К делу №2-794/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 октября 2017 года г. Туапсе

Туапсинский городской суд Краснодарского края в составе:

Председательствующего: Желдаковой В.П.,

с участием истицы ФИО1,

представителя ответчика ПАО «Сбербанк» в лице Центрального отделения №1806- ФИО2., действующей на основании доверенности от №

при секретаре судебного заседания: Варелджан В.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела по иску ФИО1 к ПАО «Сбербанк» в лице Центрального отделения №1806 о защите прав потребителя, суд

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в Туапсинский городской суд с исковым заявлением к ПАО «Сбербанк» в лице Центрального отделения №1806 о возмещении ущерба в сумме 50 000 руб., о взыскании неустойки в размере 3% в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в сумме 90 000руб., компенсации морального вреда в сумме 50000 руб.. В обоснование исковых требований истцом указано, что она является клиентом банка, между нею и банком были заключены 3 договора: карточном счете, пенсионном вкладе и валютном вкладе, с вкладами на ДД.ММ.ГГГГ – 3 527 руб., 7354 рублей и 805 долларов. 

ДД.ММ.ГГГГ в 17:21 час. На ее номер мобильного телефона позвонил мужчина, представившись Сергеем из Москвы, и сказал, что ее телефон узнал из интернета, где она разместила объявление о поиске работы в качестве няни, сиделки. Предложил ей работу, но она должна пойти к банкомату с ее карточкой Сбербанка, для того, чтобы он смог перевести ей на карту оплату ее услуг в размере 4500 рублей, на что она согласилась. Перед тем как выехать к банкомату она через Онлайн –Сбербанк перекинула 3520 рублей с карточки на пенсионный вклад, в результате на карточке оставила 7 рублей. Во время нахождения около банкомата, она разговаривала с указанным мужчиной, а он стал давать ей инструкции. Она выполняла операции и нажимала кнопки в банкомате по его указанию, и в какой-то момент у нее на руках оказались 40 000 рублей. На что мужчина по имени Сергей, которого она считает мошенником пояснил, что он ошибочно набрал лишний ноль и попросил вернуть ему деньги. В результате, обманом, мошенническим трюком он снял 50 000 рулей со всех ее трех счетов. Сбербанк присылал СМС-сообщения о происходящем на ее телефон, но она не могла видеть их, так как постоянно разговаривала с этим мужчиной, то есть к мошенничество было построено на изолировании ее от сообщений Сбербанка. Мошенник все время говорил ей что-то в трубку телефона и если связь прерывалась, то он тут же перезванивал и продолжал разговаривать с ней. Считает что Сбербанк виновен в произошедшем с ней, в связи с тем, что Сбербанк предупреждает о многих возможностях мошенничества, но нигде не предупреждает о том, чтобы не вводили данные в банкомат по инструкциям, полученным от третьих лиц. Считает, что банк должен информировать не только посредством СМС –сообщений на телефон, но и на мониторе банкомата после каждой операции. Только дома она обнаружила, что действия у банкомата происходили с ее деньгами, и тут же позвонила на горячую линию Сбербанка, что бы ее карту заблокировали и приняли устную жалобу. 06.06.2017 года она поехала в офис Сбербанк и подала письменную жалобу, в тот же день она обратилась в полицию. Она находится на пенсии, 50 000 рублей для нее является крупной суммой. Считает, что ответчик допустил ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору банковского счета, заключенному между истцом и ответчиком, и несет ответственность за такое ненадлежащее исполнение обязательств. Ей необходимо лечение в связи с понесенным потрясением. Ей 65 лет, она пенсионерка, воспитывает ребенка – сироту. Потеряла сон, головные боли, принимает обезболивающие и другие лекарственные средства, причиненный ей моральный вред она оценивает в размере 50 000 рублей, который просит взыскать с ответчика.

