Дело №2-1834/2020

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

23 июля 2020 года г.Старый Оскол

Старооскольский городской суд Белгородской области в составе:

председательствующего судьи Науменко М.А.,

при секретаре судебного заседания Кононовой В.А., 

с участием представителя истца ФИО3 по доверенности от 22.05.2020 сроком действия три года – ФИО1, 

в отсутствие истца ФИО3, представителя ответчика ООО «Анекс Туризм», третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, ИП ФИО2, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к обществу с ограниченной ответственность «Анекс Туризм» о расторжении договора и взыскании стоимости услуг, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л :

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 и ИП ФИО2 (турагент), действующей по поручению ООО «Анекс Туризм» (туроператор), заключен договор о реализации туристского продукта по организации истцу туристической поездки в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Объединенные Арабские Эмираты на четырех туристов, стоимостью 162900 руб. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту и туроператору с письменным заявлением об отказе от тура и расторжении договора с требованием о возмещении полной оплаченной стоимости туристского продукта в течение 30 календарных дней с предоставлением реквизитов банковского счета, со ссылкой на распространение коронавирусной инфекции, ограничение авиасообщения с иными государствами и положения ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Требования истца о возврате денежных средств оставлены без удовлетворения.

Дело инициировано иском ФИО3, которая, с учетом отказа от иска в части требований к ИП ФИО2 (о чем вынесено определение о прекращении производства по делу в части от ДД.ММ.ГГГГ), просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта № TUR - 04/12/2019 – 2 от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ООО «Анекс Туризм» в свою пользу стоимость услуг по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 162900 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб. 00 коп., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы, судебные расходы по оплате почтовых услуг в сумме 122 руб. 50 коп.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явилась, приняла участие в рассмотрении дела через представителя.

В судебном заседании представителя истца ФИО3 ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебном заседании участия не принял, извещен о времени и месте судебного заседания надлежащим образом путем размещения информации о времени и месте судебного заседания на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также путем направления судебной повестки заказным письмом (вручено адресату).

Третье лицо ИП ФИО2 в судебном заседании участия не приняла, представила письменные объяснения, в которых выразила согласие с исковыми требованиями в части их предъявления к туроператору. 

Определением, занесенным в протокол судебного заседания, суд пришел к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие истца ФИО3, представителя ответчика ООО «Анекс Туризм», третьего лица ИП ФИО2 в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Исследовав в судебном заседании обстоятельства по представленным сторонами доказательствам, суд приходит к следующему. 

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 и ИП ФИО2 (турагент), действующей по поручению ООО «Анекс Туризм» (туроператор), заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию забронировать туристский продукт у туроператора, обеспечить своевременную оплату туристского продукта, исполнить другие обязанности, предусмотренные договором, туроператор обязуется сформировать туристский продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и обеспечить иные обязанности, предусмотренные договором. 

Указанным договором предусмотрено оказание комплекса услуг по организации истцу туристической поездки в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Объединенные Арабские Эмираты на четырех туристов, стоимостью 162900 руб. 

В счет исполнения обязательств по договору ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена оплата стоимости услуг в общей сумме 162900 руб., что подтверждено квитанциями к приходным кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ и приходными кассовыми ордерами от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, не оспорено ИП ФИО2 и ООО «Анекс Туризм».

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту (вручено под расписку, о чем на копии претензии имеется расписка о получении) и ДД.ММ.ГГГГ – к туроператору (направлено Почтой России, о чем представлены квитанции) с письменным заявлением об отказе от тура и расторжении договора с требованием о возмещении полной оплаченной стоимости туристского продукта с предоставлением реквизитов банковского счета, со ссылкой на распространение коронавирусной инфекции, ограничение авиасообщения с иными государствами и положения ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

ИП ФИО2 направлен в адрес истца письменный ответ на претензию, в котором сообщается о передаче данного заявления истца туроператору, о невозможности осуществления возврата денежных средств турагентом. Согласно прилагаемому к ответу гарантийному письму от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» гарантирует туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. Уточнено, что ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств только в случае бронирования турагентом/туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до ДД.ММ.ГГГГ. 

Требования истца о возврате денежных средств оставлены без удовлетворения.

Согласно ст. 3.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Согласно ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. 

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Как следует из общедоступной информации, размещенной на официальном интернет-сайте Федерального агентства по туризму (https://www.russiatourism.ru/news/16587/), с учетом заявления Председателя Правительства Российской Федерации ФИО4 от ДД.ММ.ГГГГ о рекомендации российским гражданам либо отложить, либо отменить любые виды зарубежных поездок, Ростуризм в информации для туристов по обращениям граждан на ДД.ММ.ГГГГ настоятельно призвал воздержаться от зарубежных поездок.

Суд принимает во внимание позицию, выраженную Верховным Судом Российской Федерации в п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-КГ18-26) о том, что сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации Председателем Правительства Российской Федерации ФИО4 приняты решения и даны поручения в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения. 

