УИД 77RS0019-02-2025-010501-96

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

24 ноября 2025 года адрес  

Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5289/2025 по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей. В обоснование требований истец указала, что 26 марта 2025 года ФИО1 на основании заключенного договора публичной оферты о продвижении и реализации туристского продукта № 1129593 был приобретен тур на двоих человек в Турцию в отель Marmaris Park Hotel 5*, продолжительностью 7 дней 6 ночей, а именно с 07.05.2025 (дата начала тура) по 13.05.2025 (дата окончания тура). В соответствии с Приложением № 2 к Договору туроператором или поставщиком услуг является ООО «Анекс Туризм» (ответчик), турагентом - ООО «ВЕРА ТРЕВЕЛ». Согласно заявке на бронирование (Приложение № 1) к Договору определено, что туристам предоставляются следующие услуги:

- проживание в отеле Marmaris Park Hotel, 5* в номере Standard, DBL (стандарт на двоих), тип питания «все включено». Даты оказания услуги 07.05.2025 -13.05.2025,

- перевозка по маршруту Москва-Даламан 07.05.2025,

- перевозка по маршруту Даламан - Москва 13.05.2025,

- трансфер: аэропорт-отель,

- трансфер: отель - аэропорт,

- топливный сбор,

- медицинская страховка.

Стоимость тура составила сумма и была оплачена истцом в полном размере, что подтверждается платежным поручением № 10210 от 26.03.2025 года. Согласно полученному истцом ваучеру авиаперелет 07.05.2025 из Москвы в Даламан должен был быть осуществлен авиакомпанией Pegasus Airlines рейсом РС1459 с вылетом 07.05.2025 из Внуково в Даламан в 03 ч. 05 мин., что подтверждается маршрутными квитанциями электронных билетов на рейс. В аэропорт вылета истец со вторым туристом прибыли своевременно, но стойки регистрации на рейс не работали, было временное ограничение на вылет. Затем вылет рейса РС1459 был перенесен на 07 час. 30 мин. Около 5 утра 07.05.2025 истец сдала багаж, получила посадочный талон и прошла в зону вылета. Рейс переносили с 3:05 до 7:30, затем до 9:35, до 14:00, до 16:50, до 18:00, до 19:30, до 20:30, 22:10. 08.05.2025 года (спустя более суток ожидания истцом вылета в аэропорту), рейс был отменен. В связи с отменой рейса и отсутствием информации, предложений от туроператора о вариантах альтернативного вылета, ФИО1 была вынуждена купить билеты на регулярный рейс Аэрофлота на 09.05.2025 года. Стоимость приобретенных авиабилетов составила сумма, что подтверждается документально. При этом туроператор возражений по приобретению авиабилетов не направлял. 09.05.2025 года истец прилетела в Турцию, в аэропорт адрес. При покупке авиабилетов на альтернативный рейс турагенту истца удалось связаться с сотрудниками ООО «Анекс Туризм» с описанием ситуации для поиска трансфера до отеля, туроператор сообщил, что трансфер будет стоить около сумма, и рекомендовал по прибытии в адрес подойти к их стойкам. Но по прилету на стойках представителей туроператора не оказалось, в связи с чем истец самостоятельно организовал трансфер, стоимость такси из аэропорта до отеля составила сумма. В отель ФИО1 заселилась только 09.05.2025 года. В связи с существенным изменением обстоятельств, из которых истец исходил при заключении договора 16.05.2025 года, ФИО1 направила в адрес ООО «Анекс Туризм» претензию с требованием возврата денежных средств по договору - стоимости 2 (двух) ночей проживания в отеле (07.05.2025-09.05.2025), стоимости трансфера от аэропорта до отеля, а также компенсации убытков и морального вреда. Уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, учитывая поступление на счет истца от ответчика денежных сумм в общем размере сумма, истец просила суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за авиабилеты, в размере сумма, денежные средства, уплаченные за трансфер из аэропорта до отеля, в размере сумма, неустойку за период с 27.05.2025 по 15.08.2025 в размере сумма, штраф за неисполнение требований потребителей в добровольном порядке, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма, расходы на оформление нотариальной доверенности в размере сумма

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена судом о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, обеспечила явку своего представителя по доверенности ФИО2, которая заявленные исковые требования поддержала с учетом их уточнения, просила удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» по доверенности фио в судебном заседании возражал против удовлетворения иска, просил отказать в удовлетворении заявленных истцом требований по доводам отзыва на исковое заявление в полном объеме.

