Дело № 2-1389/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 ноября 2018 года Томский районный суд Томской области в составе: 

председательствующего судьи Стереховой С.А.,

при секретаре Деренг К.А.,

с участием:

истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

представителя ответчика ООО «Томское туристическое агентство» ФИО3,

представителя третьего лица СПАО «Ингосстрах» ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1389/2018 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Томское туристическое агентство» о взыскании стоимости туристического продукта, агентского вознаграждения, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (далее ООО «Панорама Тур»), Обществу с ограниченной ответственностью «Томское туристическое агентство» (далее ООО «Томское туристическое агентство») о взыскании с ООО «Панорама Тур» сумму, уплаченную по договору о реализации туристического продукта, в размере 75506,58 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, взыскании с ООО «Томское туристическое агентство» сумму, уплаченную по договору о реализации туристического продукта, в размере 8093,42 рублей, взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного удовлетворения требований. 

В ходе рассмотрения дела требования истцом увеличены, ФИО1 также просила взыскать с ООО «Панорама Тур» неустойку в размере 75506 рублей.

В обосновании требований в иске указала, что она обратилась в ООО «Томское туристическое агентство», с которым 29.05.2018 заключила договор о реализации туристического продукта №TUR 29/05/2018-45. В соответствии с условиями договора турпродукт предоставляется туроператором ООО «Панорама Тур» двум туристам, включал в себя авиаперелет Новосибирск-Санья (дата) и Санья – Новосибирск 12.07.2018, размещение с 03.07.2018 по 12.07.2018 Китай, Хайнань, отель LINDA SEAVIEW. Стоимость турпродукта, реализуемого по средствам заключенного договора, составила 83600 рублей. Оплата за тур ею произведена в полном объеме в момент заключения договора, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №76490 от 29.05.2018, на ее имя оформлена туристическая путевка. ООО «Томское туристическое агентство» осуществило перевод денежных средств ООО «Панорама Тур» в размере 75506, 58 рублей. Вознаграждение ООО «Томское туристическое агентство» составило 8093,42 рублей. По условиям договора были определены сроки реализации туристического продукта с (дата) по (дата) Однако, за день до начала тура 02.07.2018 ей сообщили, что тур не состоится по причине отмены полетной программы. 03.07.2018 она обратилась в ООО «Томское туристическое агентство», где написала заявление на аннуляцию тура, заявление на возврат уплаченных за тур денежных средств. При этом ООО «Томское туристическое агентство» не предложило вернуть ей денежные средства, полученные данной организацией в качестве агентского вознаграждения за реализацию приобретенного ею тура. До настоящего времени денежные средства, уплаченные ею за тур, не получены, в связи с чем ответчиками нарушены ее права. Ей причинен моральный вред, что выразилось в ее переживаниях по поводу невозможности использовать приобретенный ею турпродукт, а также решить спорную ситуацию без обращения в суд. Оценивает моральный вред в размере 20000 рублей. Указала, что она обратилась за юридической помощью к ИП ФИО2, которому произведена оплата в размере 5000 рублей. Просила взыскать с ответчика судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 5000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 требования поддержала полностью по основаниям, указанным в иске. Дополнительно указала, что она обратилась в СПАО «Ингосстрах», где ей выплатили страховое возмещение в размере 3707 рублей. Полагала, что остальная сумма должна быть выплачена ей ответчиками. Также указала, что переживает до сих пор, поскольку не отдохнула, и не получила обратно денежные средства, уплаченные ею за тур. Переживает по поводу того, что ей вообще будут выплачены денежные средства.

Представитель истца ФИО2, действующий на основании устного ходатайства, также требования доверителя поддержал полностью по основаниям, указанным в иске. Дополнительно указал, что денежные средства подлежат взысканию с обоих ответчиков, так как тур не предоставлен, денежные средства не возвращены. Также подлежит взысканию неустойка, компенсация морального вреда, штраф, поскольку истец переживает до сих пор в связи с сложившейся ситуацией.

