истцом отчета 

<

 Дата > Международная ассоциации воздушного транспорта (IATA) указала на неправомерность возврата билетов № и № и потребовала перечислить недостающую сумму в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей. 

Данные обстоятельства подтверждаются представленными истцом документами: скрин-шот 1С:Предприятие ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» продажа билета № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей от 

<

 Дата >; скрин-шот 1С:Предприятие ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» продажа билета № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей от 

<

 Дата >; авиабилет № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей от 

<

 Дата >; авиабилет № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей от 

<

 Дата >; заявление о возврате денежных средств от 

<

 Дата >; скрин-шот 1С:Предприятие ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» возврат билета № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей от 

<

 Дата >; скрин-шот 1С:Предприятие ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» возврат билета № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей от 

<

 Дата >; расходный кассовый ордер от 

<

 Дата >; отчет Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) от 

<

 Дата >; служебная записка по ADM 

<

 ИЗЪЯТО >, агентские дебиторские уведомления № и № от 

<

 Дата > (л.д. 34-47, 165-169 т. 1).

<

 Дата > Боль Е.И. осуществила продажу билетов (перевозчик ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >») по маршруту 

<

 ИЗЪЯТО > № на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, включающую в себя тариф в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей и таксы в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, 

<

 ИЗЪЯТО > рублей, в соответствии с установленными ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >» правилами и ограничениями приобретенного тарифа. 

Проданный билет № содержал условие о невозврате провозной платы. 

<

 Дата > в адрес ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» обратился пассажир с заявлением о возврате провозной платы, уплаченной за билет №, без указания причин возврата и без приложения необходимых и достаточных документов для определения права осуществления такого возврата. 

Боль Е.И. в нарушение приведенных выше норм права вернула пассажиру денежные средства в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей по расходному кассовому ордеру и оформила в автоматической системе возврат билета №, что отразила в системе 1С бухгалтерия. 

Указанные сведения были отражены в отчете о продаже, направленном в адрес Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), на основании которого часть возвращенной суммы в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей (разница между суммой, возращенной пассажиру 

<

 ИЗЪЯТО > рублей и размером агентского вознаграждения ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» 

<

 ИЗЪЯТО > рублей) была исключена из сумм, подлежащих выплате Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ». 

После проверки представленного истцом отчета 

<

 Дата > Международная ассоциации воздушного транспорта (IATA) указала на неправомерность возврата билета № и потребовала перечислить недостающую сумму в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей. 

Данные обстоятельства подтверждаются следующими документами, представленными истцом: скрин-шот 1С:Предприятие ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» продажа билета на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей от 

<

 Дата >; авиабилет от 

<

 Дата >; скрин-шот 1С:Предприятие ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» возврат билета на сумму 

<

 ИЗЪЯТО > рублей от

<

 Дата > скрин-шот 1С:Предприятие ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» акт на возврат № от 

<

 Дата >; отчет Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) от 

<

 Дата >; служебная записка по №, агентское дебиторское уведомление № от 

<

 Дата > (л.д. 48-55, 161-164 т. 1).

Кроме того, Боль Е.И. не были аннулированы соответствующие места (полетные сегменты) при отказе пассажира от авиаперевозки, что в силу п. 16 ADM-политики ПАО «Аэрофлот» для агентов на территории РФ, работающих в рамках прямых агентских соглашений и агентов BSP, является основанием начисления штрафа в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей. После проверки соблюдения ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» правил бронирования 

<

 Дата > Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) указала на необходимость выплаты штрафа в размере 

<

 ИЗЪЯТО > рублей за отсутствие аннулирования соответствующих мест (полетные сегменты) при отказе пассажира от авиаперевозки. В заявленном размере истцом штраф был оплачен.

Данные обстоятельства подтверждаются следующими документами: карточка счета 

<

 ИЗЪЯТО > от 

<

 Дата >; отчет Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) от 

<

 Дата >; платежное поручение № от 

<

 Дата >; агентское дебиторское уведомление № от

<

 Дата > (л.д. 56-63, 157-160 т. 1).

