Дело № УИД 22RS0№-53

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 октября 2025 года 

<

адрес>

Октябрьский районный суд 

<

адрес> в составе

председательствующего судьи Гладышевой Э.А.,

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Индивидуальному предпринимателю ФИО1, Обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс Маркет» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истица ФИО2 обратилась в суд с иском о защите прав потребителя, в котором, с учетом уточнений, просила взыскать с ответчиков в солидарном порядке уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере 94772 руб., неустойку в сумме 94772 руб., штраф в размере 50% за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

В обоснование заявленных требований указывала, что ДД.ММ.ГГГГ на сайте ООО «Яндекс Маркет» выбрала по нужным ей характеристикам, которые заявлены продавцом на сайте, ноутбук и заказала модель Apple MacBooK Air13(2024), М 3,8/256Gb9VRXQ3, Silver, с английской раскладкой на клавиатуре. Цена товара вместе с доставкой составила 94772 руб., которую истец оплатила банковской картой. При получении товара ДД.ММ.ГГГГ в пункте выдачи ООО «Яндекс Маркет» истец открыла коробку, удостоверившись, что в ней находится ноутбук требуемой модели, индивидуальный серийный номер устройства J2F57WQXD1, надлежащим образом упакован в коробке. Без повреждений упаковки открыть его было невозможно. Товар приобретался в подарок, в связи с чем, не распаковывался и был вручен ДД.ММ.ГГГГ При вскрытии обнаружилось, что ноутбук имеет русскую гравировку на раскладке клавиатуры, что не соответствует заявленным продавцом характеристикам.

На требование о замене товара или возврате денежных средств ДД.ММ.ГГГГ была оформлена заявка на возврат ноутбука, согласован пункт выдачи, где примут возврат товара.

ДД.ММ.ГГГГ истец вернула товар в пункт выдачи и направила заявление на возврат денежных средств в адрес ответчика.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик получил возвратом ноутбук.

ДД.ММ.ГГГГ от ответчика поступило электронное письмо, в котором было указано на отказ в возврате товара по причине сорванных заводских пломб.

По мнению истца, заводские пломбы были вскрыты продавцом самостоятельно, чтобы нанести гравировку русских букв на клавиатуру, так как истцом товар не использовался; либо продавец внес ложную информацию по качеству товара, так как на сайте маркетплейса нет фотографии раскрытого ноутбука.

Истец также полагает, что имеет право вернуть спорный товар в течение трех месяцев с момента его передачи.

Незаконные действия ответчиков причиняют истцу нравственные страдания. 

В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, направила в суд своего представителя ФИО5, который уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, не оспаривал, что ноутбук находится в технически исправном состоянии. Претензия истца была вызвана лишь тем, что ей был доставлен не тот товар, который она выбрала и оплатила – с английской раскладкой на клавиатуре.

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

От ИП ФИО1 в суд поступили возражения, в которых она просила в иске истцу отказать по причине того, что в проданном истцу товаре недостатков не имеется, истцом нарушен срок возврата товара, а также целостность упаковки также нарушена.

Суд, выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, допросив свидетеля ФИО6, оценив, представленные сторонами доказательства в их совокупности, с учетом требований ст. 67 ГПК РФ, приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон N 2300-1), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пунктам 3 и 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При этом в пункте 5 этой же статьи закреплено положение о том, что права покупателя при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, аналогичны правам потребителя при приобретении товаров обычным способом (статьи 18 - 24 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей установлено правовое регулирование как на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, так и содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»).

При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (пункт 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей).

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации (пункт 2.1. статьи 12 Закона о защите прав потребителей).

В абзаце восьмом преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», содержится понятие «недостаток товара (работы, услуги)», под которым понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Из приведенных норм гражданского законодательства следует, что несоответствие товара условиям договора, а при заключении договора по образцу или описанию - соответственно образцу или описанию, свидетельствует о несоблюдении продавцом требований к качеству товара и наличии в товаре недостатка.

Как установлено судом и усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте Маркетплейса «Яндекс Маркет» приобрела у ответчика ИП ФИО1 товар - ноутбук Apple MacBooK Air13(2024), М 3,8/256Gb9VRXQ3, Silver, стоимостью 94752 руб. Сервисный сбор составил 20 руб.

Таким образом, между ФИО2 и ИП ФИО1 был заключен договор купли-продажи товара дистанционным способом.

ДД.ММ.ГГГГ истец получила указанный товар в пункте выдачи заказов ООО «Яндекс Маркет», оплатив его стоимость при получении.

