№ 2-15562017

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

24 мая 2017 года г.Воронеж 

Советский районный суд г.Воронежа в составе: председательствующего - судьи Милютиной С.И., при секретаре Исаковой Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО3 к 

<

данные изъяты> ФИО4 о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, штрафа, неустойки, убытков, судебных расходов, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ВОООЗПП в интересах ФИО3 обратилась в суд к 

<

данные изъяты> ФИО4 с указанным иском. В обоснование заявленных требований указано, что 19.11.2015 г. между истицей и 

<

данные изъяты> ФИО4 был заключен договор розничной купли – продажи, предметом которого стал набор постельных принадлежностей торговой марки "

<

данные изъяты>" в частности: верхнее одеяло с шерстяным ворсом цвета беж и орнаментом (140*200) см., верхнее одеяло с шерстяным ворсом цвета беж и орнаментом (180*200) см., нижнее одеяло (наматрасник) с шерстяным ворсом цвета беж, комбинированное с х/б тканью (140*200) см., нижнее одеяло (наматрасник) с шерстяным ворсом цвета беж, комбинированное с х/б тканью (180*200) см., подушка с наволочкой с шерстяным ворсом цвета беж и орнаментом (3 шт.) (50*70) см., все предметы общей суммой 

<

данные изъяты>. Товар приобретался по адресу: 

<

адрес>. Товар приобретен и оплачен полностью за счет средств, предоставленных ПАО «Лето Банк» в соответствии с кредитным договором № от 19.11.2015 г., в соответствии с которым денежные средства были перечислены третьим лицом ответчику в полном объеме. Гарантийный срок на приобретенный истицей товар установлен 12 месяцев. При заключении договора ответчиком не была предоставлена информация об изготовителе на русском языке; об обязательном подтверждении соответствия товара, установленного законодательством Российской Федерации о техническом регулировании; правила по уходу за товаром; правила и условия безопасного использования товара; сведения о противопоказаниях и т.д.

При кратковременной эксплуатации (один месяц) истицей обнаружены многочисленные недостатки, о которых она не была поставлена в известность продавцом. В связи с тем, что обращение к руководителю торговой точки для расторжения договора купли-продажи не дало результата, последняя 09.03.2016 г. обратилась для проведения независимой экспертизы в 

<

данные изъяты> в целях проверки качества товара - набора постельных принадлежностей, выявления причин недостатка товара.

Согласно акту экспертизы № от 21 марта 2016 года экспертом установлено, что изделия торговой марки "

<

данные изъяты>" имеют дефекты производственного характера, связанные с возможным причинением вреда здоровью потребителя. Документы, характеризующие качество и безопасность товара, оформлены не в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров» от 19.01.1998 г. и ФЗ РФ № 184 "О техническом регулировании 27.12.2002 г. Информация о товаре, выданная потребителю, неполная, недостоверная, имеет противоречия, вводит в заблуждение потребителей. 

В соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, ответчик нарушил право потребителя (истца) на информацию.

В соответствии с п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 4 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Истица 25 марта 2016 года направляла по почте к ответчику результат экспертизы и претензию в целях предоставления возможности удовлетворения своих требований в добровольном порядке, однако ответчик такую возможность проигнорировал.

21.06.2016 г истицу пригласили для решения вопроса в офис, где в присутствии свидетелей были переданы документы: акт приема-передачи и договор-заказ по образцам № от 19.11.2015г., а так же товар, но деньги не возвращены по настоящее время.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При нарушении данных требований изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 процента цены товара. За период с 04.04.2016 г. по 01.12.2016 г., то есть за 241 день неустойка составит 

<

данные изъяты>.

В соответствии с п. 5 ст. 24 «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. Размер указанной выше суммы составит 

<

данные изъяты> руб.

Истица, кроме того, просила взыскать с ответчика штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в соответствии со ст. 15 указанного Закона. Сложившаяся ситуация нарушает законные права истицы, причиняя ей не только имущественный вред, но и нравственные страдания. Она неоднократно обращалась к ответчику, нервничала, ходила в различные инстанции, для приобретения указанного выше товара была израсходована значительная сумма из семейного бюджета, а товар оказался ненадлежащего качества. Ответчик обманул ее, проигнорировал все ее законные требования.