В судебном заседании истица, уточнила исковые требования в части взыскания неустойки, просила взыскать ущерб в сумме 50 000 руб., неустойку в размере 3% в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в сумме 135 000руб., моральный вред в сумме 50000 руб.. Уточненные исковые требования поддержала, просила удовлетворить их в полном объеме, сославшись на обстоятельства, указанные в дополнении к исковому заявлению. 

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк» в лице Центрального отделения №1806 - ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебном заседании заявленные исковые требования не признала в полном объеме. Пояснив, что 12.11.2016г. на имя ФИО1 была открыта банковская карта «maestro социальная». 21.06.2016г. на имя ФИО1 был открыт вклад «до востребования Сбербанка России», дата закрытия вклада 03.06.2017г. 21.03.2017г. на имя ФИО1 был открыт вклад «пенсионный плюс Сбербанка России», дата закрытия 03.06.2017г. При обращении ФИО1 в ПАО Сбербанк о возврате денежных средств в размере 55 000,00 руб. была проведена проверка, которой установлено следующее: - ДД.ММ.ГГГГ в 17:41:04 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств с карты ФИО1 № № на счёт ФИО1 № на сумму 3 520,00 руб.; - ДД.ММ.ГГГГ в 18:30:01 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств со счёта ФИО1 № на карту ФИО1 № № на сумму 805,13 USD (45 095,33 руб.); - ДД.ММ.ГГГГ в 18:42:22 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств со счёта ФИО1 № на карту ФИО1 № на сумму 10 874,08 руб.; - ДД.ММ.ГГГГ в 18:57:31 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, с использованием карты ФИО1 № № совершена операция оплаты услуг компании на счет мобильного телефона № на сумму 4 000,00 руб.; - ДД.ММ.ГГГГ в 18:58:41 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, с использованием карты ФИО1 № совершена операция оплаты услуг компании на счет мобильного телефона № на сумму 6 000,00 руб.; - ДД.ММ.ГГГГ в 18:34:14 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, с использованием карты ФИО1 № совершена операция выдачи наличных средств на сумму 20 000,00 руб.; - ДД.ММ.ГГГГ в 18:35:30 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, с использованием карты ФИО1 № совершена операция выдачи наличных средств на сумму 20 000,00 руб. Следовательно у банка отсутствуют основания для возврата средств. Информация о карте была считана с микропроцессора карты ФИО1 № использован правильный ПИН- код. Указанные средства доступа согласно договору с банком являются аналогом собственноручной подписи. Также, вход в личный кабинет ФИО1 «Сбербанк Онлайн» произведен с использованием реквизитов её карты № и персональных средств доступа. Указанные средства доступа согласно договору с банком являются аналогом собственноручной подписи. Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием персональных средств доступа (логин, постоянный и одноразовые пароли) ФИО1, ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка. В соответствии со ст. 854 ГК РФ, списание средств со счета осуществляется только на основании распоряжения клиента. Согласно положений п. 3.1.1.1, п. 3.1.1.11 Условий размещения вкладов ПАО "Сбербанк России", имеющихся в открытом доступе, вкладчик имеет право независимо от времени, прошедшего со дня внесения денежных средств на счет вклада, по первому требованию получить вклад вместе с процентами, начисленными в соответствии с условиями договора; совершать операции по счету вклада с помощью системы "Сбербанк ОнЛ@йн" в порядке, установленном соответствующим соглашением, заключенным между вкладчиком и банком. В силу п. п. 3.5, 3.6 Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО "Сбербанк России", банковская карта может использоваться не только для снятия денежных средств и оплаты товаров, а также для совершения операций и получения информации по своим счетам, вкладам, обезличенным металлическим счетам и другим банковским продуктам, через удаленные каналы обслуживания. Соответствующие распоряжения о перечислении денежных средств в рамках услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" были даны, операции с использованием системы осуществлены посредством введения идентификатора пользователя и постоянного пароля, а также одноразовых паролей, направляемых на номер мобильного телефона. Также, согласно п. 3.10. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, держатель обязуется: - не сообщать ПИН, Контрольную информацию, Код клиента, Идентификатор пользователя, Постоянный/ Одноразовый пароли, пароль Мобильного устройства, в памяти которого сохранены реквизиты NFS-карты, не передавать Карту (ее реквизиты), Мобильное устройство, в памяти которого сохранены Реквезиты NFS- карты, для совершения операций третьими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты, Мобильного устройства, в памяти которого сохраненный Реквизиты NFS- карты; - нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН, Идентификатора пользователя и Постоянного/Одноразового паролей, кодов, сформированных на основании биометрических данных Держателя Карты и /или при введении пароля Мобильного устройства, в памяти которого сохранены Реквизиты NFS-карты. ФИО1 не отрицает, что самостоятельно 03.06.2017г. выезжала к банкомату и осуществляла действия со своей картой. Вместе с тем, в соответствии с пунктом 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" суду необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием), они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Доказательств нравственных страданий ФИО1– не представлено в связи, с чем требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей Истцом – не обоснованы. Со стороны банка нет никаких действий нарушающих права клиента. Просит в удовлетворении иска отказать в полном объеме.

