Дело № 2-454/2020 

УИД 34RS0016-01-2020-000979-87

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Жирновский районный суд Волгоградской области

в составе председательствующего судьи Гущиной И.В.,

при секретаре Бондаренко И.Н.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании 03 ноября 2020 года в городе Жирновске гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора, о взыскании денежной суммы, уплаченной по договору, о взыскании штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском к ответчику, указав, что 12.12.2019 г. она заключила с индивидуальным предпринимателем ФИО2 «Агентство путешествий «Малибу» договор реализации туристского продукта №/АА. Турагент (ИИ ФИО2), согласно Договору действует от имени и за счет Туроператора ООО «Регион Туризм» на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ Непосредственным исполнителем туристских услуг по договору является Туроператор ООО «Регион Туризм». Туристский продукт включал в себя тур на двоих туристов в Турецкую Республику в 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Стоимость туристского продукта составила 58 137 руб. Сумма в размере 57 798 руб., согласно выставленных ИП ФИО2 счетов была оплачена ФИО1, что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с заявлением к Турагенту о расторжении договора и возврате уплаченной денежной сумме. Ввиду того, что совершение поездки, обусловленной договором ДД.ММ.ГГГГ, было невозможно по независящим от сторон причинам. Не получив ответ, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила почтовой корреспонденцией в адрес ИП ФИО2 претензию, которая была получена ДД.ММ.ГГГГ После отсутствия ответа от турагента ФИО1 направила в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» претензию с требованием расторгнуть договор и возвратить ей уплаченную по договору сумму. 14.09.2020 г. от ООО «Регион Туризм» поступил ответ, в котором ей предлагали выбрать другой тур. Поскольку одним из требований было расторжение договора туристского продукта, а так же в связи с напряженной обстановкой, вызванной новой вирусной инфекцией, выбирать другой тур ФИО1 не желает. Договор реализации туристского продукта в добровольном порядке ООО «Регион Туризм» не расторгнут, денежные средства до настоящего времени ей не возвращены. Кроме того, в мае 2020 г. ни турагент ни туроператор не предлагали ей на выбор другой тур, никаких извещений о том, что поездка не состоится по независящим от сторон причинам, от турагента либо от туроператора ФИО1 не поступило. Действиями ответчика ООО «Регион Туризм» истцу причинен моральный вред, который выразился в неоднократном обращении к ответчику, а также турагенту для досудебного урегулирования спора, что было связано со значительной тратой времени и нервными переживаниями. Туроператор и турагент, который действовал от имени туроператора, игнорировали заявления и претензии ФИО1, не предлагая ей иного варианта - другого тура по России, к примеру, либо возврат денежных средств. Все эти обстоятельства в совокупности и привели к нарушению ее личных неимущественных прав. Размер компенсации морального вреда оценен истцом в 5000 рублей, данную сумму она считает соразмерной своим нравственным переживаниям и полностью компенсирующей причиненный ей моральный вред. Также полагает возможным взыскание с ООО «Регион Туризм» штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 31 399 рублей. ФИО1 были понесены судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 1 000 рублей - за составление претензии и 2 500 рублей - за составление искового заявления, что подтверждается квитанцией. 

С учетом изложенного, просит суд расторгнуть договор реализации туристского продукта №/АА от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ИП ФИО2 «Агентство путешествий «Малибу», действующей от имени и в интересах ООО «Регион Туризм» на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 в связи с отказом от исполнения договора реализации туристского продукта №/АА от ДД.ММ.ГГГГ денежную сумму, уплаченную по договору в размере 57 798 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в сумме 31 399 рублей, а так же судебные расходы в размере 3500 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала, просит их удовлетворить в полном объеме по указанным в исковом заявлении основаниям. 

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», надлежаще извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, ходатайств об отложении дела или о рассмотрении дела в его отсутствие не заявлял, в связи с чем, суд полагает возможным рассмотреть исковое заявление в порядке заочного производства.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд считает исковое заявление ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора, о взыскании денежной суммы, уплаченной по договору, о взыскании штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов подлежащим удовлетворению по следующим основаниям:

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 9 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом. туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу н (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в. пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона.