Ввиду того, что истице не удалось решить вопрос с ответчиком в досудебном порядке, последняя обратилась к председателю ВОООЗП с письменным заявлением, в котором просила составить исковое заявление и представлять ее интересы в суде.

Согласно ст. 45 Закона "О защите прав потребителей" - общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе: обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

На основании вышеизложенного, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», ГПК РФ истица просила:

Признать правомерным отказ от исполнения договора розничной купли — продажи и взыскать с 

<

данные изъяты> ФИО4 в ее пользу денежные средства, переданные во исполнение договора, в размере 

<

данные изъяты>; компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей; уплаченные в ПАО «Почта Банк» денежные средства в размере 

<

данные изъяты>; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, и в соответствии с абз. 2 п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», 50 % суммы взысканного штрафа перечислить на расчетный счет ВОООЗП; взыскать с ответчика неустойку за несоблюдение срока удовлетворения требований потребителя за период с 04.04.2016 по 01.12.2016 г. в размере 

<

данные изъяты>; убытки за оказание юридических услуг Воронежской областной общественной организации защиты прав потребителей в размере 

<

данные изъяты> – за составление искового заявления; убытки в размере 

<

данные изъяты> рублей, уплаченные за проведение экспертного исследования. 

В судебном заседании ФИО3 и представляющий ее интересы адвокат Попов С.В. заявленные требования поддержали, просили их удовлетворить в полном объеме. ФИО3 пояснила, что ее интересы в суде представляет не ВОООЗП, а адвокат. По существу обстоятельств дела пояснила следующее: на рынке «Остужевский» некая девушка демонстрировала прохожим вещи из овечьей шерсти. Спустя какое-то время, ее (ФИО3) пригласили зарегистрироваться для участия в лотерее в офис фирмы, там рассказали про изделия из овечьей шерсти. Пояснили, что если она приобретет двуспальную систему, то 1,5-спальную она сможет приобрести за незначительные деньги. После этого ее проводили в кабинет к директору. Директор спросила, какая у нее зарплата, где она работает, а сама директор в это время оформляла что-то на компьютере. После этого она пояснила, что на нее (ФИО3) оформлен кредит, банк его уже одобрил, отказаться нельзя. Когда они вышли из кабинета, она увидела в приемной приготовленный для нее товар. Она хотела отказаться от приобретенного товара, но ей сказали, что для этого нужно писать в главный офис в г. Рязань. В ходе переписки с офисом в г. Рязань, она снимала копии кредитного договора и других документов, но никакого ответа не последовало. После чего, она перезвонила в главный офис, ей пояснили, что они потеряли все документы и попросили отнести документы в офис, располагающийся на 

<

адрес>. Она отвезла документы в указанный офис, там ей сказали, что ее требование было удовлетворено, и они вернут деньги и заберут вещи. В офисе на 

<

адрес> она обращалась с женщиной по имени ФИО1, та объяснила ей, что нужно дождаться директора, которого нет в данный момент на месте. Она (ФИО3) оставила и вещи, так как они тяжелые, и документы в офисе. По прошествии времени ей в этом офисе пояснили, что ни вещей, ни документов в офисе она якобы не оставляла. Таким образом, у нее не стало ни вещей, ни денег, ни документов, кроме того, она вынуждена выплачивать кредит. В офис на 

<

адрес> она отнесла договор и подлинники всех документов, среди них был кредитный договор, договор купли-продажи, опись вещей с ценами, рекламный вкладыш с их продукцией. 

<

данные изъяты> ФИО4 в судебное заседание не явился, о дне и времени слушания дела извещен надлежащим образом, представляющий его интересы по доверенности ФИО5 исковые требования не признал, просил в удовлетворении отказать.

Представитель третьего лица – ПАО «Почта Банк» в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом. 

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В силу ст.ст. 4, 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявление иска ФИО3 мотивировано тем, что ответчик 

<

данные изъяты> ФИО4 нарушил ее права при заключении договора купли-продажи товара - набора постельных принадлежностей, а именно: он нарушил ее право на информацию, продал товар ненадлежащего качества, ввиду чего, она решила воспользоваться своим правом и отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

<

данные изъяты> ФИО4 является 

<

данные изъяты> с 21.09.2012 г., вид деятельности розничная торговля по заказам, прочая розничная торговля вне магазинов, розничная торговля текстильными изделиями (л.д. 13-15).

