дело № 2-1020/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 июля 2020 года г.Пенза

Первомайский районный суд г. Пензы в составе:

председательствующего судьи Панковой А.С.

при секретаре Липиной Т.С.,

с участием истца ФИО1, её представителя ФИО2, представителя ответчика ООО «Светлана - Тур» ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда в г.Пензе гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Светлана-Тур» о защите прав потребителей,

установил:

истец ФИО1 первоначально обратилась в суд с иском к ООО «Светлана-Тур», ООО «ПАКС-Партнер», указав, что 21.12.2019 между ней и турагентством ООО «Светлана-Тур» заключен договор на реализацию туристского продукта. Они с дочерью собирались лететь в Объединенные Арабские Эмираты с 17.05.2020 по 29.05.2020. Цена путевки - 103 000 руб. Из договора следует, что агентство «Светлана-Тур» действует по поручению туроператора ООО «ПАКС-Партнер». В день заключения договора она заплатила аванс в размере 52 000 руб., а 25.12.2019 - остальную часть в размере 51000 руб. Кассовые чеки на эти платежи она прилагает. 11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила коронавирусную инфекцию (COVID-19) пандемией. 27.03.2020 от сотрудников ООО «Светлана-Тур» она узнала, что из-за пандемии полеты в ОАЭ отменены. В тот же день в офисе турагентства она написала заявление по аннулированию тура и возврат денег. Но на сайте туроператора она прочитала, что деньги он не возвращает из-за ситуации с коронавирусом. Она обратилась за помощью к юристу и направила претензию о расторжении договора и возврате денег. Турагентство «Светлана-Тур» ответило, что деньги должен вернуть туроператор. Компания «ПАКС-Партнер» сообщила, что вернуть деньги не может до нормализации эпидемиологической обстановки в мире.Просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта (без номера) от 21.12.2019 и в течение 5 дней вернуть ей денежные средства, уплаченные за туристский продукт в размере 103 000 руб.; взыскать с ООО «Светлана-Тур» и ООО «ПАКС-Партнер» в ее пользукомпенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; взыскать с ООО «Светлана-Тур» и ООО «ПАКС-Партнер» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; взыскать с ООО «Светлана-Тур» и ООО «ПАКС-Партнер» в ее пользу судебные издержки вразмере 15000 руб.

В ходе рассмотрения дела между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «ПАКС-Партнер» было заключено мировое соглашение. Определением Первомайского районного суда г. Пензы от 13.07.2020 мировое соглашение утверждено, принят отказ ФИО1 от исковых требований о защите прав потребителей, расторжении договора о реализации туристского продукта и взыскании денежных средств к ответчику ООО «ПАКС-Партнер», производство по делу № 2-1020/2020в этой части прекращено.

В судебном заседании истец ФИО1 окончательно просила взыскать с ООО «Светлана-Тур» в ее пользууплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 8821 руб. 10 коп.; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; взыскать с ООО «Светлана-Тур» в ее пользу судебные издержки вразмере 15000 руб.

Истец ФИО1 и ее представитель ФИО2, допущенный к участию в деле в качестве представителя на основании определения суда, занесенного в протокол судебного заседания, поддержали исковые требования, дали объяснения, аналогичные содержанию искового заявления.

Представитель ответчика директор ООО «Светлана-Тур» ФИО3 в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, указав, что между ООО «Светлана-Тур» и истцом был заключен договор от 21.12.2019, согласно которому исполнителем по договору является туроператор, сформировавший турпродукт, а именно: ООО «ПАКС-Партнер». Договор является безвозмездным. Отдельный договор комиссии с истцом ФИО1 не был заключен. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании агентского договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Между ООО «Светлана-Тур» и ООО «ПАКС-Партнер» заключен агентский договор, по которому турагентпо поручению туроператора от своего имени за вознаграждение осуществляет реализацию туристских продуктов и (или) отдельных услуг на условиях, определяемых настоящим договором (п. 1.1 агентского договора). На основании агентского договора п. 2.3 ООО «Светлана-Тур» обязано по заданию ООО «ПАКС-Партнер»: осуществлять продвижение турпродукта туроператора; заключать с туристом договор; проинформировать о потребительских свойствах турпродукта; забронировать турпродукт; принять оплату турпродукта от туриста; своевременно довести до сведения туристов информацию по изменениям, вносимых туроператором в программу путешествия; предоставить туроператору комплект документов (загранпаспорта); своевременно передать денежные средства туроператору. Агентство реализует продукцию туроператора. Прибыль получает не вследствие произвольно устанавливаемой розничной наценки, а за счет получаемых от операторов комиссионных. По агентскому договору п. 4.10 вознаграждение турагента удерживается турагентом самостоятельно при оплате цены турпродукта. В п. 4.12. договора указано, что дополнительная выгода полностью остается в распоряжении турагента. ООО «Светлана-Тур» оплатило турпродукт по выставленному счету туроператором (счет № 102922 от 23.12.2019 от 23.12.2019), в полном объеме и в срок, установленный туроператором (п/п 697 от 23.12.2019 и п/п 703 от 26.12.2019). ООО «Светлана-Тур» не производит самостоятельно расчеты по договору с поставщиками, перевозчиками, принимающей стороной, отелями и т.д., данная обязанность возложена на туроператора, а именно: ООО «ПАКС-Партнер».Ссылаясь на п. 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» считает, что туроператор, а не турагент, отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, вне зависимости от того, действует ли турагент от своего имени или от имени туроператора. Считает, что ООО «Светлана-Тур» выполнило взятые на себя обязательства добросовестно, в полном объеме и в установленный срок. Просила суд оставить исковые требования ФИО1 без удовлетворения.