Как было указано выше пунктом 14.10.3 Руководства по системе BSP для Агентов установлена процедура оформления невозвратных билетов, однако в сканах из программы BSP, представленных истцом, отсутствует запись по указанным выше билетам, что говорит о том, что ответчик не вносила по этим билетам данные в систему BSP (л.д. 180-181 т.2).

Согласно ст. 238 Трудового кодекса РФ (далее – ТК РФ) работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.

Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.

В соответствии со ст. 241 ТК РФ за причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

В силу положений ст. 242 ТК РФ полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возмещать причиненный работодателю прямой действительный ущерб в полном размере. 

Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба может возлагаться на работника лишь в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Пунктом 2 ч. 1 ст. 243 ТК РФ установлено, что материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в случае недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу.

В соответствии со ст. 244 ТК РФ письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности (пункт 2 части первой статьи 243 настоящего Кодекса), то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество. Перечни работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, а также типовые формы этих договоров утверждаются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

<

 Дата > между ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» и Боль Е.И. был заключен договор о полной индивидуальной материальной ответственности. Заключение такого договора с ответчицей суд находит правомерным, поскольку работа ответчицы связана с осуществлением приема и выплаты платежей; с расчетами при продаже (реализации) товаров, продукции и услуг, поскольку должностной инструкцией предусмотрена обязанность ответчицы бронировать билеты в автоматизированных системах бронирования, осуществлять продажу билетов и услуг, при необходимости надлежащим образом оформлять возврат и обмен билетов, вносить все оформленные билеты и услуги (продажа, обмен, возврат) в систему отчетов 1Сбухгалтерия согласно правилам. 

В соответствии с п. 4 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 16.11.2006 № 52 «О применении судами законодательства, регулирующего материальную ответственность работников за ущерб, причиненный работодателю» к обстоятельствам, имеющим существенное значение для правильного разрешения дела о возмещении ущерба работником, обязанность доказать которые возлагается на работодателя, в частности, относятся: отсутствие обстоятельств, исключающих материальную ответственность работника; противоправность поведения (действия или бездействие) причинителя вреда; вина работника в причинении ущерба; причинная связь между поведением работника и наступившим ущербом; наличие прямого действительного ущерба; размер причиненного ущерба; соблюдение правил заключения договора о полной материальной ответственности.

Если работодателем доказаны правомерность заключения с работником договора о полной материальной ответственности и наличие у этого работника недостачи, последний обязан доказать отсутствие своей вины в причинении ущерба.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 15 указанного постановления при определении суммы, подлежащей взысканию, судам следует учитывать, что в силу статьи 238 ТК РФ работник обязан возместить лишь прямой действительный ущерб, причиненный работодателю, под которым понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе находящегося у работодателя имущества третьих лиц, если он несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение или восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.

Приведенными выше доказательствами, представленными истцом, подтверждается, что в результате ненадлежащего исполнения ответчиком своих должностных обязанностей, не соблюдения последним приведенных выше норм права, регулирующих порядок вынужденного возврата билетов и аннулирования соответствующих мест (полетных сегментов) при отказе пассажира от авиаперевозки, истцу причинен ущерб в размере 121617 рублей, из которых 115617 рублей – возврат пассажирам денежных средств, 6000 рублей штраф.

Доводы Боль Е.И. о том, что она не работала в системе BSP, не знает указанную систему, поскольку работала в системе AMADEUS, суд находит несостоятельными, поскольку должностной инструкцией ответчицы предусмотрена ее обязанность знать в том числе, автоматизированные системы бронирования, технологию работы по бронированию и продаже, билетов и т.д. Представленными истцом документами (скриншоты системы BSP, образцы документов, прилагаемых к возврату билета: заявление, справка, расходный кассовый ордер, чек - л.д. 186-192 т.2) подтверждается, что Боль Е.И. работала в системе BSP и осуществляла вынужденный возврат билетов. 

