Дело № 2-5860/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Стерлитамак 23 августа 2019 года

Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Айдарова Р.Т.,

при секретаре Давлетшиной А.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «РТК» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к АО «РТК» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указал, что 22 января 2019 года в магазине ответчика приобрел смартфон 

<

данные изъяты>, imei №, стоимостью 80 990 руб. Заключая договор купли-продажи, истец намеревался приобрести качественный товар без дефектов. 

В процессе эксплуатации обнаружились недостатки: при воспроизведении видео верхний динамик с периодичностью отключается или шипит, при разговоре динамик хрипит, при перезагрузке пропадает треск на некоторое время.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил продавцу претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения. 

После чего, истец обратился к независимому эксперту для проведения проверки качества товара, согласно акта проверки качества № от ДД.ММ.ГГГГ в результате технического анализа результатов тестирования и диагностики сделан вывод, что сотовый телефон имеет заводской дефект динамика. 

С учетом уточненных требований просит расторгнуть договор купли-продажи от 22 января 2019 года, взыскать стоимость товара в размере 80 990 руб., стоимость комплексной защиты «АльфаСтрахование» в размере 9 389 руб., стоимость наушников в размере 2 999 руб., стоимость карты памяти 16 Gb в размере 599 руб., стоимость сервисного пакета «Стандарт» в размере 3 199 руб., неустойку в размере 141 732 руб. 50 коп., неустойку в размере 16 446 руб. 50 коп., неустойку в размере 5 248 руб. 25 коп., неустойку в размере 5 598 руб. 25 коп., неустойку в размере 1 048 руб. 25 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., убытки за проведение экспертизы в размере 8 000 руб., расходы за составление претензии в размере 1 500 руб., расходы за составление повторной претензии в размере 1 300 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб., почтовые расходы в размере 269 руб. 16 коп., штраф. 

Истец ФИО2 на судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения гражданского дела извещен надлежащим образом.

Представитель истца по доверенности ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить по доводам, изложенным в исковом заявлении. 

Представитель ответчика АО «РТК» по доверенности ФИО4 в судебном заседании просит отказать в удовлетворении исковых требований, в случае удовлетворения иска просит применить положения статьи 333 ГК РФ.

Суд, в порядке статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть дело без участия истца. 

Суд, выслушав представителя истца, представителя ответчика, изучив материалы гражданского дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Конституция Российской Федерации закрепляет приоритетное направление в деятельности государства, которым является защита прав и свобод человека и гражданина, а также обеспечение компенсации причиненного ущерба (ч.3 ст.17, ст.18, ч.1,2 ст.19, ч.1 ст.35, ч.1 ст.45).

Согласно статье 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Статьей 470 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать вышеуказанным требованиям в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

Недостаток товара - это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Статьи 475, 503 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривают последствия передачи потребителю товара ненадлежащего качества. В соответствии с пунктом 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если эти недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного устранения недостатков товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара. В пункте 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено также альтернативное право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и право требования возврата уплаченной за товар денежной суммы. Аналогичные положения содержатся в статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Также в силу статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.

Статьей 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлены права на судебную защиту потребителя при нарушении его прав продавцом, изготовителем, исполнителем, при этом потребитель может применить собственные меры защиты в досудебном порядке, а именно, путем адресации потребителем претензии непосредственно продавцу переданного товара, в связи с отдаленностью места нахождения изготовителя.

В силу пункта 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно абзаца 8 пункта 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как разъяснено в пункте 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

На основании пункта 1 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.

Требования, указанные в пункте 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2 ст. 18 Закона).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (пункт 5 статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в магазине ответчика приобрел смартфон 

<

данные изъяты>, imei №, стоимостью 80 990 руб. Заключая договор купли-продажи, истец намеревался приобрести качественный товар без дефектов. 

В процессе эксплуатации обнаружились недостатки: при воспроизведении видео верхний динамик с периодичностью отключается или шипит, при разговоре динамик хрипит, при перезагрузке пропадает треск на некоторое время.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил продавцу претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения. 

