Дело № 2-3335/2025 УИД 77RS0021-02-2024-016700-98

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 июня 2025 года адрес

Пресненский районный суд адрес в составе 

председательствующего судьи Завалишиной Н.В., 

при секретаре судебного заседания фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3335/2025 по иску ФИО1 к ООО «Интернет Решения» об обязании разблокировать денежные средства,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «Интернет Решения», в котором просит обязать ответчика разблокировать денежные средства, находящиеся на счете личного кабинета аккаунта «Bat Alex», и не препятствовать ему распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению, взыскать неустойку за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от взысканной суммы.

В обоснование заявленных требований истец указывает на то, что является владельцем аккаунта «Bat Alex» на маркетплейсе OZON (ООО «Интернет решения»). Аккаунт зарегистрирован на его абонентский номер и электронную почту, право на использование подтверждено договором уступки. 25.09.2023 на счете аккаунта находились денежные средства в размере сумма В период с 25.09.2023 по 28.09.2023 через личный кабинет были оформлены заказы на сумму сумма (№ 72191244-0103, № 72191244-0105, № 72191244-0106, № 72191244-0107, № 72191244-0108, № 72191244-0109, № 72191244-0110, № 72191244-0111, № 72191244-0112, № 72191244-0113). Оплата списана со счета аккаунта. 28.09.2023 все заказы были отменены, средства возвращены на счет, однако заблокированы. При обращении в службу поддержки истцу сообщалось о «внутренних ограничениях компании», причины которых не раскрывались. Все дальнейшие обращения истца в поддержку оставались безрезультатными. 30.09.2023 истцу было направлено уведомление о введении ограничений на аккаунт без указания конкретных оснований. В дальнейшем ответчик продолжал направлять формальные ответы, избегая разблокировки средств. 27.11.2023 истец направил претензию с требованием устранить препятствия в распоряжении денежными средствами. В ответ ответчик сообщил о «подозрительной активности» и приостановке вывода средств до получения информации от правоохранительных органов. По состоянию на 22.08.2024 денежные средства в размере сумма остаются заблокированными, что лишает истца возможности распоряжаться ими. 

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, доверил представление своих интересов представителю по доверенности фио, которая в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Интернет Решения» по доверенности фио в судебное заседание явился, против удовлетворения исковых требований возражал на основании доводов, изложенных в письменных возражениях и уточненным возражениям на иск, указывая на то, что истец не является потребителем по смыслу закона о защите прав потребителей, поскольку с его аккаунта в период с 25.09.2023 по 28.09.2023 было оформлено 73 заказа на смартфоны iPhone на общую сумму сумма, что свидетельствует о приобретении товаров не для личных нужд, а в целях предпринимательской деятельности. Кроме того, сам истец не оформлял спорные заказы, так как договором уступки права аккаунт был приобретен у иного лица – фио, за вознаграждение в размере сумма, при этом сам аккаунт на момент приобретения уже находился в состоянии блокировки, что подтверждается нотариальным осмотром. Также представитель ответчика пояснил, что денежные средства на счете аккаунта истца образовались в результате активации более 100 подарочных сертификатов Ozon на общую сумму свыше сумма, приобретенных на иных аккаунтах, в том числе связанных с юридическими лицами, заявившими о том, что такие сертификаты были приобретены без их ведома. В связи с этим аккаунт истца был заблокирован как связанный с недобросовестными действиями третьих лиц, что предусмотрено правилами использования подарочных сертификатов, размещенными на сайте Ozon; просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Третье лицо фио в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. 

В соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.

Суд, выслушав объяснения представителей сторон, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, приходит к следующему выводу.

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 382 ГК РФ право (требование), принадлежащее на основании обязательства кредитору, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или может перейти к другому лицу на основании закона.

Согласно п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В силу п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах).

В соответствии с абз. 3 преамбулы Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Аналогичное разъяснение содержится в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Таким образом, из содержания указанных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен.

Как установлено судом и следует из материалов дела, фио являлся владельцем аккаунта «Bat Alex», привязанный к номеру +7(985)994-89-87 и адресу электронной почты spamkoff@ya.ґu на маркетплейсе «Ozon» (ООО «Интернет Решения»).

