Дело № 2-4898/19

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 мая 2019г. г. Краснодар

Советский районный суд г. Краснодара в составе:

судьи Масловой Н.А.

при секретаре Ткаченко В.М.

рассмотрев в судебном заседании дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Здоровье дар» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском, в котором просит расторгнуть договор № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018г. на оказание медицинских услуг, заключенный между ней и ответчиком; расторгнуть договор № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018г. купли-продажи товара, заключенный между ней и ответчиком; взыскать с ООО «Здоровье дар» в ее пользу оплаченные денежные средства за медицинские услуги по вышеуказанному договору в размере 117 000 рублей; взыскать с ООО «Здоровье дар» компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей, расходы, связанные с оплатой услуг представителя в сумме 20 000 рублей и штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от взысканной судом суммы.

В обоснование доводов иска пояснила, что имеет лишний вес, который существенно снижает уровень ее жизни, в частности в данный момент проходит обследование для подтверждения диагноза коксартроз - заболевание, которое постепенно разрушает тазобедренный сустав, поэтому для предотвращения прогрессирования заболевания необходимо было снизить вес. Для этого она обратилась в клинику «Здоровье дар». После проведения бесплатного первичного осмотра врач-диетолог сообщил, о необходимости снижения веса, ей принесли для подписания кредитный договор. Работники клиники уверили ее, что смогут помочь ей в данном вопросе и пообещали за 3 месяца существенно снизить вес с помощью комплекса современных процедур по снижению веса, при этом продемонстрировав свои современные процедурные кабинеты в клинике. Акцент работниками клиники был сделан на том, что комплекс необходимого лечения и процедур она сможет получить только в их клинике, и данный комплекс процедур будет направлен на достижение единой цели - снижение веса. Она согласилась на лечение и в результате, для достижения комплексного эффекта, между ней и ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» были заключены следующие договоры: договор № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018 года на оказание медицинских услуг (цена на услуги составляет 117 000,00 руб.); договор № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018 года купли-продажи товара (цена товара при условии заключения договора № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018года на оказание медицинских услуг составляет 0 рублей 00 коп.). Кроме того, представители клиники сообщили, что для оплаты их услуг ей необходимо заключить кредитный договор, заверив, что заключение кредитного договора не влечет за собой никаких негативных последствий и при желании она может расторгнуть его в любое время. Нуждаясь в проведении комплексного эффективного лечения и необходимости снижения веса, между ней и АО «Кредит Европа Банк» был заключен кредитный договор № 00469-IC-000000146801 от 15.08.2018 года (общая сумма кредита 158 319,65 руб., включая проценты. Однако после начала лечения, проведения процедур и массажа вес не снижался. Кроме этого, согласно условиям договора купли-продажи товара № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018 г. Исполнитель прописал ей набор готовых продуктов питания для снижения веса под названием «Диета ФИО2», однако приобретенный товар эффекта также не дал. Проведение курса по снижению веса и всевозможные инъекции к толчку организма и снижению веса также не привели. При этом результаты анализов ее организма только ухудшались. Более того, принятие приобретенных в ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» продуктов привело к ужасным последствиям: нарушение работы желудочно-кишечного тракта, дисбактериоз, (и, как следствие, запоры), после окончания курса питания, она не могла без последствий кушать обычные продукты. Таким образом, комплекс медицинских услуг ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» был оказан некачественно, в результате чего ею были потрачены значительные денежные средства на лечение, процедуры и товары, которые никакого положительного эффекта не дали, а лишь ухудшили состояние здоровья. Она обращалась к ответчику с досудебной претензией, желая мирно урегулировать спор, однако ответчик претензию оставил без внимания и удовлетворения.

Представитель третьего лица АО «Кредит Европа банк» в судебное заседание не явился, хотя о времени и месте его проведения был извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика - ООО «Здоровье Дар» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства был извещен надлежащим образом по адресу: г. Краснодар, 

<

адрес>, который указан в выписке из ЕГРЮЛ от 7.05.2019г. 

Согласно почтовому уведомлению, корреспонденция адресату не вручена, в связи с истечением срока ее хранения в почтовом отделении.

На основании ст. 165.1 ГК РФ, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В соответствии с п.1 ст.233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Таким образом, суд приходит к выводу о надлежащем извещении ответчика и слушании дела в его отсутствие с вынесением заочного решения. 