Проверив материалы дела, изучив исковые требования ФИО1 заслушав пояснения участников процесса, суд приходит к выводу, что исковые требования не подлежат удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное (ст. 848 ГК РФ).

Материалами дела подтверждается, что истец является клиентом банка, на ее имя в банке 12.11.2016г. была открыта банковская карта «maestro социальная», согласно подписанного заявления на банковское обслуживание от 12.11.2016г. на выдачу Дебетовой карты ПАО Сбербанк и открытия счёта карты №, поданного ФИО1 Кроме того, у истицы в данном банке были открыты и другие вклады, а именно: вклад «до востребования Сбербанка России» в валюте «Доллар США» от 21.06.2016 г. № и вклад «пенсионный плюс Сбербанка России» от №.

Совокупностью доказательств по делу, а именно: справками о состоянии счетов, проверкой, проведенной ПАО Сбербанк, о движении денежных средств производимых по счёту ДД.ММ.ГГГГ принадлежащий ФИО1, на 03.06.2017г. и предоставленных Истицей копий квитанций, судом установлено следующее, что: 

03.06.2017г. в 18:26:58 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, с использованием карты ФИО1 № была осуществлена смена мобильного телефона на № (согласно предоставленной копии квитанции);

03.06.2017г. в 18:30:01 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств со счёта ФИО1 № на карту ФИО1 № на сумму 805,13 USD (45 095,33 руб.);

03.06.2017г. в 18:34:14 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, с использованием карты ФИО1 № совершена операция выдачи наличных средств на сумму 20 000,00 руб.;

03.06.2017г. в 18:35:30 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, с использованием карты ФИО1 № совершена операция выдачи наличных средств на сумму 20 000,00 руб.;

03.06.2017г. в 18:40:45 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, наличными средствами была осуществлена оплата в сумме 15000руб., с учетом комиссии на номер телефона 

<

***> (согласно предоставленной копии квитанции);

ДД.ММ.ГГГГ в 18:42:22 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств со счёта ФИО1 № на карту ФИО1 № на сумму 10 874,08 руб.;

03.06.2017г. в 18:45:00 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, наличными средствами была осуществлена оплата в сумме 15000руб., с учетом комиссии на номер телефона 

<

***> (согласно предоставленной копии квитанции);

03.06.2017г. в 18:57:31 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, с использованием карты ФИО1 № совершена операция оплаты услуг мобильной телефонной компании на счёт мобильного телефона № на сумму 4 000,00 руб.;

ДД.ММ.ГГГГ в 18:58:41 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, с использованием карты ФИО1 № совершена операция оплаты услуг мобильной телефонной компании на счёт мобильного телефона № на сумму 6 000,00 руб.;

Из предоставленных Истцом копий квитанций, имеется квитанция о смене мобильного номера, через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, с использованием карты ФИО1 № что также подтверждает факт того, что Истцом собственноручно была произведена данная операция.

