№ 2-5337/2020

УИД: 56RS0018-01-2020-006760-33

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 октября 2020 года г. Оренбург

Ленинский районный суд г. Оренбурга 

в составе председательствующего судьи Вербышевой Ю.А., 

при секретаре Поздняковой Т.И.,

с участием представителя истца ФИО1,

представителя ответчика ООО «Лэкс» ФИО2,

представителя Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров «САНМАР»», Обществу с ограниченной ответственностью «Лэкс», Обществу с ограниченной ответственностью «Санмар Тревел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Оператор выгодных туров «Санмар», ООО «Лэкс» о защите прав потребителей, в обоснование которого указала, что между ней и ответчиком 15.01.2020 г. заключен договор о реализации туристического продукта, в соответствии с которым, турагент обязывался предоставить истцу необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у туроператора и исполнить другие обязанности турагента. Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в продукт на период .... по маршруту: .... Истец 15.01.2020 г. оплатила полную стоимость услуг в размере 102 770 рублей. 

В связи с официально признанной пандемией и из-за опасения за жизнь и здоровье себя и своих близких, истец отказался от исполнения договора о реализации туристского продукта, в связи с чем неоднократно обращался к ответчикам с требованием о возврате денежной суммы, уплаченной по договору. Однако до настоящего времени требования, о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств, добровольно ответчиками не удовлетворены.

Просила суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 15.01.2020 г.; взыскать с надлежащего ответчика в пользу истца стоимость туристического продукта в размере 102 770 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф. 

Определением суда, по ходатайству стороны истца, в порядке, предусмотренном ст. 40 ГПК РФ, в качестве соответчика привлечено ООО «Санмар Тревел».

Истец ФИО4 в судебном заседании не присутствовала, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, просила рассматривать дело в свое отсутствие.

Представители ответчиков ООО «Оператор выгодных туров «Санмар», ООО «Санмар Тревел» в судебном заседании не присутствовали, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд вынес определение о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся лиц, извещенных надлежащим образом о времени и месте рассмотрения гражданского дела.

В судебном заседании представитель истца ФИО1, действующая на основании доверенности, исковые требования поддержала, просила удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Лэкс» ФИО2, действующий на основании Устава Общества, в судебном заседании в удовлетворении исковых требований возражал. 

Изучив и исследовав материалы гражданского дела, заслушав объяснение явившихся участников процесса, заключение Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Из материалов гражданского дела следует, что 15.01.2020 года между ООО «Лэкс» (турагент) и ФИО4 (турист), заключен договор о реализации туристического продукта, по условиям которого турагент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором. Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

В разделе 2 договора указаны потребительские свойства туристического продукта, а именно: туристы - ....; условия пребывания туристов по договору: даты тура с ... по ..., страна - ... город вылета - ..., тип рейса - авиа (эконом), цена договора - 102 770 рублей. Агент заключает настоящий договор по поручению туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, возникают у туроператора. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристический продукт. Оказание услуг, входящих в туристический продукт обеспечивает туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристического продукта и иные обязанности, предусмотренные настоящим законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг. 

В приложении N 1 к договору о реализации туристического продукта содержатся сведения о туроператоре ООО «Оператор выгодных туров «Санмар»; содержатся сведения об ... как организации, предоставляющей туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, и сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма, членом которого является туроператор - ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «...

Судом установлено, что между ООО «ОВТ Санмар» (агент туроператора) турагентом заключен агентский договор N (договор присоединения), по условиям которого туроператором является юридическое лицо, сведения о котором содержаться в Едином федеральном реестре туроператоров: имеющее финансовое обеспечение туроператорской деятельности; являющееся членом Объединения туроператоров в сфере выездного туризма; сформировавшее фонд персональной ответственности; реализующие права и исполняющее обязанности, предусмотренные Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в РФ»; осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, в том числе реализующее на территории РФ туристический продукт в сфере выездного туризма, сформированный иностранным юридическим лицом. Агент туроператора – ООО «ОВТ Санмар», уполномоченный агент туроператоров. При заключении и исполнении настоящего договора ООО «ОВТ Санмар» действует за счет и по поручению туроператоров. Полномочия ООО «ОВТ Санмар» на продвижение и реализацию туристического продукта туроператоров, привлечение турагентов, а также на заключение и исполнение настоящего договора подтверждаются агентскими договорами, заключенным с туроператором. Турагентом является зарегистрированное в системе бронирования юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий действия, связанные с исполнением условий настоящего договора, реализующий туристический продукт туроператора в соответствии с условиями настоящего договора и положениями законодательства. Турагент при заключении договора о реализации туристического продукта туроператора с заказчиком (туристом) действует от собственного имени в рамках исполнения поручения по настоящему договору, а также исполняя обязанности турагента, установленные для него законодательством РФ. При условии выполнения турагентом положений настоящего договора, в том числе, но не ограничиваясь, обязанности по оплате заказанного туристического продукта в полном необходимом объеме на расчетный счет агента туроператора. Туроператор принимает на себя ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристический продукт, реализованный турагентом по договору о реализации туристического продукта. 

