Дело № 2-4038/2024, УИД № 24RS0046-01-2024-002817-87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 октября 2024 года г. Красноярск

Свердловский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Елисеевой Н.М.

при секретаре Гришаниной А.С.

с участием представителя истца ФИО1 – ФИО3

третьего лица не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора ФИО4

представителя третьего лица не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора ИП ФИО5 – ФИО6

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что ФИО1 приобрел у ИП ФИО5 (турагент), действующей по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвел» - туристский продукт на двоих человек (себя и супругу ФИО4) стоимостью 180 000 руб., заключающийся в перелете, групповом трансфере, проживании в отеле королевства Таиланд с 17.01.2024 года по 28.01.2024 года и медицинской страховки. 

17.01.2024 года на пограничном контроле аэропорта г. Красноярска ФИО4 (супругу) не допустили к выезду из страны в виду того, что ее заграничный паспорт является недействительным из-за смены фамилии. Истец по указанной причине также не смог воспользоваться приобретенным туристским продуктом, денежные средства оплаченные за приобретение тура ему не вернули. Истец полагает, что не выпуск ФИО4 из страны и как следствие невозможность воспользоваться приобретенным туристским продуктом, произошел по вине турагента, которая не донесла информацию до истца о необходимости произвести замену паспорта супруги, кроме того, при заполнении необходимых для вылета документов агент указала 2 фамилии супруги, чем допустила расхождение в заполненных документах. 

03.02.2024 года истец направил в адрес ответчика, являющегося туроператором в чьих интересах агентом реализован спорный туристский продукт, претензию, которая оставлена без удовлетворения. 

Кроме того, истец понес убытки и в виде штрафных санкций за нарушение паспортного режима в размере 3 000 руб.

ФИО1 с учетом уточнений (л.д. 61) окончательно просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел»:

- стоимость туристского продукта в размере 180 000 руб.,

- убытки в размере 3 000 руб.,

- неустойку на дату вынесения решения,

- почтовые расходы в размере 1 364,10 руб.,

- расходы на оплату юридических услуг в размере 35 000 руб.,

- расходы на оформление доверенности в размере 2 000 руб.,

- штраф.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен (л.д. 111, 125-126), направил в суд своего представителя - ФИО3 (доверенность по 17.05.2027 года (л.д. 54), который в судебном заседании иск с учетом уточнений поддержал по изложенным в нем основаниям. Дополнительно в обоснование иска пояснил, что до ФИО4 не была доведена достоверная и в полном объеме информация о необходимости замены заграничного паспорта, а также о том, что из-за старого паспорта она (ФИО4) может не пройти паспортный контроль.

Третье лицо не заявляющее самостоятельных требований на предмет спора ФИО4 в судебном заседании требования своего супруга поддержала, дополнительно на вопросы суда пояснила, что у нее возникли трудности при прохождении пограничного контроля, а именно ФСБ РФ не выпустила ее из РФ на пограничном контроле в аэропорту г.Красноярска из-за недействительного заграничного паспорта, к супругу вопросов не было. После чего, она позвонила туроператору ИП ФИО5, агент предложил лететь отдельно от мужа, при этом сам туристический продукт останется, а они встретятся в Тайланде. Однако, такой вариант категорически им не подходил.

Также на вопросы суда пояснила, что после регистрации брака 27.11.2015 года взяла фамилию супруга ФИО7, сменила все документы кроме заграничного паспорта. На протяжении всего времени они с мужем неоднократно летали по ее прежнему заграничному паспорту, никогда на паспортном контроле вопросов к ней не возникало, а поэтому она полагала, что так и должно быть, и не думала о том, что заграничный паспорт нужно менять.

Также пояснила, что несмотря на разъяснение агента о последствиях, которые могут возникнуть из-за не замены паспорта после замужества, агент спросила о том, что они (супруги) решили, что она (ФИО4) поняла как возможность вылета.

Штраф по постановлению по делу об административном правонарушении от 17.01.2024 года в размере 3 000 руб. оплатила, постановление не оспаривала.

Представитель третьего лица не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора ИП ФИО5 – ФИО6 (доверенность по 09.02.2025 года (л.д. 102) в судебном заседании полагал исковые требования не подлежащими удовлетворению, указывая, что ФИО4 обратилась с заявкой на приобретение туристического продукта в Тайланд, для бронирования ей был предоставлен, в том числе, заграничный паспорт на фамилию ФИО2. ФИО5, в том числе в письменном виде – смс месенджера было разъяснено ФИО4 о необходимости смены заграничного паспорта после замужества и смены фамилии, так как это предусмотрено законодательством РФ и наличии определенных рисков. В связи с этим, полагал, что агент предоставил всю необходимую информацию о необходимости замены заграничного паспорта, однако, ФИО4 проигнорировала данный факт, в результате чего ей было отказано в пропуске на пограничном контроле. Сам же истец добровольно отказался от оказания туристической услуги без супруги, а поэтому в действиях тураператора, турагента отсутствует вина и причинно-следственная связь между негативными последствиями для истца в виде не прохождения одним из туристов пограничного контроля.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в суд в суд не явился, извещен (л.д. 111, 126А), заявлений не поступало.