Таким образом, указанное стало возможно в связи с осуществлением истцом регистрации в системе "Сбербанк ОнЛ@йн", а также регистрации в мобильном приложении "Сбербанк ОнЛ@йн" с использование паролей, направленных смс-сообщениями с номера "900" на номер телефона клиента N 

<

***>.

Таким образом, спорные суммы перечислены посредством системы мобильного приложения "Сбербанк ОнЛ@йн" со счетов вкладов на счет карты истца, далее на счет получателя денежных средств. Подтверждение входа в систему и совершение операций осуществлено путем ввода одноразовых паролей, направляемых через услугу "Мобильный банк" на номер телефона, указанный истцом.

Отказывая в удовлетворении исковых требований к банку, суд считает, что ответчик не нарушал правил обслуживания банковских карт и производил перечисление денежных средств со счета истицы в соответствии с установленным порядком предоставления услуги в рамках заключенного с истцом договора, полагая, что поручения о перечислении денежных средств исходят от клиента ФИО1.

В силу ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ответственность исполнителя наступает при наличии прямой причинно-следственной связи между неправомерными действиями исполнителя и наступившими последствиями в виде причиненного ущерба.

Так, между сторонами на основании подписанного заявления на банковское обслуживание от 12.11.2016г. на выдачу Дебетовой карты ПАО Сбербанк и открытия счёта карты №, поданного ФИО1, клиент подтвердил Согласие ознакомления с Условиями ПАО Сбербанк, а именно в части:

- согласие с Условиями банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк и обязанность их выполнять;

- уведомлена о том, что Условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк, Тарифы ПАО Сбербанк, Памятка Держателя карт ПАО Сбербанк. Памятка по безопасности при использовании карт, руководства по использованию системы «Сбербанк Онлайн» и услуги «Мобильный Банк» размещены на официальном сайте ПАО Сбербанк и/или в подразделениях ПАО Сбербанк.

В соответствии с Памяткой Держателя Карты ПАО Сбербанк, Сбербанк предупреждает Клиентов о том, чтобы те в свою очередь «никогда не сообщали данные своей карты, если позвонили по телефону и даже назвались представителем известной торговой фирмы, банка, гостиницы и пр. Такой звонок может стать причиной проведения несанкционированных операций по счету карты клиента. Предъявлять карту, сообщать номер и другие реквизиты карты только для проведения операции, которую клиент считает правомерной».

Также, при использовании банкоматов ПАО Сбербанк, при смене номера мобильного оператора, привязанного к дебетовой карте клиента, Сбербанк уведомляет клиентов о «запрете введения чужого номера телефона, так как возможен факт мошенничества».

Вместе с тем, Регламентом предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» физическим лицам от 23.12.2016г. № 4432, установлено:

2.1. Услуга Сбербанк Онлайн (далее по тексту - Услуга) - это услуга дистанционного банковского обслуживания Клиента-физического лица в сети Интернет.

2.2. Доступ к Услуге может осуществляться как через сайт Банка, так и использованием приложений для доступа к Услуге (приложения для мобильных устройств и др.). Перечень приложений для доступа к Услуге размещается на сайте Банка.

2.3. Доступ к Услуге предоставляется следующим категориям физических лиц:

Категория 1 - Клиенты Банка, заключившие ДБО;

Категория 2 - Клиенты Банка - держатели основных банковских карт, не заключавшие ДБО;

Категория 3 - Клиенты Банка - держатели основных банковских карт, не заключавшие ДБО, заключившие договор на предоставление Услуги путем подписания "Заявления на подключение к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн" 

<

2>;

Категория 4 - Клиенты-физические лица, не относящиеся к Категориям 1-3. 

2.4. Информация о перечне операций, доступных Клиенту в рамках Услуги размещается на сайте Банка. Возможность совершения конкретных операций зависит от способа доступа к Услуге (в соответствии с п. 2.2), категории клиента (в соответствии с п. 2.3) и предоставляется при наличии технической возможности.

2.5. Для клиентов, относящихся к Категориям 1-3 (в соответствии с п. 2.3):

- получение доступа к Услуге производится в соответствии с условиями Договора;

- использование Услуги осуществляется при условии обязательной успешной идентификации и аутентификации в соответствии c условиями Договора;

- операции, проводимые в рамках Услуги, подтверждаются аналогом собственноручной подписи/электронной подписью в соответствии c условиями Договора;

- прекращение доступа к Услуге производится в соответствии с условиями Договора.

Также, согласно изменениям от 21.12.2011 № 2305-1/1 в Альбом форм Договоров и Заявлений на предоставление услуг физическим лицам в рамках Договора банковского обслуживания от 26.10.2011 № 2305, а именно п.3 Дополнить пункт 3.4 Приложения 4 к "Условиям" "Порядок предоставления ОАО "Сбербанк России" услуг по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания (устройства самообслуживания Банка, систему "Сбербанк ОнЛ@йн", "Мобильный банк", Контактный Центр Банка) (далее - "Порядок") подпунктом 3.4.1 следующего содержания:"Клиент обязан ознакомиться с мерами информационной безопасности, размещенными в Руководстве пользователя "Сбербанк ОнЛ@йн" и на сайте "Сбербанк ОнЛ@йн" (esk.sbrf.ru), а также неукоснительно их соблюдать".

В соответствии с п. 1.1 и п. 1.2 Правил размещения вкладов в ОАО «Сбербанк России», размещение вкладов в Банке оформляется документом, подтверждающим внесение Клиентом и принятие Банком суммы денежных средств, размещаемой во вклад ("Условия по размещению денежных средств во вклад"), установленной Банком формы, надлежащим образом, заполненным и подписанным Клиентом и Банком, при предъявлении Клиентом документа, удостоверяющего личность, а при открытии вкладов в удаленных каналах с применением средств аутентификации и идентификации Клиента, предусмотренных Договором. В "Условиях по размещению денежных средств во вклад" определяются: подразделение Банка, в котором открывается вклад, вид вклада, размер размещаемых во вклад денежных средств, валюта вклада, срок вклада, процентная ставка по вкладу, а также иные условия размещения вклада. "Условия по размещению денежных средств во вклад", надлежащим образом заполненные и подписанные Клиентом и Банком, и настоящие "Правила размещения вкладов в ОАО "Сбербанк России " ("Правила размещения вкладов") в совокупности являются заключенным между Клиентом и Банком Договором банковского вклада (далее - "Договор вклада").

Согласно положений п. 3.1.1.1, п. 3.1.1.11 Условий размещения вкладов ПАО "Сбербанк России, имеющихся в открытом доступе, вкладчик имеет право независимо от времени, прошедшего со дня внесения денежных средств на счет вклада, по первому требованию получить вклад вместе с процентами, начисленными в соответствии с условиями договора; совершать операции по счету вклада с помощью системы "Сбербанк ОнЛ@йн" в порядке, установленном соответствующим соглашением, заключенным между вкладчиком и банком.

В силу п. п. 3.5, 3.6 Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО "Сбербанк России", банковская карта может использоваться не только для снятия денежных средств и оплаты товаров, а также для совершения операций и получения информации по своим счетам, вкладам, обезличенным металлическим счетам и другим банковским продуктам, через удаленные каналы обслуживания.

Согласно ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

«Мобильный банк» - совокупность услуг дистанционного доступа Клиента к своим счетам/вкладам и другим продуктам в Банке, предоставляемая Банком Клиенту с использованием мобильной связи (по номеру(ам) мобильного(ых) телефона(ов) (пункт 2.2 Порядка).

Средства доступа Клиента к своим счетам/вкладам посредством «Мобильного банка» установлены как набор средств, выдаваемых/определяемых Банком для идентификации и аутентификации Клиента через удаленные каналы обслуживания. Средством доступа к услуге «Мобильный банк» является номер мобильного телефона, к системе «Сбербанк ОнЛ@йн» - идентификатор пользователя и/или логин, постоянный пароль, одноразовые пароли.

Следовательно истец ФИО1 была уведомлена о возможных фактах мошенничества со стороны третьих лиц. 

При этом, истица собственноручно, что видно из предоставленных Истцом копий квитанций, и подтверждено нею в судебном заседании, произвела операцию по смене мобильного номера который ей не принадлежит, через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, в связи с чем совершение указанных операций по переводу денежных средств со счета вклада на счет карты и их дальнейшее перечисление на счет получателя стало возможно по вине самого истца.

Подключение указанной услуги к номеру телефона, абонентом которого истец не является, исключило возможность последней контролировать порядок предоставления услуги, неустановленным лицам получать для регистрации в системе пароли, направленные смс-сообщениями с номера "900" именно на номер телефона – N 

<

***>, а банку считать, что поручения о перечислении денежных средств исходят от клиента.

Разглашение данных ПИН-кода явилось одной из причин, которая позволила неустановленным лицам осуществить регистрацию в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" и в мобильном приложении к данной системе.

В соответствии с ч. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно части 3 этой же статьи банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Согласно п. 3 ст. 847 ГК РФ договором банка с клиентом, в том числе с владельцем кредитной карточки, может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Как указано выше, истец была ознакомлена с Условиями использования банковских карт и о предоставляемых Сбербанком России услугах, сведения о которых также имеются в свободном доступе на сайте Банка, а согласно данным Условиям Держатель карты, подключая доступ к системе "Сбербанк ОнЛ@йн", осознает, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности.

В силу положений статьи 858 Гражданского кодекса Российской Федерации при получении распоряжения о списании денежных средств банк не имел оснований для отказа в их перечислении. Доказательств, подтверждающих, что операция по перечислению денежных средств произведена в результате неправомерных действий Банка, истцом не представлено, а судом не установлено.

Таким образом, отсутствуют основания для возложения на ответчика ответственности за списание с банковской карты истца денежных средств. Противоправные действия третьих лиц могут явиться основанием для наступления гражданско-правовой ответственности по обязательствам вследствие причинения вреда либо неосновательного обогащения, но не гражданско-правовой ответственности банка за несоблюдение (ненадлежащее соблюдение) условий заключенного сторонами договора. При поступлении распоряжений от клиента Банк действовал в соответствии с предусмотренной процедурой идентификации истца.

Как установлено в судебном заседании, на момент выполнения распоряжений по направлению денежных средств сомнений в наличии воли истца на распоряжение средствами у Банка не имелось. 

У Банка имелись основания полагать, что распоряжение на снятие денежных средств дано уполномоченным лицом, установленные банковскими правилами и договором процедуры позволяли банку идентифицировать выдачу распоряжения уполномоченным лицом, при этом договором обязанность сохранять в тайне реквизиты карты возложена на истца.

Так, ни нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, ни Условия, регулирующие данные правоотношения, не требуют от банка проведения специальных мер по установлению подлинности карты, не предусматривают обязательства банка по контролю за несанкционированным доступом к счету клиента, а также ответственности банка за несанкционированное списание денежных средств с карты клиента.

Оценивая изложенное выше в совокупности, суд находит, что установленных ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оснований для возложения на банк обязанности по возмещению ущерба (стоимости спорных операций) истице не имеется.

Требования истца в части взыскания неустойки и компенсации морального вреда, являющиеся производными, удовлетворению также не подлежат.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требованиях ФИО1 к ПАО «Сбербанк» в лице Центрального отделения №1806 о защите прав потребителя — отказать как необоснованным. 

Решение может быть обжаловано в суд апелляционной инстанции Краснодарского краевого суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Туапсинский городской суд.

Мотивированное решение изготовлено 09.10.2017 года.

Судья

Туапсинского городского суда В.П. Желдакова