УИД 29RS0019-01-2025-001375-12

Судья Шинакова М.В.

Дело № 2 - 918/2025

12 февраля 2026 г.

Докладчик Корепанова С.В.

Дело № 33 - 838/2026

г. Архангельск

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда в составе председательствующего судьи Корепановой С.В.,

судей Вальковой И.А., Моисеенко Н.С.,

при секретаре Ануфриевой Т.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, с апелляционной жалобой ФИО1 на решение Онежского городского суда Архангельской области от 11 декабря 2025 г.

Заслушав доклад судьи Корепановой С.В., судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее - АО «Почта России») о взыскании компенсации морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции в размере 5 000 руб., штрафа.

Мотивировал требования тем, что ответчик несвоевременно переслал ему заказное письмо РПО №, чем нарушил его права как потребителя и причинил моральный вред. Он (истец) испытывал чувства неполноценности, разочарования, унижения и злости, было умалено его достоинство. Претензия, направленная в адрес ответчика, оставлена без удовлетворения.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержал.

Представитель ответчика АО «Почта России» в суд не явился, возражений относительно заявленных требований не представил.

Суд принял решение, которым отказал ФИО1 в иске к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

С указанным решением не согласился истец ФИО1, в поданной апелляционной жалобе просит его отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении иска.

В жалобе, ссылаясь на п. 5 приказа Минкомсвязи России от 4 июня 2018 г. № 257, указывает, что контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по оттискам календарных почтовых штемпелей мест приема и доставки почтовых отправлений. Согласно имеющимся на конверте датам контрольный срок пересылки письма ответчиком нарушен, что является основанием для взыскания компенсации морального вреда. Просит принять во внимание решение другого суда, которым удовлетворены его требования по аналогичному иску.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции с учетом доводов, изложенных в апелляционной жалобе, изучив материалы дела, заслушав истца ФИО1, участвующего в судебном заседании посредством использования системы видеоконференц-связи и поддержавшего доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Права пользователей услуг почтовой связи в силу ст. 19 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи) защищаются данным законом, а также Законом РФ от 17 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ст. 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 г. № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).

В соответствии с п. 4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Пунктом 5 указанных Нормативов установлены контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами (без учета дня приема), исчисляемые в календарных днях, которые в силу п. 6 Нормативов рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Порядок оказания услуг почтовой связи определен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 г. № 382, в соответствии с подп. «а», «в» п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

В соответствии с п. 1 ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи, в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Судом первой инстанции установлено, следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ из Железнодорожного районного суда г. Самары в адрес ФИО1, находящегося в г. Онега Архангельской области (

<

данные изъяты>), направлено электронное письмо РПО №, которое принято в г. Москва, в ту же дату поступило в центр гибридной печати г. Санкт - Петербурга, где принято в отделении связи и покинуло его в материализованном (распечатанном) виде ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно отчету об отслеживании отправления материализованное письмо РПО № прибыло в место вручения в почтовое отделение г. Онега Архангельской области ДД.ММ.ГГГГ.

Обращаясь в суд с настоящим иском, ФИО1 ссылался на нарушение ответчиком контрольного срока пересылки заказного письма из г. Самары в г. Онега Архангельской области на 3 дня исходя из почтовых штемпелей на конверте.

Отказывая ФИО1 в удовлетворении заявленных требований, суд первой инстанции пришел к выводу, что контрольный срок доставки письма из г. Санкт-Петербурга в г. Онега Архангельской области, направленного истцу в электронном виде из г. Самары, АО «Почта России» соблюден, в связи с чем, его права как потребителя услуг почтовой связи не нарушены.

Судебная коллегия с выводом суда об отказе истцу в иске согласна.

Согласно п. 5 «а» Нормативов контрольный срок доставки письменной корреспонденции (без учета дня приема) из г. Самары в г. Архангельск составляет 4 дня, из г. Санкт - Петербурга в г. Архангельск - 3 дня, из г. Архангельска в г. Онега Архангельской области - 2 дня (п. 5 «в»), соответственно, общий суммированный срок пересылки в г. Онега Архангельской области составляет 6 дней (из г. Самара) и 5 дней (из г. Санкт - Петербурга).

Вместе с тем, вышеуказанные сроки и порядок их исчисления установлены для письменной корреспонденции.

Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 г. № 382, предусматривают возможность принятия и доставки почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа.

Срок переноса электронных писем на бумажный носитель (срок обработки в центре гибридной печати) правилами оказания услуг почтовой связи не установлен.

Согласно п. 4.6.8 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом АО «Почта России» от 20 декабря 2024 г. № 464-п, прием заказных писем, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется в соответствии с требованиями Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утвержденного приказом от 29 июня 2020 г. № 242-п.

В силу п. 3.10 указанного Порядка процесс материализации (изготовления, распечатывания) электронных заказных писем на бумажный носитель осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/информационно-выплатной центр УФПС Общества).

Контрольные сроки доставки материализованных внутренних заказных писем не должны превышать нормативные сроки доставки письменной корреспонденции (п. 3.13 Порядка).

Согласно письму АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № при пересылке материализованного письма срок пересылки подлежит исчислению с даты его приема (операция «Прием» в системе отслеживания).

Принимая во внимание, что материализованное (распечатанное) электронное письмо - РПО № было принято к пересылке в г. Санкт-Петербурге ДД.ММ.ГГГГ, оно должно быть доставлено в г. Онега Архангельской области в срок 5 дней - не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Почтовым штемпелем на представленном истцом конверте подтверждается, что письменное отправление на имя ФИО1 прибыло в г. Онега Архангельской области ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №), то есть, без нарушения контрольного срока пересылки письменной корреспонденции (материализованного письма).

При такой ситуации, нарушения прав истца, как потребителя услуг почтовой связи, со стороны АО «Почта России» не допущено. Основания для возложения на ответчика гражданско-правовой ответственности и взыскания в пользу ФИО1 компенсации морального вреда и штрафа у суда первой инстанции отсутствовали.

Ссылка ФИО1 в апелляционной жалобе на наличие иной судебной практики по гражданским делам о взыскании компенсации морального вреда с его участием и АО «Почта России» судом апелляционной инстанции отклоняется, поскольку в соответствии со ст. 11 ГПК РФ суд обязан разрешать гражданские дела на основании Конституции Российской Федерации, международных договоров Российской Федерации, Федеральных конституционных законов, Федеральных законов, нормативных правовых актов. Судебная практика к источникам права не относится и руководящего значения для судов общей юрисдикции при рассмотрении ими гражданских дел не имеет. Судебные акты по каждому делу принимаются с учетом конкретных обстоятельств, установленных судом.

Обстоятельства, имеющие значение для дела, судом первой инстанции установлены правильно, нарушений норм материального и процессуального права не допущено.

Решение суда отвечает требованиям ст. 195 ГПК РФ и отмене по доводам, приведенным в апелляционной жалобе, не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Онежского городского суда Архангельской области от 11 декабря 2025 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 - без удовлетворения.

Председательствующий

С.В. Корепанова

Судьи

И.А. Валькова

Н.С. Моисеенко

Мотивированное апелляционное определение составлено 17 февраля 2026 г.