Выслушав участников судебного разбирательства, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения оказания услуги, исполнитель обязан передать оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

На основании ч. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях его использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В судебном заседании установлено, что 15.08.2018г. между ФИО1 (заказчиком) и ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» (исполнителем) были заключены договор № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018 года на оказание медицинских услуг (цена на услуги составляет 117 000,00 руб.) и договор № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018 года купли-продажи товара цена товара при условии заключения договора № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018 года на оказание медицинских услуг составляет 0 рублей 00 коп.).

Основанием для обращения в ООО «Здоровье Дар» послужил тот факт, что ФИО1 имеет лишний вес, который существенно снижает уровень ее жизни, в частности в данный момент она проходит обследование для подтверждения диагноза коксартроз - заболевание, которое постепенно разрушает тазобедренный сустав, поэтому для предотвращения прогрессирования заболевания ей необходимо было снизить вес.

Работники клиники уверили истца, что смогут помочь ей в данном вопросе и пообещали за 3 месяца существенно снизить вес с помощью комплекса современных процедур по снижению веса, при этом продемонстрировав свои современные процедурные кабинеты в клинике.

Таким образом, целью заключения вышеуказанных договоров было получение лечения и прохождение процедур для снижения лишнего веса. 

Кроме того, представители клиники сообщили, что для оплаты их услуг ФИО1 необходимо заключить кредитный договор, заверив ее, что заключение кредитного договора не влечет за собой никаких негативных последствий и при желании она может расторгнуть его без особого труда.

Нуждаясь в проведении комплексного эффективного лечения и необходимости снижения веса, между ФИО1 и АО «Кредит Европа Банк» был заключен кредитный договор № 00469-IC-000000146801 от 15.08.2018 года на общую сумму 158 319, 65 руб., включая проценты.

За услуги по заключенным вышеуказанным договорам с ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР», оплата производилась полностью, путем перечисления АО «Кредит Европа Банк» денежных средств на расчетный счет ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР». Вследствие чего, с августа 2018 года и по сегодняшний день с пенсионного счета истца происходит списание денежных средств в размере 4 700,00 р. в качестве погашения суммы кредита, согласно кредитному договору № 00469-IC- 000000146801 от 15.08.2018 года.

Согласно всех вышеуказанных договоров, исполнитель, ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР», обязался оказать заказчику медицинские услуги согласно договору надлежащим образом.

Согласно приобщенному к делу перечню оказываемых услуг, ФИО1 были предоставлены следующие услуги: инъекционное введение лекарственных препаратов в очаг поражения, имплантат гиалуроновый с витаминами для внутрикожного введения GAG COMPLEX PROMO FORMULA DVL CAPYL (венотоник) в количестве 6 процедур на общую сумму 12 361, 64 руб.; внутримышечное введение лекарственных препаратов (хондопротектор) в количестве 6 процедур на общую сумму 9 536, 12 руб.; общий массаж медицинский (лимфодренажный массаж) в количестве 7 процедур на общую сумму 12 361, 64 руб.; термофоздействие минеральное обертывание в количестве 7 процедур на общую сумму11 455, 12 руб.; термовоздействие липолитическое обертывание в количестве 7 процедур на общую сумму 12 155, 61 руб.; вакуумный массаж кожи (вакуумно-роликовый массаж) в количестве 7 процедур на общую сумму 11 125, 48 руб.; инъекционное введение лекарственных препаратов в очаг поражения, имплантат гиалуроновый с витаминами для внутрикожного введения (липолитик) в количестве 6 процедур на общую сумму 24 723, 28 руб.; чрезкожная короткоимпульсная электростимуляция (миостимуляция) в количестве 7 процедур на общую сумму 10 301, 37 руб.; ультразвуковое лечение кожи (кавитация) в количестве 7 процедур на общую сумму 12 979, 72 руб. Общая сумма оказанных истцу услуг составила 117 000 рублей.

Из показаний истца следует, что после начала лечения, проведения процедур и массажа вес не снижался. Кроме этого, согласно условиям договора купли-продажи товара № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018 г. исполнитель прописал истцу набор готовых продуктов питания для снижения веса под названием «Диета ФИО2». Приобретенный товар эффекта также не дал, проведение курса по снижению веса и всевозможные инъекции к толчку организма и снижению веса также не привели.

