Дело № 2-2547/2021

УИД 35RS0010-01-2020-007668-04

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Вологда 21 июня 2021 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе 

судьи Вайгачева А.Н., 

при ведении протокола помощником судьи Романовым С.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковое заявлению ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Тревел», обществу с ограниченной ответственностью «Компания Спейс Тревел» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ООО ««Эксклюзив Тревел», ООО «Туристический оператор «Библио-Глобус», в обоснование требований указав, что между ней и ООО «Эксклюзив Тревел» (турагент) 19.02.2020 был заключен договор на реализацию туристического продукта (в ОАЭ), в связи с чем истцом в счет предоплаты были перечислены денежные средства в размере 111 500 рублей. Вылет должен был состояться 18.03.2020, однако на стойке регистрации в аэропорту 17.03.2020 сотрудниками авиакомпании им было сообщено о вероятной невозможности возвращения в Россию, в связи с пандемией COVID-19. Истец обратилась в турагентство с просьбой перенести даты вылета, при этом дополнительно уточнила у авиакомпании и в отеле г. Дубай о возможности такого переноса (ответили положительно), однако, со ссылкой на отказ туроператора ООО «Эксклюзив Тревел» в переносе даты поездки отказало. В досудебном порядке денежные средства возвращены не были. 

Просила взыскать с надлежащего ответчика стоимость поездки в размере 111 500 рублей, неустойку в сумме 111 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф.

В ходе рассмотрения дела от истца поступило заявление об отказе от исковых требований к ООО «Туроператор БГ» в связи с выплатой в ее пользу денежных средств. Оставшуюся сумму в размере 63 296 рублей, а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф просила взыскать с турагента.

Определением Вологодского городского суда от 14.09.2020 производство по делу в части исковых требований к ООО «Туроператор БГ» было прекращено.

Протокольным определением от 02.04.2021 к участию в деле в качестве соответчика привлечено общество с ограниченной ответственностью «Компания Спейс Тревел».

В судебное заседание после перерыва 21.06.2021 истец ФИО4 не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, представила ходатайство об уменьшении исковых требований, просила взыскать с ООО «Эксклюзив тревел» денежные средства в размере 57 852 рубля.

В письменном ходатайстве указала, что ей возвращена часть денежных средств в размере 5 444 рубля ООО «Компания Спейс Тревел» и 48 204 рубля ООО «Туроператор БГ», полагала, что недобросовестными действиями ООО «Эксклюзив Тревел» ей причинены убытки в размере 57 852 рубля, при заключении договора ее не предупредили о стоимости перелета и отеля, о том, как приобретаются билеты и бронируется отель, полагала, что оплачивает поездку туроператору с агентским вознаграждением, ее не предупредили об обострившейся ситуации с коронавирусом, если бы она сама не узнала информацию о возможном прекращении авиасообщения, то она не смогла бы вернуться в РФ. Ранее в ходе рассмотрения дела пояснила, что считает надлежащим ответчиком ООО «Эксклюзив Тревел».

В судебное заседание представитель ООО «Эксклюзив Тревел» не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомлен.

Представитель ответчика ООО «Компания Спейс Тревел» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил отзыв, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО «Трэвэл Менеджмент Групп» не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, представил отзыв. 

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

Из материалов дела следует, что 19.02.2020 между ООО «Эксклюзив Тревел» (турфирма, турагент) и ФИО4 (заказчик) был заключен договор на реализацию туристского продукта, согласно предмету которого заказчик на основании заявки и задатка поручает, а турфирма принимает на себя обязательства по поиску туроператора и организации через него для заказчика туристической поездки в ОАЭ в период с 18.03.2020 по 26.03.2020 (8 ночей), список туристов: ФИО4 и ФИО1 на условиях, предусмотренных договором и за вознаграждение, включенное в розничную цену турпродукта.

Пунктом 1.2.1 договора установлено, что исполнителем, оказывающим заказчику услуги по договору, является туроператор: Анекс, подробная информация о котором содержится в приложении № к договору. Из пояснений истца следует, что впоследствии была произведена замена на ООО «Туроператор БГ».

