ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 января 2019 года Кировский районный суд г. Иркутска в составе:

председательствующего судьи Кулаковой С.А.

при секретаре Летута Н.И.

с участием истца ФИО1, ее представителя адвоката Белова М.В., действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ № №,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Иркутске

гражданское дело №2-193/2019 по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Сибирия +» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

истец ФИО1 обратилась с исковым заявлением к ответчику ООО «Сибирия +» о взыскании стоимости оплаченной туристической путевки, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований истец указала, что приобрела туристическую путевку во Вьетнам, г. Ня Чанг, для себя и своих родственников на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Во исполнение договора оплатила полную стоимость туристической путевки 115202 руб., ДД.ММ.ГГГГ ответчик сообщил, что бронь на выбранный отель не подтвердилась, поменять отель ответчик отказался, денежные средства не вернул, претензию проигнорировал. Просит суд взыскать с ответчика стоимость оплаченной путевки в размере 115202 руб., неустойку – 134786 руб. 34 коп., штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % в сумме 57601 руб., компенсацию морального вреда 100000 руб.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ судом принят отказ истца от исковых требований о взыскании с ответчика стоимости путевки в размере 115202 руб. в связи с добровольным удовлетворением ее требований, производство по делу в данной части прекращено. 

В судебном заседании истец ФИО1 и ее представитель адвокат Белова М.В. исковые требования в остальной части поддержали, настаивали на их удовлетворении, указав, что ответчик отказался вернуть деньги за путевку, в связи с чем она была вынуждена взять кредит для оплаты другой путевки, так как запланировала отпуск с семьей. В связи с незаконными действиями ответчика она была вынуждена обратиться в полицию, так как ответчик добровольно уплаченные за путевку деньги не возвращал, ее претензию проигнорировал, ДД.ММ.ГГГГ обратилась с исковым заявлением. ДД.ММ.ГГГГ стоимость путевки ответчик вернул, она отказалась от заявления в полиции.

В судебное заседание ответчик ООО «Сибирия +», извещенный о рассмотрении дела по адресу места нахождения (согласно выписке из ЕГРЮЛ: 

<

...>), своих представителей не направил. 

В судебное заседание третье лицо ООО «Пегас Туристик МСК», извещенное о рассмотрении дела по адресу места нахождения (согласно выписке из ЕГРЮЛ: 125080 

<

...>), своих представителей не направил. По сообщению ООО «Пегас Туристик МСК» от ДД.ММ.ГГГГ, общество не состоит в каких-либо гражданско-правовых отношениях с ООО «Сибирия+» ИНН 

<

***>, туристский продукт не формировался для истца ООО «Пегас Туристик МСК», в оплату комплекса туристских услуг денежные средства на расчетный счет ООО «Пегас Туристик МСК» не поступали от ООО «Сибирия+». ООО «Пегас Туристик МСК» не является туроператором по комплексу туристских услуг (период нахождения в стране временное пребывания – Социалистическая Республика Вьетнам, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) для ФИО1 и ее родственников.

В целях своевременного рассмотрения дела, недопущении волокиты, соблюдения процессуальных сроков, необходимости соблюдения прав других участников процесса, запрета в злоупотреблении предоставленными правами, суд рассматривает дело в отсутствие ответчика ООО «Сибирия +».

Учитывая, что ответчик, извещенный по известному суду адресу, в судебное заседание не явился, причины неявки суду не сообщил, суд приходит к выводу о том, что дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

При рассмотрении дела в порядке заочного производства суд ограничивается исследованием доказательств, представленных истцом.

Заслушав истца и ее представителя, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ (в редакции, подлежащей применению к возникшим правоотношениям), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ (в редакции, подлежащей применению к возникшим правоотношениям), заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

В соответствии с ч. 6 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 2 ст. 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон (ч. 3 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии со ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регулирующей особенности реализации туристского продукта турагентом, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт (ч. 2 ст. 10.1).

Как разъяснено в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; 

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (ч. 2 ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности»).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (ч. 3 ФЗ «Об основах туристкой деятельности»).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ч. 4 ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельносрти»).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ч. 5 ФЗ «Об основах туристкой деятельности»).

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007№ 452) под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 (заказчик) и ответчик ООО «Сибирия +» (турагент) заключили договор реализации туристического продукта №, согласно которому турагент обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору), сформированном туроператором, по договору о реализации туристического продукта, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт (п. 1.1 договора).

Стоимость услуг составляет 113500 руб., без учета НДС, стоимость договора не является фиксированной и может быть изменена в одностороннем порядке (п. 3.1 договора).

Согласно листу бронирования, являющемуся приложением № к договору №, оформлена заявка №, страна Вьетнам, на ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО4 пакетный тур Вьетнам Ня Чанг, дата отправления - ДД.ММ.ГГГГ дата прибытия - ДД.ММ.ГГГГ. Туроператор ООО «Пегас Туристик МСК». 

