Дело 2-227/2024 (2-3295/2023)

УИД: 56RS0030-01-2023-003644-63

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 января 2024 года г.Оренбург

Промышленный районный суд г. Оренбурга в составе председательствующего судьи Морозовой С.П.,

при секретаре Жадановой К.В., 

с участием истца ФИО1, его представителя ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» о расторжении договора, взыскании суммы, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ООО «Профи Ассистанс».

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ ему при покупке автомобиля было навязано подписание договора публичной оферты по программе обслуживания «Комбо про теч». В соответствии с договором публичной оферты общество обязуется обеспечить подключение клиента к программе обслуживания «Комбо про теч», а также продать истцу непериодическое электронное издание «Рай энд Лав», размещенное на техническом носителе. Стоимость за подключение к данной программе составила 109000 руб., указанная сумма истцом перечислена ответчику. Вместе с тем данная услуга ему была не нужна, ему была вручена пластиковая карта по программе обслуживания «Комбо про теч», однако он ею ни разу не воспользовался. ДД.ММ.ГГГГ он направил в адрес ООО «Глобал Авто», которая является субагентом ООО «Профи Ассистанс», письмо с требованием о расторжении договора, и возврате денежных средств, однако ему в этом было отказано.

Просит расторгнуть договор публичной оферты заключенный между истцом и ответчиком по программе обслуживания «Комбо про теч» от ДД.ММ.ГГГГ, вернуть уплаченную по договору денежные средства в сумме 109000 руб., штраф за отказ выполнить требования истца в добровольном порядке – 54500 руб., компенсацию морального вреда – 50000 руб., расходы по оплате юридических услуг – 8 000 руб., проценты в порядке ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – 3832, 92 руб., продолжить начисление процентов до даты фактического исполнения решения суда.

В качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечены ООО «Глобал Авто», ООО «А24 АГЕНТ», ПАО «Совкомбанк».

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2 исковые требования поддержали, пояснили, что подключение к договору публичной оферты истцу было навязано, при этом каким образом пользовать переданной карой не разъяснили, что за услуги предоставляются не понятно. Просили расторгнуть договор и вернуть уплаченные по нему денежные средства.

Представители ответчика ООО «Профи Ассистанс», третьих лиц ООО «Глобал Авто», ООО «А24 АГЕНТ», ПАО «Совкомбанк» не явились, извещены надлежащим образом.

В письменном отзыве ООО «Профи Ассистанс» просит рассмотреть дело в отсутствие представителя, в иске отказать в полном объеме, поскольку истец добровольно и собственноручно подписал договор подключения к публичной оферте, оснований для расторжения договора не имеется. Карта «Комбо про теч» с флеш носителем были переданы истцу, на ней размещено непериодическое электронное издание «Рай энд Лав». 

Учитывая требования ст. 167 ГПК РФ, положения ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, гарантирующие равенство всех перед судом, в соответствии с которыми неявка лица в суд есть его волеизъявление, свидетельствующее об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в разбирательстве, а потому не является преградой для рассмотрения дела, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, при этом учитывает поступившие ходатайства о рассмотрении дела в их отсутствие.

Исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению частично. 

Согласно п.1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу требований ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в ч. 1 настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Суд установил, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел по договору купли-продажи автомобиль Киа Сид, ДД.ММ.ГГГГ с целью покупки данного автомобиля истец заключил кредитный договор с ПАО «Совкомбанк» на сумму 828 999 руб.

При приобретении автомобиля истцом был заключен договор публичной оферты путем написания заявления (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Комбо про теч». 

Согласно заявлению (оферте) от ДД.ММ.ГГГГ о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Комбо про теч» от ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 согласился с условиями договора публичной оферты, изложенными в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Комбо про теч», размещенных на сайте www.terra-driver.ru, приняв на себя права и обязанности, вытекающие из оферты.

Согласно пункту 3.2 программа обслуживания «Комбо про теч» включает в себя доступ к круглосуточному серверу справочно-консультационных и иных услуг на условиях, изложенных в Правилах, а также непериодическое электронное издание «Рай энд Лав», размещенное на техническом носителе (флеш накопителе). Непериодическое электронное издание представляет собой авторские комментарии к наиболее актуальным для автолюбителей статьям Коап РФ, клиент уведомлен, что оно не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации.

Стоимость программы 109000 руб., из которой 5450 руб. – доступ к круглосуточному сервису услуг, 103550 руб. – стоимость непериодического электронного издания «Рай энд Лав».

Срок действия договора с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

На основании заявления ФИО1 сумма 109000 руб., была списана с его счета в ПАО «Совкомбанк» на счет ООО «Глобал Авто». В своем отзыве ООО Профи Ассистанс» подтвердила оплату по договору от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1

Истец подтвердил, что ему была вручена пластиковая карта с надписью «Комбо про теч», каким образом ее использовать ему не известно и ответчик не разъяснял.

Пластиковая карта с надписью «Комбо про теч» приобщена к материалам дела.

Программа обслуживания «Комбо про теч», в том числе непериодическое издание, реализует ООО «Профи Ассистанс» с помощью агента ООО «А24 Агент» на основании агентского договора № ТД/01 от ДД.ММ.ГГГГ. 