Представитель ответчика ООО «Томское туристическое агентство» ФИО3, действующая на основании доверенности от 01.03.2017, сроком действия по 01.03.2019, требования не признала. Указала, что ООО «Томское туристическое агентство» полностью исполнило свои обязательства по подбору и оформлению тура и в силу Закона не должно нести ответственности за деятельность туроператора. Денежные средства подлежат взысканию с ООО «Панорама Тур» в полном объеме. 

ООО «Панорама Тур» извещено о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, представителя в судебное заседание не направило, в письменном заявлении указано на рассмотрение дела в отсутствие представителя.

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика ООО «Панорама Тур».

В письменном отзыве представитель ООО «Панорама Тур» ФИО5, действующая на основании доверенности от (дата) сроком действия 6 месяцев, указала, что 29.05.2018 агентством ООО «Томское туристическое агентство» произведено бронирование заказа №61103243684 по программе Пляжный отдых, Стандарт, Хайнань на 9 ночей с 03.07.2018. 31.05.2018 в счет оплаты тура истца ООО «Панорама Тур» перечислены денежные средства в размере 75506,58 рублей. Разница между оплаченной истцом суммы за тур и перечисленной является комиссионным вознаграждением агентства. В силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, п.1 ст.1005 ГК РФ Агентство должно нести ответственность в размере своего вознаграждения. Таким образом, комиссионное вознаграждение должно быть возвращено Агентством, а не ООО «Панорама Тур». 04.07.2018 на сайте Туроператора была опубликована информация о приостановлении продажи туров до 30.09.2018. Документы, поступившие от истца к Туроператору на возврат денежных средств за отмену туристического продукта, включены в реестр. Компания согласна вернуть денежную сумму за туристический продукт, исключая комиссионное вознаграждение. В связи с аннулированием с 04.07.2018 ООО «Панорама Тур» всех туристических услуг Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров сведения о данном туроператоре. Между ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за невыполнение обязательств о реализации туристического продукта от 05.06.2018. Срок договора страхования продлен на 1 год. Страховое покрытие составляет 5 миллионов рублей. В связи с тем, что страховой случай по договору страхования гражданской ответственности наступил, истец обязан за выплатами обращаться в СПАО «Ингосстрах». Указала, что истцом не представлено ни одного доказательства, которое могло бы подтвердить факт причинения морального вреда, противоправность деяния причинителя вреда, наличие причиной связи между противоправным деянием и моральным вредом и вину причинителя вреда. Истцом не указаны и не доказаны обстоятельства, на которые он ссылается в обоснование заявленной суммы компенсации. В материалах дела не имеется документов, в какой-либо степени обосновывающих разумность пределов заявленных требований. В связи с чем, в данной части требование удовлетворению не подлежит. Полагала, что сумма расходов на оплату услуг представителя по данной категории дел является завышенной, чрезмерной и, явно, несоответствующей средней стоимости аналогичных услуг в регионе. Учитывая, что в деле минимальное количество сторон, небольшой объем материалов, минимальный объем документов, составленных представителем, отсутствие необходимости по делу проведения экспертизы, участия иностранных лиц, а также применения норм иностранного права, непродолжительные судебные заседания и их количество, объем оказанной юридической помощи, сочла, что данное дело сложности не представляет, а потому судебные расходы на оплату услуг представителя подлежат снижению. Полагала неправомерным требование о взыскании штрафа, поскольку в адрес агентства сообщалось о готовности возвратить денежные средства. Просила размер штрафа уменьшить до 300 рублей. 

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» ФИО4, действующая на основании доверенности от 30.11.2017, сроком действия по 10.12.2018, указала, что страховое возмещение истцу выплачено соразмерно размеру требований пострадавших лиц, в отношении которых составлен реестр, в пределах суммы страхового возмещения, в размере 3707,51 рублей. Остальные денежные средства подлежат взысканию с туроператора. Исковые требования к ООО «Томское туристическое агентство» удовлетворению не подлежат. 