В соответствии с положением ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело по существу в отсутствии неявившихся участников процесса, извещенных надлежащим образом.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, выслушав участников процесса, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации).

В соответствии с ч. 3 ст. 9 названного Закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с положениями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях. (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»).

Пунктом 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей установлено, что, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу абз. 6 ст. 6 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из положений приведенных выше правовых норм, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

В п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 разъяснено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от 15.08.1996 года № 114 «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию граждане Российской Федерации осуществляют по действительным документам, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, а в случаях, установленных международными договорами Российской Федерации, по паспорту гражданина Российской Федерации, удостоверяющему личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (далее - внутрироссийский паспорт), либо по свидетельству о рождении (для несовершеннолетних граждан Российской Федерации, не достигших возраста 14 лет). Порядок оформления, выдачи и изъятия таких документов определяется настоящим Федеральным законом. Порядок, установленный главой II настоящего Федерального закона, за исключением случая, установленного частью первой статьи 11 настоящего Федерального закона, и порядок, установленный статьей 18 настоящего Федерального закона, не распространяются на внутрироссийский паспорт и свидетельство о рождении.

Из вышеприведенных норм права в их взаимосвязи следует, что в обязанность турагента (туроператора) входит проверка правильности оформления выездных документов, в том числе удостоверяющих личность туриста, и своевременное информирование потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что ФИО5 зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя с 09.06.2016 года с присвоением номера ОГРНИП 

<

***>, основным видом деятельности является деятельность туристических агентств (л.д. 25-28), в свою очередь ООО «ТТ-Трэвел» зарегистрировано в качестве юридического лица с 17.02.2009 года за номером ОГРН 

<

***> с основным видом деятельности -деятельность туристических агентств, дополнительным - деятельность туроператоров (л.д. 29-37).

11.01.2024 года ФИО1 (заказчик) заключил с ИП ФИО5 (турагент) от имени и по поручению ООО «ТТ-Трэвел» (туроператор) договор реализации туристского продукта №/, согласно которому турагент обязуется забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции билетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные туроператом, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт (л.д. 6-8). 

Сведения о туроператоре и турагенте указаны в приложении к договору, турагентом является ИП ФИО5, туроператором ООО «ТТ-Трэвел» (л.д. 9-10).

Согласно заявке (лист бронирование), прилагаемой к договору, участниками поездки являются ФИО1/ФИО14 и ФИО4/ФИО2, номер Российского паспорта последней №, заграничного №. 

Также в заявке указано количество дней и ночей тура, отель страны пребывания и данные для перелета (л.д. 11). 

Стоимость тура определена в размере 180 000 руб., которая оплачена истцом двумя платежами 11.01.2024 года в сумме 153 000 руб. и 12.01.2024 года в сумме 27 000 руб. (л.д. 12-13).

Маршрут-квитанция к электронному билету для осуществления перелета на основании приобретенного тура оформлена на пассажира «ФИО2» (л.д. 14). В ваучерах на заселение в отель наименование клиента также указано «ФИО2» (л.д. 15).

17.01.2024 года при прохождении пограничного контроля для осуществления поездки согласно приобретенному туристскому продукту сотрудниками отделения пограничного контроля «Красноярск-аэропорт» контрольно-пропускного пункта «Новосибирск» установлено, что заграничный паспорт ФИО4 выдан на имя ФИО2, в ходе опроса лица выявлен факт, что ФИО2 меняла фамилию в связи с регистрацией брака 27.11.2015 года, настоящая фамилия лица – ФИО7, в связи с чем, ФИО4 признана виновной в совершении административного правонарушения предусмотренного ст. 18.1 КоАП РФ и ей назначено наказание в виде административного штрафа в размере 3 000 руб. Заграничный паспорт на имя ФИО2 приобщен к материалам дела об административном правонарушении и после вступления в законную силу постановление будет направлен в орган выдавший его (л.д. 16-17).

Указанный штраф оплачен ФИО4 21.01.2024 года в полном объеме (л.д. 18).