В период с 25.09.2023 по 28.09.2023 на сайте https://www.ozon.ru (ООО «Интернет решения» через личный кабинет аккаунта «Bat Alex» фио были оформлены заказы путем оплаты подарочными сертификатами, в том числе:

﻿﻿заказ № 72191244-0103 от 25 сентября 2023 года на сумму сумма,

﻿﻿заказ № 72191244-0105 от 26 сентября 2023 года на сумму сумма,

﻿﻿заказ № 72191244-0106 от 26 сентября 2023 года на сумму сумма,

﻿﻿заказ № 72191244-0107 от 26 сентября 2023 года на сумму сумма,

﻿﻿заказ № 72191244-0108 от 26 сентября 2023 года на сумму сумма,

﻿﻿заказ № 72191244-0109 от 26 сентября 2023 года на сумму сумма,

﻿﻿заказ № 72191244-0110 от 26 сентября 2023 года на сумму сумма,

﻿﻿заказ № 72191244-0111 от 26 сентября 2023 года на сумму сумма,

﻿﻿заказ № 72191244-0112 от 28 сентября 2023 года на сумму сумма,

﻿﻿заказ № 72191244-0113 от 28 сентября 2023 года на сумму сумма

Указанные заказы были оформлены на 73 смартфона iPhone разных моделей на общую сумму сумма

Согласно доводам истца, 28.09.2023 года в личном кабинете пользователя появилась информация, что все вышеуказанные заказы отменены, а денежные средства возращены на счет личного кабинета пользователя. 

После обращения в Поддержку ответчика 30.09.2023 пользователю пришло уведомление от поддержки, где было сказано, что на аккаунте действует ограничение в совершении определенных действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.

27.11.2023 фио в адрес ООО «Интернет решения» была направлена досудебная претензия о разблокировке денежных средств.

В соответствии с ответом от 15.11.2023 ответчик сообщил фио, что на его аккаунте была заподозрена подозрительная активность, в связи с чем вывод денежных средств приостановлен до получения ответа из правоохранительных органов об отсутствии признаков состава преступления.

29.05.2024 между фио и ФИО1 был заключен договор об уступке права пользования аккаунтом, согласно которому правообладатель передает, а приобретатель принимает право пользования и распоряжения личным кабинетом аккаунта «Bat Alex» на сайте https://www.ozon.ru (ООО «Интернет решения» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>). На момент заключения настоящего договора на счете личного кабинета находятся замороженные денежные средства в размере сумма

Согласно п. 2.1 договора об уступке от 29.05.2024 при подписании настоящего договора, правообладатель передает приобретателю права пользования и распоряжения личным кабинетом аккаунта, с находящимися на нем денежными средствами, путем передачи логина и пароля для доступа к личному кабинету аккаунта «Bat Alex».

В силу п. 2.2 договора об уступке от 29.05.2024 после смены в личном кабинете персональных данных правообладателя на персональные данные приобретателя, последний принимает право владения, пользования и распоряжения данным аккаунтом, а также права требования к ООО «Интернет решения» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, возникшие до заключения настоящего договора.

Из представленного истцом протокола осмотра доказательств от 13.08.2024, заверенным нотариусом нотариального адрес следует, что на балансе аккаунта фио находятся денежные средства в размере сумма, воспользоваться которыми невозможно ввиду их блокировки ответчиком.

Таким образом, в настоящий момент владельцем аккаунта, принадлежащего фио, является истец, который полагает, что заблокированные денежные средства, находящиеся на аккаунте, подлежат разблокировке ответчиком.

Судом установлено, что фио оформил заказ на приобретение у ответчика одновременно 73 смартфона iPhone разных моделей, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что указанное количество товара, его стоимость, а также характер совершаемых сделок свидетельствуют, что приобретение осуществлялось не для личного, семейного или иного бытового использования, а с очевидной целью последующего извлечения выгоды, что исключает статус фио как потребителя

Таким образом, отношения сторон подлежат регулированию общими положениями ГК РФ.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно сведениям, представленным ответчиком ООО «Интернет Решения», на аккаунте истца с ID 72191244 было активировано более 100 подарочных сертификатов Ozon на общую сумму свыше сумма Каждый из сертификатов является уникальным, имеет индивидуальный серийный номер и позволяет установить аккаунт, на котором он был приобретён, и аккаунт, на котором произведена его активация. 

Из приложенных материалов усматривается, что все сертификаты, активированные на аккаунте истца, были приобретены на иных аккаунтах.

Так, в частности, сертификат с серийным номером № 109-975-249-316-9 номиналом сумма включён в перечень активированных на аккаунте истца сертификатов. Установлено, что данный сертификат был приобретён на аккаунте с ID 141348592, зарегистрированном на юридическое лицо ООО «Энергоактив». Контактным лицом указанного юридического лица являлся пользователь аккаунта с ID 141304616, оформленного на имя «Бондаренко Тимур», который одновременно выступал представителем ещё 18 организаций на адрес, включая ООО «ПРОФ-АВ».

