Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ 

<

адрес>

<

адрес>

Красногорский городской суд 

<

адрес> в составе:

председательствующего судьи Васильевой Ю.О.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», обществу с ограниченной ответственностью «КВАДРА – БЕСТ» о защите прав потребителя, о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур», ООО «КВАДРА – БЕСТ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указано, что между истцом и ООО «Панорама Тур» ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристского продукта №, согласно которому ответчики обязуются предоставить истцу комплекс услуг по перевозке (авиабилет, трансфер, размещение в отеле). Договор был подписан между истцом и ответчиком ООО «КВАДРА – БЕСТ». 

В соответствии с условиями договора, стоимость указанных услуг была оплачена в полном объеме, в размере 160 900 рублей, что подтверждается чеками об оплате. Предусмотренные в договоре услуги, ответчиками оказаны не были. Истцом были использованы предоставленные авиабилеты, а остальные услуги были приобретены самостоятельно. Стоимость авиабилетов составила 44 277 рублей.

Таким образом, стоимость не оказанных услуг составила 116 623 рубля.

Истцом в адрес ООО «КВАДРА – БЕСТ» ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия, в ответе на которую истцу было отказано в выплате оставшейся части денежных средств со ссылкой на обязанность ООО «Панорама Тур» возместить причиненный материальный вред.

Истцом в адрес ответчика ООО «Панорама Тур» ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия с требованием возместить ущерб, однако денежные средства до настоящего времени не возвращены. 

С учетом изложенного, истец просит взыскать с ответчиков в пользу истца стоимость не оказанных услуг в размере 116 623 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами; судебные расходы. 

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме, просил иск удовлетворить.

ООО «Панорама тур», надлежащим образом извещенное о времени и месте судебного заседания (л.д.57-58), явку уполномоченного представителя в суд не обеспечило, письменной позиции по делу не представило.

Представитель ответчика ООО «КВАДРА – БЕСТ» ФИО3-М., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.68), в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал, по основаниям, изложенным в письменном отзыве (л.д.70-76).

При таких обстоятельствах суд полагает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.

Выслушав объяснения явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что иск ФИО1 подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 

По смыслу преамбулы к Закону РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон) отношения, регулируемые Законом, могут возникать из договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Согласно ч. 9 ст. 4 Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (ст. 13 Закона).

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ч. 1 ст. 28, ч.ч. 1, 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено, что между истцом и ООО «Панорама Тур» ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристского продукта №, согласно которому ответчики обязуются предоставить истцу комплекс услуг по перевозке (авиабилет, трансфер, размещение в отеле) (л.д.9-14). Договор был подписан между истцом и ответчиком ООО «КВАДРА – БЕСТ». 

В соответствии с условиями договора, стоимость указанных услуг была оплачена в полном объеме, в размере 160 900 рублей, что подтверждается чеками об оплате (л.д.16). Предусмотренные в договоре услуги, ответчиками оказаны не были. При этом, истцом были использованы предоставленные авиабилеты, а остальные услуги были приобретены самостоятельно. Стоимость авиабилетов составила 44 277 рублей.

Таким образом, стоимость не оказанных услуг составила 116 623 рубля.

Истцом в адрес ООО «КВАДРА – БЕСТ» ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия, в ответе на которую истцу было отказано в выплате оставшейся части денежных средств, со ссылкой на обязанность ООО «Панорама Тур» возместить причиненный материальный ущерб (л.д.19-20).

Истцом в адрес ответчика ООО «Панорама Тур» ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия с требованием возместить ущерб, однако денежные средства до настоящего времени истцу не возвращены (л.д.23-24).

Таким образом, взысканию по договору подлежат денежные средства в сумме 116 623 рублей.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон) туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за не предоставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

На основании ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. 

Поскольку условия договора выполнены туроператором ООО «Панорама Тур» ненадлежащим образом, обязанность по возвращению денежных средств, уплаченных истцом ФИО1, лежит на туроператоре ООО «Панорама Тур» (за вычетом стоимости авиаперелета). 

Оценив представленные доказательства в совокупности и взаимосвязи, с точки зрения их относимости, допустимости, достоверности и достаточности, суд приходит к выводу, что взысканию с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 подлежат взысканию убытки (стоимость туристского продукта) в сумме 116 623 рублей. Оснований для взыскания убытков с ООО «КВАДРА – БЕСТ», являющегося агентом, суд не усматривает.

Согласно ст. 151 ГК РФ компенсация морального вреда взыскивается, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд приходит к выводу, что ООО «Панорама Тур» по своей вине не выполнило взятых на себя обязательств, чем причинило истцу моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях в связи с ограничением его прав. Услуга была оказана ненадлежащим образом, у истца возникла необходимость собственными силами добираться до отеля, а в последующем повторно оплачивать проживание. 

Таким образом, исковое требование ФИО1 о компенсации морального вреда следует удовлетворить частично, взыскав с ответчика денежные средства в размере 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Если подлежащая уплате сумма процентов явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд по заявлению должника вправе уменьшить предусмотренные договором проценты, но не менее чем до суммы, определенной исходя из ставки, указанной в п. 1 настоящей статьи.

Поскольку истцом предпринимались меры к возмещению убытков (л.д. 19-20, 23-24), а ответчиком в свою очередь вышеуказанные требования оставлены без удовлетворения, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Панорама тур» процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 1 969 рублей 64 копеек. 

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Поскольку ФИО1 были понесены почтовые расходы в размере 530 рублей 52 копеек (л.д.40-45), суд считает необходимым заявленное требование удовлетворить. 

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПАНОРАМА ТУР» в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта в размере 116 623 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 1 969 рублей 64 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, убытки (почтовые расходы) в размере 530 рублей 52 копеек, а всего взыскать денежные средства в сумме 129 122 (ста двадцати девяти тысяч ста двадцати двух) рублей 52 (пятидесяти двух) копеек.

В удовлетворении иска в части требований к обществу с ограниченной ответственностью «КВАДРА – БЕСТ», а также в части требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере – отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский областной суд через Красногорский городской суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья подпись Васильева Ю.О.