ООО «А24 Агент» в свою очередь, реализует указанный продукт с помощью субагента ООО «Глобал Авто» на основании субагентского договора № АГЛ-02 от ДД.ММ.ГГГГ. 

ФИО1 направил ООО «Профи Ассистанс» претензию ДД.ММ.ГГГГ об отказе от навязанной услуги в виде подключения к программе «Комбо про теч», расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных им в сумме 109000 руб. не позднее 10 рабочих дней с момента получения претензии.

До настоящего времени от ООО «Профи Ассистанс» ответ истцом не получен, денежные средства не возвращены.

Разрешая требования истца, суд приходит к выводу, что заявление, подписанное истцом ДД.ММ.ГГГГ, является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договора об оказании услуг, выполнении работ и купли-продажи, в связи с чем на указанные правоотношения распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В силу п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

В соответствии с п. 64 вышеуказанных Правил, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Вышеуказанные Правила действовали на день заключения договора, и их исполнение являлось обязательным для продавца.

Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно п. 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В силу разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).

Таким образом, осуществляя реализацию непериодических изданий, ответчик, вместе с тем, не предоставил доказательств предоставления истцу информации о сведениях реализуемого непериодического издания в соответствии с требованиями стандартов, его цена.

Каких-либо доказательств о том, что у ответчика при заключении договора имелось соответствующее техническое оснащение для беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно было беспрепятственно предоставлено истцу, не имеется.

Кроме того, материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора с ответчиком об оказываемых им услугах и реализуемых товарах.

На запрос суда о предоставлении доказательств ознакомления истца со всеми существенными условиями и условиями использования карты «Комбо про теч», ее наполнении, ответчик доказательств не представил. ООО «Глобал авто» предоставило фотографию с указанием, что она подтверждает факт ознакомления ФИО1 с условиями договора публичной оферты, однако на представленной фотографии изображен пустой зал с автомобилями.

Анализируя представленные в материалы дела доказательства, условия, заявление на присоединение к оферте, суд приходит к выводу, что истец при заключении договора с ответчиком был введен в заблуждение относительно условий договора, ему не была предоставлена полная информация о приобретаемых услуге и товаре, ответчиком (его агентом, субагентом) до сведения потребителя до заключения смешанного договора, содержащего элементы договора оказания услуг, договора купли-продажи все существенные условия не доведены.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику отказ от договора, в связи с чем с момента получения отказа договор между сторонами является расторгнутым (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ), таким образом требование о расторжении договора является не обоснованным.

Поскольку договор является расторгнутым, обязанностью ответчика является возврат истцу уплаченного по договору. Таким образом с ответчика в пользу истца подлежит взысканию уплаченная по договору сумма 109000 руб.

На основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Проанализировав указанные обстоятельства, характер нравственных страданий истца оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, суд приходит к выводу определить размер подлежащий взысканию в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5000 руб.

На основании ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение его требований в добровольном порядке, что составляет 57 000 руб. ((109 000+5000): 2).

Истцом заявлено требование о взыскании процентов за пользовании денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно ч. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Из претензии направленной истцом ДД.ММ.ГГГГ ответчику усматривается, что денежные средства необходимо вернуть по истечении 10 дней со дня получения претензии, при этом сведений о получении претензии ООО «Профи Ассистанс» истец не представил, таким образом, суд считает возможным определить период для взыскания процентов с ДД.ММ.ГГГГ (дата подачи иска в суд) до даты вынесения решения в сумме 3491,88 руб., и далее до даты фактического исполнения решения суда ответчиком.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Частью 1 ст. 100 ГПК РФ также предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец ФИО1 понес расходы на оплату юридических услуг за представление интересов в суде по данному делу в размере 8 000 руб., в обоснование чего представлен договор об оказании услуг от ДД.ММ.ГГГГ.

Суд считает данные расходы необходимыми и, принимая во внимание характер и объем оказанных истцам услуг, количество судебных заседаний, в котором присутствовал представитель, а также присутствие представителя при подготовке дела к судебному разбирательству, отсутствие возражений со стороны ответчика, суд полагает, что критериям разумности и справедливости отвечает сумма расходов в размере 8000 руб., которые надлежит взыскать с ООО «Профи Ассистанс» в пользу истца.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска с ответчика подлежит взысканию в доход муниципального образования г.Оренбург государственная пошлина в сумме 3449,84 руб.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» о расторжении договора, взыскании суммы, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» в пользу ФИО1 сумму, уплаченную по договору 109000 руб., в счет компенсации морального вреда - 5 000 руб., штраф – 114000 руб., расходы по оплате юридических услуг – 8000 руб., проценты предусмотренные ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 3491,88 руб., а также с ДД.ММ.ГГГГ на сумму 109000 руб. по день фактического исполнения обязательства.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» в доход муниципального обазования г. Оренбург государственную пошлину в размере 3449,84 руб

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Оренбургский областной суд через Промышленный районный суд г. Оренбурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 23.01.2024.

Судья Морозова С.П.