После чего, истец обратился к независимому эксперту для проведения проверки качества товара, согласно акта проверки качества № от ДД.ММ.ГГГГ в результате технического анализа результатов тестирования и диагностики сделан вывод, что сотовый телефон имеет заводской дефект динамика. 

Определением Стерлитамакского городского суда Республики Башкортостан от ДД.ММ.ГГГГ по делу назначена судебная товароведческая экспертиза.

Согласно заключению эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ, составленного ООО ЦПГ и ОТ, следует, что в смартфоне 

<

данные изъяты> imei №, имеется дефектный, нерабочий модуль Фронтальной фотокамеры, при попытке произвести фото-видео съемку Фронтальной фотокамерой на дисплее отображается темный экран. По результатам осмотра и тестирования предъявленного к экспертизе смартфона 

<

данные изъяты> imei №, на момент проведения исследования, установлено: В связи с тем, что на элементах смартфона (модуль фронтальной фотокамеры, системная плата) не отображены идентифицирующие признаки образовавшего дефект действия или объекта, учитывая отсутствие влияющих на работоспособность смартфона, следов нарушения правил эксплуатации, следов внешнего воздействия на модуль фронтальной фотокамеры и системную плату, отсутствие следов постороннего вмешательства, влияющего на работоспособность смартфона, в результате проведенных исследований можно сделать вывод, что дефект модуля фронтальной фотокамеры, смартфона 

<

данные изъяты>, imei №, можно характеризовать как скрытый производственный дефект, проявившийся в процессе эксплуатации. Такие действия истца как некорректная настройка, некорректная синхронизация с персональным компьютером, загрузка нелицензионных программ, привести к данному дефекту не могли. 

В соответствии с частями 1-3 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Оценивая указанное заключение эксперта в совокупности с другими представленными по делу доказательствами, суд считает, что имеются основания для удовлетворения исковых требований, поскольку дефекты устранены после предъявления его на проверку качества, а не на ремонт. 

Поскольку доводы истца, что приобретенный им смартфон 

<

данные изъяты> imei № является некачественным товаром, а также, учитывая доказательства обращения истца к ответчику в течение 15-ти дневного срока, смартфон потре������������������?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�????????????????????????‡����������??????????�?�?�??��????????????�?�??��?????????�?�??��???????�?�?�??��??????????�?�?�?

В соответствии со статей 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Между тем, иных доказательств ответчиком суду не представлено.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», исковые требования о взыскании с ответчика в пользу истца суммы 80 990 руб. подлежат удовлетворению.

При этом, суд считает необходимым, в силу статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", возложить на истца обязанность возвратить товар 

<

данные изъяты> imei №, приобретенный по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ за 80 990 руб. продавцу АО «РТК» и за его счет.

По общему правилу, установленному Законом РФ "О защите прав потребителей", бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).

В силу пункта 4 статьи 13 вышеназванного Закона, продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Между тем, указанных обстоятельств в судебном заседании не установлено.

Письменная претензия о расторжении договора купли - продажи и возврате уплаченной суммы за товар получена ответчиком.

Согласно части 1 статьи 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В силу положений п. 2 ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.

Согласно разъяснений в п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

В соответствии с абз. 4 п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" если потребитель в связи с нарушением продавцом предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона.

В абз. 5 п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что в случае, когда продавцом нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Расчет неустойки за неудовлетворение требований о расторжении договора купли-продажи телефона, за период с 20 февраля 2019 года по 13 августа 2019 года составляет в размере 141 732 руб. 50 коп., согласно расчета истца. 

Неустойка за неудовлетворение требований о расторжении договора купли-продажи комплексной защиты, за период с 20 февраля 2019 года по 13 августа 2019 года составляет в размере 16 446 руб. 50 коп., согласно расчета истца. 

Неустойка за неудовлетворение требований о расторжении договора купли-продажи наушников, за период с 20 февраля 2019 года по 13 августа 2019 года составляет в размере 5 248 руб. 25 коп., согласно расчета истца. 