Предметом агентского договора N (договор присоединения) является, агент туроператора поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туроператора турагенту на условиях настоящего договора совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристического продукта туроператоров. Турагент в соответствии с заказом туристов на основе информации сайта и агента туроператора формирует заявку на тур и направляет ее агенту туроператора. После получения заявки от турагента, агент туроператора при наличии возможности и в соответствии с информацией туроператора, осуществляет действия по бронированию заявленного турагентом тура туроператора, после чего направляет турагенту уведомление с информацией о туроператоре заказанного тура, перечнем услуг туристического продукта и его общей стоимости к оплате на расчетный счет агента туроператора. С момента поступления на расчетный счет агента туроператора денежных средств составляющих полную стоимость тура причитающего туроператору, обязательства турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, определенное условиями настоящего договора считается исполненным и туроператор принимает на себя права и обязанности исполнить заказанный туристический продукт по характеристикам, указанным в подтверждении. За реализацию туристического продукта агент туроператора выплачивает турагенту вознаграждение в размере 0,5% от стоимости туристического продукта.

В соответствии с приложением N к агентскому договору N (договору присоединения) туроператорами туров в сфере международного выездного туризма, реализация турпродукта которых осуществляется в рамках исполнения настоящего договора, являются ООО «Санмар Тур», ООО «Санмар Тревел». 

Таким образом, ответчик ООО «Лэкс» самостоятельно не формирует турпродукт, не заключает договоров с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями, а реализует турпродукт, сформированный туроператором.

После подписания договора от 15.01.2020 г. турагент ООО «Лэкс» сформировал заявку N в онлайн системе бронирования туроператора ООО «ОВТ Санмар» и забронирован комплекс туристских услуг по указанной заявке.

В подтверждение заявки на тур от 15.01.2020 г. от ООО «ОВТ Санмар», в соответствии с приложением N к агентскому договору N (договор присоединения) указано, что непосредственным исполнителем по туру является туроператор ООО «Санмар Тревел». 

ФИО4 оплатила стоимость туристского продукта в размере 102 770 рублей в кассу ООО «Лэкс», что подтверждено приходным кассовым ордером.

15.01.2020 г. турагент ООО «Лэкс» в счет оплаты тура по заявке N перечислил на счет ООО «ОВТ Санмар» сумму 102 14 рублей.

Статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

23.03.2020 года ФИО4 обратилась к ответчику ООО «Лэкс» с заявления об аннулировании тура. В тот же день турагент отправил запрос туроператору на аннуляцию тура. Тур был аннулирован.

В дальнейшем от истца неоднократно поступали письменные претензии с просьбой возвратить оплаченные за тур денежные средства. 

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора об оказании услуг прямо предусмотрено законом.

Из представленного в материалы дела гарантийного письма, направленного в адрес истца усматривается, что заявка N 2994003 аннулирована. Также туристам разъяснялось, что в сумме по применимому курсу на дату платежей по аннулированным заявкам, данные денежные средства могут быть использованы без удержания фактических расходов для оплаты вновь бронированного туристического продукта для указанных туристов по любому выездному маршруту, имеющемуся в реализации на дату его бронирования. Срок окончания туристической поездки по вновь забронированному туру - не позднее 31 декабря 2021 года.

До настоящего времени, денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 15.01.2020 г. истцу не возвращены. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения ФИО4 в суд с настоящим иском. 

В соответствии со ст. 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (с учетом изменений внесенных на основании Федерального закона 166-ФЗ от 08.06.2020 г.) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Утвержденное Постановлением Правительства РФ Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 2 Положения, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Пунктом 3 Положения предусмотрено, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В силу требований п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. (пункт 7 Положения).

Письмом от 27.08.2020 г. агентом туроператора ООО «ОВТ Санмар» в адрес ФИО4 направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта. 

Договор о реализации туристского продукта заключен 15.01.2020 г., то есть в период до 31.03.2020 г., порядок расторжения которых урегулирован Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073, истец от равнозначного туристского продукта отказался, соответственно срок возврата ФИО4 денежных средств должен быть осуществлен туроператором в срок не позднее 31.12.2021 года и на момент рассмотрения дела, данный срок не наступил. 

Доказательств наличия оснований, по которым туроператор обязан возвратить уплаченную истцом денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, предусмотренных в пунктах 6 и 7 Постановления Правительства РФ, истцом не представлено.

В связи с чем заявленные истцом требования о возврате оплаченных по договору денежных средств в размере 102 770 рублей, удовлетворению не подлежат.

По тем же основаниям, а также в связи с отказом в удовлетворении основных требований возмещении стоимости не оказанных туристических услуг в размере 102 770 рублей, не подлежат удовлетворению производные требования истца о взыскании штрафа, расходов на юридические услуги и компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров «САНМАР»», Обществу с ограниченной ответственностью «Лэкс», Обществу с ограниченной ответственностью «Санмар Тревел» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Ленинский районный суд города Оренбурга в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: подпись Вербышева Ю.А. 

В соответствии со ст. 199 ГПК РФ мотивированное решение по делу принято 19.10.2020 года.

Судья: подпись Вербышева Ю.А.