Согласно материалам дела, на аккаунте ООО «ПРОФ-АВ» был оформлен единственный заказ от 07.09.2023 на электронные подарочные сертификаты Ozon общей стоимостью сумма. Между тем, 30.01.2024 в адрес ООО «Интернет Решения» поступила претензия от ООО «ПРОФ-АВ» с указанием на то, что указанные сертификаты данным обществом не приобретались, личный кабинет на адрес не создавался, а аккаунт от имени ООО «ПРОФ-АВ» был создан неустановленным лицом, которое завладело денежными средствами общества и приобрело на них подарочные сертификаты. По данному факту ООО «ПРОФ-АВ» обратилось в Арбитражный суд адрес с иском к ООО «Интернет Решения», дело рассматривалось под № А40-52218/2024.

В связи с выявленными обстоятельствами ООО «Интернет Решения» заблокировало аккаунт, зарегистрированный от имени ООО «ПРОФ-АВ», а также все связанные с ним аккаунты, включая аккаунт «Бондаренко Тимур» и аккаунты юридических лиц, созданные с его участием. Поскольку часть сертификатов, активированных на аккаунте истца, была приобретена именно на таких аккаунтах, признанных подозрительными с точки зрения недобросовестного поведения, блокировке был подвергнут и аккаунт истца.

Из представленных доказательств следует, что активированные на аккаунте истца сертификаты приобретались исключительно на сторонних аккаунтах, часть которых связана с указанными выше обстоятельствами недобросовестного использования. 

Согласно ст. ст. 420 - 422 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Покупка и использование подарочных сертификатов на адрес, владельцем которого является ООО «Интернет Решения», регулируются Условиями использования электронного подарочного сертификата, размещенных общедоступным способом на официальном сайте OZON.ru по адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-ispolzovaniya-elektronnogo-podarochnogo-sertifikata/.

В соответствии с преамбулой Условий оформление заявки/заказа на подарочный сертификат и/или его активация свидетельствует о полном и безоговорочном согласии с настоящими условиями использования подарочного сертификата.

На основании п. 4.1. Условий в случае наличия у Ozon подозрений в том, что подарочные сертификаты были получены п/или активированы держателем способом, нарушающим права и законные интересы Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать аккаунт держателя на сайте, списать с Ozon счета средства активированных подобным образом подарочных сертификатов и аннулировать заказы, оплаченные с использованием указанных средств.

В момент активации сертификатов на аккаунте «Bat Alex» их владелец, а впоследствии и истец, в силу договора присоединения согласились с возможностью применения ответчиком указанных мер, включая блокировку аккаунта и приостановку распоряжения денежными средствами, если имеются основания сомневаться в правомерности их происхождения.

Таким образом, у ООО «Интернет Решения» имелись основания полагать, что денежные средства, оказавшиеся на балансе аккаунта истца, могли быть получены в результате приобретения и активации подарочных сертификатов, приобретённых без согласия юридических лиц, от имени которых были открыты аккаунты, в связи с чем ответчиком была осуществлена блокировка денежных средств на аккаунте истца.

Принимая во внимание, что активированные на аккаунте истца сертификаты приобретались на иных аккаунтах, в том числе связанных с недобросовестными действиями, суд признает обоснованным применение ответчиком мер по приостановлению операций по аккаунту истца.

Истцом в материалы дела представлены лишь копии договоров уступки аккаунта и нотариальный протокол осмотра доказательств, между тем истцом не представлено надлежащих доказательств, подтверждающих законность происхождения денежных средств, оказавшихся на балансе аккаунта «Bat Alex».

При этом из материалов дела следует, что все активированные на аккаунте истца подарочные сертификаты были приобретены на сторонних аккаунтах, часть из них – на аккаунтах юридических лиц, регистрация которых впоследствии оспаривалась самими организациями как произведенная без их ведома и согласия.

Таким образом, блокировка денежных средств на аккаунте истца произведена ответчиком согласно Условиям использования электронного подарочного сертификата, в связи с чем оснований для возложения на ответчика обязанности по разблокировке денежных средств суд не усматривает.

Поскольку суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о разблокировке денежных средств, отсутствуют правовые основания и для удовлетворения производных требований истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа. 

Кроме того, учитывая, что на правоотношения сторон действие Закона РФ «О защите прав потребителей» не распространяется, следовательно, оснований для взыскания с ответчика неустойки, компенсации морального вреда и штрафа у суда также не имеется. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Интернет Решения» об обязании разблокировать денежные средства – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Пресненский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.  

Решение суда в окончательной форме изготовлено 17 сентября 2025 года. 

 Судья Н.В. Завалишина