Неустойка за неудовлетворение требований о расторжении договора купли-продажи сервисного пакета, за период с 20 февраля 2019 года по 13 августа 2019 года составляет в размере 5 598 руб. 25 коп., согласно расчета истца. 

Неустойка за неудовлетворение требований о расторжении договора купли-продажи карты памяти, за период с 20 февраля 2019 года по 13 августа 2019 года составляет в размере 1 048 руб. 25 коп., согласно расчета истца. 

Данные расчеты суд находит арифметически верными и стороной ответчика не оспорены. 

Статья 330 Гражданского кодекса Российской Федерации признает неустойкой определенную законом или договором денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Согласно части первой статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Признавая факт ненадлежащего исполнения ответчиком АО «РТК» своих обязательств перед истцом, суд считает обоснованными требования ФИО2 о взыскании с ответчика неустойки.

Между тем, определяя сумму неустойки, истец не представил суду доказательств каких-либо неблагоприятных последствий для него, наступивших от ненадлежащего исполнения ответчиком данного обязательства. Учитывая компенсационную природу взыскиваемой неустойки как меры ответственности, ее значительный размер, явно несоразмерный последствиям нарушения обязательства, в целях установления баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного причиненного ущерба, суд считает возможным на основании ст. 333 ГК РФ уменьшить размер неустойки в общем размере до 80 000 руб.

Согласно статьи 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношениями в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что действиями ответчика АО «РТК» при продаже некачественного товара причинен моральный вред, который выражался в том, что истец не мог пользоваться приобретенным у ответчика товаром по назначению. В связи, с чем истец испытал нравственные страдания. Истец просит взыскать с ответчика моральный вред в сумме 10 000 руб.

При определении размера компенсации, суд принимает во внимание степень вины ответчика, длительность неисполнения законных требований истца, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, сопровождавшихся переживаниями, требования разумности и справедливости. При таких обстоятельствах, суд считает, что исковые требования о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению в размере 2 000 руб.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы исковых требований в размере 81 495 руб., из расчета: 80 990 руб. (стоимость товара) + 80 000 руб. (неустойка) + 2 000 руб. (моральный вред) * 50%.

В соответствии с положениями статей 94, 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и разъяснениями, данных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца стоимости комплексной защиты «АльфаСтрахование» в размере 9 389 руб., стоимости карты памяти в размере 599 руб., стоимости сервисного пакета «Стандарт» в размере 3 199 руб., убытков за проведение независимой экспертизы в размере 8 000 руб., расходов за составление претензии в размере 1 500 руб., расходов за составление повторной претензии в размере 1 300 руб., расходов по оплате услуг представителя в размере 12 000 руб., с учетом разумности, справедливости, а также времени, затраченного представителем, почтовых расходов в размере 269 руб. 16 коп.

В части взыскания с ответчика в пользу истца стоимости за наушники в размере 2 999 руб. суд не находит оснований.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации госпошлина, не уплаченная истцом, подлежит взысканию с ответчика в местный бюджет, исходя из удовлетворенной части требований, в сумме 4 719 руб. 80 коп.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО2 к АО «РТК» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи смартфона 

<

данные изъяты>, imei № от ДД.ММ.ГГГГ. 

Взыскать с АО «Русская телефонная компания» в пользу ФИО1 денежные средства за товар в размере 80 990 руб., неустойку в размере 80 000 руб., убытки за комплексную защиту в размере 9 389 руб., стоимость карты памяти в размере 599 руб., стоимость сервисного пакета в размере 3 199 руб., убытки за проведение независимой экспертизы в размере 8 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., расходы за составление претензии в размере 1 500 руб., расходы за составление повторной претензии в размере 1 300 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 12 000 руб., почтовые расходы в размере 269 руб. 16 коп., штраф в размере 81 495 руб. 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Обязать ФИО1 возвратить АО «РТК» смартфон 

<

данные изъяты>, imei № по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ и за его счет.

Взыскать с АО «РТК» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 719 руб. 80 коп.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в Верховный Суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы через Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан.

Судья Айдаров Р.Т.