Исследованными документами подтверждено, что истец ФИО1 оплатила ООО «Сибирия +» 115202 руб., что подтверждается чеком от ДД.ММ.ГГГГ №, исполнив в полном объеме обязательства по договору реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №.

Как следует из объяснений истца, ДД.ММ.ГГГГ ей позвонили из турфирмы и сообщили, что отель не подтвердился, что отправить ее во Вьетнам в заявленные в путевке даты, поменять отель не смогут, денежные средства возвращать отказались. 

В связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с письменным заявлением о расторжении договора, просила вернуть уплаченные за путевку денежные средства, указав реквизиты счета для перечисления денежных средств. На заявлении от ДД.ММ.ГГГГ имеется отметка ответчика о принятии заявления.

Поскольку денежные средства ответчик не возвратил, ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «Сибирия +» с претензией о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ № и возврате денежных средств в размере 115202 руб., неустойки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 82945 руб. 44 коп. 

По сообщению ООО «Пегас Туристик МСК», в оплату комплекса туристических услуг денежные средства для истца на расчетный счет ООО «Пегас Туристик МСК» не поступали от ООО «Сибирия+». ООО «Пегас Туристик МСК» не является туроператором по комплексу туристских услуг (период нахождения в стране временного пребывания – Социалистическая Республика Вьетнам с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) для ФИО1 и ее родственников. 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец и АО «ОТП Банк» заключили потребительский кредит: сумма кредита или лимит кредитования – 100000 руб., срок возврата кредита – 1 год с даты заключения кредитного договора с неоднократным продлением на очередной год; процентная ставка – 27,9 % годовых. Как следует из объяснений истца, в связи с отказом ответчика возвратить денежные средства за путевку, она была вынуждена взять кредит, чтобы оплатить другую путевку на те же даты, так как у нее и ее родственников был запланирован отпуск.

По информации Отдела полиции № 5 МУ МВД России «Иркутское», истец ФИО1 обращалась с заявлением в полицию, заявление прекращено за отсутствием состава преступления, материал находится на проверке в прокуратуре Кировского района г. Иркутска. 

Из объяснений истца ФИО1 следует, что денежные средства за путевку ответчик ей возвратил в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ (получила наличными в офисе ООО «Сибирия+», расписалась в расходном кассовом ордере). Данное обстоятельство послужило основанием для обращения истца с заявлением об отказе от иска в части исковых требований о взыскании стоимости путевки, в связи с добровольным удовлетворением ответчиком ее требований в этой части.

Оценивая доводы искового заявления ФИО1 о взыскании неустойки по основаниям п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», суд установил, что претензия истца получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, уплаченная по договору сумма, включая сумму вознаграждения, составила 115202 руб., возвращена ДД.ММ.ГГГГ. Суд учитывает, что ответчиком обязательств по договору не выполнены, нарушен срок оказания услуги, предусмотренный ч. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», уплаченные за путевку денежные средства по требованию истца не возвращены. В связи с чем истец вправе требовать взыскания неустойки по основания п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 5 % за каждый день просрочки. 

По расчету истца, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, то есть за 39 дней, неустойка составит 134786 руб. 34 коп. (3 % от 115202 руб. (3456 руб. 6 коп.) х 39 дней просрочки = 134786 руб. 34 коп.).

Принимая во внимание, что в силу абз. 4 ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа, суд приходит к выводу о том, что истец ФИО1 вправе требовать взыскания неустойки в размере 115202 руб. 

Учитывая, что ответчик является лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, с заявлением об уменьшении неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ не обращался, предусмотренных законом оснований для уменьшения неустойки суд не установил.

К спорным правоотношениям применяются общие положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе о компенсации морального вреда. 

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из того, что достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (полный отказ ответчика ООО «Сибирия +» от исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта), учитывая, что денежные средства за путевку ответчик возвратил лишь после обращения истца с заявлением в правоохранительные органы и обращения с исковым заявлением в суд, с учетом требований разумности и справедливости, фактических обстоятельств дела (что истец была вынуждена заключить кредитный договор для оплаты другой путевки), находит возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. 

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца следует взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть 57601 руб. (115202+5000/2=57601 руб.). 

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход г. Иркутска в размере 3504 руб. 04 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 235, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить в части.

Взыскать с ответчика общества с ограниченной ответственностью «Сибирия +», ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/380801001 в пользу ФИО1 неустойку в размере 115202 руб., компенсацию морального вреда – 5000 руб., штраф – 57601 руб.

В удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда в большем размере отказать.

Взыскать с ответчика общества с ограниченной ответственностью «Сибирия +», ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/380801001 в доход г. Иркутска госпошлину в размере 3504 руб. 4 коп

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий С.А. Кулакова

Решение суда в окончательной форме принято 28 января 2019 года