Пунктом 1.2.5 предусмотрены потребительские свойства туристского продукта: групповой, перевозка авиа эконом, страховка, отель (2-местный номер), переводчик, без экскурсовода и экскурсионной программы, без дополнительно оплаченных услуг. 

Как указано в пункте 3.1 договора розничная цена турпродукта, включая вознаграждение турфирмы, составляет 1 458 евро (по состоянию на дату 19.02.2020 – 102 000 рублей), при заключении договора ФИО4 внесен платеж в размере 50 000 рублей.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру ФИО4 внесла в ООО «Эксклюзив тревел» оплату 19.02.2020 в размере 50 000 рублей и 02.03.2020 в размере 53 500 рублей. Кроме того, 8 000 рублей перечислены на банковскую карту ПАО «Сбербанк», принадлежащую ФИО (что подтверждается чеком по операции «Сбербанк онлайн»). Факт оплаты по договору в полном объеме ответчик ООО «Эксклюзив тревел» не оспаривал. 

21.02.2020 ООО «Туроператор БГ» подтвердил бронирование истцом услуг по проживанию в отеле AL SEEF BEACH HOTEL 3* на основании заявки на бронирование ООО «Эксклюзив тревел», стоимость составила 720 USD и была оплачена ООО «Эксклюзив тревел»: 25.02.2020 в размере 23 750 рублей (360,34 USD) – кассовый чек №, 03.03.2020 в размере 24 454 рубля (359,67 USD) – кассовый чек №. Аналогичная сумма указана и в калькуляции по брони № – 48 204 рубля, представленной ООО «Туроператор БГ».

Также материалами дела подтверждается, что истцу был выдан электронный билет к месту отдыха и обратно №, авиакомпания Флайдубай, заявка №, вылет из аэропорта «Внуково» в г. Москве 18.03.2020 в 01:05, прилет в Дубай, ОАЭ 18.03.2020 в 07:20, обратный рейс 26.03.2020 в 09:00 вылет из Дубай, ОАЭ, прилет 26.03.2020 в 13:30 «Внуково», Москва.

Как следует из информационного сообщения Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация), размещенного на официальном сайте ведомства 22.03.2020, на основании поручения Правительства Российской Федерации № от 20.03.2020 с 23.03.2020 с 00:00 по московскому времени вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств за исключением регулярных рейсов и чартерных рейсов при условии перевозки в иностранные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан).

Рейс Внуково – Дубай 18.03.2021 был выполнен по расписанию, обратный рейс Дубай – Внуково был отменен в связи с временными ограничениями на полеты между РФ и ОАЭ на основании поручения Правительства Российской Федерации № от 20.03.2020.

Из содержания искового заявления, пояснений истца и претензии усматривается, что 17.03.2020 при прибытии в аэропорт и прохождении регистрации истец была предупреждена сотрудниками авиакомпании о вероятной невозможности вернуться в Россию в связи с пандемией коронавируса, обратилась в забронированный отель и авиакомпанию с запросом о возможности переноса забронированных дат на другие и получила положительный ответ. Однако, ООО «Эксклюзив тревел» со ссылкой на отказ ООО «Туроператор БГ» отказал в переносе поездки. При таких обстоятельствах истец отказалась от перевозки и не прошла регистрацию на рейс. Указанные обстоятельства ответчиком не опровергнуты. 

19.03.2020 истец обратилась с претензией к ООО «Эксклюзив тревел» и ООО «Туроператор БГ».

В ответ на данную претензию ООО «Туроператор БГ» 27.03.2020 указал, что произведен максимально возможный перерасчет стоимости туристского продукта и имеется сумма денежных средств, которые ответчик может возвратить для чего необходимо обратиться по месту заключения договора о реализации туристского продукта.

В связи с неудовлетворением требований истца в добровольном досудебном порядке ФИО4 обратилась в суд с настоящим заявлением 04.06.2020.

17.06.2020 ООО «Туроператор БГ» связался с истцом для согласования порядка возврата денежных средств, 19.06.2020 истец представила данному ответчику заявление на возврат в размере 48 204 рубля, которые по платежному поручению № от 02.07.2020 были перечислены истцу ООО «Туроператор БГ». 