03.02.2024 года ФИО1 направил ответчику претензию с требованием расторгнуть договор туристического продукта № от 11.01.2024 года, выплатить его стоимость в размере 180 000 руб. и возместить убытки в размере 3 000 руб. (л.д. 22-23), претензия получена адресатом 19.02.2024 года (л.д. 21).

Также в ходе судебного разбирательства установлено, что ФИО4 документирована паспортом гражданина Российской Федерации 30.12.2015 года отделом УФМС России по Красноярскому краю в Октябрьском районе г. Красноярска серии № №, паспорт выдан в связи со сменой фамилии гражданина (л.д. 60-61).

Согласно свидетельству о заключении брака, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключил брак с ФИО2, после заключения брака, жене присвоена фамилия ФИО7 (л.д. 67) 

Согласно представленной в материалы дела смс-переписки, факт ведения которой, стороны не отрицали, ФИО4 направляла сканобразы своих паспортов (российского и заграничного) для приобретения тура (л.д. 68-75). В ответ на направление данных документов ФИО4 было сообщено, что в соответствии с законодательством РФ после заключение брака требуется замена всех документов, в том числе заграничного паспорта, в связи с чем, имеются риски на зонах контроля при пересечении границ, указывая, что на зонах контроля при пересечении границ российский паспорт не требуется, въезд в другую страну открыт по заграничному паспорту и при наличии действующей визы, многие продолжают ездить по старым заграничным паспортам после смены фамилии до конца срока его действия. Однако, никто не может дать гарантий, что на таможенном или паспортном контроле не попросят показать российский паспорт, или в стране пребывания, в случае утраты заграничного паспорта. Далее рекомендовано либо осуществить тур в страны с безвизовым режимом где требуется предъявление только российского паспорта, либо тщательно проверить оформленные документы для осуществления тура, чтобы персональные данные внесенные в них совпадали с данными заграничного паспорта. 

12.01.2024 года вновь сообщения касаются персональных данных указанных в российском и заграничном паспортах третьего лица, так ФИО4 указывает на то, что впервые при оформлении туристского продукты к ней возникли вопросы по поводу не смены заграничного паспорта после замужества, также предполагает, что в договор туристского продукта она должна быть поименована под фамилией до замужества как ФИО2 (л.д. 75).

Из представленной в материалы дела переписки начиная с 17.01.2024 года речь идет о том, что ФИО4 сняли с рейса из-за не поменянного заграничного паспорта, при этом указывает, что ее (ФИО4) стали расспрашивать и она «затупила, заикнулась на фамилии». Впоследствии речь идет о возможности частичной компенсации тура и осуществлении поездки одним клиентом ФИО1, однако впоследствии истец от поездки без супруги отказался, турагентом сообщено, что компенсации поездки маловероятна (л.д. 76-92).

Разрешая спор, суд исходит из условий договора о реализации турпродукта, агентского договора-оферты, требований ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ, ст. ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей, установленных по делу обстоятельств, согласно которых ИП ФИО5 выступающей турагентом по договору, заключенному с истцом была предоставлена необходимая информация для реализации истцом и членом его семьи ФИО4 заключенного договора, предложен вариант осуществления поездки в страну с безвизовым режимом по российскому паспорту, однако истцом и его супругой принято решение о приобретении тура именно в королевство Таиланд, при этом принятие данного решение мотивировано в том числе тем, что ранее ФИО4 неоднократно осуществляла поездки по заграничному паспорту оформленному на старую фамилию, и никаких негативных последствия не последовало, в связи с чем, суд приходит к выводу, что стороны знали о негативных последствиях и согласились нести риски по их наступлению.

Доводы представителя истца о том, что до ФИО4 не была доведена достоверная и в полном объеме информация о необходимости замены заграничного паспорта, а также о том, что из-за старого паспорта она (ФИО4) может не пройти паспортный контроль, а также доводы третьего лица не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора ФИО4 о том, что несмотря на разъяснение агента о последствиях, которые могут возникнуть из-за не замены паспорта после замужества, агент спросила о том, что они (супруги) решили, что она (ФИО4) поняла как возможность вылета, отклоняются судом, поскольку в ходе судебного разбирательства судом достоверно установлено о том, что о наступлении негативных последствий в случае осуществления поездки с недействительным заграничным паспортом было достоверно известно супруге истца ФИО4, более того смена фамилия последней произошла не накануне приобретения тура, а задолго до, так после заключения брака и смены фамилии прошло более 8 лет. 

