Дело № 2 – 866 / 2025 УИД: 28RS0017-01-2025-001115-50

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 июня 2025 года город Свободный

Свободненский городской суд Амурской области 

в составе председательствующего судьи Осокиной О.Ю.,

при секретаре Савельевой Л.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителей, расторжении договора на оказание платных образовательных услуг, взыскании материального ущерба, пени, компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

13.05.2025 ФИО2 обратилась в суд с иском, указав следующее.

28.11.2024 она заключила с ответчиком договор дистанционных образовательных услуг, оплатив по предоставленным им реквизитам 154 772 руб. 00 коп., но доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban (Urban University) до настоящего времени не получила.

Для оплаты обучения она взяла целевой кредит в ПАО «ОТП-Банк». Кредитные денежные средства лично не получала, деньги сразу были перечислены ответчику.

29.12.2024 не получив доступ к обучающей платформе, не получив для заключения письменный договор, она направила на электронную почту ответчика заявление о расторжении договора обучения и требование возвратить ей денежные средства, на которое ответ также не получила.

Просит суд:

защитить её права, как потребителя образовательных услуг, 

расторгнуть договор-оферту на оказание услуг в сфере дополнительного образования от 28.11.2024, заключенного с ООО «ЭДЭКС»,

взыскать с ответчика ущерб в виде оплаченной ею суммы за обучение в размере 154 772 руб. 00 коп.,

взыскать с ответчика пени за неисполнение договора за период с 09.01.2025 (по истечении 10 дней со дня получения ответчиком претензии о расторжении договора и возврате денежных средств) по день вынесения решения суда (10.06.2025) в размере 154 772 руб. 00 коп. (с учетом уменьшения суммы пени в соответствии с требованиями разумности и справедливости),

взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. 00 коп.,

взыскать с ответчика штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от присужденных судом сумм.

В судебное заседание истец и его представитель не явились. Просили рассматривать дело в их отсутствие. На иске настаивают.

В судебное заедание представитель ответчика не явился.

О дне, времени, месте рассмотрения дела извещался судом заблаговременно и надлежащим образом. Извещение о дне, месте и времени проведения судебного заседания, направлялось судом по адресу --, --, пом. 204. Не было получено адресатом и вернулось в адрес суда с отметкой работников почты «истек срок хранения».

В соответствии со ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату (ч. 1). Лицам, участвующим в деле, судебные извещения и вызовы должны быть вручены с таким расчетом, чтобы они имели достаточный срок для подготовки к делу и своевременной явки в суд (ч. 3). 

В соответствии с ч. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В соответствии с указанными нормами закона суд признал, что ответчик надлежащим образом был извещен о дне, времени и месте рассмотрения дела. В соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотрел дело в отсутствие ответчика.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства (ч. 1). 

Признав, что ответчик был надлежащим образом извещён о дне, времени и месте судебного заседания, не просил рассмотреть дело в его отсутствие, не ходатайствовал об отложении рассмотрения дела, учтя согласие истца на рассмотрение дела в порядке заочного производства – суд рассмотрел дело в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений (ч. 1). Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались (ч. 2).

В соответствии с ч. 1 ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Суд распределял между сторонами бремя доказывания и рассмотрел дело по имеющимся в нём доказательствам.

Рассматривая вопрос правомерности отказа истца от обучения – суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с ч. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (ч. 1). В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (ч. 2). Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (ч. 4).

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что на сайте онлайн университета Urban (Urban University) размещена публичная оферта в редакции от 17.10.2023.

В соответствии с п. 1.1 оферты: настоящий документ представляет собой официальное предложение на заключение Договора возмездного оказания услуг в сфере дополнительного образования детей и взрослых (далее по тексту - «Договор-оферта») между Обществом с ограниченной ответственностью «Эдэкс», в лице директора ФИО1, действующего на основании Устава, (далее по тексту - «Исполнитель»), с любым физическим лицом, соответствующим условиям п. 1.4. настоящего Договора-оферты (далее по тексту - «Заказчик»). 

В соответствии с п. 1.2 оферты: в соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт данной оферты, осуществляет оплату услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора-оферты. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт настоящего Договора-оферты одним из вышеназванных способов считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. 