Выслушав мнение участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки.

Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47,49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с ч.3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

На основании ст. 992 ГК РФ принятое на себя поручение комиссионер обязан исполнить на наиболее выгодных для комитента условиях в соответствии с указаниями комитента, а при отсутствии в договоре комиссии таких указаний - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В случае, когда комиссионер совершил сделку на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны комитентом, дополнительная выгода делится между комитентом и комиссионером поровну, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом какот имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В судебном заседании установлено, что 21.12.2019 между ФИО1 и турагентством ООО «Светлана-Тур», действующим по поручению туроператора «Пак» заключен договор на реализацию туристского продукта (л.д. 7-9). Согласно приложению № 1 к договору срок путешествия - с 18.05.2020 по 30.05.2020, страна ОАЭ, цена услуг - 103 000 руб. (л.д. 11).

В соответствии с п. 1 договора от 21.12.2019 в соответствии с договором агентство обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование (приложение № 1). 

Оплата по договору произведена истцом ФИО1 полностью, что подтверждается подтверждением № 102922 от 23.12.2019 на оплату туристических услуг (л.д. 12), копиями кассовых чеков на сумму 51000 руб. и 52000 руб. (л.д. 13).

В соответствии с п. 6.1 вышеназванного договора ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристкого продукта.

В судебном заседании сторонами не оспаривался тот факт, что туагенство ООО «Светлана-Тур» перечислили денежные средства туроператору для дальнейшего оформления путевки для истца; все обязательства перед ФИО1 исполнили. 

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявилаобъявила, что распространение в мире заболеваний, вызванных коронавирусом нового типа SARS-CoV-2 достигло стадии пандемии.

От сотрудников ООО «Светлана-Тур» истица ФИО1 получила информацию, что из-за пандемии полеты в ОАЭ отменены. Истица на основании п.5.2 договора от 21.12.2019 написала заявление об аннулировании тура и возврате денег. Однако на сайте туроператора прочитала, что деньги не возвращают в связи с коронавирусом.

ФИО1 09.04.2020 обратилась к ООО «Светлана-Тур» и ООО «ПАКС-Партнер» с претензией в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме (л.д.14-15). Был получен ответ ООО «Светлана-Тур» от 13.04.2020 (л.д. 16) о том, что ответственность за дальнейшее исполнение обязательств по договору несет туроператор ООО «ПАКС-Партнер». ООО «ПАКС-Партнер» требования претензий от 14.04.2020 и от 23.04.2020 не были выполнены по той причине, что расчеты (в том числе возвраты денежных средств) в настоящее время практически полностью приостановлены.

В ходе рассмотрения гражданского дела туроператор ООО «Пакс-Партнер» заключило с истцом мировое соглашение на сумму 94178 руб. 90 коп. Истец отказался от исковых требований к данному ответчику и отказ был принят судом, производство в данной части по иску было прекращено.

Заявляя исковые требования к ООО «Светлана-Тур» о взыскании денежных средств, истец указывает на то, что данный ответчик перечислил туроператору денежную сумму за ее путевку в размере 94178 руб. 90 коп. Оставшаяся денежная сумма в размере 8821 руб. 10 коп. являлась комиссионным вознаграждением турагентства за проделанную работу, размер которого был определен туроператором. Эти денежные средства, по мнению ФИО1, ответчик ООО «Светлана - Тур» обязано вернуть истцу ввиду несостоявшейся поездки.

В соответствии с п.1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в п. 1 ст. 1005 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Вместе с тем, п.4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании заявления о присоединении к «агентскому договору» № 681 от 17.12.2019 ООО «Пакс-партнер» и ООО «Светлана-Тур» заключили агентский договор,по условиям которого турагент по поручению туроператора от своего имени за вознаграждение осуществляет реализацию туристских продуктов и (или) отдельных услуг на условиях, определяемых договором.

В соответствии с п. 1.5 данного договора согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», турагент является исполнителем обязанностей турагента, установленных законом, настоящим договором и договором с заказчиком и несет перед заказчиком туроператором самостоятельную ответственность, предусмотренную законодательством РФ, условиями настоящего договора и договора с заказчиком.

На основании п. 2.3 агентского договора ООО «Светлана-Тур» обязано по заданию ООО «Пакс-Партнер» осуществить продвижение турпродукта туроператора; заключить с туристом договор; проинформировать о потребительских свойствах турпродукта; забронировать турпродукт; принять оплату турпродукта от туриста; своевременно довести до сведения туристов информацию по изменениям, вносимых туроператором в программу путешествия; предоставить туроператору комплект документов (загранпаспорта); своевременно передать денежные средства туроператору. Данные обязательства турагентством перед клиентом и туроператором были исполнены в полном объеме.

На основании платежных поручений от 23.12.2019 и 26.12.2019 ООО «Светлана-Тур» перечислило денежные средства туроператору в счет исполнения обязательств по договору, заключенному с истцом. Таким образом, турагентом исполнены взятые на себя обязательства перед туристом в полном объеме, поэтому оснований для возложения на ответчика ООО «Светлана-Тур» обязанности по возврату денежных средств, уплаченных истцом, суд не усматривает.

На основании вышеизложенного, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 к ООО «Светлана-Тур» о взыскании денежных средств по договоруна реализацию туристского продукта.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

исковое заявление ФИО1 к ООО «Светлана-Тур» о защите прав потребителей- оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Пензенский областной суд через Первомайский районный суд г. Пензы в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение принято в окончательной форме 05.08.2020.

Судья: