Дело №2-19/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Вяземский 12 марта 2021г.

Вяземский районный суд Хабаровского края в составе

председательствующего судьи Логиновой И.А.,

при секретаре Зотовой О.С.,

с участием истца ФИО1,

третьего лица, заявляющим самостоятельные требования в рассматриваемом деле – ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Отдыхать – правильно» о защите прав потребителей, по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Отдыхать – правильно» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Отдыхать-правильно», в том числе о взыскании стоимости перевозки, штрафа и компенсации морального вреда, в обоснование указывая, что 02.03.2020 вместе с туристическим продуктом ответчик оформил для них (ФИО1 и ФИО2) авиабилеты Хабаровск-Москва на 14.04.2020, Москва-Хабаровск на 26.04.2020, стоимость авиаперелета составила всего 47000 рублей, истец выполнил обязательства по договору, оплатив стоимость услуг в указанном размере, в связи с пандемией рейсы были отменены, деньги возвращены агентству ООО «Отдыхать правильно». 12.10.2020 в адрес ООО «Отдыхать-правильно» истцом направлена претензия с требованием о возврате уплаченных им средств в сумме 47000 рублей, однако денежные средства за перелет до настоящего времени не возвращены, претензия ответчиком оставлена без ответа, считает, что ответчиком нарушены его права потребителя, в результате неисполнения ответчиком своих обязательств ему причинен моральный вред, с учетом уточнений, просит взыскать с ответчика в пользу истца стоимость авиабилетов по договору перевозки в размере 23500 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 50% от удовлетворенной суммы иска, расходы на оплату юридических услуг в сумме 6000 рублей. 

Определением суда от 12.03.2021 ФИО2 признана третьим лицом, заявляющим самостоятельные требования в рассматриваемом деле.

ФИО2 обратилась с самостоятельными исковыми требованиями к ООО «Отдыхать правильно» о защите прав потребителей, в обоснование указывая, что 02.03.2020 они с мужем, ФИО1, приобрели туристический продукт и авиабилеты на авиаперелет Хабаровск-Москва на 14.04.2020, Москва-Хабаровск на 26.04.2020, стоимость услуг ими была оплачена в полном объеме, из-за пандемии рейсы были отменены, а деньги за авиаперелет Хабаровск-Москва-Хабаровск ПАО «Аэрофлот» вернул агентству ООО «Отдыхать правильно», ответчик до настоящего времени деньги за авиабилеты им не вернул, на претензию не ответил, просит взыскать с ответчика в свою пользу стоимость авиабилетов по договору перевозки в размере 23500 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 50% от удовлетворенной суммы иска.

Определением суда от 10.02.2021 производство по гражданскому делу по иску ФИО1 к ООО «Отдыхать правильно», ООО «Восток – Трэвел» о взыскании стоимости туристического продукта прекращено в связи с отказом истца от иска.

Определениями суда в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований, на стороне ответчика привлечены ПАО «Аэрофлот», АО «Авиакомпания «Россия».

В судебном заседании ФИО1 поддержал свои исковые требования с учетом уточнений по основаниям, изложенным в иске. 

ФИО2 поддержала свои исковые требования по основаниям, изложенным в нем, просила удовлетворить в полном объеме.

Представители ООО «Отдыхать правильно», ООО «Восток Трэвел», ПАО «Аэрофлот», АО «Авиакомпания «Россия» в судебное заседание не явились, просили рассмотреть дело в отсутствие представителей. 

В своем письменном отзыве представитель ООО «Отдыхать правильно» - управляющая ФИО3 указал, что действительно, ответчиком были оказаны ФИО4 услуги по бронированию авиабилетов, не состоявшийся в 2020г. тур по причине пандемии коронавируса был перебронирован на аналогичные даты 2021г. в соответствии с заявлением туристки ФИО2 без доплат с сохранением стоимости их тура, сумма оплаты по заявке была переведена туроператору. За оплаченные билеты Хабаровск-Москва-Хабаровск сумма возврата вместе со штрафами от авиакомпании составила 39400,00 рублей, указанную сумму вернуть истцам не представляется возможным, поскольку ООО «Отдыхать правильно» подало заявление на банкротство.

Представитель ПАО «Аэрофлот» по доверенности ФИО6 в письменном отзыве указала, что авиабилеты 55537416013228/29 на пассажиров ФИО2 и ФИО1 на рейсы SU6288 14.04.2020 и SU6297 26.04.2020 Хабаровск-Москва-Хабаровск были оформлены 02.03.2020 в агентстве «V.I.P. SERVICE JSC» (г.Москва) аккредитованным при ИАТА, осуществляющим продажу авиаперевозок ПАО «Аэрофлот» через систему BSP на территории России, по специальному тарифу экономического класса (между Дальним Востоком и Москвой) «BPXRTFV», полная стоимость авиабилетов 55537416013228/29 составляла 22950,00 рублей каждый. 24.03.2020 тем же агентством бронирование было полностью аннулировано без пояснительных ремарок, согласно отчету агента за 31.03.2020, по неиспользованным авиабилетам 55537416013228/29 был произведен возврат по правилам примененного тарифа в сумме 20350 рублей за каждый, в том числе с удержанием сбора в размере 2600 рублей за каждый билет. Учитывая, что билет истца был оформлен агентом, ответственность перед пассажиром за информирование об условиях договора перевозки, включая правила возврата, в соответствии с действующими нормами законодательства возлагается на агента, осуществившего продажу указанного авиабилета, просила в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме.

Представитель АО «Авиакомпания «Россия» по доверенности ФИО7 в письменном отзыве указал, что рейс FV6288 Хабаровск-Москва 14.04.2020, рейс FV6297 Москва- Хабаровск 26.04.2020 отменены по заявке Аэрофлот от 03.04.2020.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, 02.03.2020 вместе с туристическим продуктом ответчик ООО «Отдыхать правильно» забронировал и оформил для ФИО1 и ФИО2 по поручению последних авиабилеты по маршруту Хабаровск-Москва на 14.04.2020, Москва-Хабаровск на 26.04.2020 на двух человек, согласно квитанции в общей сумме 47000 рублей. Однако забронированными авиабилетами Ш-вы не воспользовались, поскольку авиабилеты на указанную дату предполагались для поездки на отдых в Турцию, в связи с закрытием границ с Турцией и невозможностью реализовать туристический продукт по причине введенных ограничений в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, Ш-вы отказались лететь в Москву, о чем сообщили ответчику.

Как следует из письменного отзыва ПАО «Аэрофлот» и представленных письменных доказательств, авиабилеты 55537416013228/29 на пассажиров ФИО2 и ФИО1 на рейсы SU6288 14.04.2020 и SU6297 26.04.2020 Хабаровск-Москва-Хабаровск были оформлены 02.03.2020 в агентстве «V.I.P. SERVICE JSC» (г.Москва) аккредитованным при ИАТА, осуществляющим продажу авиаперевозок ПАО «Аэрофлот» через систему BSP на территории России, по специальному тарифу экономического класса (между Дальним Востоком и Москвой) «BPXRTFV», полная стоимость авиабилетов 55537416013228/29 составляла 22950,00 рублей каждый. 24.03.2020 тем же агентством бронирование было полностью аннулировано без пояснительных ремарок, согласно отчету агента за 31.03.2020, по неиспользованным авиабилетам 55537416013228/29 был произведен возврат по правилам примененного тарифа в сумме 20350 рублей за каждый, в том числе с удержанием сбора в размере 2600 рублей за каждый билет.

Иных доказательств стороной ответчика не представлено, ответчик не отрицает того, что 31.03.2020 по неиспользованным авиабилетам истцов ПАО «Аэрофлот» произвел возврат их стоимости по правилам примененного тарифа в сумме 20350 рублей за каждый, на момент возврата причина отказа от поездки являлась добровольной, причина отказа указана не была, письменно Ш-вы с такой просьбой к перевозчику не обращались, о том, что в дальнейшем указанные рейсы будут отменены, ПАО «Аэрофлот» известно не было

В дальнейшем Ш-вы обратились в ООО «Отдыхать правильно» с претензией возвратить им сумму проездной платы за авиабилеты Хабаровск-Москва-Хабаровск, однако претензия ответчиком была оставлена без ответа. До настоящего времени денежная сумма истцам не возвращена.