В частности, Росавиации поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации (http://government.ru/orders/selection/401/39276/).

ДД.ММ.ГГГГ на официальном интернет-сайте Федерального агентства воздушного транспорта (https://favt.ru/novosti-novosti/?id=6301) опубликовано сообщение о том, что на основании решений заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 00 ч. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ прекращается регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД Российской Федерации), иностранных граждан в иностранные государства, а также грузовых, почтовых, санитарных, гуманитарных рейсов, перегонов пустых воздушных судов для технического обслуживания, транзитных полетов с посадкой для дозаправки (смены экипажа) на территории Российской Федерации и полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Таким образом, федеральными органами исполнительной власти были опубликованы сообщения об угрозе безопасности туристов в иностранных государствах, в том числе, в период времени, приходящийся на даты поездки по условиям договора от ДД.ММ.ГГГГ.

Объединенные Арабские Эмираты с ДД.ММ.ГГГГ временно ограничили въезд для всех иностранных граждан, о чем размещена информация на официальном интернет-сайте Посольства Российской Федерации в Объединенных Арабских Эмиратах.

К моменту наступления даты поездки, согласованной условиями договора от ДД.ММ.ГГГГ, авиасообщение со страной (местом) планируемого временного пребывания туриста (истца) не было возобновлено.

Предложенные Ростуризмом возможные решения (в виде замены направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; переноса сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора; иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон) носят рекомендательный характер и, с учетом полномочий Федерального агентства по туризму (Положение о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №), не могут приниматься в качестве ограничения прав потребителя, предусмотренных федеральным законом.

К мировому соглашению, соглашению о рассрочке в досудебном порядке и в процессе судебного разбирательства стороны не пришли.

На основании изложенного, суд считает доказанным факт возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для расторжения договора о реализации туристского продукта и взыскания в пользу истца полной стоимости тура, составляющей 162900 руб., учитывая, что отказ от исполнения сделки заявлен до начала путешествия.

Согласно пункту 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. 

При определении лица, на которое подлежит возложению обязанность по возврату истцу оплаченной стоимости туристского продукта, суд исходит из следующего.

ИП ФИО2 в правоотношениях с истцом действует на основании заключенного с ООО «Анекс Туризм» агентского договора (в форме присоединения), суду представлена копия публичной оферты агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ.

По условиям указанного агентского договора на реализацию турпродукта турагент по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм» обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com. Туроператор, действуя от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора «Anex Tourism Worldwide DMCC», реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма, сформированный поставщиком услуг в соответствии с п. 4.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из представленных третьим лицом в материалы дела квитанций от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ следует, что из уплаченных истцом за приобретаемый туристский продукт денежных средств турагентом ИП ФИО2 в пользу туроператора ООО «Анекс Туризм» была перечислена сумма 83000 руб. 00 коп. и 57364 руб. 38 коп., то есть в совокупности 140364 руб. 38 коп. В остальной части денежные средства были удержаны ИП ФИО2 в качестве агентского вознаграждения.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абз. 6 ст. 6 и ч. 5 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно положениям ст. 9 указанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также условиями договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ (п. 1.3) предусмотрено, что обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора. Ответственность за качество услуг по договору несет туроператор; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг (п. 6.2). Агент отвечает перед заказчиком за исполнение обязанности по предоставлению заказчику необходимой и достоверной информации (на основании информации предоставленной туроператором), а также обязанности по оплате туроператору туристского продукта (п. 6.3). 

Таким образом, ответственность перед туристами по обязательствам, вытекающим из обстоятельств оказания услуг по договору о приобретении туристского продукта, несет туроператор. 

По условиям договора от ДД.ММ.ГГГГ (Приложение к договору от ДД.ММ.ГГГГ) туроператором является ООО «Анекс Туризм». 

Кроме того, суд учитывает следующее.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ч. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст. 1006 Гражданского кодекса Российской Федерации принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре.

Исходя из приведенных положений, а также условий договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ и агентского договора, вознаграждение турагента относится к обязанности туроператора перед турагентом по агентскому договору и выплачивается туроператором (а не туристом по договору о реализации туристского продукта) в рамках правоотношений между туроператором и турагентом. Расчет размера агентского вознаграждения, основания его выплаты и возврата определяются также по условиям агентского договора.

Сам по себе определенный туроператором и турагентом порядок выплаты такого вознаграждения (путем самостоятельного удержания) не свидетельствует о выплате агентского вознаграждения туристом. 

Стоимость услуг определена условиями договора о реализации туристского продукта в виде единой суммы без согласования с потребителем условий ее последующего распределения.

В этой связи, с учетом предмета иска и состава сторон по делу, не усматривается правовых оснований к выделению из общей стоимости туристского продукта суммы агентского вознаграждения и отнесению на турагента обязанности по возврату истцу указанной части денежных средств. 