В данном случае именно на ФИО4 в силу законодательства лежит обязанность по замене заграничного паспорта после смены фамилии, и как следствие ответственность, которая может наступить из-за неисполнения данной обязанности, что в данном случае подтверждается постановлением по делу об административном правонарушении от 17.01.2024 года №, вынесенным в отношении ФИО4 ФСБ РФ Пограничное Управление по 

<

адрес> контрольно-пропускной пункт «Новосибирск», согласно которого ФИО4 ДД.ММ.ГГГГ в 04-25 часов при прохождении пограничного контроля рейса № следующего маршрутом Краснояорск (РФ) – Пхукет (Тайланд) предъявила на паспортный контроль в качестве основания для пересечения государственной границы РФ зарганичный паспорт гражданина РФ № выдане ФМС 24001 от ДД.ММ.ГГГГ на имя ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, и в ходе опроса лица выявлен факт, что ФИО2 меняла фамилию в связи с регистрацией брака в ДД.ММ.ГГГГ году, настоящая фамилия ФИО7. 

Так, ст. 6 Федерального Закона от 15.08.1996 года № 114-ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» определяет, что граждане Российской Федерации осуществляют выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию по действительным документам, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации. 

Статья 9 Закона РФ от 01.04.1993 года № 4730-1 «О Государственной границе РФ» определяет, что Пересечение Государственной границы осуществляемся в пунктах пропуска. И указывает, что под пунктом пропуска через Государственную границу понимается: территория, где в соответствии с законодательством РФ осуществляется пропуск через Государственную границу лиц, транспортных средств, грузов, товаров и животных.

В свою очередь ст. 11 Закона РФ от 01.04.1993 года № 4730-1 определяет что пропуск через Государственную границу лиц, заключается в признании законности пересечения Государственной границы лицами прибывшими на территорию РФ, либо в разрешении на пересечение Государственной границы лицами, убывающими за пределами РФ. При этом основанием для пропуска через Государственную границу лиц – наличие у них действительных документов на право выезда (въезда) из (в) РФ.

По указанным выше основаниям, судом не могут быть приняты во внимание, доводы третьего лица не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора ФИО4 о том, что до приобретения спорного тура она неоднократно путешествовала с мужем за границу и никогда проблем у нее с прохождением пограничного контроля не возникало.

Отказывая в удовлетворении требований в полном объеме, суд также учитывает, что со стороны туроператора, принятые по договору обязательства исполнены своевременно и надлежащим образом, оснований для возложения на туроператора при таких фактических обстоятельствах ответственности за нереализацию истцом заключенного договора у суда не имеется, поскольку истец отказался от использования туристического продукта в добровольном порядке, ФИО4 была задержана при прохождении государственной границы сотрудниками ФСБ РФ Пограничного Управления по Новосибирской области контрольно-пропускной пункт «Новосибирск», вынесенное в отношении нее постановление о привлечении к административной ответственности последняя не оспаривала, штраф уплатила. 

Кроме того, требование о взыскании убытков в размере 3 000 руб. не может быть предъявлено истцом, поскольку административный штраф уплачен ФИО4 (л.д. 18), а поэтому убытками истца в данном случае штраф не является.

При этом суд также учитывает, что каких-либо требований по качеству туристического продукта, истцом не заявлено, требования связаны лишь с недоведением информации о замене заграничного паспорта ФИО4, которые своего подтверждения в ходе судебного разбирательства не нашли, а наоборот опровергаются как пояснениями самой ФИО4 так и представленной смс-перепиской.

Ссылка представителя истца на указание в маршрутных квитанциях фамилии ФИО7 – ФИО2, на выводу суда не влияют, поскольку фамилия была указана по представленному заграничному паспорту и по согласованию с ФИО4 В ходе судебного заседания 19.06.2024 года ФИО4 поясняла, что не думала о том, что возникнут проблемы с заграничным паспортом. Более того, ФИО4 была произведена замена всех иных документов, удостоверяющих личность, кроме заграничного паспорта, о замене которого, безусловно последняя знала, однако, полагаясь на авось, более 8 лет продолжала его использовать.

Так, при изменении персональных данных владельца паспорта гражданина РФ, удостоверяющего его личность за пределами территории РФ (далее также - паспорт, загранпаспорт) (в том числе его фамилии, имени и (или) отчества) дальнейшее использование данного паспорта невозможно, в связи с чем, по заявлению данного лица оформляется новый паспорт.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании стоимости туристского продукта в размере 180 000 руб., убытков в размере 3 000 руб., неустойки на дату вынесения решения, почтовых расходов в размере 1 364,10 руб., расходов на оплату юридических услуг в размере 35 000 руб., на оформление доверенности в размере 2 000 руб., штрафа в полном объеме.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Свердловский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Судья Н.М. Елисеева

Мотивированное решение составлено 21 октября 2024 года.

Судья Н.М. Елисеева