Из показаний истца следует, что при этом, показатели ее анализов только ухудшались, принятие приобретенных в ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» продуктов привело к ужасным последствиям: нарушение работы желудочно-кишечного тракта, дисбактериоз, (и, как следствие, запоры), после окончания курса питания, я не могла без последствий кушать обычные продукты. С целью устранения последствий принятия купленных продуктов питания, истец была вынуждена приобрести в аптеке дорогостоящие медикаменты.

Таким образом, выяснилось, что лечащие врачи клиники ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» просто не обратили внимание на наличие у нее заболеваний, в т. ч. хронических и назначили неправильное лечение, процедуры и прописав продукты согласно «Диете ФИО2».

Принимая во внимание установленное, суд приходит к выводу, что комплекс медицинских услуг ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» был оказан некачественно, в результате чего ФИО1 были потрачены значительные денежные средства на лечение, процедуры и товары, которые никакого положительного эффекта не дали, а лишь ухудшили состояние ее здоровья.

Истец в судебном заседании утверждала, что в нарушение норм действующего законодательства ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» не предоставило ей как потребителю информации о своих медицинских услугах, процедурах и материалах, а именно: все лечение и процедуры были проведены некачественно, что говорит о непрофессионализме персонала ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР»; никто ей не предоставил информацию о последствиях лечения и прохождения процедур, что в результате отразилось на ее здоровье и самочувствии; также не предоставлена информация о стадийности лечения и медицинских процедур; никаких разрешительных документов, а также подтверждающих квалификацию медицинских работников ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» предоставлено не было; в договорах не конкретизировался характер оказываемых услуг.

Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, согласно которым платные медицинские услуги предоставляются на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (п. 2 Правил).

Эти услуги оказывают медицинские организации на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на ее осуществление, выданной в установленном порядке. ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям

В соответствии с ч. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п. 1 ст. 29 указанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки выполненной оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. 14 Закона, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Таким образом, нарушение ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» норм действующего законодательства, является основанием для расторжения договоров и возврата оплаченных денежных средств в сумме 117 000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 45 постановления пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, по мнению суда, соразмерную с нарушенным правом и соответствующую конкретным обстоятельствам по делу.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 46 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку в досудебном порядке требования истца не были удовлетворены ответчиком, суд считает необходимым взыскать с ООО «Здоровье дар» штраф в размере 50% от суммы общей задолженности по договору, что составляет 58 500 рублей (117 000: 2). 

При определении размера штрафа суд исходит из суммы, присужденной судом в пользу потребителя исключая сумму компенсации морального вреда. Оснований для освобождения от уплаты штрафа не установлено.

Удовлетворяя исковые требования, суд учитывает, что в соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. N 17 при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

На основании ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить все понесенные по делу судебные расходы.

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ст. 88 ГПК РФ).

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами и т.д.

Согласно договору № 26.02/19/2, заключенному между ФИО1 и ООО «Юридический центр правовой защиты», последний обязался оказать юридические услуги, для чего обязуется совершить юридические и иные связанные с ними действия: юридическая консультация, финансово-правовой анализ представленных документов, составление заявления в полицию, составление претензии ответчику, составление искового заявления. Стоимость оказания юридических услуг составила 20 000 рублей, подтверждается материалами дела, а значит также подлежит взысканию с ответчика. 

Таким образом, общая сумма взыскания с ответчика в пользу ФИО1 составляет 205 550 рублей (117 000 руб. + 10 000 руб. + 20 000 руб. + 58 500 руб.).

Согласно требованиям п. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Исходя из того, что истец в соответствии законом освобожден от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика в бюджет муниципального образования г.Краснодар государственную пошлину в размере 5 252 рубля.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям и основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании (ч.2 ст. 195 ГПК РФ).

Суд на основании ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 233-244 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Здоровье дар» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018 года на оказание медицинских услуг заключенный между ФИО1 и ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР».

Расторгнуть договор № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018 года купли- продажи товара заключенный между ФИО1 и ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР».

Взыскать с ООО «ЗДОРОВЬЕ ДАР» в пользу ФИО1, оплаченные денежные средства за медицинские услуги по договору № ЭОН/ГНШ/ПК-986 от 15.08.2018 года в сумме 117 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, расходы, связанные с оплатой юридических услуг в сумме 20 000 рублей и штраф в размере 58 500 рублей. Всего взыскать 205 550 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья

Советского суда Маслова Н.А.