Дело № 2-554/2019

УИД № 42RS0008-01-2019-000474-64

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

Рудничный районный суд города Кемерово в составе

председательствующего судьи Ивановой Е.В.,

при секретаре Сумченко Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании города Кемерово

15 мая 2019 года

гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Кристалл» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Кристалл» о защите прав потребителей, в котором просил расторгнуть договор заключенный между ФИО2 и ООО «Кристалл»; взыскать с ООО «Кристалл» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 35000 рублей оплаченные по договору об оказании услуг; взыскать с ООО «Кристалл» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; взыскать с ООО «Кристалл» в пользу ФИО2 неустойку за нарушение срока выполнения работы, оказания услуги в размере 29 400 рублей; взыскать с ООО «Кристалл» в пользу ФИО2 штраф в сумме 50 % от общей суммы, подлежащей взысканию.

Требования мотивирует тем, что является заемщиком ООО «Банк Оранжевый» на основании кредитного договора от ДД.ММ.ГГГГ. В рамках кредитного договора он заключил договор о присоединении к правилам реализации товаров и услуг общества с ограниченной ответственностью «Кристалл» № «CRYSTAL LIFE SERVICE» от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно п.4 заявления о присоединении к правилам реализации товаров и услуг общества с ограниченной ответственностью «Кристалл» № «CRYSTAL LIFE SERVICE» от ДД.ММ.ГГГГ, общая стоимость комплекса товаров и услуг составляет 35000 рублей. Данная сумма была списана с его кредитного счета в банке ООО «Банк Оранжевый». Согласно п 4.1. ПРАВИЛ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ООО «Кристалл» № «CRYSTAL LIFE SERVICE» от ДД.ММ.ГГГГ Клиент вправе расторгнуть Договор в части обязанности Компании по оказанию Клиенту услуг, предусмотренных п.2.2.1 и п.2.2.2. настоящих Правил в одностороннем досудебном порядке, уведомив об этом Компании и при условии оплаты Компании фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по расторгаемому договору. При расторжении договора стороны учитывают то обстоятельство, что услуги по настоящему договору оказываются по принципу абонентского договора, а также посредством привлечения третьих лиц. Согласно п 4.2. ПРАВИЛ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ООО «КРИСТАЛЛ» № «CRYSTAL LIFE SERVICE» от ДД.ММ.ГГГГ. Договор считается расторгнутым с момента получения Компанией письменного уведомления о расторжении договора. Уведомление должно быть направлено Клиентом на юридический адрес Общества. Согласно п 4.3. ПРАВИЛ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ООО «КРИСТАЛЛ» № «CRYSTAL LIFE SERVICE» от ДД.ММ.ГГГГ. При расторжении договора Компании возвращает Клиенту денежные средства в течение 10 календарных дней. В связи с тем, что ответчик в добровольном порядке не исполнил требования истца, истец обратился в суд с заявленными исковыми требованиями.

В судебное заседание истец ФИО2 не явился; о дате времени и месте судебного разбирательства был извещен надлежащим образом и своевременно; причину неявки суду не сообщил.

В судебном заседании представитель истца ФИО5, действующий на основании доверенностей от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 95, 96), исковые требования уточнил (л.д. 97), просил: расторгнуть договор, заключенный между ФИО2 и ООО «Кристалл»; взыскать с ООО «Кристалл» в пользу ФИО2 35000 рублей, оплаченные по договору об оказании услуг; взыскать с ООО «Кристалл» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда 1000 рублей; взыскать с ООО «Кристалл» в пользу ФИО2 штраф 50% от общей суммы взыскания. Представитель истца на удовлетворении уточненных исковых требований настаивал по основаниям, изложенным в исковом заявлении. В качестве довода указал о том, что потребителю ФИО2 не была предоставлена возможность получить при заключении договора информация о товаре - электронном непериодическом издании «Справочно-информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов».

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Кристалл» не явился; о дате времени и месте судебного разбирательства был извещен надлежащим образом и своевременно; причину неявки суду не сообщил, представил письменные возражения относительно исковых требований, в которых просил отказать в их удовлетворении в полном объеме (л.д. 65-70).