Установление обязанности по возврату агентского вознаграждения в связи с прекращением одного из договоров о реализации туристского продукта (заключенного в качестве исполнения агентского договора), как и признание агентского вознаграждения в соответствующей части неосновательным обогащением турагента, подлежит в рамках правоотношений между турагентом и туроператором на основании условий агентского договора. При возникновении спора относительно возврата соответствующей суммы турагентом в пользу туроператора указанные лица не лишены возможности разрешить его в судебном порядке в отдельном производстве.

Предусмотренных законом обстоятельств, обуславливающих возникновение перед туристом (истцом) ответственности турагента, в данном случае не установлено.

Кроме того, согласно ст. 11.8 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 названного Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Правительством РФ дано Распоряжение от ДД.ММ.ГГГГ №-р «О возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора», согласно которому в соответствии с ч. 1 ст. 11.8 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" необходимо возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до ДД.ММ.ГГГГ, денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее ДД.ММ.ГГГГ в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате.

Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора.

Таким образом, по настоящему иску ответственность перед ФИО3 по обязательствам, вытекающим из договора о приобретении туристского продукта, несет туроператор, и с него подлежит взысканию полная стоимость услуг.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя»). Неудовлетворение туристическим оператором требования ФИО3 о возврате стоимости туристского продукта в связи с отказом от договора, указывает на нарушение прав истца как потребителя.

Принимая во внимание доводы стороны истца о перенесенных нравственных страданиях в связи с нарушением ее прав как потребителя в результате установленного судом факта ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по договору, с учетом принципа разумности и справедливости, суд считает подлежащей взысканию с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО3 денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей с отклонением данных требований в остальной части.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке страховщиком, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя»).

Положениями ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» установлены сроки удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, приведенной нормой урегулированы сроки удовлетворения определенного перечня требований потребителя, а именно требований, которые предусмотрены пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона. 

Перечисленными нормами регламентированы вопросы последствий нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) и возникающих у потребителя прав при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Спорные правоотношения возникли в связи с отказом от исполнения договора, не связаны с оказанием услуг ненадлежащего качества или нарушения срока их предоставления.

С учетом отсутствия специальной нормы, срок исполнения обязательств, предусмотренных ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», подлежит исчислению по правилам общей нормы, закрепленной в ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации. Данная позиция также выражена в Информации Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ «О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке».

В Информации Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ указано и на наличие оснований для взыскания с туроператора в пользу потребителя штрафа в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» в случае несоблюдения добровольного порядка удовлетворения требований по данной категории споров.

Досудебные требования истца о возврате стоимости туристских услуг оставлены ответчиком без удовлетворения, в том числе в период судебного разбирательства.

С учетом вышеизложенного, обстоятельства нарушения ответчиком предусмотренных законом прав ФИО3 как потребителя, в ее пользу подлежит начислению штраф, который по правилам п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» составит: 50% х (162900+5000) = 83950 руб. 00 коп. 

Применение ст. 333 ГК Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера штрафа является допустимым, что следует из разъяснений, содержащихся в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». 

По данному спору суд не усматривает оснований для уменьшения указанного размера штрафа, в том числе с учетом отсутствия прямого заявления об этом со стороны ответчика с приведением соответствующих мотивированных доводов.

Почтовые расходы истца по оплате отправки туроператору претензии 122 руб. 50 коп., подтвержденные документально (представлены почтовые квитанции от ДД.ММ.ГГГГ), подлежат возмещению ответчиком в пользу истца в силу ст.ст. 94 абз. 8, 98 ГПК РФ, ст. 15 ГК РФ.

В силу требований ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п.1 ч. 1 ст. 333.19, п. 1 ч. 1 ст. 333.20, п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК Российской Федерации с ответчика в доход бюджета Старооскольского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5058 руб. (4458 руб. 00 коп. по требованию имущественного характера ((162900-100000)*2%+3200), 300 руб. по требованию неимущественного характера о расторжении договора, 300 руб. по требованию неимущественного характера о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст. ст. 98, 100, 103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 

р е ш и л :

Иск ФИО3 к обществу с ограниченной ответственность «Анекс Туризм» о расторжении договора и взыскании стоимости услуг, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Признать расторгнутым договор о реализации туристского продукта № № заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 и турагентом индивидуальным предпринимателем ФИО2, действующей по поручению туроператора общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО3 стоимость услуг по договору о реализации туристского продукта от 04.12.2019 в сумме 162900 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда, определив ее размер в сумме 5000 руб. 00 коп., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 83950 руб. 00 коп., судебные расходы по оплате почтовых услуг в сумме 122 рублей 50 копеек, всего взыскать 251972 (двести пятьдесят одна тысяча девятьсот семьдесят два) рубля 50 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход бюджета Старооскольского городского округа государственную пошлину в размере 5058 (пять тысяч пятьдесят восемь) рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Старооскольский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья М.А. Науменко

Решение в окончательной форме принято 23.07.2020.

Решение