Дело № 2-8346/2018

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Тюмень 08 октября 2018 года

Центральный районный суд г. Тюмени в составе: 

председательствующего судьи Малишевской Н.А., 

при секретаре Першиной А.В.,

с участием:

- истицы ФИО1,

- представителя ответчика общества с ограниченной ответственностью «Кристер» - ФИО2, действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Кристер» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области на основании заявления ФИО1 обратилось в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Кристер» (далее по тексту - ООО «Кристер», ответчик) о взыскании в пользу ФИО1 денежных средств в размере 55 000 руб., неустойки в размере 55 000 руб., компенсации морального вреда в размере 55 000 руб., штрафа.

Исковые требования мотивированы тем, что Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области на основании заявления ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ обратилось в суд с исковым заявлением в защиту ее прав. Истица ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Эксклюзив» договор реализации туристского продукта №, в соответствии с которым истице забронирован тур в 

<

данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Согласно условиям подписанного договора, туроператором является ООО «Кристер», общая стоимость услуг составляет 55 000 руб. Услуги истицей оплачены своевременно и в полном объеме, что сторонами не оспаривается. Виду заболевания, истица ДД.ММ.ГГГГ в экстренном порядке доставлена в стационар на скорой помощи, что подтверждается выписным эпикризом и листком нетрудоспособности. Вечером ДД.ММ.ГГГГ истица уведомила ООО «СТ Эксклюзив» об аннулировании заявки. От имени истицы ООО «СТ Эксклюзив» ДД.ММ.ГГГГ направило ответчику письмо с требованием возврата уплаченных за тур денежных средств. Ответом от ДД.ММ.ГГГГ истице в возврате денежных средств в полном объеме отказано, рекомендовано обратиться в ООО «Библио-Глобус Оператор». В последующем истице направлен ответ от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым 

<

данные изъяты> подлежат возврату истице, при этом 

<

данные изъяты> удержаны как фактически понесенные затраты туроператора. Ссылаясь на положение ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей» истец обратился в суд с указанными требованиями.

В судебном заседании ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области, третье лицо «СТ Эксклюзив» в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, в связи с чем суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Кристер» ФИО2, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, против удовлетворения исковых требований возражал, пояснил, что ответчик может выплатить только денежные средства в размере 

<

данные изъяты>, что составляет 8698,62 руб.

Заслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства с точки зрения их относимости, допустимости, достоверности, суд находит исковые требования ФИО1 подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Студия туризма Эксклюзив» договор реализации туристского продукта №, в соответствии с которым истице забронирован тур в 

<

данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Согласно условиям подписанного договора, туроператором является ООО «Кристер», общая стоимость услуг составляет 55 000 руб. Услуги истицей оплачены своевременно и в полном объеме, что сторонами не оспаривается.

ООО «Студия туризма Эксклюзив» для туристов из заявки № страховка от невыезда приобретена не была, ввиду чего турагент и туристы согласились с тем, что в полном объеме принимают на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой их поездки за границу.

ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Кристер» через систему он-лайн бронирования ООО «Библио-Глобус Оператор» от заказчика ООО «Студия туризма Эксклюзив» поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов 

<

данные изъяты>, 

<

данные изъяты> в 

<

данные изъяты> в отеле 

<

данные изъяты> в номере 

<

данные изъяты> по системе питания «ВВ» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услугу медицинского страхования туристов. От имени и по поручению клиента был заключен договор перевозки между туристами и перевозчиком путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы: 

<

данные изъяты>) по маршруту 

<

данные изъяты> - 

<

данные изъяты>), 

<

данные изъяты> по маршруту 

<

данные изъяты>) - 

<

данные изъяты> Поступившей заявке был присвоен номер №.

ООО «Кристер» является туроператором, состоит в реестре туроператоров под реестровым номером №. В соответствии с требованием ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» между ООО «Кристер» и САО «ВСК» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №

Между туроператором ООО «Кристер» и турагентом ООО «Библио-Глобус Оператор» был заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 3.1 агентского договора, ООО «Библио-Глобус Оператор» в целях реализации туристского продукта, самостоятельно осуществляет поиск клиентов, заключает с ними или иными заказчиками договоры о реализации туристского продукта.