Третье лицо Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в судебное заседание представителя не направило, извещено о месте и времени судебного заседания надлежащим образом, просило рассмотреть дело в отсутствие представителя Роспотребнадзора, направил заключение по делу. 

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке сторон.

Выслушав объяснения явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, дав оценку собранным по делу доказательствам в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" (далее - Закона о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям. 

В силу положений абз. третьего п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору требовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расхода по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими милами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг. 

Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

 Так, статьей 10 названного закона определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

По смыслу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором (часть 1).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц (часть 2).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть 4).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (часть 5).

Согласно статье 6 данного закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением от 18 ноября 2020 г. N 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее – Правила).

В соответствии с п. 2 Правил под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации". 

Согласно п. 8 Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе, о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с п. 10 Правил, если исполнителем является турагент (субагент), он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 8 и 9 настоящих Правил, сведения о полномочиях турагента (субагента) совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта. 

В силу п. 24 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Согласно п. 25 Правил исполнитель в соответствии с Законом о защите прав потребителей несет ответственность, в том числе за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта. 

В силу п. 26 Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона. 

Как разъяснено в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (пункт 1). Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (пункт 2). Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 4). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6).

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В судебном заседании из материалов дела установлено, что 26 марта 2025 года между ООО «ЭТО ТРЭВЕЛ» (агентом), выступающим и действующим от имени и по поручению туроператора, с одной стороны, ООО «ВЕРА-ТРЕВЕЛ» (турагент), с другой стороны, и истцом ФИО1 (клиентом) заключен договор № 1129593 о продвижении и реализации туристского продукта и (или) туристских услуг.

Истцом представлены суду: договор о продвижении и реализации туристского продукта и (или) туристских услуг №1129593; дополнительное соглашение № 1 к указанному договору; заявка на бронирование (приложение № 1 к договору №1129593 от 26.03.2025), перечень информации, доведенной до клиента; информация о туроператоре (приложение № 2 к договору №1129593 от 26.03.2025); платежное поручение № 10210 от 26.03.2025 года на сумму сумма; ваучер партнера, ваучер на проживание, маршрутные квитанции электронного билета, посадочные талоны с отметкой об отмене рейса от 07.05.2025 года; посадочные талоны от 09.05.2025 года, кассовый чек о приобретении авиабилетов 08.05.2025 года на сумму сумма

В соответствии с условиями заключенного сторонами договора (п. 1.7) в целях настоящего договора под «деятельностью по заключению договора о реализации турпродукта» стороны понимают: заключение агентом от имени туроператора настоящего договора с клиентом в части реализации ему турпродукта и (или) туруслуг; заключение турагентом с клиентом от своего имени и по поручению агента настоящего договора в части продвижения турпродукта и (или) туруслуг; оказание услуг по автоматизированному запросу у туроператора турпродукта и (или) туруслуг в соответствие с заявкой на бронирование; бронирование подтвержденных туроператором турпродукта и (или) туруслуг а системе туроператора; прием оплат за турпродукт и (или) туруслуги от клиента агентом или через турагента с последующим перечислением оплаты турагентом агенту (в зависимости от выбора порядка оплаты турагентом): получение от туроператора документов, подтверждающих право клиента на турпродукт и (или) туруслуги для их передачи турагентом клиенту, либо по выбору сторон передача таких документов клиенту (туристам) производится непосредственно туроператором в месте начала тура (туруслуги). В целях настоящего договора под «деятельностью туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг» понимается: заказ и бронирование туроператором у конкретных поставщиков (конкретных исполнителей) туристских услуг в соответствии с подтвержденной туроператором заявкой на бронирование; оплата туроператором туруслуг конкретным исполнителям, предоставление и оказание туроператором и (или) непосредственными исполнителями клиенту (туристам) забронированных и оплаченных турпродукта и (или) туруслуг в соответствии с подтвержденной туроператором заявкой на бронирование.

В потребительский продукт входило бронирование на 2-х туристов (в том числе, фио, паспортные данные) турагентом ООО «ВЕРА ТРЭВЕЛ» у туроператора Анекс Тур услуг общей стоимостью сумма: страна Турция, начало тура 07.05.2025 года, продолжительность 7 дней (6 ночей), окончание тура 13.05.2025 года.

Условиями договора предусмотрено размещение туристов в Marmaris Park Hotel, 5*, Ичмелер (даты оказания услуги 07.05.2025 – 13.05.2025); маршрут: перевозка / Внуково / фио - Даламан 07.05.2025 г., перевозка / Даламан – Шереметьево / фио 13.05.2025 г.; трансфер: аэропорт (вокзал, порт) – отель (групповой) 07.05.2025 г., отель – аэропорт (вокзал, порт) / групповой 13.05.2025 г.; топливный сбор 07.05.2025 г.; медицинская / Турция 07.05.2025 – 13.05.2025.

Согласно платежному поручению № 10210 от 26.03.2025 года ФИО1 оплатила 26.03.2025 года стоимость турпродукта по счету № 1129593 от 26.03.2025 в размере сумма

В силу п. 7.8 договора о продвижении и реализации туристского продукта и (или) туристских услуг №1129593 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В этих случаях настоящий договор может быть изменен или расторгнут с возмещением фактически понесенных затрат сторон, возникших у них в результате продвижения, бронирования и реализации турпродукта и (или) туруслуг. 

В соответствии с п. 7.13 договора в случае одностороннего изменения туроператором (агентом) условий турпродукта и (или) туруслуг, указанных в подтвержденной заявке на бронирование, клиент в течение 24 часов с момента получения от турагента и (или) агента извещения об изменении этих условий обязан информировать турагента и (или) агента о принятии турпродукта и (или) туруслуг с изменениями или об отказе от измененного тура. Несоблюдение клиентом условий настоящего пункта договора означает отказ клиента от измененного турпродукта и (или) туруслуг. В соответствии с этим обязательства агента и туроператора по предоставлению турпродукта и (или) туруслуг, определенных ранее в подтвержденной Заявке на его бронирование, считаются прекращенными, что влечет за собой расторжение настоящего договора с возмещением клиенту расходов туроператором, В случае, если отказа клиента не последовало, турагент, агент, туроператор имеет право не аннулировать заявку в случае совершения клиентом (туристами) конклюдентных действий, направленных на принятие договора в измененных условиях (оплата тура, получение документов на тур, выезд в путешествие и т.п.), в этом случае клиент считается принявшим договор в новых измененных условиях.

Согласно п. 8.1 договора претензии в связи с нарушением турагентом своих обязанностей по настоящему договору предъявляются клиентом непосредственно турагенту или агенту через турагента. Претензии в связи с нарушением агентом своих обязанностей по настоящему договору предъявляются клиентом через турагента на имя агента. 

В соответствии с п. 8.2 договора претензии к качеству турпродукта и (или) туруслуг, а также претензии, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием клиенту (туристам) забронированных и подтвержденных туроператором турпродукта и (или) туруслуг предъявляются клиентом непосредственно туроператору или направлена через агента на имя туроператора. В соответствии со ст. 9 ФЗ - 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору о реализации турпродукта, в том числе за действия агента, выступающего от его имени.

Согласно п. 8.3 договора претензия клиента должна быть составлена в письменной форме с приложением доказательств, подтверждающих сведения, указанные в претензии, в течение 20 дней с даты окончания турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии. В случае необходимого дополнительного времени на уточнение и проверку сведений, указанных в претензии, клиенту направляется предварительный ответ в срок, указанный в настоящем пункте, и далее по факту проверки - мотивированный ответ на претензию. Отсутствие ответа на претензию клиента рассматривается сторонами как отказ в ее удовлетворении. 

В случае неурегулирования разногласий сторон путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 8.4 договора).

Согласно п. 10.1 договора стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны или сторона не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, туман, оседание почвы, сход ласин, камнепад, шторм, резкий подъем уровня воды и другие стихийные бедствия или явления природного характера, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений, и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору, изменения иммиграционной политики.

О наступлении и прекращении указанных в пункте 10.1. настоящего договора обстоятельств, сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую сторону. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые компетентными органами (п. 10.2 договора).

Согласно п. 10.3 договора срок исполнения обязательств может отодвигается соразмерно времени, а течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой стороной.