Согласно части 5 статьи 10 данного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

По смыслу абзаца 4 части 6 указанной статьи, к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу положений статьи 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 3 статьи 781 ГК РФ предусмотрено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно пункту 18 Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» следует, что услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

В соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ- П12-2111 от ДД.ММ.ГГГГ с 00:00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, за следующим исключением: 2) чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан).

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ № «О защите прав потребителей», моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавце уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателе импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морально вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу пункта 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ № «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2 («Агентство путешествий «Малибу») был заключен договор реализации туристского продукта №/АА. Турагент (ИИ ФИО2), согласно Договору действует от имени и за счет Туроператора ООО «Регион Туризм» на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ Непосредственным исполнителем туристских услуг по договору является Туроператор ООО «Регион Туризм». Туристский продукт включает в себя тур на двоих туристов в Турецкую Республику в 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ 

Стоимость туристского продукта составляет 58 137 руб. 

Сумма в размере 57 798 руб. была оплачена ФИО1 в полном объеме.

В связи с введением Правительством Российской Федерации временного ограничения на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, совершение поездки, обусловленной договором ДД.ММ.ГГГГ, было невозможно по независящим от сторон причинам.

ФИО1 обратилась с заявлением к Турагенту о расторжении договора и возврате уплаченной денежной сумме. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направлена почтовой корреспонденцией в адрес ИП ФИО2 претензия, которая была получена ДД.ММ.ГГГГ 

После ФИО1 направила в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» претензию с требованием расторгнуть договор и возвращении уплаченной по договору сумму. 

Согласно ответу ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 было предложено выбрать другой тур. 

Данные обстоятельства подтверждаются: договором реализации туристского продукта №/АА от ДД.ММ.ГГГГ; счетом за турпутевку № от ДД.ММ.ГГГГ; чеками от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ; заявлением ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ; претензиями ФИО1; уведомлением о предоставлении равнозначного туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с тем, что одним из требований ФИО1 являлось расторжение договора туристского продукта в связи с введением Правительством Российской Федерации временного ограничения на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, а также отказом ФИО1 выбрать другой тур, договор реализации туристского продукта в добровольном порядке ООО «Регион Туризм» не расторгнут, денежные средства до настоящего времени ФИО1 не возвращены, факт нарушения прав потребителя ФИО1 неправомерными действиями ответчика, выразившихся в невозвращении до настоящего времени денежной суммы, в связи с расторжением договора реализации туристского продукта ФИО1, нашел свое подтверждение в судебном заседании, соответственно, требования ФИО1 о расторжении договора реализации туристского продукта №/АА от ДД.ММ.ГГГГ и взыскании с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 уплаченной по договору №/АА от 12.12.2019г. денежной суммы в размере 57 798 рублей подлежат удовлетворению в полном объеме.

Помимо этого, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ № «О защите прав потребителей», требования ФИО1 о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в сумме 31 399 рублей также подлежат удовлетворению в полном объеме.

Нарушение обязательств ответчиком по возврату денежной суммы, в связи с расторжением договора реализации туристского продукта, повлекло нарушение прав истца, как потребителя, нарушило его законные ожидания, также повлекло определенные переживания, тревогу и другие негативные чувства, то есть нравственные страдания, в связи с чем у суда имеются основания для удовлетворения требований о компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей. 

ФИО1 были понесены судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 1 000 рублей за составление претензии и 2 500 рублей за составление искового заявления, что подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ. Данные судебные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме на основании ст. 98 ГПК РФ.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора, о взыскании денежной суммы, уплаченной по договору, о взыскании штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов - удовлетворить. 

Договор реализации туристского продукта №/АА от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ИП ФИО2 «Агентство путешествий «Малибу», действующей от имени и в интересах ООО «Регион Туризм» на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, расторгнуть.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежную сумму, уплаченную по договору№/АА от ДД.ММ.ГГГГ в размере 57 798 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в сумме 31 399 рублей, а так же судебные расходы в размере 3500 рублей, а всего взыскать 97 697 (девяносто семь тысяч шестьсот девяносто семь) рублей.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» госпошлину в доход бюджета Жирновского муниципального района в сумме 2533 (две тысячи пятьсот тридцать три) рубля.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья И.В. Гущина