Во исполнение обязательств по договору ООО «Кристер» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке №. В тот же день, ДД.ММ.ГГГГ через систему он-лайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта.

Заказчиком туристского продукта является ООО «Студия туризма Эксклюзив», на основании договора с ООО «Библио-Глобус Оператор». Операции по бронированию осуществляются в интегрированной (объединенной) между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Кристер» системе он-лайн бронирования через личные кабинеты юридических лиц. ООО «Кристер» для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств и с целью своевременного бронирования услуг по заявке № произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов в размере 51 783,06 руб.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ООО «Кристер» со своей стороны выполнило все обязательства по формированию туристского продукта по заявке №.

Виду заболевания, истица ДД.ММ.ГГГГ в экстренном порядке доставлена в стационар на скорой помощи, что подтверждается выписным эпикризом от ДД.ММ.ГГГГ и листком нетрудоспособности от ДД.ММ.ГГГГ. Как следует из содержания искового заявления и пояснений сторон, ДД.ММ.ГГГГ истица уведомила ООО «СТ Эксклюзив» об аннулировании заявки. От имени истицы ООО «СТ Эксклюзив» ДД.ММ.ГГГГ направило ответчику письмо с требованием возврата уплаченных за тур денежных средств. Ответом от ДД.ММ.ГГГГ истице в возврате денежных средств в заявленном ею размере отказано, рекомендовано обратиться в ООО «Библио-Глобус Оператор». В последующем истице направлен ответ от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым 

<

данные изъяты> подлежат возврату истице, при этом 

<

данные изъяты> удержаны.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Студия туризма Эксклюзив» с письменным требованием возврата всей стоимости турпакета в размере 55 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Студия туризма Эксклюзив» обратилось в ООО «Кристер» с претензией о возврате уплаченных денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Студия туризма Эксклюзив» обратилось в ООО «Библио-Глобус Оператор» с повторным обращением с просьбой произвести возврат оплаченной суммы в размере 

<

данные изъяты>

Из материалов дела и пояснений сторон следует, что денежные средства не возвращены.

В судебном заседании истица пояснила, что страховку от невыезда при заключении договора она не оформляла, денежные средства в размере 

<

данные изъяты> были ей предложены к возврату сразу же после получения информации о невозможности поездки, однако от получения денег истица отказалась, поскольку такая сумма ее не устраивает. Из пояснений представителя ответчика следует, что реквизиты для перечисления денежных средств истица не представила, в связи с чем вернуть денежные средства не представлялось возможным.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 5.1 договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, подписанного истицей, заказчик вправеотказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты агентству фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

Согласно п. 4.2 агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Студия туризма Эксклюзив», при отказе от подтвержденного бронирования по инициативе агента, принципалу возмещаются фактически понесенные им расходы. Суммы фактических расходов принципала в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять в срок от 0 дней до 3 дней -100%.

В соответствии с п. 4.2. Агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, при отказе от подтвержденного бронирования по инициативе турагента, туроператору возмещаются фактически понесенные им расходы. 

Суммы фактических расходов туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять в срок от 0 дней до 3 дней - 100%. 

Согласно п. 4.4.2. контракта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Кристер» и компанией 

<

данные изъяты>, в случае отказа фирмы от забронированного тура, последняя возмещает партнеру его фактические затраты. Суммы фактических затрат партнеру в зависимости от сроков аннуляции могут составлять 100 % от стоимости туристского продукта при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия.

В результате аннуляции бронирования ООО «Кристер» понесло фактические затраты в размере 43084, 44 руб., что эквивалентно 

<

данные изъяты>, которые подтверждены материалами дела и сомнений у суда не вызывают. 

В соответствии с условиями агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Суд полагает установленным, что ООО «Кристер» сделало все возможное и путем проведения переговоров с контрагентами минимизировало фактически понесенные расходы, связанные с односторонним отказом заказчика от исполнения договора. В настоящий момент, по заявке № имеется сумма к возврату в размере 

<

данные изъяты>, что составляет 8 698 руб. 62 коп.