В соответствии с п.231 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Как усматривается из материалов дела, ООО «Отдыхать правильно» фактически осуществило оформление и продажу авиабилетов ФИО4 на основании субагентского договора, при указанных обстоятельствах ответственность за возврат стоимости авиабилета при отказе от авиаперевозки, должна быть возложена на ответчика, в том числе, на субагента, осуществившего оформление и покупку указанных авиабилетов, возлагается ответственность за информирование истцов об условиях договора перевозки включая правила возврата в соответствии с действующими нормами законодательства.

Согласно ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17), к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, применяется законодательство о защите прав потребителей, при этом судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор (пункты 1, 50).

Согласно абзацу седьмому пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии с пунктом 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82 (далее - Федеральные авиационные правила) перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Пунктом 52 Федеральных авиационных правил предусмотрено, пассажир может получить оформленный билет или маршрут/квитанцию электронного билета непосредственно в пункте продажи перевозок перевозчиком или уполномоченным агентом либо выбрать способ доставки, согласованный с перевозчиком или уполномоченным агентом, либо получить маршрут/квитанцию электронного билета в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети.

В силу пунктов 15, 37 Федеральных авиационных правил при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент: предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки, тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку. При оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию указанную в оформленном перевозочном документе; об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы.

Таким образом, ООО «Отдыхать правильно», приобретая для туристов Ш-вых авиабилеты, при оплате и оформлении перевозки обязано было предоставить пассажирам достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию указанную в оформленном перевозочном документе, чего ответчиком сделано не было, поскольку Ш-вы до настоящего времени не имели на руках проездных документов по указанному маршруту, такая информация до них не доводилась, бронирование было отменено по заявке ООО «Отдыхать правильно», стоимость авиаперевозки при отказе с учетом приименного тарифа была возвращена агенту, который безосновательно удерживает денежные средства, тогда как, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата должна быть возвращена пассажиру, истцами направлялась претензия по возврату денежных средств, которая до настоящего времени оставлена без ответа. 

В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку денежные средства, уплаченные по договору перевозки, не возвращены, требования истцов о взыскании с ответчика стоимости, уплаченной ими за авиабилеты Хабаровск-Москва-Хабаровск являются обоснованными, подлежат удовлетворению в части возврата провозной платы с учетом приименного тарифа, а именно в сумме 20350 рублей каждому. 

На сегодняшний день истцы не предъявляют требований к авиаперевозчику.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) или организацией, выполняющей функции изготовителя (исполнителя) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в ходе судебного разбирательства по делу установлено нарушение прав истцов ФИО1 и ФИО2, как потребителей, с учетом принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела, полагает возможным взыскать с ООО «Отдыхать правильно» в пользу каждого компенсацию морального вреда в размере 7000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования потребителей небыли удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу каждого из истцов штраф в размере 13675,00 рублей (50% от (20350,00 руб. + 7000 руб.= 27350,00 рублей).

В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской федерации с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы за оказание юридических услуг, учитывая отсутствие возражений истца о чрезмерности взыскиваемых с него расходов, суд приходит к выводу, что объем оказанной истцу юридической услуги и размер понесенных расходов на ее оплату, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги, является разумным, справедливым и подлежит взысканию в полном объеме в размере 6000 рублей, что подтверждается квитанцией от 03.11.2020 на указанную сумму

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской федерации, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2021,00 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Отдыхать – правильно» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Отдыхать – правильно» в пользу ФИО1 денежные средства за авиабилеты в сумме 20350,00 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 7000,00 рублей, штраф в размере 13675,00 рублей, расходы на оплату юридических услуг 6000,00 рублей, всего 47025,00 рублей (сорок семь тысяч двадцать пять рублей 00 коп.).

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Отдыхать – правильно» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Отдыхать – правильно» в пользу ФИО2 денежные средства за авиабилеты в сумме 20350,00 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 7000,00 рублей, штраф в размере 13675,00 рублей, всего 41025,00 рублей (сорок одна тысяча двадцать пять рублей 00 коп.).

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Отдыхать – правильно» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2021,00 рублей.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме через Вяземский районный суд.

Судья И.А. Логинова