Со слов истца, упаковка товара была вскрыта истцом ДД.ММ.ГГГГ при дарении иному лицу. Было выявлено, что товар отличается от заявленного в карточке товара, а именно, на клавиатуре ноутбука совместно с английскими буквами нанесены русские буквы.

В этот же день ДД.ММ.ГГГГ истец написала об этом в Поддержку Маркета, ДД.ММ.ГГГГ был оформлен возврат товара, ДД.ММ.ГГГГ истец вернула товар через ПВЗ по адресу: 

<

адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ИП ФИО1 и ООО «Яндекс» заявление о возврате уплаченной за товар суммы в размере 94752 руб. в течение 10 дней с момента получения заявления.

В соответствии с актом осмотра от ДД.ММ.ГГГГ, составленной комиссией продавца, товар имеет нарушение товарного вида (вскрыты заводские пломбы). Кроме того, установлено нарушение правил площадки о возврате (покупатель получил товар ДД.ММ.ГГГГ, возвращает ДД.ММ.ГГГГ. В связи с порчей упаковки сложно-технического товара и прошедшего срока возврата, покупателю отказано в возврате денежных средств.

Товар возвращен потребителю.

Из заключения специалиста №-Б/25 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Алтайское бюро оценки» (л.д.62-71) следует, что ноутбук повреждений не имеет. В результате исследования установлено, что клавиатура имеет американский (US) тип раскладки, на клавиатуре совместно с английскими буквами нанесены русские буквы (присутствует русская языковая раскладка). Согласно спецификации из документации сайта завода изготовителя, представленная на исследование модель изначально имеет американскую раскладку клавиатуры (базовая), где русские буквы отсутствуют.

В карточке товара на сайте маркетплейса указано, что ноутбук имеет английскую раскладку, что не соответствует действительности.

Права потребителя, в случае обнаружения в товаре недостатков, закреплены в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При этом законодатель разделяет в данной норме права потребителя, связанные с обнаружением недостатков в товаре и права потребителя, связанные с обнаружением недостатков в технически сложном товаре.

Таким образом, права потребителя производны от вида приобретенного товара, поэтому при предъявлении потребителем иска, связанного с продажей ему товара ненадлежащего качества, правовое значение для разрешения спора имеет установление, какой именно товар приобретен потребителем, - относится ли он к категории технически сложных товаров или нет.

В соответствии с пунктом 7 Перечня технических сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 924, приобретенный истцом товар относится к технически сложным товарам.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Ни на один из указанных случаев истец не ссылается, ноутбук находится в рабочем состоянии, иных недостатков, кроме заявленного истцом (ноутбук имеет русскую гравировку на раскладке клавиатуры), в товаре не имеется.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что покупатель мог отказаться от заключения договора купли-продажи спорного ноутбука в течение 15 дней с момента его получения, то есть в срок до ДД.ММ.ГГГГ

Вместе с тем, из материалов дела следует, что возврат товара осуществлен истцом ДД.ММ.ГГГГ, то есть по истечении установленного законом срока.

Доводы стороны истца о возможности вернуть товар в течение 3-х месяцев основаны на неправильном толковании закона.

Кроме того, данный срок ставиться в зависимость о предоставлении потребителю информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Указанная информация была предоставлена истцу, что подтверждается сведениями о заказе № (л.д.59).

Также, полная информация о возврате товара содержится на сайте маркетплейса в карточке товара в разделе «Условия и срок возврата товара» (л.д.9).

При таких обстоятельствах, суд полагает, что истцом пропущен срок возврата технически-сложного товара, имеющего недостаток, в связи с чем, основания для применения последствий, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в виде взыскания с ответчика ИП ФИО1 в пользу истца стоимости товара не имеется. 

Как следствие, суд также приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, как производных от основного требования.

Кроме того, суд принимает во внимание, что оформляя заказ на сервисе Яндекс Маркет, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом, а не с владельцем агрегатора информации о товарах. ООО «Яндекс Маркет» не является стороной такого договора розничной купли-продажи и, соответственно, не может нести обязательства, связанные с исполнением/ненадлежащим исполнением договора. 

Таким образом, ООО «Яндекс Маркет» является ненадлежащим ответчиком по настоящему делу.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 (паспорт 0119 №) к Индивидуальному предпринимателю ФИО1 (ОГРНИП №), Обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс Маркет» (ОГРН 

<

***>) о защите прав потребителя, оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в 

<

адрес>вой суд путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий Э.А. Гладышева 

Мотивированное решение суда составлено 17.10. 2025 года, 

что является датой принятия решения в окончательной форме (ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).