ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 марта 2025 года г. Кузнецк Пензенской области

Кузнецкий районный суд Пензенской области в составе:

председательствующего судьи Маньковой С.А.,

при секретаре Веретенникове И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Кузнецкого районного суда по адресу: 

<

...>, гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Гортревел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ

ФИО2 обратилась в суд с вышеназванным иском к ООО «Гортревел», ИП ФИО3, в обоснование иска указав, что между ИП ФИО3 (турагент) и ФИО2 (турист) заключен договор реализации туристического продукта №5913-2536-1 от 13.10.2024, на двоих туристов в период с 01.02.2025 по 12.02.2025, страна Тайланд. Туроператором является ООО «Гортревел». Заказчиком внесена частичная оплата по договору в общем размере 90 000 руб. Ввиду сложившейся непредвиденной ситуации (болезнь туриста ФИО2) истец направил заявление о возврате денежных средств, перечисленных платежными поручениями. По информации турагента заявка на аннуляцию тура оформлена, а тур аннулирован, но денежные средства в адрес истца не поступили. В адрес ответчиков направлены претензии, оставленные без ответа. Считает, что в связи с обстоятельствами (болезнь туриста) имеет право на возврат денежных средств в полном объеме. Документального подтверждения фактически понесенных расходов ответчиками не представлено. Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. В связи с нарушением срока возврата денежных средств истец испытывала волнение, душевные переживания. 

Определением суда от 11.03.2025 производство по указанному делу в части заявленных истцом требований к ИП ФИО3 прекращено в связи с отказом истца от заявленных исковых требований в данной части.

В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом и своевременно.

Ответчик ООО «Гортревел» в судебное заседание своего представителя не направил, извещен надлежащим образом. 

Суд, изучив доводы искового заявления, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу положений п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Пунктом 1 ст. 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

На основании статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и ГК РФ.

В силу статьи 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Следовательно, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Таким образом, одним из юридически значимых обстоятельств, подлежащих установлению судами, является выяснение вопроса о понесенных туроператором расходах, понесенных им до отказа потребителя от исполнения договора.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 13.10.2024 между ФИО2 и турагентом ИП ФИО3 заключен договор № 5913-2536 о реализации туристского продукта, в рамках которого турагентом забронирован туристский продукт у туроператора ООО "Гортревел" - тур в период с 01.02.2025 по 12.02.2025 на 2 совершеннолетних человек: супругов ФИО1 ФИО2 А.С.(истца по делу) в Таиланд, пляж Карон с размещением в Secret Cliff Resort&Restaurant 3 * с трансфером, обязательным страхованием медицинских расходов в период путешествия, с перелетом.

Общая стоимость туристского продукта по договору составила 235074 рублей (п.10 приложения №1 к договору).

В соответствии с п.2.2 договора ФИО2 перевела на банковские реквизиты ИП ФИО3 денежную сумму в размере 90000, что подтверждается платежными поручениями № 946389 от 13.10.2024, №335108 от 05.11.2024.

В соответствии с п. 1.1 договора, агент оказывает услуги клиенту, направленные на бронирование и приобретение клиенту туристского продукта (договор реализации туристского продукта), а клиент обязуется оплатить общую цену договора на его условиях.

Согласно п. 1.3 договора турагент осуществляет бронирование тура, сформированного туроператором, и обеспечивает перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу туроператора, а также несет предусмотренную законодательством ответственность по договору о реализации туристического продукта в отношении обязанностей турагента, как исполнителя по договору. В соответствии с условиями договора туристский продукт требует предварительного бронирования агентством у туроператора - ООО "Гортревел" (Приложение №1 к договору), являющегося непосредственным исполнителем услуг, входящих в состав туристского продукта и подтверждения последним наличия такого продукта.

Согласно п. 4.1.9 договора, турагент обязуется предоставить клиенту необходимую достоверную информацию о возможных вариантах различных туристских продуктов, а также иную информацию, интересующую клиента и обеспечивающую возможность правильного выбора туристского продукта, информировать клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных им услуг или выезду клиента в страну временного пребывания и согласовать с ним дальнейшие действия.

В соответствии с п.6.2 договора заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю в полном объеме фактически понесенных расходов.