В соответствии с п. 3.1 оферты: предметом настоящего Договора-оферты является возмездное оказание Заказчику услуг в сфере дополнительного образования детей и взрослых силами Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора-оферты путем организации предоставления доступа к Материалам в рамках Курса за вознаграждение, выплачиваемое Заказчиком Исполнителю. 

В соответствии с п. 3.2 оферты: программа обучающего курса, его стоимость, тематика, содержание, время, сроки и порядок его проведения размещен в соответствующем разделе Сайта Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://urban-university.ru 

В соответствии с п. 4.1 оферты: договор на оказание образовательных услуг считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный или банковский счет Исполнителя. 

В соответствии с п. 4.2 оферты: исполнитель оказывает услуги дистанционно - при помощи информационно-телекоммуникационной сети Интернет. 

В соответствии с п. 4.4. оферты: срок и дата начала оказания услуг определяется Исполнителем в одностороннем порядке и указывается на Сайте. Дата начала оказания услуг также может быть указана в электронном письме, направленном Исполнителем Заказчику. 

В соответствии с п. 4.5 оферты: в процессе оказания услуг Заказчику предоставляется доступ к Материалам. Все Материалы являются объектами авторского права и предоставляются Заказчику «как есть». 

В соответствии с п. 4.6 оферты: доступ к Материалам предоставляется Заказчику поэтапно, в соответствии с описанием Курса на Сайте. Момент начала предоставления доступа определяется Исполнителем в одностороннем порядке и указывается на Сайте в описании каждого Курса в отдельности. 

В соответствии с п. 4.8 оферты: доступ к Материалам предоставляется Заказчику на срок 1 календарный год с момента начала предоставления доступа к Материалам. 

В соответствии с п. 4.10 оферты: приемка оказанных услуг производится Заказчиком без подписания Акта приема-передачи. Услуга считается оказанной с момента предоставления Заказчику поэтапного доступа к каждому видеоуроку и/или Материалам, согласно установленного расписания. 

В соответствии с п. 4.12 оферты: в случае если Заказчик не удовлетворен качеством оказанных услуг, он должен направить Исполнителю мотивированные возражения с адреса электронной почты, указанной им при регистрации на Сайте. Мотивированные возражения направляются Исполнителю на электронный адрес: Admin@urban-university.ru с приложением копии паспорта Заказчика. 

В соответствии с п. 7.1 оферты: стороны вправе расторгнуть настоящий Договор-оферты по взаимному согласию в любой момент до момента его фактического исполнения.

В соответствии с п. 7.4 оферты: руководствуясь ч. 4 ст. 421, ч. 1. ст. 782, ст. 783, ст. 717 ГК РФ Стороны пришли к соглашению и установили следующие условия и порядок досрочного расторжения настоящего Договора-оферты при одностороннем отказе Заказчиком от его исполнения: в случае, если Заказчик желает расторгнуть настоящий Договор-оферты, он обязан: 

7.4.1. направить Исполнителю уведомление об одностороннем отказе от исполнения Договора-оферты с адреса электронной почты, указанной им при регистрации на Сайте. Уведомление о расторжении настоящего Договора-оферты направляется Исполнителю на электронный адрес: Admin@urban-university.ru с приложением копии паспорта Заказчика, а также всех квитанций об оплате услуг Заказчика по настоящему Договору-оферты. Настоящий Договор-оферты считается расторгнутым с момента получения Исполнителем Уведомления Заказчика об одностороннем отказе от исполнения настоящего Договора-оферты; 

7.4.2. возместить Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с оказанием услуг по настоящему Договору-оферты, в том числе: 7.4.2.1. расходы на использованное Исполнителем в процессе предоставления Материалов ПО и оплату услуг третьих лиц; 

7.4.2.2. комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем взимаемые при оплате Заказчиком за Курс и за осуществление возврата денежных средств; 

7.4.2.3. иные расходы, понесенные Исполнителем в процессе оказания услуг по настоящему Договору-оферты. Конкретная сумма фактических расходов определяется Исполнителем самостоятельно. 