Выслушав пояснения истца и ее представителя, представителей ответчика и третьего лица, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст.56, 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. 

Согласно ст.8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права (п.1 ст.9 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст.432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу абз. 2 п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 ГК РФ.

Согласно п.п. 2 и 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ.

Согласно п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п.1 ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта содержит раздел 1V Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452, где предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора (ст.12). К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся, в том числе: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон т.д. ( ст.13).

В судебном заседании установлено, что между ООО «Томское туристическое агентство» (Турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор № TUR-29/05/2018-45 о реализации туристического продукта от 29.05.2018. Согласно условиям договора турагент обязуется оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт в сроки и порядке, предусмотренном настоящим договором. Потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование- Приложение № 1, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора.

В заявке на бронирование туристского продукта (приложение № 1 к договору о реализации туристического продукта от 29.05.2018) указан заказчик: ФИО1, название тура: Китай, Хайнань, период пребывания 03.07.2018/12.07.2018, оператор ООО «Панорама Тур», стоимость тура: 83600 рублей.

Как следует из п. 2.3.1. договора № TUR 29/05/2018-45 о реализации туристического продукта от 29.05.2018 заказчик обязуется оплатить цену туристского продукта в порядке и сроки, установленные разделом 3 настоящего договора.

Цена туристского продукта определяется в приложении №1 к договору. Окончательную оплату цены туристского продукта заказчик производит не позднее 3 дней после получения подтверждения турагентом от туроператора о наличии соответствующего туристского продукта (п.п. 3.3., 3.4 договора № TUR-29/05/2018-45 о реализации туристического продукта от 29.05.2018).

В силу п.1.3 договора № TUR-29/05/2018-45 о реализации туристического продукта от 29.05.2018, туристский продукт формируется туроператором. Сведения о туроператоре содержатся в приложении № 2 к договору, указан туроператор ООО «Панорама Тур».

Указанный выше договор от 29.05.2018 не оспорен, доказательств недействительности договора сторонами не представлено. В силу приведенных положений закона договор является заключенным. 

ФИО1 оплатила туристский продукт в полном объеме в размере 83600 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 76490 от 29.05.2018. Истцу ФИО1 выдана туристская путевка № 066326 Серии АС.

В силу ст.309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим (ст.310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Как следует из пояснения истца, (дата) ей сообщили, что тур аннулирован в связи с отменой полетной программы. 03.07.2018 ею поданы заявления на аннуляцию тура и на возврат уплаченных ею денежных средств, что также подтверждается представленными в материалы дела заявлениями от 03.07.2018.

Факт того, что тур аннулирован истцом не добровольно, а в связи с отказом исполнителя от исполнения обязательств по договору предоставления туристского продукта, подтверждается не только пояснениями истца, а также пояснениями представителей ответчиков. При этом представитель ООО «Томской туристическое агентство» подтвердила, что заявления от ФИО1 приняты 03.07.2018.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от (дата) № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, представленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с иными правовыми актами.

Согласно преамбуле к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Учитывая изложенное, суд считает, что возникшие между истцом и ответчиками отношения помимо норм Гражданского кодекса Российской Федерации регулируются также нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ от 24.11.1996.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта Турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и Турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между Туроператором и Турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Статьей 4 Закона РФ N 2300-1 от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей" установлено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, продавец обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

Согласно п. 1,2 ст. 13 Федерального Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Как указано в п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии с п.1 ст.29 Федерального Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из содержания договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 433-038463/18 от 05.06.2018, гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» застрахована в СПАО «Ингосстрах».

ФИО1 обратилась в СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения в связи с неисполнением обязательств по договору ООО «Панорама Тур». Страховой возмещение истцу выплачено в размере 3707,51 рублей, что подтверждается платежным поручением №871925 от 24.10.2018. 