Сведений о возврате ФИО4 денежных средств ООО «Эксклюзив тревел» в остальной части материалы дела не содержат. 

Возражая против удовлетворения исковых требований, представитель ответчика ООО «Эксклюзив тревел» указывал, что для истца были приобретены авиабилеты посредством заказа через систему City trаvel, номер заказа №, возвратить стоимость которых авиаперевозчик отказался, в связи с чем оснований для взыскания денежных средств с общества не имеется. 

Действительно, как следует из представленных по запросам суда пояснений, ООО «Трэвэл Менеджмент Групп» действует в качестве агента по продаже авиабилетов авиакомпании Флайдубай, не имеющей официального представительства на территории РФ, на основании агентского договора от 01.12.2019. 

Действуя на основании субагентского соглашения на продажу авиабилетов № от 13.03.2017, заключенного с ООО «Трэвэл Менеджмент Групп», ООО «Компания Спейс Тревел» 19.02.2020 на основании заявки Сититрэвел ЛТД № приобрело авиабилеты на имя ФИО4, ФИО1, ФИО2, ФИО3 на рейсы № Внуково – Дубай 18.03.2020, № Дубай - Внуково 26.03.2020, перечислив ООО «Трэвэл Менеджмент Групп» денежные средства за 4 билета в размере 62 309 рублей. 

В материалах дела имеются копии электронных билетов на указанные рейсы на имя истца и ее дочери по заказу №, содержащие сведения об их оплате 19.02.2020, но сведения о стоимости таких билетов в них отсутствует. 

В связи с аннулированием обратного рейса Дубай - Внуково ООО «Трэвэл Менеджмент Групп» 27.04.2020 возвратило в адрес ООО «Компания Спейс Тревел» аэропортовые таксы, подлежащие возврату, по заявке в общей сумме 10 888 рублей, 50 % которых в размере 5 444 рубля были перечислены ООО «Компания Спейс Тревел» ФИО4 платежным поручением № от 30.04.2021.

Факт перечисления ей денежных средств ФИО4 подтвердила, уменьшила исковые требования на указанную сумму. 

При разрешении спора суд учитывает следующее. 

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ № 132-ФЗ) туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчиком туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; туроператорской деятельностью - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); при этом под формированием туристского продукта понимается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); под реализацией туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта предусмотрены главой IV ФЗ № 132-ФЗ.

В соответствии со ст. 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком, туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. 

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. 

Статьей 10 ФЗ № 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта 

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (статья 10.1 ФЗ № 132-ФЗ). 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (статья 10 ФЗ № 132-ФЗ).

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. 

В соответствии с пунктом 2 Правил под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, под исполнителем - туроператор, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях (пункт 8). В пункте 9 указан перечень сведений, о которых исполнитель информирует потребителя, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта. 

В случае, если исполнителем является турагент, он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 8 и 9 Правил, сведения: о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора (пункт 10).

При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация, указанная в пунктах 5, 6 и 8 - 10 настоящих Правил (пункт 11).

Согласно пункту 20 Правил каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлены Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073.

В соответствии с указанным Положением при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, а в случаях по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, - в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения (24.07.2020), наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта, в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения (в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления), - не позднее 31 декабря 2020 года.

Учитывая, что на момент вступления в силу настоящего постановления (24.07.2020) срок предоставления туристского продукта, предусмотренный договором, наступил, и в отсутствие доказательств направления туроператором уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта, у ФИО4, как заказчика по договору о реализации туристского продукта, имелось право на обращение к туроператору с требованием о возврате уплаченных за туристский продукт денежных сумм в полном объеме. 

Вместе с тем, как следует из материалов дела, несмотря на то обстоятельство, что между ФИО4 и ООО «Эксклюзив тревел» был заключен договор, поименованный как договор на реализацию туристского продукта, ООО «Туроператор БГ» не осуществляло деятельность по формированию туристского продукта, указанного в договоре и приобретенного истцом, оно оказало услуги лишь по бронированию проживания в отеле, стоимость которых при этом составила 48 204 рубля и которая была возвращены истцу после ее обращения. 

При таких обстоятельствах оснований для возврата ФИО4 стоимости туристического продукта в остальной части ООО «Туроператор БГ» как туроператором на основании Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 не имеется. 