В судебное заседание представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика – ООО «Банк Оранжевый» не явился; о дате времени и месте судебного разбирательства был извещен надлежащим образом и своевременно; причину неявки суду не сообщил. Предоставил в суд письменные объяснения, содержащийся в ответе на запрос суда (л.д. 83), в котором указал о том, что ООО «Банк Оранжевый» не реализует услуги ООО «Кристалл» и не является агентом ООО «Кристалл», или представителем по иным основаниям; банк не является стороной сделок, заключенных между ФИО2 и ООО «Кристалл»; банк не предлагал заемщику услуги ООО «Кристалл»; оплата услуг производилась ФИО2 собственноручно за счет кредитных средств платежным поручением.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению.

В силу ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора (ч.3 ст.421 ГК РФ). Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ч. 4 ст.422).

Судом установлено, что ФИО2 является заемщиком ООО «Банк Оранжевый» на основании кредитного договора от ДД.ММ.ГГГГ, предусматривающего индивидуальные условия договора потребительского кредита (л.д. 12-16), подписанного с заемщиком на основании его заявления о предоставлении кредита в ООО «Банк Оранжевый» (л.д. 88-92); кредит имеет целевой характер - на приобретение автомобиля.

Факт получения кредитных денежных средств в сумме 1095000 рублей, предоставленных банком заемщику на приобретение автомобиля, подтверждается выпиской по операциям на счете (л.д. 85-87). 

При заключении указанного кредитного договора, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 подписал также заявление о присоединении к правилам реализации товаров и услуг общества с ограниченной ответственностью «Кристалл» № «CRYSTAL LIFE SERVICE» от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 7). 

В соответствии с п.2 заявления ФИО2 (Клиент) выразил свою волю на приобретение электронного непериодического издания «Справочно-информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов», подтверждает, что согласен и ознакомлен с его стоимостью, составляющей 90% от суммы, указанной в п. 4 настоящего Заявления и ознакомлен с его содержанием путем просмотра CD-диска, содержащего электронное издание на компьютере. 

Согласно п.п. 4, 5 заявления о присоединении к правилам реализации товаров и услуг общества с ограниченной ответственностью «Кристалл» № «CRYSTAL LIFE SERVICE» от ДД.ММ.ГГГГ, общая стоимость комплекса товаров и услуг «CRYSTAL LIFE SERVICE» 

<

данные изъяты> составляет 35000 рублей. Договор вступает в силу с момента оплаты услуг компании в указанном размере и действует 5 лет. 

Данная сумма была списана с кредитного счета ФИО2 в банке ООО «Банк Оранжевый», что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 93) и выпиской по операциям на счете (л.д. 85-87). 

Согласно п 4.1. ПРАВИЛ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ООО «Кристалл» № «CRYSTAL LIFE SERVICE» от ДД.ММ.ГГГГ Клиент вправе расторгнуть Договор в части обязанности Компании по оказанию Клиенту услуг, предусмотренных п.2.2.1 и п.2.2.2. настоящих Правил в одностороннем досудебном порядке, уведомив об этом Компании и при условии оплаты Компании фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по расторгаемому договору. При расторжении договора стороны учитывают то обстоятельство, что услуги по настоящему договору оказываются по принципу абонентского договора, а также посредством привлечения третьих лиц. 

Согласно п 4.2. ПРАВИЛ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ООО «КРИСТАЛЛ» № «CRYSTAL LIFE SERVICE» от ДД.ММ.ГГГГ с приложениями Договор считается расторгнутым с момента получения Компанией письменного уведомления о расторжении договора Уведомление должно быть направлено Клиентом на юридический адрес Общества (л.д. 8-11). 

Согласно п 4.3. ПРАВИЛ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ООО «КРИСТАЛЛ» № «CRYSTAL LIFE SERVICE» от ДД.ММ.ГГГГ при расторжении договора Компании возвращает Клиенту денежные средства в течение 10 календарных дней. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направил в ООО «Кристалл» претензию, в которой просил расторгнуть договор заключенный между ФИО2 и ООО «Кристалл», вернуть денежные средства, переданные ООО «Кристалл» за оплаченные, но не использованные услуги и товары (л.д. 21-23). Факт направления претензии подтвержден документально (л.д. 24).

С аналогичной претензией ФИО2 обратился в ООО «Банк Оранжевый» (л.д. 17-19, 20). 

Согласно заявлению о предоставлении кредита, ФИО2 предоставил безусловное и безотзывное поручение Банку списывать по его требованиям без дополнительного распоряжения денежные средства с банковских счетов, открытых на имя ФИО2, а также дал безотзывное поручение на перечисление Банком суммы кредита на счет с последующим перечислением по реквизитам, указанным в Индивидуальных условиях. Порядок предоставления кредита путем перечисления денежных средств, в том числе ответчику ООО «Кристалл», предусмотрен п.17 Индивидуальных условий.

В уточненных исковых требованиях представитель истца ФИО2 просит расторгнуть указанный договор с ООО «Кристал», взыскав уплаченные по нему денежные средства в полном объеме, применив меры ответственности в виде взыскания компенсации морального вреда, штрафа. 

Суд полагает, что требования истца являются обоснованными.

Согласно ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствие с п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не вязанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация или индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющий продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствие с ними нормативными правовыми актами РФ.

Пунктом 1 ст.10 Закона РФ «О Защите прав потребителей», далее – Закон, предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Согласно п.1 ст.12 Закона если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Пунктами 1 и 2 ст.16 Закона предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В силу п.п.1, 2 и 4 ст.10 Гражданского кодекса РФ не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другом лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 ст. 10 суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Если злоупотребление правом повлекло нарушения прав другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

Оценивая представленные сторонами доказательства, принимая во внимание обстоятельства заключения кредитного договора, суд приходит к выводу, что при заключении договора с ООО «Кристалл», ФИО2 не была предоставлена полная и достоверная информация о товарах и услугах, обеспечивающая возможность их правильного выбора, в оплаченных товарах и услугах ФИО2 не нуждался, не имел намерения их приобрести, что свидетельствует о навязанности приобретенных истцом товаров и услуг ответчика. Доказательств иного суду в соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика предоставлено не было.

Согласно материалам дела местонахождением ООО «Кристалл» является 

<

адрес> (л.д. 26-49).

ФИО2 имеет регистрацию по месту жительства и фактически проживает на территории 

<

адрес>, которая территориально удалена от 

<

адрес>.

Сведения о наличии на ДД.ММ.ГГГГ филиалов, представительств, или иных лиц, уполномоченных действовать от имени ответчика, в 

<

адрес> суду в материалы дела ответчиками не представлено.

В предоставленном суду отзыве на исковое заявление (л.д. 66-68) ответчик не сообщил информацию о том, как, кем и в каком порядке до ФИО2 была доведена информация о предлагаемых товарах и услугах ответчика, находящегося в 

<

адрес>, при подписании индивидуальных условий договора потребительского кредита на территории 

<

адрес>. В каком порядке заявление ФИО2 было получено ООО «Кристалл», находящимся в 

<

адрес>.

Суд считает, что факт направления ответчиком в адрес истца товара ДД.ММ.ГГГГ и факт его получения истцом ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 69-70) не является основанием того, что до ответчика при написании заявления ДД.ММ.ГГГГ была доведена информация о приобретаемом товаре.

Кроме того, доводы ответчика, что обязательство по передаче товара (СД-диск, содержащий Электронное непериодическое издание «Справочно-информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов») было исполнено им надлежащим образом и в установленный срок путем направления истцу, что подтверждается копией реестра внутренних почтовых отправлений (отправление № от ДД.ММ.ГГГГ), ставится под сомнение, поскольку отправителем данного почтового отправителя значится 

<

данные изъяты>» (л.д. 69); доказательства, подтверждающие направление ответчиком именно данного товара в бандероли с почтовым идентификатором №, ответчиком не представлено. В судебном заседании представитель истца отрицал факт получения СД-диска. Суд считает, что ответчиком не представлено доказательств исполнения договора в части направления истцу СД-диска.

ООО «Банк Оранжевый» в своем ответе на запрос суда указал, что Банк не является стороной сделок, заключенных между ФИО2 и ООО «Кристалл» (л.д. 83). 

Представленное суду заявление о присоединении к условиям договора публичной оферты свидетельствует о том, что возможность самостоятельного выбора потребителем отдельных условий заключаемого договора формой заявления не предусмотрена, рукописным способом выполнена лишь подпись от имени истца (л.д. 7).

Сведений о том, что ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ на момент приобретения оформления индивидуальных условий договора потребительского кредита знал и товарах и услугах, оказываемых ООО «Кристалл», суду ответчиком не предоставлено.

Согласно заявлению ФИО2 о предоставлении кредита в ООО «Банк Оранжевый» истец просил предоставить кредит на приобретение автомобиля (л.д. 88-92). Сведения о желании истца получить денежные средства для каких-либо иных целей, для приобретения иных товаров и услуг в заявлении от ДД.ММ.ГГГГ отсутствуют, в том числе отсутствует указание на товары и услуги, предложенные ООО «Кристалл». При этом, из заявления следует, что истец отказался от заключения дополнительных договоров на оказание ему дополнительных услуг, в том числе договоров страхования (л.д.92).

Приобретенные истцом у ООО «Кристалл» товар не имеет отношения к банковским услугам, непосредственно не связан с приобретаемым истцом автомобилем и деятельностью банка. То есть в товарах и услугах ответчика ФИО2 не нуждался.

Оценивая в совокупности собранные по делу доказательства и установленные обстоятельства, суд приходит к выводу, что договор с ООО «Кристалл» были истцу навязан, в указанных товарах (услугах) он не нуждался. Заявление о присоединении к условиям договора публичной оферты подписано ФИО2 в отсутствие собственного волеизъявления. Возможность ознакомиться с содержанием публичной оферты ответчика на момент подписания заявления у ФИО2 отсутствовала.

Суд принимает во внимание, что информация, изложенная в Правилах реализации товаров и услуг ООО «Кристалл» не может быть признана достоверной.

Согласно п.3.1. Правил стоимость КТУ рассчитывается по формуле: 15 000 рублей умноженные на количество лет действия Договора (л.д. 8,об.сторона). Срок действия договора с ФИО2 определен 96 месяцев, что составляет 8 лет (л.д. 13). Стоимость по договору с ФИО2, определена как 35 000 рублей, что не соответствует расчету, предусмотренному Правилами (15 000 * 8 = 120 000 рублей). Сведения о предоставлении ФИО2 специальной скидки в акцепте публичной оферты не отражены. Сведения, каким образом, ООО «Кристалл» получил от ФИО2 соответствующий Акцепт, ответчик суду не представил.

Доказательства, что ФИО2 был ознакомлен с Правилами ООО «Кристалл» путем просмотра на компьютере или иным образом, в материалах дела отсутствуют. 

Изложенные обстоятельства свидетельствуют о том, что право ФИО2 на получение достоверной информации о предлагаемых ответчиком товаре и услугах было нарушено.

Согласно п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствие с положениями пункта 1 ст.12, пункта 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае непредставления информации о товаре (работе, услуге) при заключении договора, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании изложенного, в силу ст. 12 Закона, ФИО2 имеет право на отказ от исполнения договора с ООО «Кристалл», соответствующие договоры подлежат расторжению со взысканием в пользу ФИО2 денежных средств, уплаченных по договору. Исковые требования подлежат удовлетворению.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя при заключении договоров с ООО «Кристалл», установлен, в пользу истца на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию компенсация морального вреда.

В силу разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости суд определяет компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 1 000 рублей, подлежащую взысканию с ответчика.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от взысканных сумм, в размере 18 000 рублей (35 000 + 1 000) *50%).

На основании изложенного выше, исковые требования ФИО2 подлежат удовлетворению.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска.

В силу п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления.

Согласно п. 8 ч. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Исходя из размера удовлетворенных судом требований с ООО «Кристалл» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 550 рублей, в том числе по требованию неимущественного характера- 300 рублей, по требованию имущественного характера – 1 250 рублей. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Кристалл» о защите прав потребителя удовлетворить.

Расторгнуть договор о присоединении к правилам реализации товаров и услуг ООО «Кристалл» № «CRISTAL LIFE SERVICE» ОТ ДД.ММ.ГГГГ, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Кристалл» в виде акцепта публичной оферты.

Взыскать с ООО «Кристалл» в пользу ФИО2 денежные средства в сумме 35 000 рублей, компенсацию морального вреда 1 000 рублей, штраф в размере 18 000 рублей.

Взыскать с ООО «Кристалл» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1 550 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления ДД.ММ.ГГГГ мотивированного решения, путем подачи апелляционной жалобы через Рудничный районный суд 

<

адрес>.

Председательствующий: (подпись)

Верно.

Судья

Решение вступило в законную силу_________________________

Судья 

Секретарь