В соответствии с п. 5.12 договора при неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт несет туроператор.

В соответствии с условиями договора заказчику (клиенту) разъяснено и он согласен, что часть денежных средств, передаваемых агенту в качестве оплаты договора, перечисляются агентом туроператору, сформировавшему тур, или исполнителю услуг в оплату услуг, а часть является оплатой услуг агента, оплачиваемая туроператором или непосредственным исполнителем услуг. Доходом агента в таком случае считается разница между суммой, полученной от клиента и суммой, перечисленной туроператору или исполнителю услуг в счет стоимости туристского продукта или услуг (вознаграждение агента).

29.12.2024 турагентом оформлена заявка №10862521 на аннулирование тура вследствие поступления от ФИО2 заявления о возврате денежных средств в связи с невозможностью осуществления тура ввиду сложившейся у нее непредвиденной ситуации. Вместе с тем денежные средства, уплаченные по договору № 5913-2536 о реализации туристского продукта от 13.10.2024 истцу возвращены не были.

22.01.2025 ФИО2 направила турагенту ИП ФИО3 и туроператору ООО «Гортревел» письменную претензию с требованием о возврате оплаченных по договору денежных средств в размере 90 000 руб. ввиду отказа от получения услуги по договору, что подтверждается кассовыми чеками АО «Почта России». Однако денежные средства истцу возвращены не были, что послужило основанием для обращения в суд с настоящим иском.

В силу ч. 3 ст. 9 Закона об основах туристской деятельности № 132-ФЗ Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абз. 4 ст. 9 Закона № 132-ФЗ). Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ).

Как указано в п. 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного Постановления предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из приведенных положений закона и разъяснений Верховного Суда следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Поскольку судом установлено, что турагент выполнил обязательства по условиям договора до момента его расторжения, права потребителя турагентом ИП ФИО3 не нарушены, то суд пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для возложения на него гражданско-правовой ответственности, поскольку в данном случае ответственность несет туроператор ООО «Гортревел».

Денежные средства, уплаченные по договору № 5913-2536 о реализации туристского продукта от 13.10.2024 ответчиком ООО «Гортревел» истцу возвращены не были, никаких документов, подтверждающих несение ответчиком расходов в связи с исполнением договора, равно как и их размер, не представлено.

Данные обстоятельства сторонами не оспаривались.

Абзацем 1 пункта 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Исходя из предмета и основания заявленных исковых требований, в рассматриваемом случае следует установить, в каком объеме ответчиком истцу оказаны услуги до момента одностороннего отказа истца от исполнения договора и на какую сумму.

Так как до момента одностороннего отказа истца от исполнения договора услуги ответчиком оказаны не были отказ ООО "Гортревел" от возврата ФИО2 уплаченных ею денежных средств является необоснованным.

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения дела установлено нарушение прав истца как потребителя со стороны ответчика ООО "Гортревел", с учетом фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", в сумме заявленной истцом ко взысканию с ответчика в размере 5000 рублей. Указанный размер определен судом, исходя из характера и степени причиненных истцу, как потребителю, нравственных страданий, с учетом степени вины нарушителя, а также требований разумности и справедливости.

Согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ввиду того, что ответчик в добровольном порядке требования потребителя не выполнил, то с него в пользу ФИО2 подлежит взысканию штраф в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" в размере 47500 руб. (95000:2).

В силу ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Ввиду того, что истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с учетом положений ст. 103 ГПК РФ и, исходя из размера удовлетворенных требований, с ответчика ООО "Гортревел" с учетом положений ст. 333.19 НК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Гортревел» о защите прав потребителя - удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Гортревел" (ИНН ОГРН 

<

***> ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (СНИЛС №) денежные средства, уплаченные по договору № 5913-2536 о реализации туристского продукта от 13.10.2024 в сумме 90000 (девяносто тысяч) руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 47500 (сорок семь тысяч пятьсот) руб.

Взыскать с общества с общества с ограниченной ответственностью "Гортревел" (ИНН ОГРН 

<

***> ИНН 

<

***>) в доход бюджета города Кузнецка государственную пошлину в размере 4000 (четыре тысячи) руб.

Разъяснить ответчику, что он вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

В окончательной форме заочное решение изготовлено 21.03.2025.

Судья: