дело № 2-3277/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 октября 2018 г. г.Ульяновск

Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Анципович Т.В., 

при секретаре Анастасиной К.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Анекс Магазин регион» (в настоящее время ООО «Регион Туризм»). В обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ними (туристами) и турагенствомCoraltravel(турагент) был заключен договор № ореализации туристского продукта, а именно комплекса услуг по перевозкеи размещению, обслуживанию туристов ФИО1 и Р.О.ВБ. на период с 29.05.2018 года по 07.06.2018 года всего на 9 ночей, вг.ФИО3, (Турция)По указанному Договору, турагент действует от имени ТуроператораАнекс Тур, по его поручению (номер заявки №).Согласно Приложению №1 данного договора, в графе размещение,указано, что они должны проживать на территории отеля Artbeachhotel 5*, отель категории 5 звезд (ультра)по системе «Всё включено», категория номера размещения - бунгало стеррасой. Помимо оказания услуг по размещению, в стоимость тура входили, перелет (Ульяновск-Анталия-Ульяновск), трансфер, страховка. В соответствии с п.3.1.1. турагент, обязан предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о заказанном туре. При выборе места отдыха турагент предоставил истцам всю необходимую информацию об отеле, это были фотографии и описание отеля. На фото истцы увидели великолепный отель, красивый, чистый ресторан со множеством разнообразных блюд, красивые, чистые и отремонтированные номера, хорошую, ухоженную территорию отеля. Все выглядело на фото просто идеально и соответствовало заявленной категории отеля. Также истцам предоставили положение на официальном сайте, где было указано, что данный отель прошел полную реновацию, был отремонтирован, описание, того, что находится в номере, также соответствовало указанной категории отеля, а именно в номерах должны содержаться телефон, кондиционер, телевизор, мини бар, сейф, и много другое, также был продемонстрирован номер, который на фото был чистый и новый, ванная комната также выглядела абсолютно чистой и новой.Доверившись описанию и фотографиям, истцы приобрели туристическую путевку. При заселении в отель, истцы обнаружили, что отель не соответствовал заявленной звездности отеля: выглядел безобразно, везде была грязь и очень едкий запах сырости и плесени, никакого ремонта (реновации) отеля не было.В предложенный номер истцы отказались от заселения, поскольку в нем не было кондиционера (он был заявлен при выборе тура), телевизор не работал (аналогично заявлен в описании), сейф не прикручен, постель грязная, вся в пятнах, в номере был невыносимый запах сырости и плесени, мебель была обшарпанная, старая, не рабочая, в ванной не было горячей воды, везде было грязно.В предложенном номере не было ничего общего с номером, который они видели на фото. Они сфотографировали номер и стали сразу звонить как продавцу (турагенту), так и туроператору Анекс Тур, сразу была составлена претензия и отправлена турагенту и туроператору. Кроме того, условия проживания в отеле были освещены в репортаже на телевидении на канале НТВ, В другой отель их не переселили, но предоставили другой номер, абсолютно такой же:без работающего кондиционера, телевизора, с грязной постелью, обшарпанной мебелью, без горячей воды, холодная вода была соленая, мыться было не чем. Еда была невкусная, в столовой еды на всех не хватало, в связи с чем истцы постоянно были голодными. По приезду в Ульяновск, истцы обратились к турагенту, вместе составили претензию, которую направили туроператору. Ответ получили отрицательный, в нем было указано, что это недоразумение, за которое ответственная турецкая сторона. Истцы полностью не согласны с позицией ответчика, считают, что заявленные характеристики отеля не соответствую действительности. В подтверждение своих требований о продаже туристического продукта ненадлежащего качества, у истцов имеются следующие доказательства: фотоматериалы для сравнения (те, которые видели припокупки тура и те, которые сделали сами); описание отеля на сайте; претензии; переписка с турагентом; репортаж с НТВ; мнение туристов; показания свидетелей.В соответствии с п.3.2.4. Договора, были уплачены денежные средства в сумме 74 660 рублей, соответственно по 37 330 рублей, с каждого туриста, что подтверждается выпиской со счетов заказчиков.Действиями (бездействием) ответчика истцам были причинены следующие нравственные и физические страдания: они постояннонервничали, плакали, просили помочь, это единственный отпуск в году, который хотели провести хорошо, чтобы запомнили, откладывали и копили деньги на эту поездку, надеялись на удачный отпуск, из-за ужасного запаха сырости в отеле постоянно кашляли, болела кожа из за того, что вода в номере была соленая, волосы былииспорчены и подлежали восстановлению. Претензию истцов от возмещении денежных средств за услуги ненадлежащего качества и компенсации морального вреда ответчик добровольно не удовлетворил.На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 13, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. ст. 15, 151, абз. 2 п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации окончательно просили суд взыскать сответчика в пользу истца ФИО2 денежную сумму, за товар ненадлежащего качества в размере стоимости путевки, в сумме 17 131, 99 руб., компенсацию морального и физического вреда 25 000 рублей, стоимость услуг адвоката по составлению искового заявления 1500 руб. Взыскать с ответчика в пользу истца ФИО1 денежную сумму, за товар ненадлежащего качества в размере стоимости путевки, в сумме 17 131, 99 руб., компенсацию морального и физического вреда 25 000 руб., стоимость услуг адвоката по составлению искового заявления 1500 руб.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Нептун».

Истец ФИО1 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие. Ранее в судебном заседании уточненные исковые требования поддерживала в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие. В представленном отзыве указали, что исковые требования истцов не признают в полном объеме, в удовлетворении иска просят отказать.

Представители третьих лиц ООО «Нептун», ООО «Турсервис» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались.

Суд с учетом мнения явившихся участников процесса, определил рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав истцов, свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям (ст. 196 ГПК РФ).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п.1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Как установлено в п.1 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. ст. 1, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно п. 5 ст. 4 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ N 452 от 18.07.2007 года утверждены «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта».

Согласно п. 1 Правил под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом«Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

На основании ст. 10 Закон об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 452 от 18 июля 2007 года, предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительныхуслугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ.

Абзацем 2 п. 1 ст. 1005 предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом п. 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9 и 10 статьи 10.1 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Исходя из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено и следует из материалов дела, что согласно п. 1.1. агентского договора (публичной оферте ООО «Анекс Магазин Регион» от 15.02.2017г., турагентобязуется от имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристкого продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.

Согласно заявления о присоединении (Приложение №2 к агентскому договору) ООО «Нептун» (турагент) присоединилсяк Агентскому договору.

01.01.2017 г. между ООО «Нептун» (агент) и ООО «Турсервис» (субагент) заключили субагентский договор, согласно п.1.1. которого, субагент обязуется по поручению агента, от своего имени, но за счет агента, реализовывать туристский продукт и/или туристские услуги, сформированные туроператором, а агент обязуется бронировать тур у туроператора и выплачивать субагенту вознаграждение, предусмотренное настоящим договором.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 и ООО «Турсервис» был заключен договор № (далее -договор), согласно которому турагент по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации заказчику туристкого продукта ( п.1.1 договора).

Согласно п. 1.2. договора согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура определяются положениями Приложений №1,№2 настоящего договора.

Согласно п.2.1.договоратурагент в зависимости от задания заказчика обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о заказанном туре, предусмотренную информационными материалами туроператора, законами РФ «О защите прав потребителей», «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г.

В Приложении №1 к договору № от ДД.ММ.ГГГГ. указаны потребительские свойства туристического продукта: страна – Турция, курорт ФИО3; сроки труа- 29.05.2018 г. – 07.06.2018 г. В туристский продукт входят: услуги по размещению туристов – отель Artbeachhotel 5*, в номере для двух взрослых -bungalowecoroom (Бунгало с террсой), питание - все включено; перелет –экономический класс, маршрут Ульяновск-Анаталия, Анталия – Ульяновск; дополнительные услуги: страховка, трансфер, топливный сбор.

Согласно Приложения №1 к договору в качестве туристов, совершающих тур на условиях настоящего договора указаны:ФИО1, ФИО2 

Стоимость туристического продукта в соответствии с Приложением №1 к договору оставила 74 660 руб. и была оплачена истцами одновременно с подписанием договора, что подтверждается туристкой путевкой серии АА №, отчетами по счету кредитной карты. 

Согласно Приложения №3 к договору о реализации туристского продукта лицом, оказывающим потребителю услуги по настоящему договору является туроператор: ООО «Анекс Магазин Регион».

В соответствии с п.3.3.2 Договора по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор является лицом (исполнителем) оказывающим заказчикам (туристам) услуги туристского продукта; туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность за неоказание и ненадлежащее оказание услуг, подтвержденного к исполнению и оплаченного тура.

Согласно представленной ООО «Регион Туризм» калькуляции тура: общая цена тура составила 1111 USD или 69 759,69 руб.: проживание в отеле – 34 263,99 руб., перелет – 32 761 руб., трансфер – 1 700 руб., страховка – 1034,70 руб. 

Платежным поручением от 23.05.2018 г. стоимость туристических услуг в размере 69 759 руб. 69 коп.была перечислена агентом туроператору е ООО «Анекс Магазин Регион» ( в настоящее время ООО «Регион Туризм»).

По приезду в отель Artbeachhotel 5*, 29.05.2018 г., истцами были оформлены заявления (жалобы) в которых на бланке туроператора Анекс Тур, в котором было указано о несоответствии оказываемых услуг, условиям договора: отель не соответствует уровню 5* отеля, плохое питание, пахнет плесенью, унитаз ржавый, тумбочки сломанные, ванная грязная, холодильник не работает, шампуней нет, халатов, тапочек нет, сейф не работает, номер убогий, просили предоставить отель, соответствующий 5* либо вернуть деньги.

12.06.2018 г. черезтурагента ООО «Турсервис» ФИО2 была подана претензия с требованием вернуть денежные средства, оплаченные за тур, в претензии, в том числе, было указано, что по приезду в отель было обнаружено полное несоответствие условий размещения, информации, размещенной на сайте при бронировании тура, в забронированном номере была грязь, сырость, плесень, ржавчина, холодильник не работал, постель в пятнах имятая, кондиционер и сейф не работал, питание отвратительное. 

В ответ на указанную претензию ООО «Регион Туризм» было направлено письмо, в котором сообщалось, что претензия ФИО1 является необоснованной.

В соответствии с ч.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с ч.2 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона, согласно которым в случае предъявления потребителем требованияо соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Анализируя вышеприведенное законодательство, суд приходит к выводу, что для удовлетворения требования истца об уменьшении цены оказанной услуги, необходимо представить доказательства стоимости реально оказанной услуги, которая меньше оплаченной.

Оценив представленные доказательства по правилам ст. ст. 67, 196 ГПК Российской Федерации, принимая во внимание, что истцы не отказались от предоставленных туристических услуг, воспользовались туристским продуктом, в том числе проживанием в отеле, с установленным типом питания, требование об уменьшении цены стоимости оказанной услуги на 34 293 руб. 98 коп. (стоимость проживания в отеле), суд признает необоснованным, не подтвержденным доказательствами несения истцами убытков в указанном размере, а потому не подлежащим удовлетворению.

Вместе с тем, суд приходит к выводу, что ответчиком туроператором ООО «Регион Туризм» были нарушены права истцов как потребителя туристических услуг, что выразилось в предоставлении номера для проживания со следами плесени, некачественными спальными местами, грязной и изломанной сантехникой, полноты и качества предоставляемого питания. Данный вывод суд основывает на доказательствах, представленных стороной истца о фактических оказанных туристических услугах, а именно: фотографиях номера, мест общего пользования, изготовленных истцами, видеоматериале, показаниях свидетелей ФИО6 и ФИО7, фотокопиях жалоб истцов; а также информации об отеле Artbeachhotel 5*, размещенной на сайте www.anextour.com, которая используется ответчиком для продажи туристических продуктов.

Так, свидетели ФИО6 и ФИО7 в судебном заседании показали, что в период с 29.05.2018 по 07.06.2018 по туристической путевке отдыхали в Турции в отеле Artbeachhotel 5*, где они познакомились с истцами. Условия проживания полностью не соответствовали информации, размещенной на сайте туроператора, в столовой было грязно, не было еды, персонала было недостаточно, чтобы соблюдать порядок, в бунгало, куда должны были их поселить согласно купленному туру, пахло плесенью и сыростью, мебель была старая и сломанная, сантехника не работала, кондиционер не работал, в ванной комнате была ржавчина, бутилированной воды в номере не было, из крана шла соленая холодная вода, в связи с невозможностью проживания в бунгало, их были вынуждены переселить в другой номер, который по своим характеристикам и качеству практически не отличался от бунгало.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что предоставленный истцам для проживания и отдыха номер в отеле и условия проживания в нем не соответствовали согласованным в договоре условиям для комфортного проживания, в связи с чем, права истцов, как потребителей, были нарушены.

Учитывая, что права истцов на получение услуги, соответствующей согласованным характеристикам, нарушены по вине ответчика, суд приходит к выводу оих праве на компенсацию морального вреда.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона РФ«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителей, исходя из обстоятельств дела, степени вины ответчика, с учетом принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу каждого из истцов компенсации морального вреда в размере по 10 000 руб. Оснований для взыскания в пользу истцов компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом вышеизложенного, размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований истцов составляет в общем размере 10 000 руб. (20 000 руб. х50%).Вместе с тем, принимая во внимание условия исполнения обязательства, конкретные обстоятельства дела, учитывая компенсационную природу штрафных санкций, заявленное ответчиком ходатайство о снижении штрафных санкций, в соответствии со статьей 333 ГК РФ суд считает возможным уменьшить размер штрафа, взыскиваемого с ответчика в пользу истцов до 6 000 руб. 00 коп. ( по 3 000 руб. в пользу каждого из истцов), ввиду явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства. По мнению суда, именно такой размер штрафа соразмерен последствиям нарушения ответчиком обязательства. 

В соответствии со ст. 98, 94 ГПК РФ с ответчика в пользу истцов подлежат взысканию судебные расходы по составлению искового заявления, которые с учетом принципа разумности и соразмерности, суд определяет в размере 2000 руб., то есть по 1000 руб. в пользу каждого истца.

В соответствии со ст. 98, 103 ГПК РФ с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 300 руб. (по требованию неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 3 000 руб., судебные расходы по составлению искового заявления в размере 1000 руб.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 3 000 руб., судебные расходы по составлению искового заявления в размере 1000 руб.

Вудовлетворении остальной части иска ФИО1, ФИО2 отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 300 руб. 

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Засвияжский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Т.В. Анципович