При таких обстоятельствах, учитывая, что денежные средства истцу не возвращены в полном объеме, исходя из стоимости туристического продукта в размере 83600 рублей, суд полагает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» сумму в размере 75506,58 рублей, уплаченную по договору о реализации туристического продукта за туристический продукт.

При этом, учитывает положение ч.3 ст.196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным требованиям.

В удовлетворении требования ФИО1 о взыскании с ООО «Томское туристическое агентство» суммы, уплаченной по договору о реализации туристического продукта, в размере 8093,42 рублей, в качестве комиссионного вознаграждения, суд полагает возможным в силу приведенных выше положений Закона отказать, поскольку Законодателем прямо предусмотрена ответственность Туроператора по возмещению стоимости туристического продукта заказчику, в случае не предоставления ему услуг. 

В соответствии со ст. 22 Федерального Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вместе с тем, по истечении 10 дней с момента принятия заявления, денежные средства ФИО1 возвращены не были. Претензия с сопроводительным письмом ООО «Томское туристическое агентство» направлена в ООО «Панорама Тур», что подтвердила в судебном заседании представитель ответчика.

В соответствии с ч.1 ст.23 Федерального Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Учитывая, что срок рассмотрения заявления, поданного 03.07.2018, истек 13.07.2018, ООО «Панорама Тур»» своевременно не возвращена сумма оплаты туристского продукта в размере 83600 рублей, суд считает что с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию неустойка в размере рублей 97812 рублей (83600 руб.* 1% * 117 дн.).

Вместе с тем, с учетом положения ч.3 ст.196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» неустойку в размере 75506 рублей. 

Согласно положениям ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

При этом законодатель указывает, что причинение нравственных страданий гражданину подтверждается самим событием незаконных действий.

В соответствии с п.1 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

В силу п.2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

В силу прямого толкования закона, моральный вред может заключаться, в частности, в нравственных переживаниях в связи невозможностью продолжать активную общественную жизнь, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.(п.2 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 2.12.1994 №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»).

На основании изложенного, учитывая, что в ходе рассмотрения дела по существу нашел свое подтверждение факт нарушения действиями ответчика прав потребителя ФИО1, выразившиеся в отказе ООО «Панорама Тур» предоставить оплаченный туристический продукт, неисполнении требований ответчиком о возврате в добровольном порядке денежных средств, а также учитывая степень вины нарушителя, характер и степень нравственных страданий, причиненных истцу, длительность допущенного нарушения прав, суд считает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10000 рублей.

При этом исходит из того, что доказательств, подтверждающих наличие обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, ответчиком суду не представлено.

Из п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012№17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи13 Закона).

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что с ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, т.е. 80506,29 рублей ((75506,58+75506+10000) / 2).

Согласно ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации следует, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей.

В соответствии со ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

ФИО1 заявлено о взыскании расходов на оплату услуг представителя в размере 5 000 рублей. 

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 03.08.2018 ФИО2, представляющим интересы истца в судебном заседании, получена от ФИО1 сумма в размере 5000 рублей в счет оказания юридических услуг.

Определяя размер расходов на оплату услуг представителя, принимая во внимание категорию дела, объем оказанных услуг представителем, сложность спора, а также принцип разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 расходы на оплату услуг представителя в размере 5000 рублей.

Согласно ч. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Таким образом, в силу ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подп.1, 3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с учетом размера удовлетворенных исковых требований с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход бюджета муниципального образования «город Томск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4520,25 рублей.

При таких обстоятельствах, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» частично удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта, в размере 75506 рублей 58 копеек, неустойку в размере 75506 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 80506,29 рублей.

В удовлетворении остальной части требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», - отказать.

В удовлетворении требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Томское туристическое агентство» о взыскании агентского вознаграждения в размере 8093,42 рублей – отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 расходы на оплату услуг представителя в размере 5000 рублей. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход бюджета муниципального образования «город Томск» государственную пошлину в размере 4520,25 рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Томский районный суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий – 

судья Томского районного суда С.А. Стерехова