Данные денежные средства являются фактическими затратами туроператора ООО «Кристер», то есть расходами, связанными с исполнением туроператором обязательств по договору и не подлежащими возврату истцу со стороны туроператора. Под фактическими понесенными расходами при этом понимаются денежные средства, уплаченные третьим липам, оплаченные туроператором во исполнение договора.

Фактическими расходами ООО «Кристер» являются денежные средства, оплаченные за авиабилеты туристов на рейс 

<

данные изъяты>), следовавшего ДД.ММ.ГГГГ. по маршруту 

<

данные изъяты>, а также на рейс 

<

данные изъяты>(Y), следовавшего ДД.ММ.ГГГГ по маршруту 

<

данные изъяты>, что подтверждается выписанными и переданными заказчику маршрутными квитанциями электронных авиабилетов.

Руководствуясь п. 35 Федеральных Авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 года, билеты для туристов выписаны по тарифу IT перевозок авиакомпании, согласно которому они не подлежат возврату,обмену и переписке.

Авиабилеты, выписанные на туристов, являются невозвратными, не подлежат обмену и переписке, согласно тарифным правилам перевозки авиакомпании и ст. 108 ВК РФ. Туроператор не является стороной договора перевозки, не имеет возможности влиять на проведение полетов, а выступает лишь посредником по приобретению авиабилетов. Авиабилет является отдельным договором перевозки между туристом и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, ст. 103 Воздушного кодекса РФ).

Информация о том, что билеты подлежат обмену и возврату только по правилам авиакомпании, и в случае их аннуляции возврат денежных средств будет не возможен, неоднократно доводилась до турагента ООО «Студия туризма Эксклюзив».

Стороной ответчика в материалы дела в качестве обоснования факта несения затрат по заявке забронированной для истца являются: контракт № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Кристер» и компанией 

<

данные изъяты>, согласно которого были забронированы номер в отеле 

<

данные изъяты>, авиабилеты, групповые трансферы и услуги гида; заявление на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ и информационное письмо компании 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, подтверждающее получение оплаты; счет от отеля 

<

данные изъяты>; справка о фактических затратах компании 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ и информационное письмо компании 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, подтверждающее удержание денежных средств; акт сверки взаиморасчетов за ДД.ММ.ГГГГ; маршрутные квитанции электронных авиабилетов на туристов 

<

данные изъяты>.

Суд считает установленным, что ООО «Кристер» понесло фактические затраты в размере 43084, 44 руб., что эквивалентно 

<

данные изъяты>, в связи с чем возврату истице подлежат денежные средства в размере 

<

данные изъяты>, что составляет 8 698 руб. 62 коп. Сторонами не оспаривается, что от получения указанных денежных средств истица отказалась, реквизиты для перечисления денежных средств ответчику не предоставила.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 10 ГК РФ, не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.В случае несоблюдения данного запрета суд на основании пункта 2 статьи 10 ГК РФ, с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Принимая во внимание отказ истицы от страхования рисков невозможности вылета на момент заключения договора с ответчиком, ее намерение не получать денежные средства, предложенные к возврату, с учетом фактически понесенных ответчиком расходов в размере 43084, 44 руб., суд полагает возможным взыскать с ООО «Кристер» в пользу ФИО1 

<

данные изъяты>, что составляет 8 698 руб. 62 коп. 

Принимая во внимание изложенные выше обстоятельства оснований для взыскания неустойки, суд не находит. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При этом для применения ответственности необходима совокупность следующих условий: факт наступления вреда, наличие причинно-следственной связи между противоправными действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими последствиями, размер причиненного вреда и вина причинителя вреда.

Из материалов дела следует, что вина ООО «Кристер» отсутствует, напротив, ответчиком своевременно приняты все меры для возможности организации возврата денежных средств истице и минимизации понесенного ущерба, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда не имеется.

Истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 400 руб., что соответствует положениям ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ по требованию имущественного характера, подлежащего оценке и неимущественного требования.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 56, 67, 103, 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковое заявление Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Кристер» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кристер» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 8 698 руб. 62 коп. 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кристер» в доход муниципального образования г.Тюмени государственную пошлину в размере 400 руб.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Центральный районный суд г. Тюмени в течение 1 месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 11.10.2018.

Председательствующий: Н.А. Малишевская