Однако, из содержания договора на реализацию туристского продукта следует, что ФИО4 при его заключении обоснованно полагала и могла рассчитывать на то, что заключает договор с ООО «Эксклюзив тревел» на реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, поскольку, исходя из буквального толкования условий договора, фактически приобрела комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. 

Стоимость входящих в данный комплекс услуг, в том числе по проживанию и перевозке, их исполнитель, порядок их оказания и оплаты, а также размер вознаграждения общества как турагента в договоре не указаны. Доказательств того, что указанная информация, в том числе то обстоятельство, что ООО «Эксклюзив тревел» предоставляет ей самостоятельную услугу по приобретению авиабилетов, была доведена до сведения истца, в материалах дела не имеется. 

При этом суд учитывает, что в предоставленных истцу проездных документах отсутствуют сведения об их стоимости, а сам по себе факт их выдачи о предоставлении указанной выше информации не свидетельствует, поскольку обязанность туроператора выдать туристу квитанцию, подтверждающую право туриста на перевозку по определенному маршруту, с обязательным указанием фамилии туриста и других сведений на основании документа, удостоверяющего личность туриста и необходимого в соответствии с международным договором Российской Федерации или законодательством Российской Федерации для перевозки туриста, предусмотрена ст. 10.2 ФЗ № 132-ФЗ.

Таким образом, ООО «Эксклюзив тревел» не предоставлена ФИО4 полная и достоверная информация о реализуемом им туристском продукте. 

Кроме того, ответчиком ООО «Эксклюзив тревел», несмотря на неоднократные запросы суда, не представлено доказательств несения обществом расходов на оплату услуг перевозки ФИО4 Из представленных по запросу суда пояснений ООО «Трэвэл Менеджмент Групп» и ООО «Компания Спейс Тревел» не представилось возможным однозначно установить, что заявка на приобретение проездных документов была оформлена и оплачена ООО «Эксклюзив тревел», а также стоимость билетов, приобретенных для ФИО4 и ФИО1 

Учитывая, что 11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения признала вспышку нового типа коронавирусной инфекции (SARS-CoV-2, COVID-19) пандемией, неоспоримым и очевидным является тот факт, что указанное обстоятельство создает непосредственную угрозу для жизни и здоровья туристов, суд считает, что в данном случае имеются основания для применения положений статьи 10 ФЗ № 132-ФЗ, так как в момент заключения договора, за месяц до указанных событий, ФИО4 не могла объективно предполагать возникновение таких обстоятельств. Обстоятельства совершения путешествия существенно изменились (ухудшились, появилась объективная опасность причинения вреда здоровью туристов, а равно дальнейшей невозможности либо значительной сложности возвращения в Российскую Федерацию из иностранного государства), в связи с чем суд признает за истцом право на отказ от договора. 

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Статьей 6 ФЗ № 132-ФЗ предусмотрено право туриста при подготовке к путешествию, во время его совершения возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При таких обстоятельствах, учитывая, что в результате недобросовестных действий ответчика ООО «Эксклюзив тревел» ФИО4 лишена права на возмещение стоимости туристического продукта туроператором на основании Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, суд полагает, что с ответчика ООО «Эксклюзив тревел» в ее пользу подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору на реализацию туристского продукта, за вычетом возвращенных ООО «Туроператор БГ» и ООО «Компания Спейс Тревел» денежных средств, в сумме 57 852 рубля в качестве убытков. 

При этом суд учитывает положения ст. 10 ГК РФ о том, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (пункт 1), если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков (пункт 4), а также разъяснения п. 4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которым при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). 

Таким образом, уменьшенные исковые требования подлежат удовлетворению в полном объеме, в удовлетворении исковых требований к ООО «Компания Спейс Тревел» следует отказать. 

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Эксклюзив тревел» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1936 рублей.

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО4 удовлетворить

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Тревел» в пользу ФИО4 денежные средства в размере 57 852 рубля.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Тревел» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1936 рублей.

В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Компания Спейс Тревел» отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд Вологодской области через Вологодский городской суд Вологодской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья А.Н.Вайгачева

Мотивированное решение изготовлено 07.07.2021.