7.4.3. оплатить стоимость оказанных на момент расторжения настоящего Договора-оферты услуг. 

Судом установлено, что 28.11.2024 истец заключила с ответчиком договор дистанционных образовательных услуг, оплатив по предоставленным им реквизитам 154 772 руб. 00 коп., но доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban (Urban University) до настоящего времени не получила.

Свои обязанности по оплате обучения истец выполнила полностью. При этом ответчик свои обязанности предоставить образовательную услугу не выполнил.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В соответствии с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона о защите прав потребителей, в статье 32 которого закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. 

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса РФ). 

В нарушение указанных правовых норм, ответчик доказательств исполнения обязательств, принятых на себя по договору об оказании образовательных услуг, суду не представил. 

По этой причине суд полагает, что истец имел право отказаться от прохождения обучения, т.к. ему не была предоставлена образовательная услуга.

Рассматривая требования истца 

расторгнуть договор-оферту за оказание услуг в сфере дополнительного образования от 28.11.2024, заключенного с ООО «ЭДЭКС»,

взыскать с ответчика ущерб в виде оплаченной за обучение суммы в размере 154 772 руб. 00 коп. – суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 

В соответствии с ч. 1 ст. 422 Гражданского кодекса РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. 

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

В соответствии с ч. 1 ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 

В соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 450 Гражданского кодекса РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В данном случае, 28.11.2024 истец заключила с ответчиком договор дистанционных образовательных услуг, оплатив по предоставленным им реквизитам 154 772 руб. 00 коп., но доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban (Urban University) до настоящего времени не получила. 

Оплата по договору произведена истцом путем заключения в ПАО «ОТП-Банк» договора целевого займа. Денежные средства в размере 154 772 руб. 00 коп. перечислены на счет ответчика, что подтверждается кассовым чеком.

Доказательств тому, что ответчик предоставил истцу образовательные материалы и доступ к обучающей платформе – суду не представлены.

Таким образом, со стороны ответчика допущено существенное нарушение договора, истец лишен права получить дополнительное образование. Такое нарушение условий договора является существенным. Договор подлежит расторжению.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, указал на нарушение ответчиком его прав как потребителя. 

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. 

Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора. 

Предметом договора возмездного оказания образовательных услуг являются сами действия или определенная деятельность. В некоторых случаях при оказании услуг подобного рода достигается и материальный результат, который является скорее способом достижения результата неовеществленного. При этом материальный результат в данных договорах, как правило, неотделим от субъекта, в отношении которого совершаются действия, либо от самого действия. 

Согласно пункту 2 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 N 1441, заказчиком является физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора, а исполнителем - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся. 

Таким образом, Закон о защите прав потребителей распространяется на отношения, вытекающие из договора об оказании платных образовательных услуг. 

В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В соответствии со ст. 781 (ч. 1 - 3) Гражданского кодекса РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Из смысла данной нормы следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе оказания услуги, а принимая во внимание, что право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ст. 782 Гражданского кодекса РФ оно не может быть ограничено соглашением сторон.

28.11.2024 пользователем услуг ФИО2 произведена оплата курса в размере 154 772 руб. 00 коп., что подтверждается кассовым чеком № 70694. Таким образом, истец подтвердил, что оплатил за получение доступа к обучающей платформе в онлайн университете Urban.

До настоящего времени доступ к обучающей платформе истцу ответчик так и не предоставил. Соответственно, истец лишен того, на что рассчитывал при заключении договора.

29.12.2024 истец направил в адрес ответчика ООО «ЭДЕКС» уведомление о расторжении договора и требование о возврате уплаченных денежных средств. До настоящего времени денежные средства ответчик истцу не возвратил.

По мнению суда, указанные выше обстоятельства позволяют истцу требовать расторжение договора и возврат оплаченных за обучение денежных средств в полном объеме, поскольку ответчиком не представлен доступ к образовательным услугам. 

В соответствии с п.4 ст.1 Гражданского кодекса РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. 

Рассматривая требования истца взыскать с ответчика пени за неисполнение договора за период с 09.01.2025 (по истечении 10 дней со дня получения ответчиком претензии о расторжении договора и возврате денежных средств) по день вынесения решения суда (10.06.2025) в размере 154 772 руб. 00 коп. (с учетом уменьшения пени в соответствии с требованиями разумности и справедливости) – суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В соответствии с ч. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В данном случае, 29.12.2024 истец направил ответчику заявление о расторжении договора-оферты и возврате денежных средств, на которую ответ не получила. При этом новые сроки предоставления ей доступа к обучающей платформе не требовала и не устанавливала. Потому во взыскании неустойки (пени) следует отказать.

Рассматривая требования истца взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. 00 коп. – суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В данном случае факт нарушения прав истца, как потребителя, судом установлен. Заявленную истцом сумму компенсации морального вреда, выразившегося в нравственных переживаниях, страданиях в связи с нарушением ответчиком его прав как потребителя суд находит подлежащей снижению с учетом требований разумности и справедливости до 10 000 руб. 00 коп..

Рассматривая требования истца взыскать с ответчика штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от присужденных судом сумм – суд приходит к следующему.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя – суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

- за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ч. 1);

- изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (ч. 4);

- при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6).

Ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.

Факт намерений потребителя в досудебном порядке урегулировать спор подтверждается претензией, направленной истцом 29.12.2024 и оставленной ответчиком без удовлетворения. 

В связи с тем, что в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца надлежит взыскать штраф в размере 50 % от всей взыскиваемой суммы, с учетом компенсации морального вреда. 

Судом удовлетворены требования истца о взыскании с ответчика:

- денежных средств, уплаченных за обучение по программе дополнительного образования в размере 154 772 руб. 00 коп.,

- компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.,

а всего на сумму 164 772 руб. 00 коп..

Соответственно, размер штрафа, взыскиваемого с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом, составит 82 386 руб. 00 коп. (164 772 руб. 00 коп. : 2).

В соответствии с ч. 1 ст. 333 Гражданского кодекса РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В соответствии с ч. 2 ст. 333 Гражданского кодекса РФ уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

В данном случае суд полагает, что размер штрафа соразмерен последствиям нарушения ответчиком обязательства. Оснований для уменьшения размера штрафа с применением статьи 333 Гражданского кодекса РФ суд не усматривает.

Кроме того, в силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ освобождаются от уплаты государственной пошлины истцы при рассмотрении дел, связанных с нарушением прав потребителей.

По настоящему делу при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина за удовлетворение требований как имущественного, так и неимущественного характера.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

удовлетворить частично иск ФИО2 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя,

расторжении договора-оферты на оказание услуг в сфере дополнительного образования от 28.11.2024, заключенного с ООО «ЭДЭКС»,

взыскании ущерба в виде оплаты за обучение в размере 154 772 руб. 00 коп.,

взыскании пени за неисполнение договора за период с 09.01.2025 (по истечении 10 дней со дня получения ответчиком претензии о расторжении договора и возврате денежных средств) по день вынесения решения суда (10.06.2025) в размере 154 772 руб. 00 коп. (с учетом уменьшения суммы пени в соответствии с требованиями разумности и справедливости),

взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 руб. 00 коп.,

взыскании штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от присужденных судом сумм.

Расторгнуть договор-оферту на оказание услуг в сфере дополнительного образования от 28.11.2024, заключенный между ФИО2 и ООО «ЭДЭКС».

Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (--), в пользу ФИО2, -- года рождения, уроженки -- края, паспорт гражданина Российской Федерации --, выдан -- УМВД России по --, код подразделения --

ущерб в виде оплаты за обучение в размере 154 772 руб. 00 коп.,

компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 00 коп.,

штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 82 386 руб. 00 коп.,

а всего 247 158 руб. 00 коп..

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (--) в доход бюджета муниципального образования «город Свободный» Амурской области государственную пошлину в размере 11 115 руб. 00 коп..

Разъяснить сторонам, что ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Заочное решение может быть обжаловано иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Свободненский городской суд Амурской области в течение 1 месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае если таковое заявление подано – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение принято в окончательной форме 18 июня 2025 года.

Судья Свободненского

городского суда Амурской области О.Ю. Осокина