Расторжение договора не освобождает стороны от проведения взаиморасчетов. Денежные обязательства сторон, а также обязательства, определяющие ответственность сторон за нарушение договора, сохраняются до момента их полного исполнения (п. 11.2 договора).

При заключении договора истцом была произведена 100% оплата туристского продукта в размере сумма, что подтверждается платежным поручением № 10210 от 26.03.2025 года, и не оспаривалось ответчиком.

Из представленных истцом доказательств следует, что рейс, на котором истец должна была вылететь 07.05.2025 года из Внуково, был отменен.

Из пояснений истца следует, что она была вынужден дополнительно приобрести билеты стоимостью сумма, включающие в себя авиаперелет Москва – Бодрум 09 мая 2025 года. Копии посадочных талонов, а также платежные документы, подтверждающие их оплату (в том числе, кассовый чек от 08.05.2025 г. 13:45) в размере сумма, представлены истцом суду и приобщены к материалам гражданского дела.

В связи с изложенным, истец проживала в отеле не с 07.05.2025 года по 13.05.2025 года, а с 09.05.2025 года по 13.05.2025 года.

Истец 16.05.2025 года обратилась к ответчику с досудебной претензией, где изложила вышеуказанные обстоятельства и просила компенсировать понесенные расходы: стоимость авиабилетов Аэрофлота 09.05.2025 года в размере сумма, расходы на такси 08.05.2025 года (Внуково – дом), в размере сумма, расходы на такси 09.05.2025 года (дом – Шереметьево) в размере сумма, стоимость проживания в отеле (07-08.05.2025 года), стоимость трансфера из адрес до отеля в размере сумма, компенсацию морального ущерба.

Ответчик 25.06.2025 года направил истцу ответ о результатах рассмотрения претензии, где указал, что по информации от авиаперевозчика рейс PC 1459 PEGASUS Москва - Даламан 07.05.2025 был отменен в связи с необходимостью обеспечить условия безопасности и принятыми решениями уполномоченных органов. Действующее законодательство устанавливает, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (пункт 76 приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"). Ответчик пояснил, что туроператор также обязан обеспечить безопасность оказания туристских услуг, рейс PC 1459 был отменен по обстоятельствам, за которые туроператор не несет ответственности, в связи с чем заявленные туристами дополнительные расходы не могут быть возмещены. В то же время в сложившейся ситуации ООО «Анекс Туризм» было принято решение о возврате части стоимости неиспользованных услуг, что составляет сумма, ответчик просил направить истца заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

Судом установлено, что ответчик вернул истцу денежные средства по претензии: в размере сумма (платежное поручение № 23119 от 15.08.2025 года), в размере сумма (платежное поручение № 23118 от 15.08.2025 года), всего сумма

В материалах дела представлен ответ на запрос ответчика от 13.08.2025 года, согласно которому фио, фио оказана услуга по заявке № 11242550 c 07.05.2025 no 13.05.2025, в состав которой включено бронирование и проживание в отеле Marnians Park Hotel HV-1 (Ичмслер), по системе питания Аl, авиаперелет рейсом по маршруту Москва-Даламан-Москва, трансфер Аэропорт - Отель - Аэропорт, заключение от имени туристов договора медицинского страхования. Стоимость услуг сложилась из следующих ценовых показателей:

Туристская услуга

Стоимость туристской услуги

Авиаперелет чартерным рейсом по маршруту - Москва-Даламан-Москва

2 х 387 = 774

Проживание в отеле Marmaris Park Hotel HV-1 (Ичмелер), с 07.05.2025 по 13.05.2025

6 ночей х 61 = 366

Трансфер Аэропорт - Marmaris Park Hotel HV-1 (Ичмелер)

2 х 8 = 16

Marmaris Park Hotel HV- 1 (Ичмелер)- Аэропорт

2 х 8 = 16

Медицинский страховой полис

2 х 4 = 8

Итого 

1180

 Также в ответе указано, что 28.03.2025 курс оплаты 96,43; 31.03.2025 курс оплаты 95,48. 