Представитель ответчика, возражая против иска, ссылался на то, что между истицей и 

<

данные изъяты> ФИО4 никаких договоров не заключалось, он ей постельные принадлежности не продавал, она ему указанный товар не возвращала, доказательств направления ответчику претензии по поводу некачественного товара не имеется. 

В подтверждение своих доводов о заключении с ответчиком договора купли-продажи стороной истца представлены кредитный договор № от 19.11.2015 г., заключенный между истицей и ПАО «Лето Банк», в соответствии с которым ФИО3 выдан кредит с лимитом 

<

данные изъяты> руб. для приобретения у 

<

данные изъяты> ФИО4 изделий марки "

<

данные изъяты>", ценой 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 9-11), а также акт экспертизы № от 21 марта 2016 года, в соответствии с которым заказчик ФИО3 представила на исследование изделия – одеяла верхние и подушки торговой марки "

<

данные изъяты>" с шерстяным ворсом на трикотажной основе, и одеяла нижние с шерстяным ворсом на трикотажной основе комбинированные с хлопчатобумажной тканью, имеющие маркировочные мягкие ленты с информацией на иностранном языке "

<

данные изъяты>", 

<

данные изъяты>; приобретенные у 

<

данные изъяты> ФИО4 по адресу: 

<

адрес>; в данном акте перечислены документы, которые были представлены заказчиком: договор-заказ по образцам № от 19.11.2015 г., договор потребительского кредита № от 19.11.2015 г. в ПАО «Лето Банк», акт приема-передачи товара (приложение № к договору купли-продажи № от 19.11.2015 г., график платежей ПАО «Лето Банк», Правила по уходу за изделием из натуральной шерсти (маркировка "

<

данные изъяты>"), гарантийное письмо "

<

данные изъяты>" – изделия из натуральной шерсти (л.д. 16-17). 

Однако перечисленные в акте экспертизы документы, за исключением самого акта и кредитного договора, в материалы дела не представлены. 

В п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Представленные стороной истца документы - кредитный договор и акт экспертизы, нельзя признать бесспорными и достаточными доказательствами, подтверждающими факт и условия приобретения спорного товара у 

<

данные изъяты> ФИО4 

Так, согласно тексту кредитного договора заемщик приобретает у 

<

данные изъяты> ФИО4 матрасы ортопедические и спальные марки "

<

данные изъяты>", тогда как в акте экспертизы указано, что на исследование заказчиком ФИО3 представлены одеяла и подушки. Истица поясняла, что товар она приобретала у ответчика по адресу: 

<

адрес>, такие же сведения имеются в акте экспертизы, а в кредитном договоре адрес торговой точки 

<

данные изъяты> ФИО4 указан: 

<

адрес>. 

Свидетель ФИО2, допрошенная в судебном заседании, поясняла, что сопровождала 

<

данные изъяты> ФИО3, когда та привозила в офис, располагающийся на 

<

адрес>, пакеты с одеялами и подушками марки "

<

данные изъяты>" для их возврата, однако свидетелей, которые могли бы подтвердить факт заключения договора между ФИО3 и 

<

данные изъяты> ФИО4, нет. Также не имеется сведений о том, что офис на 

<

адрес> и принявшие товар сотрудники имеют какое-либо отношение к ответчику. Кому именно истица передала товар для возврата, она пояснить не смогла.

При таких обстоятельствах, в отсутствии иных доказательств, сделать вывод о том, что на экспертизу истицей был представлен товар, который она, с ее слов, приобрела у 

<

данные изъяты> ФИО4 по адресу: 

<

адрес>, не представляется возможным.

В материалах дела имеется копия претензии ФИО3, адресованной 

<

данные изъяты> ФИО4, в которой истица, ссылаясь на многочисленные дефекты товара, требовала расторжения договора купли-продажи и возврата денег (л.д. 28), однако доказательств направления данной претензии в адрес ответчика не представлено. 

При таких обстоятельствах, суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований истицы, предъявленных 

<

данные изъяты> ФИО4, в полном объеме. 

Руководствуясь ст. ст. 56, 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Иск ФИО3 к 

<

данные изъяты> ФИО4 о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи, штрафа, неустойки, убытков, судебных расходов, компенсации морального вреда 

– оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Судья Милютина С.И. 

Мотивированное решение изготовлено 02.06.2017 г.