При изложенных обстоятельствах с учетом приведенных норм права суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» о взыскании с Боль Е.И. в счет возмещения ущерба денежных средств в сумме 

<

 ИЗЪЯТО > рублей.

При этом суд находит необоснованным заявление ответчика о пропуске истцом срока для обращения в суд, установленного ст. 392 ТК РФ.

Согласно ст. 392 ТК РФ работодатель имеет право обратиться в суд по спорам о возмещении работником ущерба, причиненного работодателю, в течение одного года со дня обнаружения причиненного ущерба.

ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» полагает указанный срок не пропущенным, поскольку о нарушениях, допущенных Боль Е.И., обществу стало известно только после проведения проверки Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) соответственно по первому нарушению 

<

 Дата >, по второму – 

<

 Дата > и по третьему – 

<

 Дата >, в суд с иском общество обратилось 

<

 Дата >. С такими доводами истца суд соглашается. В соответствии с п. 10 Соглашения с агентством по продажам перевозок от 

<

 Дата >, заключенного ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» (Агент) и каждым членом Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) (в договоре именуемый – Перевозчик) агент должен сохранять отчеты и счета со всеми сопровождающими документами, где имеются детали всех трансакций, выполняемых согласно данного Соглашения. Такие отчеты, счета и документы должны сохраняться агентом до двух лет с даты трансакции, к которой они имеют отношение и должны предоставляться для инспектирования или снятия копии перевозчиком, чьи перевозочные документы были выписаны. В силу положений п. 4.6.1.Руководства системы BSP филиал IATA в России будет представлять всем агентам набор отчетов по окончанию каждого периода. Отчеты предоставляются в электронной форме через BSPlink. Отчеты BSP являются окончательным расчетом для осуществления платежа и будут, таким образом, отличаться от отчетов, создаваемых собственной системой Агента, и отчетов GDS. Причина этих отличий в том, что Агентский итоговый лист и реестр будут включать данные от всех участников рынка, а не только непосредственно от агента. 

Как установлено выше отчеты Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) направила в адрес ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» соответственно каждому нарушению 

<

 Дата >, 

<

 Дата > и 

<

 Дата >. Приказом от 

<

 Дата > № ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» сформировало комиссию для проведения служебного расследования в связи с предъявлением Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) к оплате штрафных санкций по результатам проведенного авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» аудита обоснованности возврата билетов и снятии мест в системе бронирования после аннулирования продаж. В этот же день – 

<

 Дата >, у Боль Е.И. были затребованы письменные объяснения. 

<

 Дата > составлен акт о результатах проведенного служебного расследования (л.д. 112-119 т.1). С иском в суд ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» обратилось 

<

 Дата >, т.е. в пределах срока, установленного ст. 392 ТК РФ. Доводы представителя ответчика о том, что общество, в силу положений Федерального закона «О бухгалтерском учете», должно вести внутренний контроль совершаемых фактов хозяйственной деятельности, не могут быть приняты во внимание, поскольку ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» в силу приведенного выше Соглашения от 

<

 Дата > и Руководства системы BSP, выступает агентом в рассматриваемой случае ПАО «

<

 ИЗЪЯТО >», и именно отчеты BSP являются окончательным расчетом для осуществления платежа.

Вместе с тем, суд не находит оснований для взыскания с Боль Е.И. в пользу ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» судебных расходов, связанных с оплатой государственной пошлины, поскольку в силу положений ст. 393 ТК РФ работники освобождаются от оплаты пошлин и судебных расходов по трудовым спорам. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» удовлетворить.

Взыскать с ФИО1 в пользу ООО «ЯНТАРНЫЙ КРУИЗ» в счет возмещение ущерба денежные средства в сумме 121617 рублей.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Центральный районный суд г. Калининграда в течение 01 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, т.е. с 10.06.2019.

Судья Т.В. Мишина