Судом установлено, что ответчик вернул истцу денежные средства по претензии: в размере сумма (платежное поручение № 23119 от 15.08.2025 года), в размере сумма (платежное поручение № 23118 от 15.08.2025 года), всего сумма

Ответчик указывал в дополнительных пояснениях к своему отзыву, что возвратил туристу сумма за неиспользованные 2-е суток проживания в отеле и перелет рейсов Москва-Даламан, руководствуясь вышеприведенными расчетами (в том числе, за проживание - сумма, за перелет сумма). 

Фактически расходы истца на перелет (покупку билетов) составили сумма, что подтверждается материалами гражданского дела и ответчиком не оспаривалось.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что ответчик не оказал услуги истцу надлежащим образом, суд признает обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению требования истца о взыскании с ООО «Анекс Туризм» денежных средств в размере сумма (сумма – сумма).  

 При этом суд принял во внимание, что ответчиком ООО «Анекс Туризм» в нарушение статьи 56 ГПК РФ не представлено относимых и допустимых доказательств, свидетельствующих об исполнении обязательств перед истцом, предусмотренных положениями Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, в полном объеме. 

Доводы ответчика о том, что обстоятельства, по которым рейс истца был отменен, являлись обстоятельствами непреодолимой силы (атака беспилотников), в связи с чем требования истца не подлежат удовлетворению, судом отклоняются как несостоятельные, учитывая, что подтверждающие данный факт достоверные доказательства в материалах дела отсутствуют. 

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Поскольку судом установлено, что ответчик нарушил срок возврата денежных средств, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка. 

Учитывая, что претензия получена ответчиком 02.06.2025 года, частичный возврат денежных средств осуществлен 15.08.2025 года; неустойка рассчитывается с 13.06.2025 года по 15.08.2025 года, то есть за 63 календарных дня. Размер неустойки составит: сумма (сумма, подлежащая возврату) х 63 дня х 3 % = сумма но не более сумма

Оценив в совокупности обстоятельства дела, суд приходит к выводу о снижении размера неустойки в соответствии с требованиями ст. 333 ГК РФ с учетом поступившего от ответчика ходатайства, а также учитывая, что заявленный размер неустойки несоразмерен нарушенному обязательству до сумма

Разрешая заявленные истцом требования о взыскании компенсации морального вреда, суд руководствуется следующим. 

В соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 45 далее Постановление Пленума ВС РФ №17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, исходя из положений ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, заявленные требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. Учитывая характер физических и нравственных страданий истца, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, принимая во внимание, что судом установлено наличие вины ответчика в нарушении прав истца, выразившееся в неисполнении принятых на себя обязательств по договору, суд приходит к выводу, что с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере сумма, что, по мнению суда, является соразмерным и разумным.

Учитывая положения п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

При установленных обстоятельствах дела, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма (сумма (учитывая, что частично оплата произведена после подачи искового заявления в суд) + сумма + сумма) х 50%. 

Учитывая обстоятельства дела, суд применяет положения ст. 333 ГК РФ и снижает размер штрафа до сумма

Истцом заявлено о взыскании с ответчиков судебных расходов. 

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

По смыслу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со ст. 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В силу положений п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Истцом представлен договор оказания юридических услуг № 225 от 07.07.2025 года, заключенный между истцом ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2, согласно которому стоимость услуг по договору составляет сумма Несение расходов на оплату юридических услуг подтверждается платежным поручением № 661002 от 18.07.2025 года на сумму сумма

При определении расходов на оплату услуг представителя суд учитывает положения ст. 100 ГПК РФ, конкретные обстоятельства дела (категория дела, сложность, объем выполненных работ (оказанных услуг) представителем), принцип разумности, справедливости и считает возможным удовлетворить требования истца за оказанные юридические услуги в размере сумма

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика расходов по заверению доверенности в размере сумма, суд учитывает следующее.

Согласно абзацу 3 пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 года N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Учитывая обстоятельства дела, оценив представленную доверенность, выданную для представления интересов истца по конкретному делу, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца судебных расходов по оформлению доверенности в размере сумма 

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме сумма, от уплаты которой истец как потребитель был освобожден при подаче иска. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) убытки в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате юридических услуг в размере сумма, расходы по оформлению доверенности в размере сумма, штраф в размере сумма 

В удовлетворении остальной части иска — отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма 

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд через канцелярию Останкинского районного суда адрес в течение одного месяца со дня изготовления судом решения в окончательной форме.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 21.01.2026

 Судья фио